Produtos e serviços

A minha esposa esteve recentemente no Canadá e comprámos um pacote de Net Roaming de 5 Gb da NOS durante uma semana. Usou-o enquanto lá esteve e, no ultimo dia da viagem, no regresso a Portugal, perdeu a ligação à internet enquanto ainda estava no Canadá. Presumimos que isto se devia ao facto de o seu pacote de Roaming de 7 dias ter expirado. Para nossa surpresa, no próximo mês fomos cobrados em 62 euros adicionais por quase 4 Mb de roaming de internet no Canadá fora do pacote que compramos!!! Vamos tentar falar com a NOS e saber como foi possível a minha mulher ter utilizado os 4 Mb de dados fora do pacote de Net Roaming de 5 Gb que comprámos. Mas isso é um grande sinal de CUIDADO!!! para todos vós que estão a pensar comprar o Net Roaming de 5 Gb da NOS; também podem ser expostos a este tipo de cobrança inesperada e enorme. É melhor comprar um eSIM entre as muitas aplicações disponíveis para este fim.

Há 3 anos que contratei o serviço IMA da Nos que incluia Netflix. Porém, nos últimos meses perdemos o acesso e recebemos esta mensagem. Já desliguei várias vezes, já troquei a porta HDMI e já desliguei e voltei a ligar todos os cabos. A mensagem é sempre a mesma. O problema não pode ser a televisão pois uma box alternativa a NetFlix funciona. Será que alguém me consegue ajudar? Obrigado.

TENHO SERVIÇO SATELITE DE TV E INTERNET POR BANDA LARGA(NÃO HÁ FIBRA )Telefonei para o apoio e o departamento tecnico queria  fazer despiste ao fazer reseat ao router.Já no passado aconteceu , não resolveu.Teria que voltar a configurar tudo de novo e sei que não ia ter solução. Reclamo a qualidade do router que me dá velocidades de 2 ou 3 megas e raramente passa dissotenho outro cartão da concorrencia e as velocidades são 10 vezes superiores com a mesma antena que serve a zona onde vivo(ANTENA PARTILHADA POR 3 OPERADORAS)  troquem o router ou migrem o meu serviço para  NOS NET SATÉLITE 30 MBPSEm ultimo caso sairei da NOS 

O novo router Wi-Fi 4.0, está quase a sair para os clientes, já vem mencionado na página de equipamentos da NOS: http://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/internet/internet-fixa/Pages/default.aspx#tab2

Boa tardeEstou atualmente em Espanha e não consigo realizar chamadasRecebo chamadas e tenho os dados moveis a funcionar.Tentei várias vezes sem sucesso este reporte na app e pelo número de apoio sem sucesso.Como posso resolver 

Comprei um cartão sim de dads móveis, €1 euro por dia. Que uso not equipamento hotspot. Como posso saber o saldo do cartão ? a próxima pergunta, se eu fizer um carregamento de €60 vai me dar 60 dias the net ? Ou tenho que fazer €30 de cada vez todos os meses ? 

Olá,Efetuei recentemente um pedido de portabilidade para a NOS. Verifiquei que o cartão da operadora anterior já ficou sem serviço, o que indica que a portabilidade foi realizada. No entanto, o cartão da NOS ainda não apresenta o número que foi portado — continua a surgir um número diferente (provisório, ao que parece).Gostaria de saber se isto se trata de algum problema técnico ou atraso geral no processo, e se existe alguma forma de resolver rapidamente esta situação. Fico a aguardar o vosso apoio para que possa começar a utilizar o meu número habitual o quanto antes.Obrigado desde já pela ajuda!

Boa tarde, Este problema já foi reportado e avaliado pelos vossos serviços técnicos, tendo sido indicado na altura que a solução seria alterar o protocolo de conectividade da box aguardar e voltar a repor o mesmo valor.Se bem que tem funcionado até agora, embora não me parece que esta solução seja viavel neste momento o serviço não funciona e salta-me este erro. Meus caros.Não me parece que seja postura da Nos ser o cliente a fazer troubleshoot nos vosso equipamentos, nem tão pouco estar privado do serviço que vos está a pagar.Pelo que se a solução passa por uma substituiçao ou upgrade da box agradeço qur procedam em conformidade, sem me penalizar. 

