Exmo(s). Senhor(es),
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à instabilidade recorrente do serviço de internet/Wi-Fi fornecido na morada [inserir morada], um imóvel de ocupação sazonal que exploro em regime de alojamento local.
Ao longo dos últimos meses, tenho recebido reclamações frequentes por parte dos hóspedes relativamente à fraca qualidade e constantes interrupções do serviço de internet. Estas falhas não só comprometem a experiência de quem utiliza o imóvel como também têm impacto direto na reputação do alojamento e nas avaliações online, o que prejudica a minha atividade comercial.
Sendo este um serviço essencial atualmente — especialmente quando muitos hóspedes dependem da internet para trabalho remoto — a sua instabilidade torna-se um fator crítico. Apesar de continuar a cumprir com o pagamento regular do serviço contratado, a qualidade do mesmo não tem correspondido minimamente ao esperado ou ao acordado contratualmente.
Solicito, por isso, uma intervenção urgente para resolução definitiva do problema, bem como um esclarecimento sobre as causas destas falhas constantes. Em caso de continuidade desta situação, reservo-me o direito de considerar medidas adicionais, incluindo pedido de compensação pelos prejuízos causados.
Aguardo resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
