Internet NOS

Boa tarde, sabem informar o que se passa com a falha de rede nesta localização??

Boa tarde, Solicitei o cancelamento do meu serviço NOS em janeiro, devido à fraca qualidade do serviço que me impossibilitava de trabalhar, pedido que foi confirmado pela colega e se encontra registado no sistema. no entanto, e não obstante já não me encontrar abrangida por qualquer período de fidelizaçao, fui informada pela operadora da NOS de que teria de pagar mais dois meses, não podendo cessar o contrato em janeiro. Face a esta situação, a operadora disse que em 48h o serviço técnico iria entrar em contacto para visitar o local, para que pudessem determinar o fraco serviço, e dessa forma não ter de pagar os dois meses adicionais. Não houve qualquer contacto por parte da equipa técnica neste sentido. Paguei os dois meses adicionais. Findos os dois meses, ainda com o serviço ativo, voltei a contactar a NÓS a propósito de falhas no serviço, e voltei a indicar que já tinha solicitado a cessação do contrato. Pela fraca qualidade do serviço NOS, tive de contratar com outra fornecedora. Para minha surpresa continuei a receber faturas dos meses seguintes para pagamento. Desloquei-me a NÓS e disseram me que apenas recebia as faturas porque não tinha entregue o equipamento. Entreguei o equipamento, e após explicar a situação disseram-me na loja que tinha o pedido de cancelamento efetuado em janeiro e que já não devia nada, que não deveria ter pago os dois meses pois nenhuma equipa técnica fez a visita e para fazer uma reclamação, que estaria resolvido em 72h, visto que os valores estavam a ser cobrados porque não tinha ainda devolvido o equipamento. Continuaram a enviar novas faturas para pagamento. Fiz diversos contactos para a linha e ninguém resolve a minha situação. Peço por favor que me confirmem que não devo nenhum valor e que retirem o valor indevido em dívida associado à minha conta. Obrigada

Boa tarde. comprei 3gb na sexta feira ( 30/08/2024) porque já não tinha comprado plafot de internet. Hoje dia 01/09 foram repostos os 20gb que tinha do pacote, mas não gastei as 3 gb que tinha comprado, mas o restante foi me retirado. Gostava de sabes como é que vão resolver esta situação, pois não acho justo de todo ter que pagar a totalidade do aditivo se não o utilizei totalmente nem ficou em saldo.

Boa noite. Após alguns dias sem serviço de internet, no dia 10 de Agosto resolvi ligar para o serviço de apoio ao cliente NOS 16990 para resolverem o problema. Enviaram um técnico a casa para resolver a avaria mas eis que recebo a fatura da Vodafone e tenho 15,26€ para pagar em chamadas da valor acrescentado. Visto que é um número de apoio ao cliente, não deveria ser grátis? Fiquei dias sem internet, ligo para resolver e não me informam que é um número pago. No final ainda tenho que pagar para resolver o problema que não fui eu que criei. Agradecia que analisassem a situação.

Boa tarde... Deixei de ter internet em casa... O router está com a luz los vermelha a piscar... Já desliguei e liguei, mas continua tudo na mesma. Pode me ajudar?

Bom dia cada vez que quero ligar portatil por cabo de rede ao router o portátil deteta o cabo de rede , a luz no router pisca laranja mas a mensagem é ( sem internet ) se reiniciar o router a luz do cabo rede continua a piscar laranja , mas fico com internet resumindo 90% das redes que ligo portatil ao router via cabo rede tenho de reiniciar o router alguém sabe dizer me o porque ?

Bom dia, Após o término da minha fidelização em 20 de Julho, tem sido recorrente anomalias na internet fixa. Têm existido por vezes quebras de sinal, baixas velocidades de navegação e download. O serviço que tenho contrato de internet fixa é de 1Gbps. A velocidade wifi, que normalmente é inferior ao contratado por wifi, actualmente é inferior a 300 Mbps. No período de fidelização, nas mesmas condições, com os mesmos equipamentos existentes era bem superior a 500 Mbps. Tendo em conta que isto não passa de uma vossa estratégia para tentarem impor nova fidelização, estratégia comum pós fidelização que já não é a 1ª vez que me acontece, solicito por este meio que regularizem o meu serviço de internet fixa para as condições contratadas de 1 Gbps ou na próxima factura deverão descontar o valor correspondente pois o serviço não está a ser fornecido nas condições contratadas. Mais informo que continuarei a avaliar as vossas ofertas comerciais que têm enviado, mas a decisão da contratação ou não é minha e quando eu quiser e não quando vocês querem.

Boa tarde, Desde finais de dezembro de 2022 que possuo um serviço NOS 3 Satélite na zona de Cabeceiras de Basto. O serviço de internet 4G é miserável e a resolução e restabelecimento do mesmo perdura há quase 8 meses. Estou a pagar quase 40€ por um serviço que não consigo usufruir, entre as 8h da manhã e as 2h da manhã as velocidades obtidas são de Download 0.75mb/Upload 1.43mb, quando tenho contratado até 40mb/4mb, entre as 2h e 6h da manhã o máximo que é possível obter é de 2,33mb/3,00mb A rede está no máximo, a velocidade é que está a ser limitada e todo o tráfego congestionado! É impossível fazer qualquer navegação ou usar qualquer serviço de streaming, nem a APP NOS funciona! Aguardo os vossos comentários. Cumprimentos, André Dias.

Boa noite, preciso de ajuda quanto á router que tenho (antiga) e sinal da NOS que estou a receber em geral. Desde o inicio de agosto tenho tido muitas falhas no serviço internet, principalmente Wi-Fi, já fiz as atualizações, reinicio do Router e repor definições iniciais , mas as melhorias duram 2 a 3 dias. Hoje e nas ultimas 3 horas são bastantes as falhas; entretanto tenho 2 canais TV Cine que dão mensagem de erro- cabo desligado, mas os canais anterior e posterior, também TV Cine têm sinal. F Sigo todos os passos sugeridos pelo apoio virtual, mas é só no momento, o sinal da TV está a constantemente a congelar a imagem, o Wi-Fi também falha constantemente. Outra coisa, como é possível dentro da minha casa perder o meu sinal de Wi-Fi para a MEO? Porque estou com estes problemas constantes após 7 agosto 2024?

Alguem me consegue explicar o porque de estar constantemente sem internet , o tecnico ja veio a minha casa 3 vezes e mesmo assim a internet é horrivel , alguem com o mesmo problema?

I’m sorry I don’t speak Portuguese but I received text messages asking me to initiate direct debits, which I did but I have had no email with contract details or confirmation of installation date. It is for a fiber optic system for internet/tv and phones.

Boa tarde.

Venho por este meio expor a minha situação com o apoio técnico que enviou na passada sexta-feira um técnico mal educado a minha residência. Este foi identificado pela GNR sendo que estava às bocas para o cliente e não queria trabalhar para reparar o serviço do cliente. Referente a esta situação informo que os serviços ficaram por concluir a reparação e que este técnico deixou tudo desligado de qualquer forma na casa do cliente. Tenho fotografias a comprovar a situação. Preciso de ajuda para resolver a minha situação sendo que estou sem serviços desde quinta-feira passada até à data . E a NOS apoia várias tentativas de contacto para vocês ninguém consegue resolver a situação. Já efetuei queixa também no livro de reclamações onde anexei as referidas fotografias.

Estou com problemas de internet desde há uma semana. Net falha constantemente, nem sequer consigo ver TV, está sempre a parar. Sei que houve um problema na minha zona (Vila Verde- Braga), e que supostamente foi solucionada na terça-feira (dia 20)...não sei qual foi a solução porque continua horrível, parece que voltamos ao século passado. Acho uma vergonha tanto tempo para solucionar um problema quando uma pessoa paga tanto pelos serviços e não pode usufruir deles 😑

Bom dia adquiri um cartão Sim para internet móvel para o utilizar num Router Cudy LT500 que actualmente funciona com um Sim da Vodafone. Antes de inserir o Sim da Nos, verifiquei que este está com o pin desbloqueado, reiniciei o Router e fiz reset. Além disso também activei o Sim na App Nos. No entanto não consegui fazer com que a ligação à internet seja estabelecida. O led de informação mantém-se no vermelho (sinal de não conexão). alguém poderá ajudar-me?

My name baljit singh NIF *********. Please update My new add ..... ********************* Tavira

boa tarde. Desde manhã sem net nem televisao. em teletrabalho com prejuizos enormes por indisponibilidade de internet. dizem que fica resolvido ainda hoje, sem garantias. serviço ao cliente lamentável e serviço em si deplorável. muito insatisfeita com o serviço nos.

