Produtos e serviços

Bom dia,No dia 03/10/2026, efetuei por engano um carregamento no valor de 10,00 € para o número *********, que corresponde a um número NOS antigo do meu sogro.O carregamento que pretendia efetuar era para o número atual *********, da Vodafone. Ou seja, tratou-se simplesmente de um engano na seleção do número no momento do carregamento.No dia 06/10/2026, dirigi-me à Loja NOS do ArrábidaShopping, onde expliquei a situação. No entanto, fui informado de que não seria possível devolver o valor nem transferi-lo para o número correto.Compreendo que tenha sido um erro da minha parte, mas o valor de 10,00 € foi efetivamente pago por engano e gostaria de saber se existe alguma forma de a NOS poder verificar a situação e proceder à transferência do saldo para o número correto ou, em alternativa, ao reembolso do valor.Tenho o comprovativo do carregamento e posso fornecer, por mensagem privada, todos os dados necessários para que possam verificar a situação.Agradeço desde já a ajuda e espero que se

Boa tarde,Gostaria de solicitar o encaminhamento deste pedido à vossa equipa de engenharia de rede / apoio técnico avançado.Recentemente detetei que a minha ligação à internet se encontra sob o regime de CGNAT (Carrier-Grade NAT), o que me está a atribuir um endereço IP partilhado (WAN na gama 100.x.x.x).Esta configuração está a causar incompatibilidades críticas com serviços que requerem autenticação e ligações seguras ponta a ponta. Especificamente, estou totalmente impedido de aceder aos servidores de autenticação e multijogador da Microsoft/Mojang (Minecraft Java), recebo constantemente os erros "Authentication servers are currently not reachable" e "You logged in from another location". Isto acontece porque o IP público partilhado pela vossa central é bloqueado por excesso de acessos simultâneos na minha zona.Já tentei configurar o meu computador com o IP interno fixo 192.168.1.7 e abrir o tráfego na aba DMZ do vosso router (192.168.1.1), mas o bloqueio rígido do CGNAT e do tráfeg

Estou há mais de duas semanas à espera que façam activação do serviço da NOS e nada. Já passei duas horas ao telefone à espera e quando finalmente consigo que atendam pedem para esperar um momento e atende outro agente sem qualquer conhecimento sobre o assunto e tenho que repetir tudo novamente. lamentável o serviço já estou arrependido e vou voltar atrás na decisão de subscrever NOS 

Olá. Gostaria de me tornar novo cliente da NOS e obter um número de telemóvel personalizado/à minha escolha. Atualmente não possuo nenhum cartão SIM ativo da vossa operadora. Podem, por favor, ajudar-me e indicar-me os passos necessários para encomendar um novo cartão e escolher o número? Obrigado.

Assunto: Pedido de código NCK – desbloquear router Huawei B535‑232aBoa tarde,Gostaria de solicitar o código NCK para desbloquear o meu router Huawei B535-232a, bloqueado na rede NOS.  IMEI: **********************Agradeço o envio do código.Cumprimentos,  Nikita Vorobev

Bom dia,Sou cliente NOS há já alguns anos, sem nunca ter tido grandes problemas com os V/ serviços.Desde que mudei de residência, há cerca de dois anos - para a zona de Alverca do Ribatejo - que tenho tido vários problemas com os V/ serviços de televisão e internet.No início, fui informada de que o problema residia no router e de que este teria que ser substituído.Foi agendada a visita de um técnico (que não tinha sequer qualquer equipamento para substituir) e o problema não foi solucionado. Re-agendei nova visita, onde desta vez o router foi substituido por um outro (já usado!). Continuei a ter quebras pontuais, tanto de TV como de internet.Há cerca de 2 semanas, (diáriamente!) perco o serviço de internet e em alguns dias de TV. Contactei diversas vezes o apoio ao cliente. Um dos V/ colaboradores disse que o problema era do router, e que este deveria ser substituido. Agendou visita de um técnico para resolução do problema para 3 dias depois... Disse-me que era a única solução viável.

Quando é que arranjam a avaria da Silveira da machoa Carnota Alenquer?Já dura há 2 dias 

tenho um router cilindrico com uma luz azul que às vezes esta fixa outras esta a piscar

Bom dia. Agradecia verificassem a falta dos episódios 10, 11 e 12 da série Boston Blue no TVCine+ 

aderi ao pacote net romming. Recebi uma mensagem a dizer que o serviço tinha sido efetuado com sucesso. Continuo sem dados. O que devo fazer? Estou na Guatemala

Boa noite,Tenho associado ao meu contrato NOS, desde 05/05/2021, um Extender Wi-Fi fornecido pela NOS, identificado no comprovativo de compra como “1x Extender Wi-Fi”.O equipamento é um devolo WiFi Repeater ac, MT: 2767 e deixou de funcionar completamente: quando ligado à tomada não acende qualquer LED, tendo já sido testado noutras tomadas.Desloquei-me a uma Loja NOS, onde me informaram que já não dispõem destes equipamentos e que seria necessário solicitar a deslocação de um técnico à minha residência.Pretendo que a NOS resolva a avaria/substitua o equipamento fornecido, mas não pretendo suportar qualquer custo de deslocação, intervenção ou substituição, nem aderir a qualquer novo serviço pago.Podem, por favor, indicar como devo proceder para que a situação seja resolvida sem qualquer custo?Obrigado.

