Megabyte

Respondido

eSim sem Serviço

15 comentários
675 visualizações

Boa tarde.
Desloquei -me esta manhã a uma loja NOS (Vasco da Gama em Lisboa) para fazer a passagem de um sim físico para um eSim.
Foi-me que ia ficar sem serviço no meu número durante 4 horas. Acontece que passadas 5 horas o eSim que entretanto instalei num iPhone 11 continua sem serviço.
Já coloquei em modo avião, já reiniciei o aparelho.... E nada. 5 horas depois continuo sem serviço. Entretanto, voltei a ligar o aparelho antigo (que tem o SIM físico) e este ainda está ativo e a funcionar.
Como fazer então?
Há obrigatoriedade de deslocação à loja para tratar deste assunto. Desloco-me à loja, e o assunto não é tratado... E a informação prestada não é a correcta...

Conseguem ajudar-me por aqui?
Obrigado

João H.Resposta

Gestor da comunidade

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

A ativação é necessário ser realizada em Loja, pelo que pedimos, por favor, que se desloque à Loja NOS mais perto de si.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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Mário P.

Gestor da comunidade

@Kássia Sousa, bom dia.

Para que possamos confirmar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

O seu número de telemóvel;
Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

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C

Carina da Silva barrim

Kilobyte

Estou na mesma situação. Esim não funciona

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Carina da Silva barrim,

Agradecemos a sua mensagem.

O smartphone onde ativou o e-sim apresenta ligação a alguma rede?

Encontra-se em território nacional?

Obrigado

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P

patricia25

Kilobyte

A operadora Nós é um autêntico desilusão sempre ando a ter problemas com eles, pensem duas vezes antes de fazer contrato com a nós. Estou com problemas com eSim e liguei duas vezes (chamada vai ser cobrada) e não conseguem resolver o problema e tenho que ir a loja ver se eles conseguem resolver o problema do eSim não funcionar, vou pagar 10€ mais os custos da chamada para não usar o serviço.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @patricia25,

Agradecemos a sua mensagem. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Por favor, partilhe connosco mais detalhes sober a dificuldade com o serviço.

Obrigado

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eSim sem Serviço

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