Internet NOS

Bom dia A qualidade da minha rede wifi è muita fraca , tem vez nem aparece portanto estou a 1 metro do router O meu problema é sobretudo com a conexão dos meus computadores, a rede aparece mas quando faço o pedido de conexão ao wifi com o meu macbook pro não aceita Eu enviei o meu macbook pro para ser revistado numa loja official Apple e ele não tem nenhum problema (tenho atestação para provar os meus ditos). Antão contactei os vossos serviços pelo telefone 20mn de espera e nenhuma resposta, ninguém me atendeu. E em loja ainda pior, não tem possibilidade de ter respostas, tem que se chamar .... a que serve uma loja ??? Espero pelo vosso forum resolver rapidamente a minha situação porque se não, irei ver a concorrência !! Mas antes ferai um escândalo na loge, sobre facebook e twitter sobre a vossa falta de respeito pelo o cliente, para vender produtos comercias vocês sabem chamar mas para respeitar o vosso contrato ...

continuo à espera da funcionalidade usb no novo power router (preciso partilhar um ficheiro excel com 25gb aprox.) o onedrive não abre com mais de 5gb e o drive não sincroniza bem. já agora o nos share também já deixou de funcionar. se alguém tiver uma solução económica informe (tenho alojamento).

Tenho um neffos x1 max,com a norma 5 ghz,mas este router nao reconhece ,o meu smartphone,so criando uma rede do tipo xxxxxx- 5ghz ,fica chato ,pois tenho que ativar sempre a rede,quando vou para perto do router,comprei o extender da nos ,onde tentei criar uma rede 5ghz ,mas nada fiavel ate ja obrigado,e boa semana.

