Internet NOS

A NOS diz que tenho Fibra Otica  mas afinal é Fibra PDO com cabo COAXIAL Só a meo tem Fibra otica para os seus clientes. Sinto-me enganada pela NOS. Como posso fazer para eles coçlocarem  o que está np o contrato?

Olá,O apoio ao cliente (perfil do forum) não me responde via as mensagens privadas.Algum moderador poderia ajudar-me?Obrigado,Bruno 

Boa tarde,efetuei uma alteração ao tarifário móvel, recebi a informação de que já ativo mas não encontro em lado nenhum a informação completa do contrato.Quero garantir que aquilo que foi prometido está de acordo com o que de facto está activo.Cumprimentos

Boa tarde Após algum tempo em que não conseguia ligar à rede (sinal vermelho), eis que o router ZTE MF920U “ressuscitou”No entanto, as velocidades estão aquém do esperado, com velocidades de upload substancialmente superiores às de download.É mesmo assim?Possível melhorar?Resido na Figueira da Foz, zona urbana, sem aparente problema de sinal. Junto fotos de “medições”: ObrigadoNuno Azenha 

Falhas de sinal no cabo nos em Amares em 2024/11/20 

Exmos(as).Senhores, Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação.Sou vosso cliente a já dois anos e recentemente renovei o meu contrato com vocês onde no mesmo aumentei a velocidade da minha internet fixa mas desde o dia que fiz isso passei a ter muitos problemas pois a mesma esta constantemente a cair e já liguei varias vezes para o serviço de apoio técnico e realizei todos os passos que me foram indicamos mas passado dias dias a internet volta a cair e este acontecimento é constante e várias vezes ao dia.A razão que me leva a apresentar esta reclamação é para solicitar a vocês que seja enviado um técnico a minha casa para ver o que realmente se esta a passar uma vez que apenas com a vossa operadora esta situação esta a acontecer e eu não sei  mais o que fazer.Obviamente que não vou aceitar que me seja cobrado qualquer valor adicional pela ida do técnico a minha casa uma vez que o problema não é da minha responsabilidade.Decidi dar-vos a oportunidade de resolvermos esta lament

Efetuei a contratação de um serviço TV NET VOZ no dia 11/11/2024, no dia 13/11/2024 foram instalar o serviço. No mesmo dia reparamos que a internet estava bastante fraca (apenas 30 mbp no escritório onde trabalhamos) e no dia seguinte contactamos o técnico que foi lá a casa e fez os teste de rede. Concluiu que a nossa internet era demasiado fraca, tendo inclusive trocado o router e efetuado novos testes com a mesma conclusão.Ligámos no dia de hoje à linha de apoio para pedir o cancelamento do serviço uma vez que ainda estamos no período experimental (efetuamos a contratação pela linha de apoio, tendo por isso direito de 15 dias para cessar contrato).Foi-nos informado que para cancelarmos teriamos de pagar 350€ que dizia respeito ao técnico. Uma vez que o serviço não vai ao encontro do contratado (temos 30 mps em vez de 500) e não nos é possível sequer trabalhar em casa (um T2 de 70m2), pelo que queremos rescindir por justa causa pois não estão a assegurar o serviço.

Boas, no dia da instalação o técnico colocou o router perto da tv, eu comentei que precisaria ele no hall de entrada para também dar suporte aos quartos. ele disse que se precisasse seria só trocar o router para a tomada e entrada coaxial que tem no hall que funcionaria.  hoje estou precisando colocar o router no hall de entrada e essa informação não procede, o router só funciona na entrada coaxial da sala, perto da tv, mas não do hall de entrada. como resolver isso sem custo por conta da informação errada? Aqui não funciona: Aqui funciona: 

Bom dia, fiz um teste de velocidade da internet e o resultado não corresponde aquilo que foi contratado.O valor está claramente abaixo e o wifi apresenta muitas falhas não conseguindo muitas das vezes sequer ver algum conteúdo em streaming como por exemplo a netflix.Numa chamada recente com a NOS informaram que os aparelhos que tinhamos em casa estariam algo desatualizados.Seria do interesse da NOS manter os clientes satisfeitos e contactar os clientes para a respetiva troca de equipamentos. 

Desde as 13:30 de ontem, 19/11 que não tenho serviço Nos: internet, fixa, televisão e telefone. Deram um prazo de resolução até às 23h mas continua o mesmo problema. Já reiniciei o router várias vezes sem resultado. Alguém sabe o que se passa? Obrigada 

Dear NOS Team,I hope this message finds you well. I am writing to formally request the termination of my internet contract with NOS. As I am currently residing outside of Portugal and my family has their own internet service, continuing the contract is no longer necessary. The contract has already been active for over two years, and I understand that termination under these circumstances is permitted as per the terms. If any documentation is required, I am happy to complete and sign everything online to expedite the process.Please let me know the next steps or if you need additional information to proceed. I look forward to your confirmation of the termination.Thank you for your assistance.Best regards,Bala Krishna Chhetri

Viva, Cenário:A pessoa está fidelizada e tem que mudar de casa.Não conseguem manter os serviços que haviam na casa anterior (por exemplo, só satélite na morada nova, sem viabilidade net+voz). O que acontece ao contrato, pode ser cancelado ou não?Trabalhei 3 anos com a NOS e nunca ouvi uma resposta certa a esta pergunta e mesmo hoje os comerciais que tentam ligar-me a melhorar o contrato continuam a não saber o que responder por falta de informação (motivo pelo qual me mantenho sem renovar contrato). Alguém desmitifique isto que devia ser um tema básico para que os vossos comerciais possam ganhar umas vendas por favor. Obrigado!

como posso descobrir quanto tráfego tenho gasto por mês por fibra (tv e net)?

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar a instalação de fibra ótica na localidade de Arez (Alcácer do Sal), visto que, atualmente, não há cobertura de fibra na nossa região.Considerando o crescente desenvolvimento da aldeia, com um aumento significativo no número de unidades de alojamento local, bem como a presença de muitos jovens, acreditamos que a instalação de fibra ótica seria uma mais-valia importante para a nossa comunidade.A crescente procura por alojamento local e a presença de um público jovem e dinâmico na aldeia exigem uma infraestrutura de internet de alta qualidade, essencial para o teletrabalho, estudo e, claro, para o setor do turismo. A fibra ótica permitiria melhorar a qualidade de vida dos residentes e contribuiria para o crescimento económico da região, facilitando também a atração de mais visitantes e empresários para a área.Adicionalmente, gostaríamos de salientar que já existe rede de fibra ótica numa aldeia próxima (Albergaria do Sado), localizada a menos

Bom dia,Reparei que o meu Giga Router tem a versão: 1.1.16.3.2-wifi-downgrade.Em que consiste este wifi downgrade?Obrigado,Gonçalo

Bom dia, No dia 9 de Outubro fiz uma renovação de contrato. Como não me contactaram, fui obrigado a fazer chamada para a linha de apoio, através de número de outra operadora. Essa chamada demorou bastante mais tempo do que o esperado, desnecessáriamente.Como se não bastasse, de forma inédita e nunca antes vista, a renovação de um contrato implicou a suspensão do serviço - que já era da NOS. Fui obrigado a realizar mais 3 chamadas para resolver a situação, foram cometidos erros no processo e foram assumidos via telefone.Acontece que, por todas essas chamadas, recebi uma facturação de 34 euros. Além desses 34 euros, existiu todo um prejuízo por todo o tempo que estive sem serviço - quando o serviço foi pago.Agradeço assim que me seja feito um crédito nesse valor.Posso enviar comprovativos por email.

Gostaria de perguntar, já tenho uma rede NOS em casa e a conta é do meu pai, mas não quero compartilha rede, posso usar a minha conta para instalar uma nova rede NOS no meu quarto?

Ontem por volta das 22:00, ou 22:30, apagão na internet, Via o “SOLTEM A PAREDE”, e fiquei sem internet! Queimaram o meu router que tenho no escritório! Ainda bem que é router intermédio, lixavam a motherboard! Vou apresentar queixa! O vosso serviço é sempre alvo de problemas, metas não atingidas, nâo quero nada com vocês, MAIS! No final do contrato, Já foste! A internet nunca dá 1 Gb/s, prometida, vigarices. Pois, cansei, habilitem-se a um lugar na sombra!

Boa tarde,Talvez alguém me saiba responder, visto que tenho informações contraditórias. Tenho uma banda larga Pré paga que comprei nas férias e usei os 15 euros para 15 dias. Nunca precisei de carregar. Sei que o cartão tem uma validade temporal de 180 dias sem carregamentos. A questão aqui é que posso necessitar de o carregar novamente, no entanto a grande dúvida é: os 15 dias são contabilizados a partir do momento em que o carregamento entra, ou a partir da primeira vez que uso depois do carregamento? Ou seja, posso carregar hoje e só ligar a BLM daqui a um mês que ele começa os 15 dias aí?Obrigado 

A meio de Outubro começo a ter problemas de estabilidade no serviço de Internet. O serviço começou a ficar com muita latência (ping a google.pt, em que o normal seria 20ms, reportava ~40ms) e por vezes ficava mesmo sem serviço. Notei estes problemas a meio de jogos e enquanto trabalhava, dado que a vpn da minha empresa tem uma tolerância muito baixa a falhas de comunicação, portanto cada falha que eu tinha no serviço mandava a vpn abaixo, o que é bastante frustrante no trabalho do dia a dia e principalmente em reuniões. Estes problemas acontecem por cabo e por wifi.Dia 30 de Outubro está mau o suficiente que me leva a ligar ao suporte. Fizeram alguns despistes, confirmaram que o sinal do meu serviço está mau e ofereceram para enviar assistência técnica aqui a casa no mesmo dia. O técnico esteve a fazer vários despistes, até porque era a primeira vez que a assistência vinha a este prédio e o prédio sendo novo o problema podia ser algo da instalação elétrica do mesmo, mas acabou por conf

Boa noiteEu tenho net fibra óptica de 1gb mas gostaria de fazer upgrade para 10gbHá uns meses pedi esse upgrade, disseram que não dava. Não percebi muito bem mas acho que era porque só tinha fibra óptica até à entrada do prédio e a partir daí era cabo coaxial. Na altura perguntei se havia hipótese de prolongar a fibra até casa, até porque vivo num rés do chão, ficaram de me ligar as nunca o fizeram. Queria saber se agora, dadas as circunstâncias, estão dispostos a instalar a fibra que falta para fazer o upgrade Obrigado

No dia 7 de novembro um trator puxou sem querer os cabos do poste da rua e estamos sem.servicos NOS desde então. Ligamos várias vezes e já fizeram promessas que viram 2h depois e 1h depois tratar. A minha filha foi também abrir uma ficha de assistência em loja e hoje dia 9 dizem que não garantem datas. Tenho pessoas em teletrabalho que precisam de Internet  Aderi ao serviço UMA há 1 semana. Isto é inadmissível  

A minha filha está em Itália desde meados de setembro em ERASMUS. Ontem recebeu SMS a dar nota que “nos últimos 120 dias, efetuou mais comunicações (voz, SMS e dados) e durante mais dias no EEE do que em Portugal. Se mantiver este tipo de utilização, daqui a 15 dias vamos cobrar sobretaxa sobre comunicações que realizar...”Antes de se deslocar para o estrangeiro, tive o cuidado de perguntar em chamada efetuada para a NOS se o facto de permanecer cerca de 6 meses fora, seria melhor efetuar alguma alteração. Foi referido que nada seria necessário. Agora recebe esta SMS. E agora? Há solução? Afinal as letras pequenas…!Já verifiquei e efetivamente existe a dita politica responsável, etc, etc, mas… se fosse devidamente informados no momento certo, nada disto estaria a acontecer. Terei alguma solução imediata que possa resolver o problema, sem que me sejam cobradas as taxas referidas no SMS?Sou cliente desde sempre  (netcabo, ZON, NOS...) com pacote total e 5 telemóveis. Será este tema que m

Olá, boa tarde.Estou com o mesmo problema que o encontrado neste link : https://forum.nos.pt/internet-nos-4/problemas-ao-ligar-a-vpn-em-casa-36142Adquiri a NOS recentemente, mas não consigo usar alguns recursos da VPN do trabalho, mas quando acesso o smartphone como hotspot ou uso qualquer outra rede, tudo funciona normalmente.Estou usando o Router Wi-Fi 6 FTTH (F@st 5670 NOS) Conseguiram solucionar? Estou usando dados moveis pra trabalhar porque a rede NOS do roteador esta bloqueando o trafego da VPN. Entrei em contato no privado mas nao fui respondido.

Boa tarde. Cobraram-me por um serviço de substituição de modem que não foi realizado, como posso reclamar sobre esta situação? Obrigado.