Produtos e serviços

Boa tarde já fui cliente NOS e tenho um telemóvel Nokia 107 ainda bloqueado à vossa operadora, qu queeria saber como desbloquea-lo

Exmos. Senhores,Sou cliente NOS há mais de 30 anos, desde o início do serviço TVCabo, e tenho atualmente contratada a velocidade de 500 Mbps, a qual não se verifica. O vosso Serviço Técnico já confirmou que é necessária a substituição do router e a troca dos PODs Plume.Foram agendadas duas visitas técnicas, ambas canceladas pela NOS, alegando falta de stock de material e indisponibilidade de equipa. Estas situações obrigaram-me a ausentar-me do meu local de trabalho, causando perda de horas laborais, enquanto os técnicos da NOS não compareceram.Recordo que, nos termos do artigo 127.º da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022), a NOS está obrigada a assegurar a qualidade mínima contratada, bem como a garantir a reposição célere do serviço em caso de avaria. O artigo 130.º da mesma lei estabelece ainda o direito do assinante a compensações por falhas de serviço, interrupções e incumprimento contratual.Adicionalmente, o Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor) determina

Em menos de um Mês 4 Técnicos vieram a minha casa,e uma verdade tem que se dizer eles vieram sem vontade nenhuma em ajudar,e conclusão o problema ainda acontece.E vocês ainda dizem " A informação que dispomos é que a situação se encontra resolvida. "Eu só gostaria de saber é quem vos deu essa falsa informação.https://youtube.com/shorts/j8YksQYHpx8?is=UFK9ns9a6KtElywYhttps://youtube.com/shorts/ENc36wCDWPQ?is=T6hCQMxVULITUzo9Mas alguém no seu perfeito juízo acha isto normal?Ando a pagar uma fatura todos Meses para ter esta pouca vergonha de imagem na Televisão.E vocês sabem em como resolver a situação mas não querem resolver a situação,o que importa é que o Cliente pague as faturas,agora se o serviço funciona bem ou mal isso já não importa para nada.

Estou sem internet desde hoje de manhã.Já tentei o 16990 desde o telefone fixo mas mas há uma parte em que o atendimento automático me pede para desligar o router durante 10 segundos e aí a chamada vai abaixo.Tentei tbm o despiste no site, o processo chega ao fim diz que há uma anomalia e supostamente corrige, mas não resolve nada.O vosso atendimento telefónico é mesmo muito mau, isto de colocar bots a "resolver" problemas é um retrocesso gigante na vossa qualidade de serviço.

Hello everyone,I am posting this to highlight a critical stability issue I've identified with the Giga Router 6.0 FTTH (Sagemcom F@st 5670), and to request an escalation to the NOS Engineering team.After setting up network monitoring to diagnose recurring dropouts on my line, I found a highly reproducible memory leak in the current firmware version SGFc12000059. This leak causes the internal DHCP server and routing logic (Layer 3) to crash completely after a few hours of uptime.The exact symptoms:Memory Leak: RAM usage steadily climbs from ~70% to >90% within just a few hours CPU Runaway: Once RAM hits the critical 90%+ mark, CPU spikes, and the routing stack hangs. Layer 1 (Physical LAN ports) remains UP at 1 Gbps, which masks the logical failure Sagemcom CSIRT Feedback: I have already reported these exact metrics to Sagemcom’s CSIRT (Security & Engineering). They acknowledged the bug and forwarded it to their development team, but instructed me that NOS, as the ISP, must handl

"Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar a indisponibilidade total dos serviços de TV e Internet associados ao contrato de cliente n.ºC*********, desde o dia 30-08-2026. A avaria foi reportada nos vossos serviços técnicos na mesma data, já com intervenção de técnicos e nada foi resolvido. Solicito a reparação urgente do serviço, o crédito na próxima fatura pelos dias de paragem e o reembolso dos custos telefónicos de suporte, sob pena de acionar o direito de resolução contratual por incumprimento após 15 dias de indisponibilidade." Renato CoimbraNIF: *********

Quantos meses faz falta para desligar serviço?É que já pedi e parece que não fizerem nada..Como continua a vir faturas...

Viva, atualizaram os routers e o DNS do lvh.me deixou de funcionar (os nomes “servico.lvh.me” deixaram de ser resolvidos, deviam apontar para 127.0.0.1). Já liguei para o apoio técnico e fizeram reset ao router para nada, continua sem funcionar :(

Boa tarde, o meu numero deixou de funcionar. Quando chamam para ele diz que o numero nao esta atribuido. O que posso fazer. Pelo numero de apoio o robo nao ajuda em nada e nao passa para o operador. Aguardo resolucao

Bom dia,aderi à NOS no passado dia 29 de Agosto, foi-me dito que os cartões SIM associados ao pacote chegariam à minha morada em poucos dias, mas ainda não os recebi. Como devo proceder?

Boa noite. Estou muito chateada com esta situação e preciso de ajuda urgente.Fiz a conversão do meu cartão SIM físico para eSIM diretamente nas Definições do meu telemóvel, mas a conversão não correu bem. Consigo ver na app My NOS que o meu número já mudou para eSIM, mas nunca recebi nenhum QR code por email para ativar. Resultado: fiquei sem nada a funcionar. O meu cartão físico parou de funcionar e o eSIM não é lido nem ativa. Tenho tarifário mensal e neste momento não consigo fazer nem receber chamadas ou SMS.O meu telemóvel é um iPhone 12 Pro Max, com a versão mais recente de iOS, compatível com eSIM, e está desbloqueado. Já confirmei tudo isto.Isto já não é a primeira falha que tenho convosco. No início do meu contrato, pedi o cartão físico online e disseram-me que chegaria em 48 horas. Nunca recebi nada, passaram-se 2 meses sem o cartão chegar. Tive de ir a uma loja e pagar 10€ para pedir uma 2ª via, por um erro que não foi meu.Agora estou de novo nesta situação, sem culpa nenhum

Boa tarde,Gostaria de saber como posso limpar ou desativar definitivamente a linha "Os meus canais" no ecrã inicial da minha box UMA.Quero deixar claro que não estou a falar de canais premium subscritos, nem de listas de canais favoritos criadas por mim. Refiro-me ao carrossel automático que o sistema gera sozinho, acrescentando canais a essa lista pelo simples facto de eu sintonizar um canal durante alguns instantes. Esta secção torna-se uma redundância visual e de navegação no ecrã inicial, até porque a box já tem a linha "Continuar a ver".Existe alguma opção nas definições para desativar ou ocultar este carrossel automático "Os meus canais" sem ter de criar novos perfis para mascarar o histórico? Se não existe, deixo isto como sugestão de melhoria para futuras atualizações da interface da box UMA, pois devia ser possível gerir o que aparece no nosso ecrã inicial.Obrigado.Rota do Atlânctico

Hello My Number Is 93……….24 i have 5 euro Plan but I received 81 euro Invoice Why i not use any internet in India but they charge 66 euro for 1.8mb and i not use this so please correct  my invoice i am your custmore from 2020 if you charge like this then i go with another service provider because this is wrong to charge like this

Exmos.(as) Srs.(as), bom dia,  Venho por estes meios deixar aqui o meu maior desagrado total com os vossos serviços, desde o passado dia 31 de agosto de 2026, estou sem serviço de internet e televisão dentro da minha casa, após várias chamadas para o apoio ao cliente, apareceu lá uma vez um técnico passado 3 dias em casa para me dizer que dentro de casa estava tudo ok e que o problema era no exterior e que tinha de ser outra equipa a ver essa situação, reportou a NOS o problema e até hoje continua tudo igual, eu farto-me de ligar para o apoio ao cliente onde sou eu a pagar as chamadas e vão me dando datas que nunca se cumprem para a resolução deste problema, até que na ultima chamada que foi efetuada, já nem data me deram, disseram que não sabem dizer quando pode estar resolvido o problema, eu faço teletrabalho a segunda-feira e sexta feira e ainda tenho dois filhos e isto esta a criar um enorme transtorno na minha vida profissional e pessoal, não quero compreensão da vossa parte mas u