Negociei com a NOS um novo pacote de serviços. Antes tinha 200Mb de velocidade de internet com router antigo Contratualizei no dia 24 verbalmente 200Mb de internet com o router novo Power Router, com uma ressalva...indiquei que se não colocassem no mínimo100Mb reais em casa, que podiam levar o equipamento todo que não aceitava o contrato. Isto foi gravado e confirmado por todos. A instalação foi feita e o técnico saiu garantindo que todos os testes tinham sido bem sucedidos, no entanto, que tinha agora contratado 100Mb em vez dos 200Mb. Fiz o teste de velocidade e deu 80!!!! Dois erros foram feitos 1- A única condição que coloquei foi ignorada e garantiram que estava tudo bem 2- Apesar de ter contratualizado 200Mb, na realidade passei a 100Mb ..ou seja, fizeram um downgrade aos meus serviços à revelia do que foi contratualizado verbalmente Telefonei para os serviços da NOS e coloquei o problema. Indiquei que a minha condição estava em gravação e que não foi cumprida e mais ainda tinha mudado o contrato que tinha verbalizado No dia 1 do mês seguinte telefonaram e informaram que tinha sido um erro deles e que sim teria direito aos 200Mb. Até aqui está tudo bem e aceitei as desculpas, mas avisei que mesmo assim manteria a minha única condição que era ter um mínimo de 100Mb reais mesmo apesar de ter 200Mb contratualizados. Prontamente confirmaram que sim, que certamente iria ter os 200Mb com este novo router, mas que só passados 3 dias úteis, é que poderiam garantir que o serviço dos 200Mb estava activo. Informaram também que a partir dessa data eu poderia testar e que se não tivesse os 200Mb poderia dentro dos 15 dias seguintes cancelar o contrato. Aceitei. No dia 17, após inúmeras tentativas e testes de velocidade a várias horas do dia e em várias condições mas sempre por cabo, nunca consegui passar dos 90Mb, com a confirmação dos serviços técnicos ou seja, telefonei para a NOS para os serviços técnicos que confirmaram que nunca tinha realizado um único teste com velocidades superiores a 90Mb e fiz vários com eles ao telefone. Pedi para me passarem para os contratos para indicar que não aceitava o contrato tal como tinha indicado desde o primeiro dia…e aqui é que "descambou" a imagem que eu tinha da NOS de boa para terrivelmente má. 1 - Disseram que no dia 3 ficou activo o serviço e que portanto não podia reclamar porque era dia 17 Este argumento foi facilmente rebatido por uma questão de pura matemática...enfim...meia hora de a explicar que 17 menos 3 dá 14 dias. 2- Disseram que os 14 dias contavam desde o dia 24 porque foi nessa altura que foi celebrado o contrato (aquele que estava errado e que não correspondia ao acordado e que não aceitei logo de imediato) Este argumento foi rebatido facilmente por uma questão de pura lógica, até porque já tinham admitido o erro. Este argumento foi aceite após mais de uma hora de conversa 3 - Disseram que não podia reclamar nos 14 dias porque o serviços tinha sido instalado, neste caso, o router Este argumento também foi rebatido… desta vez foi mais rápido... foram só 15 minutos 4 - Já em conversa com o supervisor, expliquei tudo de novo indicando a razão lógica de não aceitação do contrato. Indicou que teria de mandar uma carta ou um fax a indicar a rescisão Este argumento também foi rebatido porque indiquei que poderia mandar um fax nesse mesmo instante (afinal não explicou que também poderia ter ido a uma loja e efectuar a rescisão no local) 5 - Indicou que até poderia rescindir o contrato, mas que teria de pagar uma indemnização à NOS porque o contratualizado foi a dia 1 e não a dia 3. Indicou que apesar de o serviço só ter sido instalado dia 3, os 14 dias já tinham passado porque a data real do contrato era de dia 1 Faço uma ressalva aqui. Todas as pessoas com quem falei na NOS me trataram sempre bem e correctamente… o resultado final é que foi desastroso. Indiquei que não poderia efectuar os testes de velocidade sem o serviço correctamente instalado e que isso só seria possível de ser realizado a partir do dia 3 Indiquei também que a gravação de voz podia perfeitamente ser usada porque tinha de facto sido acordado que que os testes começariam a partir dessa altura e que a partir essa altura é que estaria dentro dos 14 dias para reclamar. A resposta que recebi foi a seguinte. A colega deu informações erradas. A Anacom é clara e diz que é a partir da data de celebração e portanto já vai tarde para reclamar! se quer rescindir tem de pagar. Não tinha mais nada a acrescentar e portanto a única coisa que poderia fazer era reencaminhar de novo para os serviços técnicos ( aqueles que confirmaram que não tinha nem sequer os 100Mb reais) e marcar uma visita de um técnico. Conclusões: 1- Não importa as condições que coloque ao contrato, por mais gravadas em voz que fiquem e por mais fáceis de cumprir que sejam 2- Se o técnico não me tivesse alertado para o efeito, eu não saberia que tinham feito um downgrade ao serviço...pior, tinha desrespeitado o contrato verbal 3- Não importa se recebem o email de confirmação do contrato.. o email não serve para nada e não é vinculativo de nada. Eu não aceitei o contrato e no entanto só o facto de ter recebido o email fez que o tivesse aceite 4- A gravação de voz conta ZERO porque em 3 situações distintas o acordado verbalmente não foi executado nem cumprido e isto foi dito pelo supervisor, ou seja, o que manda é a Anacom, não o que foi acordado com o cliente e neste caso a gravação de voz teve ZERO impacto em qualquer decisão. 5- A resposta que me deram pela NOS não cumprir com o contratualizado foi...não é este departamento (contratos) ..isso é departamento de reclamações 6 - Não interessa se o cliente cumpriu com todas as condições impostas pela NOS e a NOS não cumpriu com nenhuma, desde que haja uma gravação a dizer que aceita o contrato...essa conta...as outras todas não contam para nada 7- Já recebi um aviso de pagamento da factura…é o somatório do que pagava com o que vou pagar…(ficou acordado que não pagava nada de instalação) vejam bem como isto é. Coloquei este problema também ao supervisor...também não conseguiu resolver o problema. Eu não sei bem em que tópico eu possa colocar todos estes obstáculos, mas fica a história e talvez se identifiquem com alguma destas partes e tirem elações que sejam úteis Abraço a todos Daniel

