Produtos e serviços

Bom dia, tenho desde domingo a imagem pixelizada na TV com box UMA e na TV sem box, de manhã está má, à noite é péssima.Liguei 16990 na segunda-feira e o serviço pareceu melhorar (assim me pareceu).Terça-feira novamente péssima imagem, novo telefonema, visita no feriado quarta-feira do técnico (de interiores), com prognóstico que o problema é exterior e causado muito provavelmente pelo vento e pelas condições em que os cabos/equipamentos se encontram, tendo o técnico pedido agendamento dos serviços técnicos exteriores para quinta-feira.Ontem (quinta-feira) recebemos sms a dizer que o problema foi resolvido, o que é FALSO, a imagem continua pixelizada embora com menor ocorrencia pois o vento amainou.Nova ligação ao 16990, e agora agendaram nova visita técnica interior (!) para domingo (!) para ver o que se passa e só depois é que podem avançar para agendamento de visita da equipa de exteriores!Isto é surreal, vou estar no minino uma semana sem conseguir ver TV, ou então tenho que pedir

Boa noite,Gostaria de saber se é possível recuperar o meu número antigo. Atualmente estou no estrangeiro e perdi o cartão SIM físico, mas acredito que o número ainda esteja disponível.Gostaria de reativar o número e utilizá-lo através de eSIM, pois tenho uma conta associada a este número e preciso de receber SMS de verificação.Não tenho o ICCID/número de série do SIM, mas posso fornecer o NIF e outras informações necessárias para confirmar a minha identidade e que era o titular do número.Podem verificar se é possível recuperá-lo e indicar-me o procedimento e eventuais custos?Obrigado!

Boa tarde,Estou a reportar um problema de conetividade intermitente na minha ligação (NOS Madeira), que consegui diagnosticar com mais precisão através de testes técnicos.Descrição do problema:De forma recorrente, ao longo do dia, a minha ligação perde completamente a conetividade IPv4, enquanto o IPv6 continua a funcionar sem qualquer problema. Isto faz com que sites e serviços que suportam IPv6 (a maioria dos grandes serviços atuais) continuem acessíveis, mas sites que dependem exclusivamente de IPv4 deixam de funcionar completamente nesses períodos. Três exemplos confirmados de sites afetados: www.record.pt, x.com (Twitter) e www.imdb.com - todos confirmei que não têm suporte IPv6 (sem registo AAAA), o que explica porque são particularmente afetados.Evidência técnica recolhida (teste em test-ipv6.run):- Durante um episódio de falha: IPv6 Score 10/10 (ligação totalmente funcional) vs. IPv4 Score 0/10 ("Not detected", falha total)- Após desligar e voltar a ligar o WiFi no smartphone:

Bom diaConforme já reportado noutros canais , venho manifestar o meu repúdio pela falta de Internet na minha morada por vários dias consecutivos. Trabalho em casa e a situação começa a tornar-se insustentável, nos ultimos dias desde 28 de Agosto, falhas consecutivas de Internet e por várias horasDia 01/09 desligaram a rede das 16h até ás 21h , deixei de poder trabalhar, ontem desligaram ás 16.50h ás 17.30 h saí de casa pois não podia trabalhar . Hoje sento-me ao computador e não tenho Net desde muito cedo , é meio-dia continua tudo igual , já telefonei hoje para o apoio técnico e dizem que é avaria na zona, avaria esta que se mantém dia após dia!! Renegociei o meu contrato há cerca de 3 meses mas estou muito sériamente a pensar desistir, neste momento já está a ter impacto na minha produtividade e pago 50 euros por mês, uma vergonha o que se passa com a NOS. Exijo soluções rápidas por favor !!

Boa tarde, Nâo recebo os SMS token do banco (tudo em ordem para eles) e o SMS para o estrangeiro estão bloqueados. Como posso resolver estas duas situaçoês ?

Olá.Sou atualmente cliente MEO. Estou já perto do término do período de fidelização. Tenho sido contactado por operadores ou agentes da NOS que me propõem fazer contrato com esta operadora e dizem que a NOS cobre o custo de rescisão devido à MEO. Já me aconteceu mais do que uma vez, mas continuo pouco crente, pois não está escrito em nenhum documento oficial da NOS.Alguém me consegue esclarecer se isto existe, ou é apenas uma manobra comercial?Obrigado.

Fui contactado telefonicamente por parte da NOS. Pedi que me enviassem um email com todos os detalhes do pacote para pensar melhor, onde me apresentaram um serviço NOS4u com as seguintes condições: «Televisão: -180 canais na divisão com Box;-Box de Android TV 4K (inclui gravação manual e automática "7dias", interface e zapping atualmente mais rápido do mercado);-120 canais nas restantes divisões sem box que suportem o sinal digital cabo;-Pack TVcines;-Sky Showtime;-Pack SportTV; Internet fixa: -1Gbps de velocidade download; -Power Router Wi-Fi 6.0 (suporta até 50 dispositivos ligados em simultâneo, com dupla frequência (2.4 e 5GHz);-Tráfego ilimitado; Telefone fixo: -Chamadas gratuitas para toda a rede fixa nacional e das 21h às 9h durante a semana, 24h aos fins de semana e feriados, para o estrangeiro;-Portabilidade do número gratuita;  Telemóvel:1 número associado:-Mantemos os mesmos números anteriores caso tenham interesse;-Minutos e mensagens ILIMITADOS para todas as redes;-Dados m

Programação foodnetwork indisponivel. Quando vão resolver?

Boa tarde,Resido na Rua das Açucenas n.º *, ****-*** Bobadela e pretendo fazer obras nas fachadas da minha casa (frente e lado), pelo que solicito a retirada dos cabos da NOS da parede lateral da minha casa que se localiza na Rua das Camélias, à semelhança do que tem sido feito noutras ruas vizinhas através de colocação de um poste (ver fotos). Confirmo a existêcia de cabos da Vodafone na minha parede, uma vez que os meus vizinhos residentes na Rua das Açucenas n.º 2 têm este serviço.Uma das fotos é relativa à colocação de um poste no topo da mesma rua, Rua das Camélias e a outra na Rua dos Girassóis.Informo que as obras de remodelação da fachada têm previsão de início dia 1 de abril, pelo que não me responsabilizo pelos danos que os cabos possam sofrer derivado às mesmas.

Desativar a sport tv q a nós ofereceu sem ninguém pedir

Boa noite, Dado a ter fibra disponível na minha zona de residência, e atualmente ter o serviço satélite NOS, pedi então para fazer a migração deste serviço para fibra. Tal não é o meu espanto que a cada assistente com quem falei, cada um faz um valor diferente para dois cartões moveis do presente contrato e para o pacote de fibra 1gbps+ voz fixa+tv. Apesar dos valores absurdos, exigem uma penalização de 70€ aproximadamente por cancelar o contrato do serviço satélite para então migrar para a fibra, o que me deixou perplexo, uma simples mudança de serviço com a respetiva refidelização de 24meses o que é um absurdo também, e estão a colocar demasiados entraves. Nas faturas, que é o meio de comunicação entre a operadora e o cliente, não tenho qualquer informação nesse sentido, apenas "Não aplicável". Seguiu reclamação no livro vermelho.

Tenho avaria na TV há 3 semanas. Usei o 16990 que diz ter avaria na zona, mas o vosso site diz que está tudo bem. Não consigo falar com ninguém 

Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado, com a ausência da vinda do técnico a minha casa hoje como estava marcado sem nos avisarem de nada.Neste momento estamos com problemas na Internet fixa a mais de 15 dias e aguardavamos a vinda do técnico hoje para os solucionar. Sendo agora o agendamento alterado para o dia 9 setembro. Esta situação torna-se absolutamente inadmissível, caso este assunto não seja resolvido com a máxima brevidade possível, vejo na obrigação de recorrer ao cancelamento do contrato e apresentar uma queixa formal uma vez que o mesmo não está a ser cumprido pela NOS.Exigo a resolução do mesmo.

Tecnico da NOS veio fazer instalação a minha casa hoje.Casa é nova com ATI novo e certificadoTecnico sujou parede.Danificou parteleira do routerLigou a dizer que o ATI estava avariado e que nao podia testar o serviço completo pois nao tinha competencia para mexer em ATI , depois de chegar a casa vi que faltavam parafusos no ATI o que indica que mexeu no ATI mesmo nao tendo certificação, pode ter estragado o ATI e depois disse que nao funcionava.Pôs cabo coaxial de forma á tampa do ATI nao fechar , a fechar esforça o cabo coaxial.Entretanto depois de uma hora á espera que me atendessem no apoio cliente enviaram um link interno para poder fazer a reclamação, link esse que da erro ao carregar ficheiros.Solicitei reparação do serviço ao qual foi agendado dentro de uma semana.

Boa noite , estou com um problema na box  Quero puxar para trás algum programa e não dá! Diz informação indisponível alguém me pode ajudar por favor ? Estou assim desde sexta feira 😔

Tenho o router CHITA-Hub5 na versão 7.3.5.3.1.NNF-4.1, e tenho um servidor VPN para aceder a recursos que necessito fora de casa. Ao ligar-me ao servidor VPN que tenho dentro de casa, passados alguns minutos o router bloqueia o trafego. Pelo que já estive a ler o firmware do router poderá ser o responsável pelo bloqueio. Existe alguma actualização/configuração a fazer ou tem de se trocar de router?

