rescisão do contrato

Olá. Pedi o encerramento da minha conta através da aplicação ainda em maio.

Desde o início, disseram-me que um colabor- ador que falasse inglês entraria em contacto comigo para tratar do processo. No entanto, sempre que recebo uma chamada, a pessoa fala apenas português.

Nessas chamadas, dizem-me novamente que um colega que fala inglês me irá contactar, mas isso nunca acontece.

Entretanto, já liguei várias vezes para o apoio ao cliente e fui à loja pelo menos três vezes. Sempre me dizem para aguardar um novo contacto, mas a situação continua na mesma.

Pedi o encerramento da conta porque pre- tendo mudar para a WOO. O meu período de fidelização termina apenas no início de março, mas estou disposto a pagar a penalização por rescisão antecipada, porque, mesmo assim, continua a ser mais económico do que manter o serviço atual.

Já passaram vários meses desde o meu pedido inicial e a minha conta continua aberta. Gostaria simplesmente de perceber o que está a acontecer e como este processo pode finalmente ser concluído.

Gostaria simplesmente de perceber o que está a acontecer e como este processo pode finalmente ser concluído.