Reclamação: Corte de cabo por técnicos, agendamento falhado e 5 dias sem serviço

Boas,

Venho por este meio apresentar a minha mais profunda indignação e formalizar tambem por este meio uma reclamação contra a NOS, devido a uma situação de total negligência, falta de respeito pelo cliente e falha grosseira na prestação dos serviços contratados, agravada pela recusa em repor a normalidade do serviço.

A ordem dos acontecimentos que motivam esta queixa é a seguinte:

1. Interrupção Abrupta do Serviço por Técnicos da NOS: Por volta do meio-dia, fiquei subitamente sem serviços de internet e televisão, precisamente no momento em que me encontrava a dar uma formação online, tendo sido forçado a recorrer à internet móvel do meu telemóvel para minimizar o impacto profissional.

2. Abordagem aos Técnicos no Local: Ao verificar o exterior, deparei-me com uma carrinha da NOS e vários operacionais junto à minha residência, com um trabalhador numa escada a intervir diretamente no poste de comunicações. Ao abordá-los, fui informado de que tinham desligado um cabo, mas que não o iam voltar a ligar — alegando não saber ou não poder fazê-lo —, remetendo a responsabilidade para o apoio ao cliente da NOS.

3. Fuga dos Técnicos: Pedi para aguardarem enquanto entrava rapidamente em casa para contactar o suporte (espaço de 3 a 4 minutos). No entanto, quando regressei ao local para confrontá-los, os técnicos já se tinham posto em fuga, deixando-me deliberadamente sem serviço.

4. Incumprimento de Agendamento: Perante a situação, foi agendada a deslocação de um técnico ao local para o período entre as 18h00 e as 21h00. O técnico nunca apareceu.

5. Informações Contraditórias e Mentiras do Apoio ao Cliente: Quase a chegarem às 21h00, contactei a NOS. Foi-me garantido que o técnico ainda poderia aparecer e que, caso não aparecesse, deveria ligar após as 21h00. Questionado até que horas estaria suporte disponível, indicaram-me explicitamente as 23h00.

6. Bloqueio e Desrespeito Institucional: Quando liguei após as 21h00, fui informado de que a linha estava fechada e que já nada podia ser feito. Foi-me exigido que clicasse num link de reagendamento cuja mensagem atribuía a culpa ao cliente ("Se teve um imprevisto ou se esqueceu do agendamento..."), o qual recusei terminantemente por não corresponder à verdade, não fui eu que tive imprevisto nem me esqueci.

7. Incompetência no Reagendamento: Após muita insistência, a alternativa apresentada foi agendar a reparação para daqui a 4 dias. É inaceitável que eu fique privado de serviços essenciais não por uma avaria técnica fortuita, mas por negligência de colaboradores da própria NOS que desligaram um cabo e o abandonaram desconectado, sendo depois incapazes de garantir uma resolução célere de um problema que eles próprios criaram. Se um agendamento falha por culpa exclusiva da operadora, a prioridade de resolução tem de ser no dia seguinte, e não passados dias.

Mais informo que, caso esta situação não seja resolvida com a máxima urgência, esta queixa será extensível à ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) por violação dos níveis de serviço e obrigações contratuais.