Segunda noite por coencidencia ou não depois das 23h o serviço internet volta a ir pelos ares, ontem nada feiro nem desligando o router foi ao sitio… só hoje de manha umas quase 12h depois e usando a linha de apoio que se tornou a linha AI foi ao sitio, quando não é o meu espanto a cerca de 1 hora novamente a mesma coisa… já de manha tinha uma sms a “desculpar” com mais nao sei quantos gigas e para isto e aquilo… quando é que começa a haver respeito pelo cliente e se a zona etá a ser afectava por “VOSSA” culpa, pelo menos um aviso por sms que o serviço esta inscontante e dizerem o que devemos fazer? Por acaso a Operadora sabe que falhas constantes são motivo para pedido de cessação de contrato com direito a indeminisaçao? Um pouco mais de respeito por quem vos paga… já agora isto acontece na zona da Amadora, não propriamente numa zona que possa haver desculpas “normais”… Ps: É 1h15 e o serviço continua mais que instavel… não venham com conversas que o problema é o modem do cliente, nem

Boa tarde, encontro-me com o serviço de TV condicionado a cerca de 10% dos canais contratados há mais de 2 semanas. Na app MyNOS a data prevista de resolução está a ser adiada diariamente. Alegadamente existe um problema na minha área de residência e que está a ser solucionada pelas equipas técnicas da NOS. Compreendo a inevitabilidade de algumas avarias, no entanto não posso compreender a desinformação constante enviada pela plataforma MyNOS no que concerne a datas previstas para a resolução. Nesta fase nem um único canal de notícias consigo ver.face ao acima exposto solicito:-Esclarecimentos relativos ao que realmente está a acontecer;-Previsão realista acerca da reposição plena dos serviços contratados;-Revisão dos algoritmos ou protocolos adotados na app MyNOS na atribuição de previsões de datas para a reposição dos serviços. Residência: Freguesia de Marrazes e BarosaObrigado e cumprimentos,

Boa tarde. Alguém tem um endereço de email da nós? Será assim tão dificil conseguir um?

Cancelei o serviço NET Móvel  da NOS no dia 21/09//2026 e agora recebi uma fatura para pagar referente ao período de 1 a 30 de setembro 2026., a fatura não deveria ser de dia 1 a 21 de setembro?Além disso não recebi nenhuma confirmação que o serviço foi cancelado.Não estou a usar o serviço, nem estou fidelizado.Agradeço resposta e esclarecimento 

Erro ID843 e SNR de 5–6 dB. O problema surgiu do nada, sem qualquer alteração da minha parte. A Internet continua a funcionar normalmente, mas um canal de TV passou a apresentar problemas de receção. No diagnóstico da NOS aparece o ID843 – “problema na receção de sinal de canal”, e o canal afetado apresenta apenas 5–6 dB de SNR. Já contactei o apoio técnico da NOS, mas as tentativas efetuadas não resolveram o problema. A formatação/reconfiguração também não resolveu. Entretanto, reparei que uma luz do router chegou a acender e apagar momentaneamente. No NOS NET, o estado geral dos serviços continua a aparecer como normal, apesar de o diagnóstico específico da TV detetar o ID843. Ou seja, o indicador geral não parece refletir esta falha específica de receção de TV. Encontrei também vários relatos de ID843 no próprio Fórum NOS, incluindo situações em que apenas determinados canais são afetados. Entretanto, foi necessário agendar uma intervenção técnica. No entanto, verifico que é extrema

No dia 28/09/2026 efetuei uma encomenda na loja online NOS, com o número VQNYCVU800, referente a um iPhone 18 Pro 256 GB, tendo efetuado o respetivo pagamento.No momento da compra foi-me indicada uma previsão de entrega para 02/10/2026.No acompanhamento da encomenda consta atualmente apenas o estado “Pago”, com “Previsão de disponibilidade 30/09/2026”, não existindo indicação de expedição ou tracking.Contactei telefonicamente a NOS no dia 01/10/2026 e foi-me garantido pelo atendimento que a encomenda seria entregue hoje, dia 02/10/2026, até às 10h, tendo inclusivamente sido informado que a chamada se encontrava a ser gravada.Hoje, 02/10/2026, voltei a contactar a NOS e fui informado de que a encomenda ainda não foi expedida e que a situação teria sido encaminhada para a entidade competente.falei com 5 pessoas diferentes e as 5 indicaram me coisas diferentes e até uma responsável me indicou que a encomenda estava já com a DPD do qual era mentira porque ainda nem número de tracking tem! 