Boa tarde, Aderi ao pacote NOS 3 200 Mbps. A instalação foi efetuada há 2 horas. Estranhei o uso de cabo coaxial pois o pacote foi me vendido como fibra, no entanto deixei o tecnico finalizar a instalação para realizar os meus testes. Desativei o WIFI e ativei o modo bridge na LAN4 em https://nosnet.pt Liguei o meu UCG Ultra há porta LAN4 e verifiquei que a velocidade é a contratada (200/20) mas a latencia aumentou substancialmente em comparação ao operador anterior (fibra 200 Mbps tambem). Estamos a falar de um aumento de 5 ms para 18 ms. O valor não tem descido dos 15 ms :( Isto só entre o router da NOS e o meu router, obviamente vou experienciar latencia maior nos dispositivos finais. Sinto um autentico downgrade, passei de 200/100 fibra para 200/20 coaxial. Por enquanto a qualidade do serviço não se põem em causa porque não detetei quebras nem experimentei jogar online, mas quem me garante daqui a umas semanas ligam mais clientes há mesma linha coaxial e a latencia aumenta mais uns 10-15 ms? E depois? Alguem da NOS se responsabiliza? Outra sitação que me deixou já descontente é o facto que a app NOS TV está bloqueada por subcrição para box android, mas é gratis no PC/smartphone. É de mau gosto.. Bom a minha pergunta para o forum é, se é possivel fazer upgrade a minha instalação para fribra, talvez um pacote que tenha mais Mbps de upload. É que se não for terei que procurar alternativas Cumprimentos, Cesar

Bom dia, Com o início das aulas para breve, fomos testar os equipamentos da escola digital, sendo que a Internet Móvel que se encontra atribuída à minha educanda, da operadora NOS, deixou de estabelecer ligação à rede (fê-lo até ao término das aulas). É preciso contactar a escola para uma resolução?

No início deste mês um técnico da NOS veio fazer uma instalação no prédio onde moro e sou administrador e deixou a caixa nesse estado,já reclamei por telefone,pela provedoria da NOS e no livro de reclamações e continua tudo na mesma,a porta foi forçada é que nem se deram ao trabalho de desapertar os parafusos. A instalação foi feita no R/C esq.e a caixa está entre o R/C e o 1° andar Rafael Dias ************************* 2635-424 Rio de mouro

Estou a tentar evitar utilizar wi-fi numa divisao da casa por o sinal ser fraco e intermitente. Opcoes como powerline e mesh, para alem de caros, sao algo ineficazes e deixam a desejar. Ora, tanto a TV como o router giga router wi-fi 6 da NOS ligam-se por cabo coaxial. Assim, nao bastara utilizar um adaptador MoCA, para obter sinal ethernet, numa outra divisao da casa com ligacoes coaxiais? Algo como 1 adaptador destes (ScreenBeam Bonded MoCA 2.5 Network Adapter) seria suficiente na outra divisao, nao? Grato pela ajuda

Tal como diz no titulo, paguei acidentalmente a mesma fatura duas vezes. Nao tenho os pagamentos automaticos ativos. O valor a mais pode ser devolvido ou é utilizado para o pagamento da proxima fatura? Obrigado

Olá Nós, foi com espanto que este fim de semana fui visitar o meu pai com 80 anos e ele se queixou que a factura dele aumentou de a uns meses para cá, depois de analisar vi que lhe meterem um Pacote para um tarifário com 40Gigas de internet a 50€( ele não usa nem sabe usar internet) pois o telemóvel dele é de teclas) e ele só vê TV e chamadas normais( pois nem SMS sabe enviar). Fizerem lhe a venda por telefone visto que a sua fidelização estava acabar e aproveitaram se dá falta de lucidez dele. Liguei agora para o apoio a cliente Nos a explicar o sucedido, e visto ter renovado (enganado em fevereiro) foi me dito que já nada havia a fazer e que tinha que aguentar os 24 meses ( por uma venda fraudulenta aproveitando se de um idoso) visto que tinham passado 6 meses. Pedi não para rescindir mas sim para mudar para um tarifário adaptado ao perfil do meu pai chamadas e e TV, mas nada a fazer visto ter passado os 60 dias. Ora acho isso um Abuso de confiança, aproveitamento de pessoa idosa, venda fraudulenta. Venho aqui apresentar este sucedido, assim como vou fazer queixa na ANACOM e autoridades competentes, além do que quando acabar a minha fidelização no fim do ano eu também sairei da NOS, pois hoje foi o meu pai e amanhã certamente serei eu com estas vendas forçadas, e de seguida seguirei para o advogado do meu pai para ir para a frente até onde for necessário e até as últimas consequências 😡😡😡 eu próprio sou cliente Nos a mais de 10anos mas vendo isto nem mais um minuto ficarei no fim do meu contrato 😡😡😡😡😡

Não consigo ver canal nenhum na tv com o router novo

Na app homepass deixei de ter acesso à minha rede doméstica. A internet está a funcionar, mas quando faço login na app, é pedido para configurar os pods, que não posso fazer pois estão associados a outra conta… não compreendo o que se passou, porque deixou de funcionar repentinamente. A app é em ios.