Internet NOS

Boa noite, estou sempre a ter problemas com a internet e com a minha box, já liguei várias vezes para o apoio e resolvem no momento e volto com as anomalias do costume Já não sei o que fazer mais 😔

Boa noite, Primeiro, quero demonstrar o meu descontentamento pela forma como foi feito o meu contrato. Ao falar com a vossa colaboradora, disse varias vezes que só faria contrato quando terminasse a fidelização com a Vodafone. Fui contactada novamente pela vossa colaboradora que me disse que não tinha PF porque a chefia foi ao sistema e viu que não havia PF. Acreditei por vir de uma chefia. Mas a fraude não demorou muito tempo porque a intrum justiça entrou em contacto comigo e explicou que isso nem é possível. Expus a situação e fui contactada pelo vosso departamento de reclamações e foi-me dito que eu podia rescindir o contrato sem penalização porque foi uma fraude. Liguei para a vossa linha e a antipática da vossa colaboradora disse que se rescindisse o contrato tinha penalização e que entrasse em contacto com a provedoria. Algo que fiz e que ainda não me responderam nem contactaram. Há 1 ano ou mais que aguardo a resposta. Além da fraude, é inacreditável que todos os dias, desde o início do contrato, tenho falhas de Internet Wi-Fi que duram no mínimo 1h. Preciso da internet para estudar, trabalhar, etc., e todos os dias há falhas. O router, já é o segundo que instalaram. A box nem funciona. O valor da fatura está sempre a subir. Eu não pago 82e para não usufruir dos serviços. Tal nunca aconteceu na Vodafone. E para melhorarem os serviços, aumenta mais 24 meses de um novo PF. ALGO QUE NÃO QUERO, NÃO TENHO INTENÇÃO NENHUMA DE renovar a fidelização convosco. Apenas quero que a fidelização termine em Setembro para rescindir o contrato com a NOS e voltar para a Vodafone.

Olá boa tarde gostaria de esclarecer uma dúvida, eu estou a pensar comprar um powerline para ter internet no meu quarto e ligar por cabo lan ao meu pc, posso comprar qualquer um powerline ou tenho de comprar um powerline que tenha o mesmo modo de operação do meu router? Também podiam-me dizer para o meu caso se vale a pena comprar um powerline. Eu tenho um router da nos na sala mas no quarto a internet da mau sinal e entao eu tentei com outro router da tp link fazer de repetidor para transmitir net da nos para o quarto mas a velocidade quando eu ligava ao pc por via cabo lan a velocidade era muito fraca nem chegava a metade da velocidade que eu tenho no router da nos(eu tenho 100mps e no quarto dava só 10mps de velocidade de internet). Podiam-me dizer se no meu caso vale a pena comprar um powerline ou sugerir-me outra opção. Obrigado podiam me esclarecer essa dúvida.

On the first of November 2022 we moved from Nave Fria to Pombeiro da Beira. So we went to the NOS loja in Portalegre. They sad that by moving to another place we need a new contract for 2 years. So we did and made an appointment for the 15 of November for the new installation at the new address: inPombeiro da BeiraOn the 15 nobody showed up so we called for a new appointment on the 24 of November. Nobody showed up.So we called for the 13 of December, nobody showed up.So I called the NOS to end the contract.Then we heard from the NOS we don't need a new contract only payed the move for €80.Then they said we come at the 31 of December.At that date a mechanic man came, tried everything, called with Lisboa and told us that they cannot deliver any service and we should take a contract with the MEO. So we did in the beginning of January 2023.We had to give back the modem and phone of the NOS in a Loja in Coimbra. We did at the 11 of January.A man from the legal department of the NOS told us that the NOS will end the contract because they cannot deliver the service and that I will get my money back from the bill of November I paid.We recorded that phonecall. He said the NOS will send us a mail. We never received that mail, we received a new bill of €242,44!!!Legally I don't have to pay for a service never delivered.But the bill was coming back 3 times with the threads.Today I called with the NOS for 4 hours! Now they told me I have to go back to the store to get the documents of cancellation. Again a new story.Again a new story from the NOS.I am completely sick of it.I don't go to the Loja again and I don't pay a bill for a service never delivered.I think the NOS has a big problem with internal communication wich I cannot change.