Olá. Antes de viajar para Marrocos fui a uma loja NOS para desligar o roaming a nível da operadora. Barramento total. Fui-me garantido que o barramento estava feito e que não tinha de me preocupar.  Agora apareceu-me 3.99 de roaming na fatura. Como é que isto se resolve? Eu Barreir o serviço. 

Assunto: Reclamação de Fatura – Mês de Setembro – Valor Indevido (45,86€)Corpo da mensagem:Exmos. Srs.,Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente à fatura enviada referente ao mês de Setembro, no valor total de 45,86€.O valor mensalmente acordado e habitualmente pago por mim é de 11€. O valor exorbitante apresentado na presente fatura deve-se a cobranças de roaming que considero indevidas, uma vez que não utilizei o serviço de roaming durante nem uma hora durante o período em causa.Desta forma, solicito:A reavaliação imediata desta fatura; A anulação das cobranças relacionadas com o roaming que não foram autorizadas ou efetuadas; O ajuste do valor a pagar para um montante razoável e sensato, ao contrário do valor proposto de 45,86€; O envio de um comprovativo de regularização da conta.Aguardo a vossa confirmação de receção desta reclamação e um prazo para a sua resolução, tal como previsto nos termos legais e no meu contrato.Com os melhores cumprimentos,Vâni

Boa noite,fiz uma encomenda no dia 30/09 com previsão de entrega para o dia de hoje (2/10), no entanto ainda só aparece que a encomenda se encontra paga r nao tenho mais nenhuma informação sobre a mesma. Agora só consigo ligar para a nos depois do fim-de-semana para falar sobre o assunto.alguém consegue ajudar? obrigada

Olá. Gostaria de saber se a NOS tem algum serviço de domínios dinâmico pago ou gratuito para os clientes. Questiono porque uma concorrente nacional oferece aos clientes a possibilidade de registo de um domínio dinâmico DynIP gratuito.É algo importante para quem tem servidores em casa e pode ser um factor decisivo no momento de escolher um provedor.Se não tiverem fica a sugestão. 

Desde a passada segunda-feira, 14 de setembro, estou sem serviço fibra, o que significa sem internet, sem televisão e sem telefone fixo… Todos os dias verifico através da app myNOS e estabeleço contato com o serviço de apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma: “Foi detetada uma avaria na sua zona e a reparação está prevista até às X horas do dia yy (dia seguinte ao contato)”… O dia seguinte tarda muito em chegar e eu estou a ser penalizado profissionalmente por não ter internet, o meu filho também, no trabalho da escola…Começo a ter sérias dificuldades em lidar com a situação… Ninguém me dá uma resposta concreta e eu começo a duvidar seriamente que haja alguma equipa técnica a tentar resolver…

Olá, fiz contrato com a NOS para o serviço Net 2gbps, com instalação na sexta feira 02 Outubro.Em termos de velocidade consegui verificar, desde o primeiro dia, que genuinamente é sempre igual ou superior a 2 gbps.No entanto, meros minutos após o técnico sair daqui de casa, tenho estado com uma experiência horrenda em termos de estabilidade. O router está constantemente a desligar-se, ficando sem internet por periodos que chegam a ser superiores a 2 horas.Na sexta feira, 02 Outubro, liguei para a NOS por várias vezes e a solução foi sempre a mesma de me mandar reinicar o router, depois reset do router em si, tirar e voltar a colocar os cabos de fibra, desligar todos os cabos ethernet conectados ao router, etc. Acabaram por me dizer que no dia seguinte, 03 Outubro, iria receber visita do técnico. Depois recebi marcação para dia 06 Outubro.Ao longo do fim de semana notei que a internet falha quando passa de uma utilização “mínima”. Redes sociais, vídeos curtos, etc, funciona direito e se

Uma pequena observação para reencaminharem internamente se possível:O facto de ser possível alguém ligar para a vossa linha de apoio com atendimento automático, fornecer um NIF (dado público), e de forma automática sem sequer falar com ninguém ser iniciado um despiste do router, incluindo o reboot do mesmo, é uma completa anedota.Haverá alguém na NOS com o mínimo de bom senso? Não veem problema nenhum com o que acabei de descrever?Se neste país não fosse tão simples fazer conluio a esta escala com impunidade, este grau de incompetência já teria há muito sucumbido para a concorrência.

Boa tarde. Gostava de saber o estado do meu cancelamento do contrato