Boa noite, recentemente adquiri uma TV OLED da LG (LG C5 55’) e tenho NOS com a box Apple 4K de ultima geração.Criei este tópico para ver se alguém com mais paciência e sabedoria que eu, me sabe esclarecer como consigo obter a melhor qualidade possível de imagem para a app da NOS principalmente na Box AppleTV nomeadamente em canais desportivos (jogos de futebol), sinto que as transmissões têm pouca qualidade. Nas diferentes definições de imagem, sei que pelo menos a resolução devo optar pelo 4K. Mas depois tenho 50Hz e 60Hz. Supostamente para muitas apps o 60Hz seria melhor, mas para a nossa oferta televisiva em Portugal os canais são transmitidos em 50Hz ou estou enganado? Depois tenho o SDR, HDR, Dolby Vision, qual deles escolher? Devo ativar também a opção de igualar taxas de fotogramas e gama dinâmica? Saída HDMI: YCbCr, RGB alto ou RGB baixo? Chroma 4:4:4 ou 4:2:0? Tenho um cabo HDMI 2.1 (8K/60Hz) Certificado ligado na porta HDMI 2.1 da TV.

Olá,Preciso de ajuda relativamente ao meu tarifário WTF Pós 100GB, pois tenho duas situações que estou a contestar e já apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações.1. Cobrança de roamingQuando cheguei à China, retirei o modo de voo do telemóvel. Os dados móveis estavam ativos e, como acontece no iPhone, foram automaticamente reativados quando desliguei o modo de voo. Demoraram apenas alguns segundos até eu conseguir desligá-los.Praticamente de imediato recebi uma SMS da NOS a informar que tinha atingido/estava próxima do limite de €61,50 de dados em roaming.Na fatura foram cobrados €61,512 por apenas 9 MB de dados, além de €5,560 de outros consumos de roaming.O que pretendo esclarecer é como foram contabilizados esses 9 MB, nomeadamente a hora de início e fim da sessão e o detalhe do consumo, uma vez que isto aconteceu praticamente imediatamente após a chegada e sem que eu tivesse tido oportunidade de utilizar conscientemente os dados.2. Período de fidelizaçãoO tarifário

boa tarde recentemente alterei o meu contrato com a nos e quando alterei uma das coisas que eu me queixei era de que não tinha net em toda a casa através de wifi e foi me dito que se passa-se para o ruter de 500gigs deixava de ter esse problema. Realmente deixei mas e para os telemoveis que tem o 5g o resto esta tudo igual. Quando renegociei o contrato disseram que se não estivesse bem para eu me queixar que existia um aparelho que a nos colocava a custo 0 que resolvia o problema. No inquérito para ver se estava satisfeito depois da alteração de contrato e que foi gravado eu queixe me dessa situação e a senhora muito simpática disse que era  um problema tecnico que ia reportar e eu seria contactado para resolver o problema mas ate hoje nada   obrigado Manuel Oliveira        

Estou desde ontem sem Internet na zona da Póvoa de Varzim e, infelizmente, não consigo obter qualquer informação sobre quando a situação ficará resolvida.Trabalho em regime de teletrabalho e a Internet do telemóvel está muito lenta, o que está a dificultar bastante o meu trabalho.Precisava, por favor, de uma atualização sobre o que está a acontecer e, se possível, de uma previsão para o restabelecimento do serviço, para que possa organizar e ajustar os meus planos de trabalho.Obrigado.

Boa tarde!Tenho o número dos meus pais associado no pacote, sendo que já pedi há cerca de 1 mês ou mais para retirar o do meu pai porque ele já não vê necessidade de continuar ( depois de ter atendido duas chamadas de um número de telemóvel estrangeiro, vulga burla, em que foi acrescentado o valor por chamada de 6€ e tal na fatura, sem que alguém tivesse respondido. Em suma, para tentar cancelar passei cerca de 45 minutos ao telemóvel pois cada departamento passava para outro (tipo batata quente), o que vale é que liguei para o número gratuito para outras redes pois sou Vodafone de telemóvel. Na chamada, foi-me dito que retirariam o número que pretendia e enviavam-me um outro cartão novo pois não podiam diminuir o valor da mensalidade, (já tenho um que não uso porque decidiram enviar-me, era só mais um para a gaveta). Posto isto queria saber se era possível analisar a situação sem estar novamente quase 1 hora ao telemóvel.Obrigado 

