Já foi ver se o seu perfil do NOS Kids é de administrador?Penso que apenas os administradores do perfil podem gerir o serviço 

Boa tarde @MARIO SILVA NEVES, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

O @Olaf deu uma boa ajuda. 

A configuração dos contactos NOS Kids apenas está disponível para os utilizadores com o perfil de “Administrador”.

Deste modo, para podermos ajudar, e melhor compreender o que se passa, pedimos que, por favor, nos indique qual o perfil que tem (Administrador ou utilizador). Saiba como seguindo os passos abaixo: 

1. Aceda à Área de Cliente NOS e, de seguida, selecione “Perfil”;

2. Escolha a opção “Gerir Utilizadores”

   

3. Consulte o tipo de acesso atribuído;

   

    

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Muito obrigado

Boa tarde @MARIO SILVA NEVES, 

Pedimos desculpa pelo lapso, editámos também o seu comentário por conter o número NOS Kids para proteger os dados pessoais. 

Quanto à oferta da mensalidade, pode confirmar que o mesmo está atribuído em “Saldo de oferta”, pelo que pode ignorar a referência da data de carregamento, uma vez que é referência. 
Obrigado

Agradeço o rápido feedback, contudo não resolve a questão uma vez que eu já tinha verificado essa situação anteriormente.

Conforme apresento no print abaixo eu estou habilitado a consultar e gerir tudo.

Qual a solução para o caso? Existe algum problema tecnico do vosso lado? Niguem ainda vos reportou estar a ter o mesmo problema? 

Obrigado.

Não temos conhecimento de que existam dificuldades atualmente com a configuração dos números, @MARIO SILVA NEVES. 
Mas vamos ajudá-lo. 
Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente e email associado à Área de Cliente para o perfil @Fórum. 

Obrigado

Bom dia  @Mário P. .

Acabei agora de enviar mensagem privada seguindo as tuas instruções.

Obrigado.

Mario Neves

Boa tarde @MARIO SILVA NEVES,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado