Black Friday NOS – Redução de 88 € apenas dois dias após a compra | Xiaomi 17T

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente à política comercial adotada pela NOS nas recentes campanhas promocionais.

No dia 31 de outubro de 2026, adquiri, numa loja física NOS, um Xiaomi 17T, pelo valor de 627,99 €, ao abrigo da campanha Black Friday, que terminava a 1 de novembro, beneficiando do preço especial destinado a clientes NOS.

Contudo, no dia 2 de novembro, apenas dois dias após a minha compra, a NOS iniciou uma nova campanha promocional, igualmente dirigida a clientes NOS, na qual o mesmo equipamento passou a ser comercializado por 539,99 €, ou seja, menos 88 €.

Considero esta situação inaceitável do ponto de vista comercial e profundamente desrespeitosa para com os clientes que, confiando nas condições anunciadas durante a Black Friday, anteciparam a sua decisão de compra.

É particularmente difícil compreender que uma campanha apresentada como uma oportunidade promocional seja imediatamente sucedida por outra, destinada exatamente ao mesmo segmento de clientes, com condições substancialmente mais vantajosas.

Enquanto cliente NOS, considero que este tipo de prática compromete a confiança dos consumidores na transparência das campanhas e levanta sérias dúvidas quanto à forma como são valorizados os clientes que aderem às ofertas anunciadas.

Não ignoro que as empresas têm liberdade para definir e alterar os seus preços. Contudo, essa liberdade não afasta a responsabilidade de assegurar práticas comerciais transparentes e uma relação de confiança com os seus clientes.

Neste sentido, solicito expressamente o reembolso da diferença de 88 €, correspondente à redução de preço verificada apenas dois dias após a aquisição do equipamento.

Não considero aceitável que a resposta a esta situação se limite à indicação de que se trata de campanhas distintas. Essa circunstância é evidente, mas não responde à questão central desta reclamação: a razoabilidade de uma redução tão significativa, imediatamente após uma campanha Black Friday, para o mesmo equipamento e para o mesmo universo de clientes.

Solicito, por isso, uma análise individualizada da situação e uma resposta escrita, devidamente fundamentada.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e às entidades competentes de defesa do consumidor, para apreciação da situação e das práticas promocionais em causa.

Aguardo a vossa resposta e uma resolução que demonstre respeito pela confiança depositada na NOS enquanto cliente.

Com os melhores cumprimentos,

Rute Correia

N° de cliente: CM00337766