visita tecnica

Boa noite. Estou sem acesso ao Guia e ao Videoclube. Já fiz todos os testes de despistagem preliminar e quando sou informada da necessidade do  agendamento técnico, em que é suposto enviarem-me um código, o código nunca chega. Parece que não me resta outra opção senão ligar para a linha de apoio. Chegam os códigos para entrar na minha área de cliente mas para agendar visita do técnico não chegam. Muito obrigada.