Reclamação problema/Avaria

Agradecemos a cooperação, ​@andresilvac4

De momento, não detectamos/identificamos dificuldades com o serviço NOS. No entanto, e pelo que indicou no seu comentário acima, identifica padrão de maior dificuldade, pelo que, para o ajudar, vamos endereçar a sua questão para que seja feita uma monitorização ao serviço. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte e o número de telemóvel para o perfil ​@Fórum 

Obrigado, 

​@Mário P.  Por sugestão do ​@Olaf  já o tinha feito obrigado 

Boa tarde ​@andresilvac4, 

Compreendo a sua preocupação relativamente à degradação do desempenho da ligação, nomeadamente a perda de velocidade e a ocorrência de packet loss.

Esses sintomas podem resultar de múltiplos fatores, pelo que uma análise técnica mais detalhada poderá ser necessária para identificar a causa exata.

O que pode estar a originar perda de pacotes e diminuição de velocidade? 

A perda de pacotes ocorre quando os dados enviados através da rede não chegam corretamente ao destino, levando a interrupções, latência elevada e instabilidade na ligação.

Entre as possíveis causas, destacam-se:

• Interferências e obstruções no sinal Wi-Fi: Redes sem fios podem ser afetadas por interferências de outros dispositivos eletrónicos (micro-ondas, telefones sem fios, etc.), bem como por barreiras físicas que atenuam o sinal do router. Em alternativa, a frequência de 5 GHz pode oferecer melhor desempenho em curtas distâncias, enquanto os 2,4 GHz garantem maior cobertura, mas estão mais suscetíveis a interferências.

• Congestionamento da rede: A largura de banda disponível pode ser limitada pelo número de dispositivos conectados e pelo tipo de utilização da rede (streaming em 4K, gaming online, videoconferências, etc.). Testes em diferentes horários e com menos dispositivos ativos podem ajudar a diagnosticar a situação.

• Problemas na infraestrutura ou no hardware: Cabos deteriorados, conexões mal isoladas ou equipamentos desatualizados (router, switch, ONT, etc.) podem comprometer a estabilidade da ligação. A substituição de cabos Ethernet por alternativas certificadas (Cat 6 ou superior) e a utilização de ligações cabeadas sempre que possível pode mitigar o impacto.

• Rota e qualidade do trânsito na rede: O encaminhamento dos pacotes de dados pode passar por múltiplos servidores intermediários antes de chegar ao destino. Se houver congestionamento em algum desses pontos, poderá haver degradação na performance. Testes com traceroute ou WinMTR podem revelar eventuais anomalias.

Ações recomendadas

1. Monitorizar a ligação: Utilizar ferramentas como PingPlotter, WinMTR ou comandos de diagnóstico (tracert, ping -t, netstat -e) para identificar onde ocorre a perda de pacotes.

2. Testar a ligação com e sem Wi-Fi: Se possível, efetuar testes em ligação por cabo Ethernet diretamente ao router, isolando variáveis que possam estar a influenciar a performance.

3. Alterar canais Wi-Fi e bandas de frequência: No caso de ligações sem fios, a mudança manual de canais no router pode reduzir interferências, especialmente se existirem redes vizinhas na mesma frequência.

4. Validar a taxa de sincronização da ligação: No caso de ligações de fibra ou coaxial, consultar os valores de atenuação, SNR (Signal-to-Noise Ratio) e potência do sinal no painel de administração do router pode ajudar a perceber se há degradação da linha.

5. Solicitar uma análise técnica mais detalhada: Como já foi enviada uma mensagem para os gestores da comunidade, pode ser útil incluir os testes realizados e os respetivos resultados, de forma a abreviar a análise e agilizar a resolução do problema.

Caso a situação persista após estas verificações, poderá ser necessária uma intervenção técnica para avaliar a infraestrutura. 

Espero que estas informações sejam úteis. Se precisar de esclarecimentos adicionais, disponha. 

Obrigado.

Caríssimo ​@Jorge C obrigado pelo copy paste mas tal não é necessário eu sei o que é sei o que o provoca e também sei porque já efetuei os testes necessários até "isolar" o problema no exterior da minha rede ou seja onde é exclusiva responsabilidade da nos.

Aliás já facultei essas informações em email a provedoria no caso testes via Wi-Fi no mesmo sítio com o mesmo equipamento 120mbs as 20 horas e 830 a 1h da manhã junto com estatística da perda de pacotes que chega a quase 50%.

É essa intervenção técnica por parte da nos que eu solicito para resolverem o problema seja via reforço de rede ou correção na zona sob pena de haver uma troca de operadora para ficar com o problema resolvido de vez.

Agora não andem comigo a roda com "verificamos o problema mas na sua zona não há queixas tem que ligar para a pc clínic" eu estou numa zona que aparenta estar sobrecarregada porque avaria nãof voltava ao normal fora da hora de maior utilização. 

Confirmamos a recepção da sua mensagem, ​@andresilvac4 

Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado,