Internet NOS

Boa tarde, Há cerca de 1 mês que tenho muitas falhas de internet na morada de 6050-012 Alpalhão deixando de ter televisão de 5 em 5 minutos apresentando o código ID 843. Este fim de semana solicitei apoio através das vossas linhas telefónicas várias vezes mas o problema persiste. Necessito do agendamento de um técnico para verificar o que se passa pois despistes por telefone, liga e desliga cabo já foi feito várias vezes sem sucesso. Aguardo contacto urgente, por favor. Mário Santos  

Olá, gostaria de ativar IPv6 na minha ligação NOS para melhorar a compatibilidade com serviços online e jogos. O meu router está preparado, mas não recebo IPv6 na WAN. Podem ativar?

Boa tardeAdquiri um cartão WTF Esim pré pago que pretendo cancelar. Como devo proceder? Obrigada 

Sou cliente NOS desde os anos 90, nunca tendo trocado de fornecedor, mas está cada vez mais difíl manter-me na NOS.Tenho um grave problema de internet á muito anos que me disseram sempre que melhoraria com a fibra óptica, mas o serviço ainda não estava disponível na minha zona de residência.Há 3 meses, numa das minha muitas chamadas a reclamar do serviço, fui informada que a fibra já passava na minha zona e que poderiamos passar a usufruir de serviço sem custos.No dia que o técnico veio para instalar o serviço, verificaram que nos poste a porta não tinha sinal e informaram que teriam que enviar o pedido para a Vodafone para que o sonal ficasse activo e que isso poderia demorar uns 5 dias no máximo.Isto foi em Junho e até hoje dia 16/09/2025 , continuo sem serviço fibra; má internete; chamadas contantes a reclamar das falhas e quebras da internet e sem solução para o meu problema.Tinha agendamento para instalação da fibra óptica para amanhã e mais uma vez recebi mensagem a cancelar. Até

Foi-me informado pela NOS que 1000Mbps não consigo por wi-fi. Pergunto se está certo.

Estou a mais de 6 meses com uma atualização do Windows pendente, sempre que faço o upgrade as redes NOS (minhas e dos vizinhos) deixam de estar disponíveis e apenas vejo as da MEO. A solução é voltar atrás na atualização. O que poderá ser? Obrigado, Carlos Serra

Hotspot com cartão kanguru xl não tem rede o que fazer 

Boa tarde,  Há cerca de um mês que a net fixa tem tido problemas durante o dia, vai abaixo e depois fica lenta, mas principalmente a partir das 22h está sempre lenta e chegamos a ficar sem serviço. Liguei para a linha que me indicou que estava uma intervenção para ser feita na box mas que não tinha sido feita. Como estive quase durante um mês a trabalhar nestas condições, agradeço o valor da net creditada na próxima fatura pois o serviço foi ineficiente. Obrigada 

Gostaria de saber se o firmware mais recente para o GiGa Router (cilindro)? modelo: TCG310Jversão: 2.1.2 Se houver algo mais recente como solicitar a sua actualização. Obrigado a todos.

O meu projector apenas suporta ipv4  e não o consigo ver do telemóvel quando ligado à rede plume de casa. Vejo no telemóvel a rede em ipv6.  O router produz ipv4 mas queria perceber se a plume tem alguma tecnologia que configura e mete em ipv6 Está em modo bridge mas não consigo forçar o ipv4.Ha forma de forçar ipv4 pela rede plume?  Obrigado 

Bom dia.Tenho um serviço fixo NOS com o Router 6.0 que, desde o ano passado, apresenta o sintoma de as portas Ethernet ficarem bloqueadas a 100 Mbps, causando limitações e instabilidade no fornecimento da internet contratada (500 Mbps).Há um ano, senti a internet fixa instável e, após algumas verificações, detetei que a porta onde meu computador estava ligado não ultrapassava 93/94 Mbps. Contactei o apoio técnico, que, após um reset no router, fez a porta voltar a sincronizar a 1 Gbps, permitindo atingir a velocidade contratada (500 Mbps).Acontece que, passada uma semana, o mesmo sintoma voltou a ocorrer em portas diferentes, e um técnico foi deslocado para realizar a substituição do router.Menos de três meses depois, o “novo” router voltou a apresentar o mesmo problema. Após um reset, ele funcionava durante uma semana e voltava ao mesmo estado.Recentemente, um técnico voltou ao local e trocou novamente o router. No entanto, após um mês, o problema persistiu (infelizmente, quem registr

Como eu posso ter o histórico do meu roteador ?

Boa tarde,Ao testar a cobertura da rede de fibra na minha morada (no site da NOS), é-me dada a informação de que a mesma não tem rede de fibra disponível.No entanto, averiguando a disponibilidade de rede através do site da Anacom, com informação fornecida pelas operadoras, a minha morada apresenta cobertura pela rede de fibra. Existe alguma forma de chegar ao departamento responsável para determinar qual a informação correta, uma vez que a NOS transmitiu à Anacom informação contrária ao que apresenta no seu site? Agradeço desde a vossa ajuda.

We have just installed our internet less than a week ago. Suddenly during the day the wifi stops working and the PON light on the router is blinking. Any help will be appreciated

Boa tarde.Agradecia a análise da situação que abaixo descrevo.Estive recentemente com a minha família de férias em Cabo Verde.Quando o avião aterrou, 2 dos telemóveis que fazem parte do pacote que tenho contratado convosco, ao serem retirados do modo de avião, sem que nos apercebessemos que os dados estavam ligados, acabaram por gerar um consumo de 3,91Mb e 2,93 Mb que geraram um custo adicional de 109,39 € visível na fatura que recebi hoje.Apesar de já ter percebido que está publicado no vosso site o preçário roaming, considero que o valor que cobram é exurbitante.Como exemplo, caso o meu filho se esquecesse de desligar os dados e acabasse por fazer um consuno semelhante ao que fez no dia 13/08 em Portugal, eu teria de vos pagar 40.960 € apenas por essa utilização.Parece-me absurdo e injustificável.Pelo atrás exposto, caso entendam que os quase 20 anos de contrato que tenho convosco justifica uma correção da fatura, agradeço que me indiquem então o valor que deverei pagar.Obrigado

Boa tarde. Já efetuei o pedido para a mudança do serviço de satélite para fibra duas vezes. Uma em março e outra em agosto.Neste último pedido, a 28 de agosto de 2025, a pessoa que me atendeu a chamada garantiu, mais do que uma vez, que era possível fazê-lo na morada. Garantiram-me que teríamos fibra, mesmo quando, entre risos, lhe explicava que já me tinha dito que só seria possível com outra operadora. Quando o técnico chegou, disse que não era possível a instalação. Tal como aconteceu da primeira vez. Há duas semanas atrás.Neste momento está o processo em aberto desde agosto, mas não obtenho qualquer tipo de resposta definitiva. O problema é que continuam a passar os meses e continuamos a pagar um valor mais alto por um serviço de satélite com 40 mb de internet do que pagaríamos com o serviço de fibra. Já para não dizer das ofertas que esta adesão traria (incluindo um televisão nova para minha mãe).Tenho contactado algumas vezes, também me dirigi à loja e dizem sempre para esperar.

Preciso saber o nome e password orginais do router Giga Router 5.0 (Hitron CHITA Hub5). Por exemplo, routers tem em geral como default nome “admin” e password “password”.

A NOS a conservar os clientes que “por dificuldades” possuem NET em casa a não oferecerem telefone pela mesma mensalidade, dentro de escassos meses, irão ficar sem imensos clientes, eu sou um deles e só não desisto JÁ, devido à porcaria da obrigatoriedade da fidelização, que, julgo não ser legal, mas concerteza me informarei!.

Tenho um cartão pré pago Livre XL 15 dias  que utilizei recentemente, e agora pretendo carregar para um período menor. É possível? , quais os valores de carregamento?

SIM, porque a NOS está a obrigar os seus clientes a cumprir regras de fidelização quando está a oferecer serviços “idênticos” algo mais caros do que outras operadoras?”..Estou ansioso por dar cumprimento “que devido à idade e saúde” não sei se chegarei a cumprir a regra/obrigatória  da fidelização, para anular ou seja desistir de toda esta trapalhada “que não passa disso!.

Recebi uma SMS da NOS com dados para pagamento por multibanco no valor de 19,90€, mas não finalizei nenhuma adesão nem pretendo avançar com o serviço. Se eu não pagar, o pedido é automaticamente cancelado ou é necessário fazer algo para garantir que não será ativado nenhum contrato?

Boa tarde, sou cliente nos com o número C*******, durante o dia de hoje fiquei sem serviço por volta das 11h30 enquanto trabalhava no apoio ao cliente da concorrência, já foi reportado onde só me agendam para dia 15, solicito assim a declaração de indisponibilidade de serviço para que eu possa justificar o resto deste dia á minha entidade patronal. Obrigada,Ana Rita.

Boas , recentemente montei um router com ligação celular da NOS perto do poçeirão , a recepção do sinal é extremamente fraca nessa zona , no entanto eu não conseguia saber o porquê , após alguma pesquisa encontrei o mapa com as antenas dos operadores em Portugal onde mostra que a NOS nessa zona não tem nenhuma antena , e a mais perto fica a alguns quilometros bons dessa localizaçãohttps://umap.openstreetmap.fr/pt-pt/map/antenas-mobile-v21_724717#13/38.6200/-8.7892No entanto eu preparei o router para me dár remotamente informações sobre o estado do sinal celular e este é o sinal que recebo , 18% , o que leva a ligação a cair muitas vezes durante o dia .https://i.postimg.cc/4y90qqcX/remotolte.jpg A minha pergunta é , existe alguma planos da NOS para reforço do sinal celular nessa zona ? Pelo que pareçe só a MEO e DIGI têm cobertura excelente nessa zona .  

Ora desde já boa tarde, estou com um problema que não consigo entender, tento fazer livestream e passado alguns minutos as vezes até logo ao inicio varia imenso começo a perder frames no OBS do nada, faço testes de velocidade e reparo que o meu upload simplesmente desce tipo istoo mínimo que já vi foi assimtenho que parar a livestream e esperar ou reniciar o router para que as velocidades voltei ao normal, já tentei varias configurações no OBS e na placa de rede entre outras coisas, ontem esteve aqui uma técnica que fez o que pode, substitui-o o router por um novo e até arranjou algumas fichas aqui de casa mas o problema persiste, de que me adianta ter 100mb de upload se não consigo fazer livestreams?

Ola boa noite, ainda estou a espera que me enviem a factura de agosto para pagar, caso nao aparece fica sem efeito. Depois nao venham cobrar custos por atrasos quando voces sao os primeiros a fazer. Todos os anos o mesmo , NÓS no seu melhor.