Tenho um cartão com carregamento livre, só para net da kanguro, como posso retiva-lo?

Bom dia, 

Tenho um cartão da Kanguro carregamento livre para utilizar a net, ontem tentei carregar e não consegui, como devo proceder para reativar o mesmo?

Mais informo que só tenho o papel com o número e o mesmo não tem nenhum PIN.

Obriagada