Sou cliente NOS desde de sempre ainda era Optimus, cliente móvel, net e voz. Em 2020 mudei de residência e aquando da alteração informaram-me que a nova morada tinha fibra. Solicitei a alteração e agendei com o técnico a instalação na nova morada. Quando o técnico foi efectuar a instalação, informou me que afinal não tinha cobertura fibra, que passava na rua mas ficava a sensivelmente 50 metros da minha nova residência. Contactei a NOS e informaram-me que a cobertura estava em processo de desenvolvimento, para colocar internet via dados móveis e TV via satélite, que dentro de 3 meses mais ou menos já teria fibra e na altura efetuava a alteração, contudo, passaram 5 anos e continuo sem fibra. Resíduo num prédio com 40 fogos, onde apenas a MEO disponibiliza fibra, como é uma operadora que não me agrada, ainda me mantenho com a Internet via dados móveis e a TV por satélite. A minha questão é a seguinte: o que é necessário efetuar junto da NOS, para virem instalar a rede fibra? 

boas, recentemente mudei para cartão eSIM e não consigo iniciar sessão na WTF e na NOS para descobrir o PIN ou o PUK. Para além disso, não sei o original. Como posso fazer para o descobrir? Dá para contactar alguém da WTF?

Para além das falhas constantes deste serviço ainda me deparo com uma funcionária mal criada no nome de Dina Ferreira que fala de forma completamente condescendente com os clientes que apenas pretendem a resolução de um problema. péssimo serviço de início ao fim. Não tem nada que se aproveite. 

Porque que ao clicar para comprar um telefone as prestações o preço muda? Por exemplo. Este iPhone 15 aparece que a entrada inicial seria 143.99€ mas ao prosseguir com a compra aparece que o valor inicial é mais de +400€ seria isso um erro do website? Agradeço desde já se alguém responder a isto! :) P.S: Sou cliente NOS. ( Obviamente )  

Lembro-me de ver, há uns meses, aqui no fórum informação de como obter uma segunda linha de telefone fixo.Lembra-me de ser referido que o valor cobrado era de 2,5€ por mês, e fica disponível um novo número na segunda porta TEL2 do router da NOS.Já não consigo encontrar esse tópico aqui no fórum, já procurei até no arquivo, onde existem muitos outros tópicos entretanto removidos.Alguém me consegue enviar um link para esta oferta? Ou para o tópico aqui no fórum?

Ativei o netroaming 10gb para a Tailândia,  mas apenas funcionou no Dubai quando estava em trânsito,  verifiquei na minha cinta e já estão a cobrar 62,5€ por dados móveis fora da ue.Além de não conseguir ter dados móveis na Tailândia,  ainda estão a cobrar algo que estaria no pacote que ativei.Quando chegar a Portugal vou resolver a situação,.

Bom dia,Segundo percebi a NOS não disponibiliza qualquer contato de email. Preciso de falar com alguém sobre pagamentos.  Como posso fazer sem ser pelo fórum? Queria fazê-lo de forma privada. Aguardo 

Bom dia!Recebi dois cartões da NOS e pretendo fazer a portabilidade dos números que tenho na NOWO. Tentei fazê-lo e pede o titular do número que vai transmitir. Esse titular, apesar do cartão ser para a minha filha, é o titular da conta Nowo, certo? Ainda pede o cartão de cidadão, é do novo titular do cartão (filha) ou do titular do contrato, ao qual estão associados os cartões?Aguardo resposta.Grata pela atenção.Gisela Vaz

Cheguei ontem a Tenerife e por alguma razao tanto o meu telefone como o da minha mulher não conseguem fazer chamadas. Nao temos qualquer tipo de bloqueio criado.Estamos a receber chamadas de firma normal.Temos sinal, mas quando tentamos telefonar, simplesmente a chamada não é executada. 