Tenho há mais de 10 anos um router ZON que frequentemente está em baixo. Já não consigo ouvir o meu filho a reclamar que os amigos deles tiveram direito a trocar gratuitamente o antigo deles pelo actual router Wi-Fi 4.0 NOS. Falando com os operadores querem-me mudar o pacote que tenho e não é isso que pretendo. Pretendo somente ter direito a um router novo já que o que tenho está absoleto. Como hei-de fazer?

Exponho aqui a reclamação que fiz à DECO para todos tomarem conhecimento da publicidade enganosa que a NOS faz. Em primeiro lugar passo a contextualizar a situação: Até dia 1 de Agosto estava decidido em não me fidelizar com um serviço de internet. O serviço que achava mais indicado era o da NOS de internet móvel com o tarifário XL a 25€ que, segundo anunciam no site do serviço, dispõem de "Todo o tráfego incluído*". Ao comparar com o serviço de internet móvel da Vodafone e da MEO que tem um custo de 26€ e de limite de 30GB, a internet da NOS sobressaia. No dia 2 de Agosto dirigi-me à loja da NOS do Chiado para pedir o serviço de internet móvel. Ao detalharem-me melhor as condições, disseram-me que esse serviço tinha um limite de tráfego segundo uma política de responsabilidade de 30gb e que a partir dos 15gb a velocidade já era reduzida. Fui esclarecer juntamente com o apoio técnico, os quais me confirmaram o que tinha sido dito em loja. Acrescentando ainda que o que anunciavam no site era uma questão de Marketing. Após deparar-me com este fato acima referido, a funcionária da loja da NOS do Chiado conseguiu convencer-me de criar um contrato com internet fixa. Em primeiro lugar, a NOS é a única operadora que oferece serviço de fibra na minha rua, o que impossibilitava a escolha de uma operadora concorrente. A escolha do serviço acabou por ser o que anunciavam no folheto e na site: de internet fixa com o pacote NOS3, velocidade até 100Mbps e Power Router. (ver fotografia do folheto em anexo) O serviço acabou por ser instalado um dia depois. Após a instalação resolvi testar a velocidade nas diferentes divisões da casa. Com a mediação, reparei que a velocidade estava muito aquém do que prometiam. A velocidade ao lado do router era de 34mps e em certas divisões, a menos de 5 metros do router, tinha a velocidade de 0,01mb. Após este fato, questionei o técnico o porquê, o qual disse que não era com ele que tinha que resolver e sim com o apoio técnico. O técnico acrescentou ainda que uma das razões seria por terem fornecido o router antigo (o 2.0) e que provavelmente a NOS andava a despachar os router antigos em stock. Acrescentando que deveria me dirigir à loja. Depois desta situação, dirigi-me à loja do Chiado para saber o porquê de não terem instalado o PowerRouter e saber o porquê que a internet não correspondia à velocidade que estava no contrato. Entretanto, foi-me dito que esse Router só estava disponível para clientes com 200mbps - no campo de "Perguntas Frequentes" no site da NOS diz explicitamente que o router é para "Todos os novos clientes da NOS com internet fixa. (...)". Após esta situação, foi-me dito em loja que deveria telefonar para o apoio técnico para resolver a velocidade da internet. Ao voltar para casa telefonei para o apoio técnico. Em primeiro lugar, o técnico disse que o serviço não dispunha de fibra na minha região e sim de internet por cabo. Para resolver a questão da velocidade, deu uns ajustes remotamente no router. O que melhorou ligeiramente. No fim da conversa, questionei o porquê de termos recebido o router antigo e o porquê de ter dito que não dispunha de fibra. A resposta foi que o PowerRouter era para clientes que pagavam o serviço de 40€ para cima. Confrontei-o com o que era dito no site e no folheto, o qual não me soube responder e que não tinha conhecimento. Acrescentou ainda, que deveria dirigir-me à loja para apresentar queixa. Após esta situação, dirigi-me novamente à loja para apresentar uma queixa formal. Foi-me sugerido por parte dos funcionários que a melhor forma seria apresentar queixa no livro de reclamações interno. Mas, que este como estava cheio e não sabiam quando vinha um novo, já não era possível. O livro de reclamações da asae demorava um mês até ter uma resposta. Contudo, a solução mais rápida que me apresentaram era de a funcionária que criou o contrato preencher um formulário online a expor a situação. Depois de alguns dias (anteontem), telefonaram do apoio técnico da NOS para tentar esclarecer a situação do serviço. O qual disse que o Power Router não era para o nosso tipo de contrato. Foi dado 15 dias como experiência do serviço. Caso contrário, poderia cancelar em caso de não estar satisfeito. No entanto, a realidade é que a NOS é a única operadora a dispor afinal de fibra na minha zona, o impossibilita a escolha de outra operada. O serviço da NOS não corresponde ao que anunciam. Depois desta situação, foram retirados os folhetos da loja mas o site continua igual. O serviço contratualizado não corresponde à realidade. Anteriormente, dispunha de internet adsl da sapo em casa e tinha velocidade constante e cobertura em toda a casa. Neste momento, a velocidade é muito inconstante.

