Pergunta

Porque razão a NOS bloqueia propositadamente números de telefone PÚBLICOS e úteis?


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A NOS bloqueia, propositadamente, certos números da rede telefónica NACIONAL com o intuito de privar o acesso aos mesmos.

Quem ligar, por exemplo, para o APOIO a clientes do cartão universo (938 748 410) a partir de uma rede NOS, obtém a mensagem “este número não está atribuído” (antigamente nem sequer tinha sinal de chamada!!! A tentativa de ligação era bloqueada imediatamente após a marcação!)

Quando digo "bloqueia propositadamente", baseio-me no facto de números como este estarem acessíveis a partir de OUTROS OPERADORES de comunicações nacionais! Não restam dúvidas portanto, que é um bloqueio efectuado pela NOS!

O mais estranho é que é um número começado por 93, e caso não tenha sido portado, pertence à rede da própria NOS!

A NOS bloqueia O PRÓPRIO número de APOIO a CLIENTES!!! Acessível a partir de redes VODAFONE, MEO, etc, e BLOQUEADO a partir da REDE NOS!!!!

https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/linhas-de-apoio.aspx
16990
A partir do estrangeiro:
+351 929 001 799 na rede móvel
+351 929 001 699 na rede fixa
Uma vergonha!!!

Evidentemente que isto tem uma explicação: satisfazer as EMPRESAS com serviços de apoio que usam números 707 (ou seja, um serviço de APOIO PAGO ao minuto!).

Não tenho nada contra serviços pagos… cada empresa deveria PUBLICITAR os serviços que tem e o PREÇO que irá custar ao consumidor o seu uso… cada um decide! EU, pessoalmente, NÃO SOU CLIENTE de uma empresa que use números 707 (e evito quase sempre empresas com números 808, que não fazem qualquer sentido hoje em dia… excepto fazer o consumidor gastar $$$$ com a justificação de ser equivalente ao PREÇO de uma CHAMADA LOCAL!! O que é uma chamada LOCAL hoje em dia? 😃 :D)

https://portaldaqueixa.com/brands/nos/complaints/nos-bloqueio-propositado-de-numeros-de-telefone-de-destino-29348219


6 Comentários

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Já agora, fica aqui a resposta (anedótica) da NOS ao LIVRO de RECLAMAÇÕES…

RESPOSTA da NOS ao LIVRO de RECLAMAÇÕES:

-------- Message --------
Subject:     ROR00000000000xxxxxx.
Date:     Mon, 29 Jul 2019 09:15:13 +0000
From:     Notificacao LRO <notificacao.lro@nos.pt>
To:     marcolopes

Caro Cliente, 

Analisámos a reclamação que apresentou no livro e desta forma prestamos-lhe os esclarecimentos necessários.

O que gostávamos de lhe transmitir é que não nos é possível ir ao encontro da sua solicitação, uma vez que o número 938748410 é a linha de apoio do cartão universo Sonae, mas serve apenas para contactar em Roaming. Daí que efetuando chamadas em território nacional as mesmas sejam bloqueadas.

Se precisar de alguma informação adicional, contacte-nos, estamos sempre disponíveis para si.

Informamos que, para a resolução de conflitos de consumo, os clientes consumidores têm ao seu dispor as entidades de Resolução Alternativas de Litígios de Consumo, cujos contactos podem ser consultados em www.nos.pt.

Obrigado,

Margarida Proença
Serviço ao Cliente

 

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Olá @marcolopes,

O número 938748410 é uma linha exclusiva a clientes que necessitem de apoio e estejam fora de Portugal (Roaming). As chamadas efetuadas em território nacional para este número são bloqueadas.

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Olá @marcolopes,

O número 938748410 é uma linha exclusiva a clientes que necessitem de apoio e estejam fora de Portugal (Roaming). As chamadas efetuadas em território nacional para este número são bloqueadas.

 

As chamadas efetuadas em território nacional para este número são bloqueadas PELA NOS. (porque não são bloqueadas pela VODAFONE ou pela MEO, e presumo que não são bloqueadas pela NOWO)

 

Este e outros números de diversos sistemas de apoio a clientes…

 

Porquê? Existe alguma LEGISLAÇÃO que obrigue a NOS a bloquear números que até lhe são COMPLETAMENTE alheios? É um acordo de cavalheiros entre as empresas para que os clientes da REDE NOS sejam obrigados a ligar os números de VALOR acrescentado (707)?

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Mais 2 NÚMEROS BLOQUEADOS PELA NOS!!!

911 691 200 • Apoio Vodafone
911 691 300 • Apoio Vodafone

As condições da VODAFONE são claras... Ligar em Roaming – (ou a partir de equipamentos que não suportem numeração curta)

O interessante é a NOS ser o ÚNICO OPERADOR que faz estes bloqueios!

E é isto legal? Interessa à NOS fazer isto? É um acordo de cavalheiros com estas empresas para que o cliente tenha de ligar outros números que são, à partida, taxados?

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MAIS um número BLOQUEADO pela NOS!

Apoio a clientes FNAC!

221 544 039

Isto é vergonhoso, cara NOS!

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Alguém me sabe dizer porque razão “ninguém” está a cumprir com o estipulado na LEI do OE 2021 no que toca ao FIM das linhas de VALOR acrescentado (707) e “chamadas locais” (808)?

Tendo em conta que o OE foi aprovado e entrou em vigor a 1 de Janeiro de 2021, estou perplexo por não ver qualquer mudança prática...

https://www.tsf.pt/portugal/politica/aprovada-proposta-que-elimina-chamadas-de-valor-acrescentado-no-apoio-ao-cliente-13065875.html

https://www.dn.pt/dinheiro/linhas-de-valor-acrescentado-de-apoio-ao-cliente-acabam-em-2021-13065741.html

"Em causa está uma medida que passa a impedir os fornecedores de bens e prestadores de serviços de disponibilizar "números especiais de valor acrescentado com o prefixo '7', para contacto telefónico dos consumidores ou clientes" ou "apenas números especiais, números nómadas com o prefixo '30', ou números azuis com o prefixo '808'" para contacto telefónico dos consumidores ou clientes.

Assim os fornecedores de bens e prestadores de serviço que disponibilizam linhas telefónicas com prefixos '808' e '30' terão de criar uma alternativa com números telefónicos que comecem pelo prefixo '2', dispondo de um prazo máximo de 90 dias para o fazer.
Aquele prazo de 90 dias é contado a partir da data de entrada em vigor do OE2021."

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