Exponho aqui uma situação de transferência de morada na tentativa de arranjar uma possível nova solução uma vez que os sucessivos contactos com os operadores da Linha de apoio ao cliente da NOS são infrutíferos e uma vez que o suposto contacto com a Provedoria da NOS está impossibilitado - nunca deixa submeter formulário.A 19/08/2024 iniciei a transferência de morada para a casa da minha namorada - Rua Xxxxx, n.⁰ 61. Fui informado que esse prédio não tinha fibra e teria de ser contrato por satélite, tendo concordado. A 22/08/2024 (feriado) a minha namorada recebe um contacto para agendar visita do técnico; este constatou que não era possível colocar satélite pelo que teríamos de aguardar por contacto da NOS para nova solução. No mesmo dia, recebemos contacto da NOS que passou por QUATRO operadores diferentes (o que é estranho visto que o contacto para dar solução era da parte da NOS e não nossa) e no último operador foi-nos perguntado se tinha sido realizado pedido de viabilidade de fi

No dia 30/06/25, me dirigi com uma amiga a loja Nos no Centro Comercial Colombo a fim de celebrar um contrato de TV, internet, voz e telemóvel para a casa na qual iríamos nos mudar. Neste momento, foi feito o pedido de portabilidade do meu número de telemóvel, para ficar integrado ao pacote de telecomunicações, que ficou em nome da minha amiga. Pouco depois, recebi a mensagem que a portabilidade do meu número seria efectuada no dia 02/07 entre as 14h e as 19h.No mesmo dia, horas mais tarde, refletimos e decidimos reavaliar as condições e assim ela voltou a mesma loja para desistir do contrato. Neste momento ela foi sozinha pois tudo estava em seu nome. O pedido de desistência foi feito e no momento foi até questionado o que se deveria fazer com o chip que seria da portabilidade e a resposta do atendente foi "pode deitar fora que não se quiser, já não tem utilidade"Pouco depois ela recebeu o email a confirmar o cancelamento do contrato.Já no dia 01/07, recebi chamadas da minha operadora

Perda total de internet por cerca de 5 segundos ao longo de todo o dia durante 7 diasInternet por caboCabo já foi trocadoContinua igual Ao fazer teste de internet pela app diz que foi detetada uma anomalia, já há mais de 30 dias

Exmos. Senhores,Sou cliente Nos(*********) com tarifário livre no telemóvel, sem serviços adicionais.Foi-me comunicado e aceito a cobrança de 2€ de dois em dois meses para manutenção do número ativo, mas verifico que, com alguma frequência, são deduzidos do meu saldo valores de 0,02€, sem qualquer aviso prévio, comunicação ou explicação sobre a origem ou finalidade destes pequenos débitos.Solicito que me esclareçam detalhadamente a natureza destas cobranças, bem como o calendário ou periodicidade com que são efetuadas, uma vez que considero fundamental a transparência e a informação clara sobre qualquer débito efetuado no meu saldo, independentemente do valor.Agradeço ainda que confirmem se é possível receber notificações prévias sempre que ocorra qualquer dedução, mesmo que de montantes reduzidos, para que possa controlar melhor o saldo e os custos associados.Aguardo a vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,

Bom dia 24 horas sem internet e televisão em casa….este problema do exterior deve ser mesmo grave😱🥶😨Fernanda Fonseca 

Ola amigos. No meu tarifário tenho dois telemóveis associados cada um com 6.1gb de internet móvel. No entanto tenho descriminado no meu perfil com 4.5gb de internet roaming UE. A minha pergunta é: que consumo é este? O telemóvel da minha mulher está quase no limite de saldo de gigas na internet roaming ue . Ela nunca se ausentou do país! Obrigado amigos

O que se passa para não conseguir aceder aos dados moveis em Itália. Agradeço a ajuda

Já á algumas semanas que o sinal de TV é instável já liguei para o apoio ao cliente e dizem ser uma avaria externa que ficará resolvida até ao fim do dia só que no dia seguinte é a mesma coisa, alguém com o mesmo problema, aparece esta mensagem no ecrã