Megabyte

Desde Julho

11 comentários
107 visualizações

O Importante na NOS é o Cliente pagar Mensalmente um Serviço Avariado,isso é o mais importante,agora se o Cliente está ou não satisfeito com o Serviço isso a NOS já não se preocupa.

É isto assim já desde o Mês de Julho,vai chegar o Natal e a Novela ainda continua.

Estou desde Julho com falhas na Tv e ninguém na NOS Resolve.

Bem-vindo a NOS

Rafaela F.

Gestor da comunidade

Boa tarde, @Azul.

Estamos a acompanhar a sua situação por mensagem privada, pelo que pedimos que, por favor, mantenha o contacto através dessa via.
Qualquer nova questão que tenha, partilhe connosco por mensagem privada para um melhor acompanhamento deste tema.

Agradecemos a sua compreensão

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.

AzulAutor

Megabyte

Exmos. Senhores,

A Provedoria NOS recusou fazer crédito por serviço indisponível, num serviço em que já não tenho fidelização.

Ora esta posição da Provedoria é ilegal. Trata-se de um serviço público essencial, de acordo com a lei 23/96.

O artigo 129.º da Lei 16/2022 e o Código Civil em termos gerais preveem que a indisponibilidade do serviço é sempre indemnizada. Ter ou não ter fidelização é indiferente, perante a lei.

Se o serviço de TV da NOS tem falhas nesta zona, a NOS tem a obrigação de compensar os seus clientes pela avaria, até que proceda à resolução.

Aliás, não se pode a Provedoria da NOS negar a resolver este problema, não se pode negar a fazer o que lhe cumpre, a enviar equipas técnicas de exteriores ao terreno para o resolver.

E, até que o problema esteja resolvido, deve proceder às notas de crédito que me são a mim, e aos outros clientes afetados, devidas.

É lamentável quando uma colega vossa chamada Carina Esteves me disse por várias e várias vezes que me Retiraram a Fidelização para eu escolher outra Operadora.

Eu Pergunto é assim que vocês resolvem os problemas aos Clientes?

Obrigado

Bruno Aleixo

Super User

Um crédito por indisponibilidade não é negado por não ter fidelização. Falta ai contar mais qualquer coisa da história.

Esteve sem nenhum serviço (televisão e internet)?

Quantos dias?

Reportou a avaria?

Houve agendamento?

Essa história não está nem contada ainda…

um bem haja

O amigo Bruno ajuda

AzulAutor

Megabyte

Estamos a falar de uma Avaria que já dura desde o Início do Mês de Julho,e 5 Técnicos já estiveram em minha casa,tenho falas na Televisão.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Azul e ajuda do @Bruno Aleixo.

@Azul, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF, para que possamos proceder à correção da fatura.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

AzulAutor

Megabyte

Vocês falam em ajuda, qual ajuda???
Eu tenho um Serviço Avariado desde o Mês de Julho e que ajudas tive???
Estou a Pagar um Serviço Avariado,que ajudas tive???
Uma Colega vossa teve a Lata de dizer várias vezes para Mudar de Operadora porque vocês já me tinham retirado a Fidelização,é assim que vocês ajudam?

A vossa Preocupação é que os Clientes Paguem as Mensalidades,agora se os Clientes estão satisfeitos com o Serviço isso vocês já não se preocupam,vocês só se sabem é se lamentarem do que se passa,se vocês se lamentassem menos e se ajudassem mais,o meu problema já estaria resolvido,se isto fosse em vossa casa já estaria resolvido.

AzulAutor

Megabyte

https://youtube.com/shorts/0mLm1OWQz44?is=c_pwRaSpcxoHLsTv

Isto foi o que me disseram,eu não quero me me ofereçam uma Mensalidade,eu quero que me Resolvam o problema,porque tenho um Serviço Avariado,e mais já tenho este problema desde Julho e só agora é que me ofereceram uma Mensalidade,eu não acho normal andar a Pagar uma Fatura com Serviço Avariado,mas isso sou eu que não acho normal,porque para a NOS acha normal,já por isso é que tenho esse problema.

Respeito é o que vocês não têm pelo Cliente.

Desde Julho

11 Comentários

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Vídeos de ajuda

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Faça o registo

Bem-vindo ao Fórum NOS