Boa tarde venho por este meio informar que estou absolutamente indignada com esta gente da nos. Tenho há meses uma mensagem de erro a meio da box e não conseguem resolver. Outra coisa é o porquê de terem apagado as gravações que tinha sem meu consentimento e conhecimento?

Boa tarde.Podem-me indicar como inactivar o serviço de mensagens de voz (gravação), ou caixa de correio de voz, acessível pelo número 93133133?É que já tentei pelas configurações do telefone, nos serviços de operador, e o mesmo continua activo.Agradeço desde já a ajuda.Bernardo Teixeira

Desde o dia 18 de Setembro que estou a espera dum técnico que foi agendado para dia 17 de Outubro. No dia 16 de Outubro, o agendamento é confirmado em três chamadas telefónicas diferentes. Dia 17 o técnico não aparece e nada é comunicado ao cliente. Às 18h ligo para a linha de apoio e informam que o agendamento tinha sido CANCELADO NO DIA ANTERIOR ÀS 19H.  Além de ser uma palhaçada, marcaram agora para dia 5 de Novembro num dia e hora que garantidamente não está ninguém em casa. Aceitei um agendamento para um período que eu e vocês podiam. Agora vão ter que arranjar uma hora que eu posso e estou-me nas tintas se o técnico tiver que vir aqui à meia noite. Não vou faltar ao meu trabalho para ficar a espera de quem possa não aparecer. 

Olaeu me mudei para o Brasil e estou tentando cancelar o meu plano pós pago (sem fidelização) do chip NOS WTF… consegui fazer a ligação enquanto ainda estava em Portugal no dia 28/06/2026, e retornaram a ligação para resolver o problema dia 02/09/2026 me enviando o link do formulário para cessação de contrato. O problema é que na hora que eu clico para enviar o meu documento de identificação como foi solicitado, o site cai e eu não consigo submeter o pedido. Preciso de ajuda para resolver isso o mais breve possível. 

José Santos Cliente C8xxxxxx4 Bom dia,Enviei 2 emails para a  vossa Provedoria do cliente e indicaram para apresentar a queixa aqui no Fórum!Comprei uma moradia nova, acabada de ser construída, em Maio de 2023. A moradia encontra-se numa urbanização nova, mas o arruamento/passeios já se encontram feitas desde 2006/7.Sendo cliente da NOS, pedi a transferência do serviço para a minha nova morada, Rua Padre Roberto Sequeira Nº30, Sobreda de Caparica. Após várias tentativas, conseguiram fazer a instalação/transferência em Março deste ano; os vossos técnicos simplesmente utilizaram as tubagens que se encontram por baixo do pavimento, que supostamente foram postos em 2006/7, e passaram a fibra para a minha casa. A distância da caixa de distribuição pdo e a minha casa é entre os 25/30 metros. A meio da distância, há 2 tubos por onde passa a fibra, que estão no exterior, e que se encontram num terreno, que é para construção, e que já começaram a limpar e que mais dia, menos dia, vão começar a

Olá! Preciso de ajuda com a cobrança indevida da fatura do telemóvel após o pedido de cancelamento. Eu voltei ao Brasil no dia 14 de junho deste ano e solicitei o cancelamento do plano. Enviei os documentos necessários, mas continuo recebendo a cobrança do plano. Preciso resolver esse problema urgentemente e pagar somente a fatura referente ao último mês de uso do telemóvel. Obrigada!

Hello, I am locked out of my account and need an agent to private message me to resolve a serious and time-sensitive billing error.

Tenho um tarifário pós pago e desde que mudei para uma pixel 7a recebo diariamente o erro  problema de ligação ou código mmi inválido!Uso um cartão esimComo resolver este problema?

I am extremely disappointed with the way this contract was handled.My current NOS contract is ending in two days, so I contacted NOS today specifically to discuss my options and see whether you could offer me a better deal before I decided whether to remain with NOS or move to another operator.I spoke with your representative for approximately 1 hour and 15 minutes. During that conversation, we discussed adding a mobile number to my existing contract, and I agreed to proceed based on the information provided to me.However, after receiving the contract, I discovered that the mobile number would actually be under WTF, rather than being a regular NOS mobile service.This is extremely concerning because this was never clearly explained or mentioned during our 1h15m conversation. Had I been told that the additional number would be a WTF tariff/service, I would have been able to make an informed decision about whether I wanted it.I consider this a serious lack of transparency in the sales pro