Andaram 3 dias a tentar ligar comigo em horas de trabalho Ontem finalmente foi-me possível atender a chamada que se destinava a informar que foi detectado um problema na minha instalação da NOS, ao que respondi que devia ser engano pois o serviço estava a funcionar em perfeitas condições. Para surpresa minha ás nove da noite fico sem serviço até ás nove da manhã Deve ter sido o estagiário que fez alguma asneira!

Bom dia. Aderi á nos a cerca de 2 semanas e só tenho a dizer que estou muito descontente com o serviço prestado. Só usufrui 2 dias de serviço, porque até agora não tenho nem internet nem televisão e já vão quase 2 semanas. Estou farto de ligar para o apoio ao cliente a explicar a situação mas só me deparo com mentiras e mais mentiras. Primeiro disseram-me que o problema era algo relacionado com o exterior e que no próximo dia já estaria resolvido...mentira Depois passado alguns dias disseram-me que o problema de fora já estava resolvido e os meus serviços não davam porque agora o problema era dentro de casa, outra mentira. Passado mais uns dias realmente foi lá um técnico, mas o que ele me disse foi que o problema de fora não estava nada resolvido e que não podia fazer nada enquanto a outra equipa não for lá resolver o problema exterior. Liguei mais uma vez ontem, e foi me dito que até hoje (19/01) o problema já estaria resolvido. Muito provavelmente é outra mentira Estou farto de ligar para o apoio ao cliente e de ser enganado. Caso o problema não esteja resolvido hoje, irei cancelar o serviço por completo, não vou andar a pagar uma coisa na qual não estou a usufruir. Muito Obrigado Diogo Silva

Muito bom dia, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução da seguinte situação.Aderi à NOS recentemente, para ser exato, a instalação do serviço estava prevista para 28 de fevereiro de 2023. No entanto, a mesma foi antecipada para dia 17 de fevereiro, porém a totalidade dos serviços do meu pacote apenas ficou disponível a partir do dia 1 de março. Perante este cenário, ainda mantive o contrato que tinha com a MEO até ao final do mês de fevereiro. A minha indignação advém do fato de a NOS me ter emitido uma faturação em fevereiro, mês em que ainda era cliente MEO, e a totalidade dos serviços NOS apenas ter sido atribuída a partir de março conforme já referido. Peço então que tal situação seja revista, pois não considero justo estar a pagar dois serviços de duas operadoras distintas para o mesmo período de tempo.Grato pela vossa atenção, fico a aguardar a vossa resposta. Cumprimentos, Carlos.

encaminhamento de porta me dá um erro. número do cliente: c*******. urgente

Can you advise how i write a complaint to NOS as I have called all the lines and its only Portugese and I only speak English. I have been to the NOS shop 5 times about the concern and they advise I speak to the number they give and again no one speak english. I wrote in the complaint book in the NOS shop and they said they would call again it was a call from someone who could not communicate in english. just want to know how i communicate to NOS by email.

No dia 18/02/23, as 10 e 50 paguei a minha fatura de 12,90 - acontece que por algum motivo a mesma voltou a ser paga no dia seguinte, 19/02/ 23 as 19,05 ,,,, se ja tinha sido paga estranho que as credenciais dessem para voltar a pagar ,, como vai ser feito o reembolso agora ?

Boas, à cerca de 2 semanas que tenho vindo a ter um problema ao qual ainda não me conseguiram resolver, Tenho o Giga Router e de um momento para o outro alguns sites como ikea.com, playstation, ea games entre outros aparece me a mensagem de “ Acess Denied”. Em qualquer equipamento que tenha ligado seja por wifi seja por cabo de rede acontece me o mesmo. Já falei com o apoio ao cliente, ja falei 40 minutos com a pc medic (que me custou cerca de 20€ em chamada) e nem eles conseguiram detetar o problema, fez-se e desfez-se e nada, inclusive mandaram cá um técnico ontem para verificar sinais e mudar o router. A situação parecia resolvida mas ao fim de 12h cá estou com outro router e o mesmo problema, apenas consigo contornar a situação no pc colocando o cabo de rede na porta 4 em modo bridge. Se houver alguém que saiba como resolver o problema ajude-me, que já tentamos de tudo e nada dá, inclusive desligar o router a noite toda só irá resolver durante 1h a 2h depois fica igual. Se nem a NOS nem a pc medic consegue descobrir e resolver o problema como que fica esta situação? sendo que sempre tive NOS, e até a 2 meses atras ainda tinha os equipamentos antigos da ZON. o router zon hub e nunca deu problemas e agora com este é isto, parece que o meu ip está bloqueado para impedir a diversos sites o que não faz sentido. porque se alterar o ip por vpn, significa que estou a usar a mesma rede apenas mudo o ip e assim já consigo aceder. Alguém tem alguma sugestão? obrigado

