Produtos e serviços

Boa tarde,Venho por este meio, apresentar uma reclamação, já informada por telefone.● Com o Wi-Fi ligado, a minha Internet fixa não está a funcionar correctamente, dificuldade a abrir seja o que for. Com os dados móveis não tenho qualquer problema de bloqueio, funciona na perfeição.● Tenho outro problema há vários anos, este problema é da vossa responsabilidade, porque é um problema do exterior e não dentro de casa, segundo informações dos vossos técnicos, quando quero ver alguma coisa do início ou quando quero puxar atrás, dá erro ID 05, a promessa para eu me manter na NOS, foi que a avaria ia ficar resolvida, entretanto, informo que o problema persiste, agora menos vezes do que era anteriormente.● Agradeço, que me retirem a fidelização, para eu poder encontrar uma nova solução.Cumprimentos,José Carlos Salazar

Exmos. Senhores,Vimos, por este meio, solicitar a remoção imediata dos cabos instalados na fachada do nosso prédio.A cablagem pertencente à vossa empresa está a impedir o avanço dos trabalhos de demolição da fachada e o avanço com os trabalhos de betão uma vez que o edifício em questão se encontra em fase de demolição.Solicito a V. Exas. que entrem em contacto connosco o mais rápido possível para serem tomadas as devidas precauções.Com os melhores cumprimentos

Estou sem serviço, equipamento avariado, sem qualquer dúvida, as minhas chamadas para a NOS nunca passam do sistema automático para alguém que registe a ocorrência. É uma absoluta falta de profissionalismo. Na absoluta falta de canais de comunicação com a NOS, já pedi auxílio ao regulador e pedi ao mesmo que tome ações para combater esta prática da NOS. Todos os limites foram ultrapassados, a NOS não está a cumprir deliberadamente com as obrigações contratualizadas.

O que se passa com a internet? Do nada está bem de repente deixa de funcionar, depois volta a estar bem depois deixa de dar…Muito instável. Ligado por Cabo (fibra)

bom dia, desde da passada quarta-feira (29 de abril) estou a tentar fazer a rotação de um numero de telemovel de uma conta NOS para outra conta NOS, porque a primeira vai ser cancelada\mudada para outra operadora.desde quarta.feira tenho falado várias vezes para a NOS, tendo inclusivamente deslocado a uma loja fisica no sábado onde me garantiram que tudo estava a ser tratado. Na passada segunda-feira, liguei de manhã novamente para a NOS e falando largos minutos com a operadora referiram que tudo estava resolvido e que dentro de 1 ou 2 horas o tema estava encerrado.hoje o numero inicial deixou de funcionar, e liguei para o apoio que me referiu que o numero tinha mudado para outro operador numa operação de portabilidade de numeros apesar de no contrato origem que tinha tres numeros, apenas 2 eram para migrar e um para fazer a tal rotação falada. ou seja, fizeram a portabilidade de um numero para o qual não existe documento para o fazer.Assim pedi ajuda para resolver o tema rapidamente (

Boa tarde, A pouco fui trocar a minha Box HD+DVR devido a ela não estar a efectuar as gravações e na minha boa fé não pedi para abrir a caixa de modo a ver se a nova box que levo para casa está em ordem. Quando chego a casa, por meu espanto, reparo que o aparelho está todo riscado e com pó, pelo que se nota que a box é USADA. Voltei à loja e o encarregado de lá diz-me que todas as boxes que têm para troca são semi-novas (usadas).Eu fiquei pasmado! É assim que tratam um cliente já muito antigo, que nunca teve problemas? dão a troca um artigo que já foi usado e que provavelmente já teve algum problema?

Quero trocar o meu tarifário wtf para um outro tarifário nos.Encontro-me a viver fora de Portugal por uns tempos, preciso de trocar o meu tarifário e é inacreditável como nenhum serviço funciona e não há qualquer apoio ao cliente disponível. A aplicação WTF apenas fornece um falso “chat”, que não funciona e está associado a uma conta de facebook. A nos abre um fórum sem qualquer método de apoio, opções ou respostas.Quero trocar o meu tarifário para poder voltar a ter comunicações e desejava manter-me cliente nos e manter o meu numero de telefone atual mas a nos parece dificultar o processo. Agradeço resolução e solução que não envolva ligar para um numero onde vou fica em espera enquanto pago a respetiva chamada… 

Bom dia, Quero configurar o servidor de DNS no modem e ele tem essa opção, mas não me deixa mudar.Podem ajudar?Obrigado.

Olá! Preciso de desligar o DNS do router que está a interferir com o DNS na minha rede.Como é que posso desligar o DNS do router? Agradeço a atenção.

