Reclamcao formal à operadora

Bom dia, para complementar o protesto,  por favor de enviar uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu número de cliente e de contribuinte.

Boa tarde ​@Maria Celeste Maia,

Agradecemos a sua mensagem.

Por favor, partilhe connosco mais detalhes sobre a questão, como qual a dificuldade em causa com o serviço fixo.

Obrigado

Não funciona. Deve ser uma avaria de zona. Vocês é que sabem qual é o problema específico em causa. Já se contactou o apoio cliente pelo menos quatro vezes sem efeito algum. Vocês com os dados devem ter registo dessas chamadas e da situação em especifico porque os vosso operadores identificaram o problema sem dificuldade

O que me interessa é a vossa solução célere para remediar o problema (como propus na primeira mensagem) para nao ter de proceder a reclamcoes no livro de reclamacoes, Anacom e todos os meios legais possíveis para remediar o transtorno causado e o tempo que tenho de gastar agora 

Maria Celeste Maia

Ninguém tem acesso a nada porque isto é um fórum, não é a linha de apoio ao cliente.

faça o diagnóstico na my nos que ele diz qual é a estimativa de resolução se for uma avaria geral:

um bem haja 

Não funciona. Deve ser uma avaria de zona. A NOS é que sabe qual é o problema específico em causa. Já se contactou o apoio cliente pelo menos quatro vezes sem efeito algum para a resolução do problema. A NOS com os dados tem registo dessas chamadas e da situação em especifico porque os  operadores identificaram o problema sem dificuldade

O que me interessa é a  solução célere para remediar o problema (como propus na primeira mensagem) para nao ter de proceder a reclamcoes no livro de reclamacoes, Anacom e todos os meios legais possíveis para remediar o transtorno causado e o tempo que tenho de gastar agora 

Maria Celeste Maia

No dia final liga ao apoio ao cliente e pede o crédito dos dias sem serviço. 

Relativamente a dar-lhe um router 4G não é possivel

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagem e lamentamos a situação ​@Maria Celeste Maia.

Pelo que compreendemos, a situação que refere já se encontra em acompanhamento e resolução, visto ter-lhe sido partilhada uma data estimada para conclusão da dificuldade.

Assim, será necessário que aguarde pela conclusão da manutenção exterior. Lamentamos o transtorno causado.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia, 

Reclamação formal a operadora 

Falta de comparência do técnico da NOS
Venho por este meio apresentar uma exposição relativa ao meu contrato de serviços, associado ao NIF : 21xxx e Número de Cliente : C9xxxxx, o número de ordem de trabalho é o seguinte :  1 - NEO0C8P . 
 A presente situação prende-se com o técnico de nome Paulo Barbosa tinha uma intevenção marcada para o dia 26/10/2026 entre as 9 : 00 e as 13 : 00  , na minha morada fiscal e a ultima comunicação que eu tive com o técnico acima indicado foi as 10:18 e de número privado feito do telemóvel dele para mim, e disse que dentro de 30 m a 40 minutos que  estava em minha casa, fiquei o dia todo a espera que aparecesse e não se dignou nem a mandar mensagem e a telefonar a dizer porque é que não apareceu em minha casa para fazer o serviço.
Antes de recorrer a esta Provedoria, tentei resolver o problema junto dos canais de Apoio ao Cliente da NOS no dia [26/10/2026], através da linha de apoio ao cliente : 16990 . Lamentavelmente, a resposta obtida não resolveu a situação de forma justa. Face ao exposto, solicito a intervenção desta Provedoria para que seja efetuada pretendo que a minha próxima visita técnica que não seja daqui a 28 dias , marcada para dia 23 de Novembro , acho que não é admissível que eu tenha que esperar quase 1 mês para me porem televisão no quarto , quando a falha grave foi do vosso técnico que não se dignou a aparecer na minha morada e nem se dignou a dar uma justificação nem a mim como cliente e a empresa como identidade patronal para a falta de comparência.

Atenciosamente
Aguardo Retorno 
Cordiais Cumprimentos 
Luis Mota

Boa Tarde, eu ontem a noite recebi uma chamada da NOS a confirmar que eu tinha a minha visita técnica marcada para o dia de hoje entre as 13:00 e as 18:00 é normal eu até agora ainda não ter recebido mensagem nenhuma com o nome do técnico que vem a minha casa fazer o serviço e cada vez que eu entro na App da NOS a hora do serviço estar sempre a mudar ... Vocês não me vão fazer perder mais um dia, estar em casa a vossa espera e não aparecem pois não ?! 

Atenciosamente 

Aguardo Retorno 

Cordiais Cumprimentos 

Luis