Olá Recebi um cartão Kanguru Livre XL que estou a testar, mas em termos de velocidades não vejo grande diferença, até menos para o meu móvel da NOS, e nem ao 5G consigo fazer ligação, estou a usar no iphone 13 temporariamente até testar num router dedicado. Agradecia alguma ajuda Obrigado.

Ja liguei 4 vezes para me ajudarem em relaçao aos problemas de internet que tenho tido ha 8 meses e NUNCA resolveram minimamente o problema e caso o problema persista tenho que rescindir do contrato por incuprimento.

Boa noite, Anteriormente tinha o ZON Hub e outro router ligado a este através de um cabo Ethernet e ocasionalmente deparava-me com problemas de ligação no segundo router (Asus). Há cerca de 9 meses (ou talvez mais) tenho o Power Router 5 e tenho reparado que este é sem dúvida bastante pior que o antigo ZON Hub… Funciona melhor em termos de cobertura Wifi (que a mim particularmente não é o que me interessa pois das pessoas da casa sou a que menos usa Wifi mas necessito de boas ligaçãoes via cabo de rede) mas em termos gerais, estabilidade de ligação, etc é bastante mau. Equipamentos que dependam de Streaming passam mal com este router: Smartv a correr aplicações de streaming como o Globoplay, por exemplo frequentemente, acusam instabilidade de ligação (Smartv ligada com cabo de rede directo ao Router NOS); o Steamlink - também ligado com cabo de rede - acusa muito mais vezes instabilidade de ligação com este router do que anteriormente com o ZON Hub. Se ligar o meu segundo router à porta 4 do Power Router e ativar o Modo Bridge, fico sem acesso à internet no segundo router (que está configurado com access point). E hoje reparei que no mapa de Rede do Power Router todas a portas LAN apresentam ligações a 100 MB excepto a porta 3 que por acaso indica ligação gigabit (isto independentemente de modo Bridge ou não) que é bizarro porque tanto a máquina ligada a dita porta 3 (ou o cabo que a liga) não são diferentes dos restantes (se por acaso forem não são de categoria superior… Aliás o cabo de rede mais recente que aqui tenho é o que liga a Smartv ao Router NOS. É suposto a porta 3 ser gigabit e as restantes não? Já agora algum dia vão ter routers normais com uma página de configuração sem necessidade de ter acesso à internet para efectuar alguma configuração? É que se não tens net e precisas de net para poderes configurar ou resolver problemas com o acesso ficas agarrado. É um bocado como trancar as portas do carro por fora e deixar a chave na ignição

Boa tarde, no passado fim de semana acrescentei dois números ao meu tarifário, passando a acrescer na minha factura mais 17€ por mês. Eles ficaram com 20GB de Internet cada um. No meu caso e da minha esposa, tínhamos cada um 60GB e agora ficámos cada um com 20GB. Ou seja, tinhamos 120 GB os dois e agora os 4 temos 80GB . Acresce que tenho factura electrónica e parceria com a EDP o que fazia ter os GB referidos. Podem averiguar o porquê de ter sido reduzido drásticamente o meu tarifário no que à internet móvel diz respeito? Obrigado. Cumprimentos, Joao Simoes

É normal no serviço Uma o reuter estar sempre a piscar alternadamente azul e laranja? Ao início a cor era sempre azul sem piscar.

Tenho o modo bridge habilitado no meu hub NOS (ChitaHUB5), para ter um IP público em um roteador que configurei no meu computador através do GNS3, o IP é atribuído via DHCP no roteador GNS3, existe uma maneira de configurar meu hub NOS, para ter sempre o mesmo IP atribuído ao meu roteador no GNS3? sempre que inicio o roteador do GNS3, tenho um novo IP, e preciso que seja estático.