Bom dia,Ontem recebi novamente uma chamada do número 93********. A senhora que me ligou, e que já me tinha contactado na segunda-feira, foi particularmente mal-educada e teve uma atitude que considero próxima do racismo.Com efeito, quando lhe disse que não falava português, respondeu-me que, em Portugal, eu devia falar português.Estas chamadas ocorreram na segunda-feira, dia 20/07/2026, às 13h51, e na terça-feira, dia 21/07/2026, às 13h58.Solicito que retirem os meus números de telefone de todas as vossas listas de contactos comerciais e de telemarketing.Informo ainda que, caso estas chamadas continuem, mudarei para a concorrência assim que possível, uma vez que os meus períodos de fidelização já terminaram.Considero absolutamente inadmissível que uma funcionária da NOS se permita contactar-me para me insultar.Com os melhores cumprimentos, Philippe

Boa tarde,Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de Internet associado ao meu contrato.Durante o mês de julho, há cerca de uma semana, estive aproximadamente 4/5 dias sem serviço de Internet no meu restaurante, devido a uma avaria. Esta situação impediu-me de utilizar normalmente o serviço contratado e causou transtornos no funcionamento do restaurante.Solicito, por isso, que seja analisado o período em que o serviço esteve indisponível e que seja efetuado o respetivo crédito ou compensação na fatura, referente aos dias em que não tive serviço.Solicito ainda que me seja indicado o número de registo desta reclamação e a resposta ao meu pedido.

Olá,  tenho um número que foi desativado na sexta-feira,  e quero recuperar minha linha. Já  fui a loja nós e a atendente falou oara eu ligar oara linha de apoio, mas não consigo chegar até um atendente. Preciso dessa linha. Como faço oara recuperar?

Por muito que me queixe, a NOS falha os serviços às 2ª ou 3ª feiras desde o dia 29 de Junho e só por uma vez foi até às 11 horas, de resto, tem sido o dia todo. Para quem está em formação de teletrabalho com exigência de usar o cabo Ethernet e faltar assim os serviços,  é completamente inadmissível acontecer constantemente. Já cheguei a fazer uma queixa na lija, depois telefonaram para resolver zero. O problema permanece e não há justificação da NOS é sempre a mesma.Se não houver aceitação da entidade empregadora pela falha constante de serviços, quem será o responsável?

É impressionante a quantidade de bugs no software da box.1. Continua a haver programações na grelha com o quadrado vazio na própria grelha.2. Se houver duas programações iguais na grelha no mesmo dia que já deram e se colocar uma a box coloca outra exemplo mercado Now dá às 11H e 16H e se colocar a das 16 a box coloca as das 11 e isso pode acontecer como não.3. A box tem o problema de noite não hibernar mesmo tendo a hibernação ativa e definida para desligar em 1 hora houve uma vez em que adormeci á 1 da manhã e às 5 da manhã ainda estava ativa basicamente só de noite hiberna como não mas de dia não tem esse problema.4. Quando a box mostra a mensagem que se vai desligar em 2 minutos o botão de cancelar fica em cima das letras e o mesmo acontece quando quero ir para a programação em direto.5. Quando assisto YouTube na box simplesmente sai do próprio YouTube do nada aleatoriamente.6. Continuo tendo imagem degradada quando assisto às vezes programações que já deram e o canal Nickelodeon à

Boa tarde.Sou cliente do serviço fixo e móvel da NOS. Desde ontem que todas as tarefas de upload estão extremamente lentas, tanto na internet fixa como no telemóvel. Isto acontece em vários computadores e em todos os telemóveis da família.Já reiniciei o router sem sucesso. Nos telemóveis desliguei o Wi-Fi para garantir que apenas utilizam o 5G.Testando a velocidade em https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet obtenho valores de download perto do 1Gb que tenho contratado, e valores de upload de 50Mbps, o que não é um problema.No entanto, qualquer carregamento para serviços internacionais como o OneDrive do Office, pCloud, Google Photos, etc. é extremamente lento. Documentos para o OneDrive por exemplo carregam a ~800Kbs. Outros serviços como pCloud ou a cloud da Acronis estão igualmente lentos e cópias de dados que habitualmente demoram 5 minutos estão a demorar horas.Como acontece tanto em casa via Router como por 5G no telemóvel, julgo que não se trata de um problema com u

Venho, por este meio, reforçar novamente o meu pedido de cancelamento dos serviços NOS (televisão, internet e telefone), inicialmente comunicado telefonicamente no dia 29 de junho às 12:47. Nessa chamada foi-me garantido que o processo seria registado e que seria posteriormente contactado para agendar a recolha dos equipamentos. Até à presente data, não recebi qualquer contacto, não foi marcada recolha, nem foi enviada confirmação escrita do cancelamento.Relembro que o período de fidelização já terminou, pelo que não existe qualquer impedimento contratual para a cessação imediata dos serviços.Apesar disso, continuo a receber faturas mensais, o que é totalmente irregular, uma vez que o cancelamento foi solicitado dentro dos prazos legais. Solicito a correção imediata de todas as faturas emitidas após 29 de junho, bem como a confirmação de que não serão gerados novos encargos indevidos.Assim, exijo: Confirmação escrita do cancelamento do contrato, com indicação da data efetiva de cessaçã

Boa noite, Tinha um agendamento para hoje entre as 13h e 18h.Fiquei a tarde toda a espera mas não apareceu ninguem.No site para reagendar a data mais recente é 28-07 o que inadmissível.