Muito boa tarde senhoras e senhores, Como estão? Por favor quero bloquear os seguintes numeros, para que não possam ser acedidos desde a nossa linha fixa.Ou seja, para a nossa linha fixa não poder ligar para estes numeros: 0035************0035************ Muito obrigado. 

Bom dia,migrei para o tarifario nos mobile 5g.no entanto, nao estou a conseguir aceder à internet com os dados móveis.Ob

Boa tarde.Preciso de ajuda urgente com os meus serviços móveis NOS.Eu solicitei anteriormente a suspensão dos meus serviços, pois estou temporariamente no Brasil. Não solicitei o cancelamento definitivo dos meus números.Recebi posteriormente uma comunicação informando que os meus serviços seriam cancelados no dia 01/09/2026. Entrei em contacto com a NOS e solicitei expressamente que o cancelamento fosse cancelado, tendo sido informado de que a situação seria corrigida.No entanto, hoje, 03/09/2026, os meus cartões SIM deixaram de funcionar no Brasil e fiquei sem rede.Os meus números são muito importantes para mim e não quero perder nenhum deles. No entanto, na aplicação NOS, os números continuam associados à minha conta.Gostaria que verificassem com urgência se os serviços foram efetivamente cancelados ou se existe algum problema com a reativação/roaming, e que procedam à recuperação dos meus serviços mantendo exatamente os mesmos números.Não autorizo a substituição dos números por novo

Boa tarde,Após alteração contratual e ida do técnico a casa, que confirmou e efetivou a alteração contratual, entre elas a alteração de largura de banda que passou de 500MB para 1GB, deixei de ter internet fixa. O router em causa é um CHITA-Hub5, que será um Giga Router v5 onde já testei desligando, reset e por último um reset, nada resultou não tendo internet fixa. Consultando o estado da ligação WAN, na página de administração do router, não existem valores associados ao canal, está tudo a vazio ou a zeros, sugerindo que o router não consegue sincronizar o sinal. Será que este router não é compatível com a largura de banda de 1GB? Será que é necessário fazer alguma coisa a nível de configuração de serviço na origem?Agendei um técnico para o próximo dia 09-09-2026 entre as 08:00 e as 13:00, no entanto, pergunto se conseguem fazer alguma coisa para solucionar esta situação sem necessidade de deslocação do técnico, ou se, podem fazer alguma coisa para que a visita do técnico seja para d

Estou sem fazer comunicações e semdados móveis porque não consegui pagar as últimas faturas+acordo de pagamento.Se eu pagar a parcela do acordo volto a ter comunicações, ou tenho que pagar tudo? É que neste momento não tenho condições financeiras para as duas coisas. Obrigada

Quero deixar registado a insatisfação e fazer uma queixa. A quase 1 mês tenho tido problemas com esse aparelho que faz a distribuição do sinal da internet em toda casa, e eu liguei para NOS, afim de resolver o problema, tentaram fazer alguma coisa online, não deu certo, e por esse motivo agendaram uma visita técnica. No dia em que foi marcado a visita o técnico não apareceu, não fez uma ligação, não deu nenhuma satisfação. Como não apareceu eu voltei a ligar para NOS, foi agendada novamente uma visita técnica, e novamente não apareceu ninguém, sem uma ligação para dar qualquer satisfação. Eu liguei novamente, e mesmo assim o problema não foi resolvido. Eles dizem ser uma avaria na minha região e que o problema vai ser resolvido hoje, mas nas outras ligações eles disseram a mesma coisa, e mesmo recebendo SMS deles a dizer que o problema foi solucionado, ainda sim eu continuo a não ter o sinal da internet. E eu tentei de todas as formas explicar isso a pessoa que me atendeu, mas eles não