Eu tenho um localizador JIMI GV40 4G GPS, que também funciona como Hotspot Wi-Fi. A função Hotspot não é muito importante para mim porque tenho Internet no telemóvel, o aparelho faz a localização por GPS e/ou por 4G (LTE), podendo usar cartões 3G (CDMA) e funciona com a aplicação Tracksolid. Neste momento só faz localização por GPS porque não tenho cartão, mas estou a ponderar colocar um para aumentar a rapidez da resposta e precisão em áreas urbanas. Posso usar um cartão NOS IoT no meu aparelho? Tenho que usar a App Move Track? Ou posso usar as duas? Ou é melhor usar um cartão Kanguru para tirar partido do Hotspot?

Boa tarde, Liguei o meu hotspot hoje, e dá cartão inválido. Dá para fazer carregamento? A última vez que carreguei foi em Agosto.

Bom dia ainda é possível aderir ao serviço de tarifário de net móvel pós-pagos, com dados ilimitados? Se sim como devo proceder. E quais os equipamentos têm, para utilizar a Internet móvel. Aguardo a resposta Obrigada

Desde dezembro de 2022 e depois de contactado pela NOS, para fazer a troca de equipamento para um V2, comecei a ter problemas com o wifi. diariamente com rebbots do router e consequente fecho da rede wifi com password (de referir que a minha rede interna tem que estar aberta). Depois de um downgrade para o gigabite novamente o problema persistiu, fizeram nova troca de equipamento e persiste o problema, já tive acompanhamento de uma rede especializada que nada fez, já foram até mal educados comigo ao telefone, e até já me sugeriram mudar de operador, (se calhar é o melhor), a verdade é que todos os dias tenho que mexer nas passwords do router, ou seja não tenho a segurança de ter maquinas a trabalhar por wifi ininterruptamente. será que tenho de comprar eu um router?

boa noite. on-line fiz o upgrade de 120/20 para 500/100 que era o único que me aparecia. possuo o giga router e aceitei os termos e já recebi o mail de confirmação ao inicio da tarde de hoje. acontece que nos teste on-line quer 2.4ghz ou 5ghz os resultados mantém-se até ao momento, 40/6 e 120/20 respetivamente. demora assim muito?

Boa tarde...até há coisa de uma semana tudo funcionava às mil maravilhas, de há uma semana pra cá não consigo fazer login na PSN. Já tentei reiniciar o router diversas vezes e nada. Mesmo que tente aceder ao site da Playstaion através do computador, dá-me acesso negado, ligando a VPN que tenho no computador consigo logo entrar no site. Portanto, o que anda a NOS a fazer?? A bloquear o acesso da playstation aos servidores?

Boa tarde Sempre fui clente da nós há mais dez anos e atualmente estou com imensos poblemas com wi fi após terem vindo substituir o router hoje por vezes nao deteta a rede 5 e quando deteta acede momentâneamente e de seguida perde a ligação e isto é recorrente. É a 4ª pessoa que ligo para nós do apoio técnico e dizem que está tudo bem e eu continuo com mesmo prblema e não resolvem. Por outro lado afirmam que a velocidade minima garantida por wi-fi é de 10% da velocidade contratada mas não me apresentam nenhum documento. è mina hintação apresentar queixa à provedora de cliente da nós e junto da ANACOM. Pergunto: estão disponíveis para me resolverem este problema e me remeterem documento onde afirme que velocidade minima garantida por wi-fi éde 10%? para alé das quebras de internet? Obrigado Meu contacto: 91xxxxx640 xxxxx @sapo.pt

Boa tarde De há uns tempos para cá tenho sofrido quebras constantes de serviço. Começa com o router a perder a ligação com o gateway. Por vezes recupera em poucos segundos. Outras vezes não recupera e o router reinicia a ligação e fico sem internet e telefone uns minutos. A 1ª situação acontece 2 ou 3 vezes por hora (e pelos logs do router já vem a acontecer há muito tempo, talvez desde a instalação do giga router). A 2ª situação é muito mais grave e começou a acontecer mais recentemente. Está a acontecer cerca de 2 ou 3 vezes por dia mas já houve dias em que era quase de hora a hora. Já verifiquei todos os cabos de ligação, já reiniciei os equipamentos (e desliguei tudo o que estava ligado ao router), já repus os valores de fábrica… e ainda assim o problema mantém-se. Os valores DOCSIS parecem-me corretos, mas o registo continua a mostrar inúmeros erros “root: ping to IPV4 gateway failed Gateway IP:79.168.63.254” e continuo a perder a ligação. Sugestões? Alguém com o mesmo problema?