Bom dia,Tentei reportar falha na rede num determinado local que afeta simultaneamente os telemóveis bem como o telefone “fixo”, que também usa a antena da rede móvel. Parece-me que com base nesta informação, a probabilidade de terem sido todos os equipamentos a avariar ao mesmo tempo é praticamente nula, residindo o problema na rede. Ainda assim o operador disse que para aceitar o reporte da avaria teria de fazer uma video-chamada no local para despistar o problema. Quando lhe perguntei como é suposto fazer isso se não há rede continuou a insistir repetidamente que a video-chamada é obrigatória, não mostrando um pingo de empatia e como se não estivesse a pedir uma coisa completamente absurda.Quem é que desenhou um processo que para reportar falha de rede preciso de ter essa rede a funcionar? Que formação dão aos operadores para parecerem autómatos sem qualquer empatia ou discernimento? Desde quando passou a ser obrigatório ter um smartphone com ligação à internet para poder reportar qu

alguém sabe o que se passa com a NOS para alcochete?

Bom dia. A minha linha ficou completamente sem serviço após uma tentativa de transferência para eSIM. Neste momento não consigo fazer nem receber chamadas, nem ligar para o apoio. Solicito contacto urgente através deste chat ou para o número alternativo:

Ao ativar o Net Roaming (fora da União Europeia), 5GB (8 dias), é possível usar os dados disponíveis em dois países diferentes? Ou quando sair de uma país, tenho de subscrever outro serviço, mesmo que tenha dados disponíveis, e ainda esteja no período de validade do pacote?

Eu gostaria de saber o que fazem á internet para ser lenta na maioria das vezes.De noite há 1 da manhã a internet do nada fica extremamente lenta e não carrega nada ou pode não acontecer e funcionar bem.Outras vezes é de dia o mesmo problema onde há sites que até dão erro 400 da CloudFlare e basta recarregar a página para funcionar novamente.Também quando há quedas de internet nunca informam nada e tenho que me armar em detective para descobrir o que se passa.Também quando a internet está em baixo o próprio aplicativo Nos Net também não funciona e isso claramente mostra uma dependência grande onde o próprio aplicativo de gerir a internet depende da própria mas se a internet estiver em baixo o aplicativo não funciona além de o Nos Net ter uma interface feia cheia de faltas de funcionalidades onde deixei uma crítica com funcionalidades que poderiam vir para o aplicativo mas nenhuma resposta á minha crítica no Google Play e para quem quer fazer as suas próprias configurações no router tam

Boa noite,desde que troquei para a box android 4K, que há um constante e significativo atraso na emissão.assim que ligo a box esse atraso chega a ser de 40 segundos e após utilizar o comando para avançar a emissão, a mesma mantém sempre um atraso de 10-15 segundos.dados da box na foto abaixo:detalhes adicionais:box ligada por cabo Ethernet;internet fixa de 1Gbs;já efetuado reset de fábrica tanto da box como do router;já removida a opção de poupança de energia da box. posto tudo isto o problema persiste e dá uma péssima experiência televisiva. Obrigado desde já pela ajuda.

Boa tarde, eu fiz o pedido e ficou cessado meu contrato de internet móvel no dia 01/07/2025, tendo a confirmação de cessação por parte da operadora vindo dia 26/06/2025, e fui ver na aplicação se ainda se encontrava lá o serviço e só tenho acesso às faturas e diz que ainda este mês tenho que pagar e na altura que fiz a cessação não avisaram sobre ter que pagar uma fatura extra (espero que seja só essa, infelizmente, pois já vi pessoas a terem que recorrer a apoio ao cliente após cessações por continuação de faturação do serviço terminado).

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um incidente ocorrido no dia de hoje, 19 de julho de 2026.Adquiri um novo telemóvel e tentei proceder à transferência do meu serviço (SIM/eSIM) do aparelho antigo para o novo, através dos meios habituais. O processo não foi bem-sucedido, tendo o sistema devolvido erro aquando da transferência pelo sistema ISO dizendo que teria que haver intervenção da NOS.Na app my NOS o eSIM não está disponivel para download.Contactei de seguida a linha de apoio ao cliente da NOS, onde me foi informado que não é possível efetuar a ativação remotamente e que, para resolver a situação, teria de me deslocar a uma loja NOS.Encontro-me sem serviço desde a tarde de ontem, e a informação que me foi dada é a de que só poderei resolver a situação amanhã, presencialmente numa loja.Considero esta situação inaceitável, pelos seguintes motivos:Em 2026, não é razoável que a solução para uma simples transferência de serviço entre dispositivos dependa exclusiva