Produtos e serviços

Tive  um problema com a internet em setembro e após 4 chamadas ficou resolvido, mas  agora voltou a surgir e está a provocar-me graves transtornos pq estou em teletrabalho.Ligo para a linha de apoio e sou alvo de um pessimo atendimento por parte de uma pessoa arrogante e com a sensibilidade de uma pedra. Claramente necessita de uma formação de gestão de conflitos, pois ao inves de tentar se colocar no meu lugar ainda me provocou.Peço para falar com uma supervisora e a unica coisa que ela soube fazer foi validar o procedimento que o comunicador anterior me tinha transmitido. Quando questionei pq motivo da 1º vez a situação tinha sido resolvida de forma diferente, a resposta foi que não tinha cumprido com o procedimento.Pergunto-me, o que é mais importante,  ajudar e resolver a questão do cliente ou cumprir com regras que nem sempre se adequam a todos os clientes ? ? Já ouviram falar em exceções ??? Conhecem o conceito de linha de apoio a clientes ???Aparentemente devem ter clientes a ma

Efetuei o carregamento do meu WTF em 31/03. Hoje recebi um SMS informando que meu saldo era 0 e que deveria efetuar o carregamento.  Entrei no APP e verifiquei que tinha saldo disponível.  Tentei entrar em contato para efetuar a reclamação e retiraram 1,50 do meu saldo e ainda disseram que o horário de reclamação era a partir das 09:00. Ou seja, a operadora não cumpre com o que deve e ainda lesa o cliente. Tenho todos os comprovativos.

Tenho um tarifário pré-pago e preciso de barrar as chamadas de custo acrescido, internet extra, etc. 

O modem sempre com a bateria de cor Azul constante. Não passa a branco como indicação do folheto de utilização. Está já algum tempo deste modo. é normal? está ligado a corrente externa ao portátil 

Ao tentar ver programas anteriores em qualquer canal, aparece um problema identificado como ID12, já desliguei da corrente a box várias vezes.

Bom dia, Acabei de renegociar o meu contrato ontem à tarde e tenho vários pontos a reclamar, visto que falar com a NOS ao telefone é impossível e já não se pode submeter pedidos:A internet contratada era 1 Gb/400mbps e aparece como 1 Gb/100Não deveriam ter tirado o tarifário dos telemóveis, a operadora que me atendeu informou que ainda demorava quase uma semana e logo duas horas depois os telemóveis passaram a tarifário de carregamos, obrigando a gastar 7,5€/cada só para poderem realizar chamdas - não foi o acordadoSó aceitei a renovação com A CONDIÇÃO de o  técnico vir cá a casa instalar a fibra da rua até dentro de casa e esta é a maior reclamação até agora, não recebi chamada, não recebi comuicação e duvido que haja alguma visita agendada, assim que:ou me contactam para agendar a visita do técnico ou cancelo o serviço de imediato visto que não estão a respeitar as condições que foram FALADAS e NEGOCIADAS ao telefone.Aguardo contacto por parte da NOS.

1 lugar queria desativar os dados ilimitados não deu disseram que era quebra de contrato, mas na altura que quis colocar os dados ilimitados já não foi quebra de contrato 2 lugar estou no estrangeiro recebi uma chamada atendi e cobraram me a mim 50€ sendo que não fui eu que realizei a chamada só querem ganhar dinheiro a pala dos outros de mim não terão mais cliente quando a acabar a fidelizacao irei acabar o contrato e realizar noutra empresa melhor e irei informar os meus conhecidos desta situação para os mesmos não realizarem contrato com esta operadora 

Hi, I’ve received this message from NOS and I don’t understand why they’d charge me to simply keep my phone number active when it was their specific advertising that I didn’t need to when I bought it only ~1 month ago. What can I do to not be charged but still keep my number?“No dia 05/04 vamos retirar do seu saldo 2.00 euros para que o seu numero continue ativo. Esta cobranca vai ser feita de 2 em 2 meses.” 

Durante o processo de adesão à NOS Uma o operador informou-me que tinha direito a um voucher de 150€ para a loja online NOS que me seria facultado após bom pagamento da primeira mensalidade. Esta foi paga há cerca de uma semana (débito direto) e até agora ainda não o recebi. Sabem dizer-me quanto tempo demora normalmente? Obrigado.  

Olá.Tenho uma instalação desde Fevereiro 2019.Box UMA.Telefone modelo CS1300.Acontece que o telefone atrasa 1 hora sempre que o acerto, normalmente depois de algumas horas, por vezes já no dia seguinte. Já troquei o equipamento em loja, que ainda está em garantia, e tentei todos os formatos possíveis (12h/24h) mas não fixa no nosso fuso horário. Do 16990 não conseguiram passar para a Linha Especializada nem fazer mais do que as configurações que eu já fiz milhentas vezes. É inexplicavel. Será que me podiam dar umas luzes quanto a isto, por favor? Grata desde já!

Bom dia, Numa restruturação do meu contrato, a NOS por engano desligou uma das minhas BOXs. Liguei há precisamente uma semana para o apoio técnico que me disse que iriam reativar.Tive que dar o número de série da box, apesar de ela ter estado até agora afecta ao meu contrato, mas isso é o menos. Passado uma semana, está tudo na mesma. Não acho isto normal. Obrigado.--Nuno Almeida

Boa noite, Precisava de saber se é possivel ter um eSIM e SIM do mesmo numero de modo a ter o meu numero no telemóvel de trabalho e no pessoal, ou por sua vez dois SIM também funcionária.

