Atraso na emissão do voucher e indisponibilidade do iPhone 17 Pro – necessidade de previsão de stock
Recentemente, renegociei o meu contrato com a NOS, tendo-me sido atribuído um voucher para aquisição de equipamentos. Esta renegociação teve como objetivo, entre outros, a aquisição de um iPhone 17 Pro, equipamento que, à data da negociação, se encontrava disponível tanto na loja online como em loja física.
No entanto, o voucher apenas me foi disponibilizado 17 dias após a alteração contratual, período durante o qual foram lançadas campanhas promocionais que levaram à rutura de stock de todas as cores deste equipamento.
Tenho conhecimento de que a NOS dispõe de um prazo de até 30 dias para a emissão do voucher. Ainda assim, não consigo compreender a razão de tal demora, sobretudo quando, na sequência de um novo contacto telefónico com a NOS, me foi transmitido que compreendiam a situação e o voucher acabou por ser emitido de imediato.
Entretanto, verifico que o iPhone 17 Pro, na cor azul, surge como disponível para aquisição em loja física, mas não é possível perceber em que loja existe efetivamente stock. Adicionalmente, não me é dada qualquer informação sobre a previsão de reposição do equipamento, o que me coloca numa situação de incerteza.
Neste momento, tenho um prazo de 60 dias para utilizar o voucher e vejo-me perante um dilema: aguardar pela eventual reposição do iPhone 17 Pro, correndo o risco de esgotarem também as restantes alternativas, nomeadamente o iPhone 17, ou optar desde já por outro equipamento, sem saber se o modelo que realmente pretendia voltará a estar disponível.
Considero que esta situação poderia ter sido evitada se o voucher tivesse sido emitido aquando da alteração contratual, permitindo-me adquirir o equipamento enquanto existia stock.
Sou cliente da NOS há vários anos, com um histórico de pagamentos regular, através de débito direto e sem qualquer incidente, pelo que considero legítimo esperar uma maior consideração e acompanhamento numa situação destas.
Assim, solicito que me seja disponibilizada uma previsão de reposição de stock do iPhone 17 Pro, bem como informação concreta sobre a disponibilidade do equipamento nas lojas físicas, de forma a poder tomar uma decisão informada relativamente à utilização do voucher.
Agradeço uma resposta que permita efetivamente esclarecer esta situação, uma vez que o prazo de utilização do voucher está a decorrer e a indisponibilidade do equipamento não resulta de qualquer decisão da minha parte.