Olá,Recebi a nova fatura referente ao mês anterior e fiquei extremamente surpreso com o valor a pagar. De fato, estive em viagem, mas não utilizei os serviços da NOS, pois tenho dois outros eSIMs para uso fora da Europa. O cartão SIM da NOS estava desligado no meu smartphone, além disso, na Rússia os seus serviços não funcionam, e fazer chamadas ou utilizar a internet é impossível.Talvez tenha ocorrido um erro e vocês tenham incluído na fatura serviços que eu não utilizei. Não houve sequer um minuto de chamadas para o exterior nem um único megabyte de tráfego consumido fora da União Europeia.Peço que cancelem todas as cobranças indevidas e emitam uma fatura corrigida.Além disso, gostaria de saber qual é a taxa que devo pagar caso queira rescindir o contrato neste momento.Aguardo sua resposta o mais rápido possível.Atenciosamente.

Boa noite,Estou atualmente com o iOS 18.4 Public Beta num iPhone 15 Pro Max, tenho o sistema definido para ingles dos estados unidos por motivos de ter o Apple Inteligence ativo no dispositivo.o que ocorre é que o nome da rede não aparece como NOS e sim como 268 03.Se alterar para Português o nome da Rede volta porem fico sem o AI. É possível identificar o problema à equipa técnica? junto envio print do nome da rede que aparece.  

Boa noite. Desde sabado dia 29 Marco que a minha internet nao funciona 5 minutos bem e passei a major parte destes 4 dias sem internet. Liguei para a nos onde fui atendido por uma maquina que me informou que existe uma avaria na zona. Ja la vao 4 dias, varias datas de resolucao e nada. Nem uma explicacao sobre o porque de estar a pagar um servico que nao posso usar. O que devo fazer? Onde dirigir a minha queixa?

Boa tardeNa compra a prestações, o valor a pagar é o “valor a pagar” ou o “valor inicial”?Aparecem esses dois valores, sendo que o valor inicial é bastante superior.Obrigada

I've been trying to get my appointment with a technician approved and so far have only been handed off and not helped. I called on March 22 to set up Internet service at my apartment. I was told a technician can come out on April 1 to set up the equipment between 5pm and 9pm. And I was told I would receive email confirmation. On Friday, I called NOS customer support and was transferred from agent to agent 5 times - none of the agents helped me and just continued to pass me to different agents. In the end, my call was simply hung up.I called again Saturday and was told that my appointment couldn't be confirmed over the weekend. With this agent, I set up a call-back for today between 9am and 9:15am. No one called me! So, again I had to call NOS myself! This agent today told me that I would receive email confirmation and I have still not received anything. How can I get this appointment confirmed?! 

Olá,Fiz, juntamento com Daniel Sanches um ajuste contratual que implicava em transformar o contrato de um alarme em um contrato de telemovel.Ficou acordado que entrariam em contato, preferencialmente por email, para a retirada do alarme. Eu vivo em Madrid e por isso há mais impecílhos para o agendamento, visto que dependo de favores de amigos para que possa haver alguem na casa.Recebi uma multa de quase 500 euros sem nunca ter sido notificado, nem por mensagem nem por email sobre alguma possivel data de recolha de equipamento.Tenho sido excelente cliente, paguei regularmente o alarme por mais de um ano sem nenhuma utilização. Gostaria que esse problema pudesse ser resolvido para que o equipamento seja devolvido e que a multa seja devidamente anula. Aguardo retorno, muito obrigado  

Bom diaOntem comprei um honor 200 lite na loja nos do forum coimbra , mas não me estou adaptar é possível devolver e dar o valor restante para a troca de outro equipamento de valor mais alto? Obrigado 

O ano passado fiquei 18 dias sem serviços, e voltou a acontecer…Trabalho em casa e estou sem serviços desde há 1 semana, o que dificulta a minha vida.Sempre que dizem uma data para a resolução, nunca se concretiza. Já estou a ver que mais uma vez, vou estar sem serviços um bom tempo enquanto dizem sempre as mesmas coisas.

Boa noite meu numero de cliente é C828227408, gostaria de saber a data do fim do meu contrato de TV para puder cancelar sem encargos.   Obrigado 

Olá boa noite, Quero devolver um router antigo. A que santo é que tenho que rezar, já que entrar em contato com vocês é uma utopia? Obrigado 

Bom dia Necessito reclamar sobre uma fatura, mas na área de cliente não encontro nenhum link para poder fazer a reclamação.Podem indicar o link SFF.

Boa tarde. Tenho 2 números associados no meu pacote.Como posso transferir os dados moveis de um numero para o outro?Obrigado

Exmos srs Solicitei por carta registada a anulação dos meus serviços em 11 de nov de 24. Passados 4 meses v/exas continuam a enviar faturas, podem ver o que se passa? Porque razão não foi dado seguimento ao meu pedido?Pedro Sicalho, nif ********contactar : Emila Pinto, 91********