Olá, Gostaria de saber se em Portugal já existe 4g+ na internet móvel (NOS), especificamente, em Lisboa?

Boas a todos A anacom tem um site e uma app que vos permite medir as velocidades de internet e se fizerem o download da app podem programar para fazer testes num determinado periodo de tempo. Ao usarem a app terão de criar conta e na mesma ficará guardado todos os dados relativos aos testes. Poderá ser uma boa forma de informar a entidade reguladora destes serviços do estado em que se encontra a NOS. Espero ter ajudado

Boa noite. No meu perfil tem uma password criada para o login de zon wifi a qual não me lembro qual é. Tento alterar a pass mas pede a actual a qual eu não sei. Como posso resolver? Obrigada

Boa Tarde, eu tenho um serviço de internet fixa com um router wireless que sempre funcionou corretamente mas à poucos dias em alguns sites começaram a ter acesso negado devido ao facto de dizer que a minha internet não é privada podem me ajudar por favor? Obrigado.

Como faço para ativar o cartão de Internet móvel??

Boa Tarde, Eu tenho o router NOS Alcatel Y800Z gostava de saber como é possível de o trocar por um que nao seja móvel pois ele é péssimo estou consequente com a internet a ir a baixo e com péssimo sinal. E gostava de ligar a alguns aparelhos através de cabo porem não é possível.

Boas! Devido às pràticas ilegais da NOS, como traffic shapping e outras, procuro clientes sofrendo desse tipo de problemas com a NOS. Juntar um màximo de clientes com os mesmos problemas e apresentar queixa a nìvel Europeu, jà que a ANACOM não faz nada (conivencia?). Com certeza o tribunal Europeu irà estudar o caso e quanto mais formos, melhor. Existem leis e devem de ser cumpridas, mais ainda na Europa, existem leis comunas a todos os paìses e se, a nìvel nacional, não se consegue resolver, podemos sempre recorrer ao tribunal Europeu para remediar. Quem està comigo?

Independentemente do que vos tentem vender da parte da NOS o meu conselho é não o façam. Vodafone all the way. O meu caso não é um caso raro, não é um caso especial, é simplesmente outro igual a tantos que andam por ai, igual a muitos que andam por aqui. 1 - Em Fevereiro de 2018 comecei com fortes quebras na internet, velocidades muito lentas. 2 - Começo a contactar o serviço de apoio da NOS nessa altura 3 - Após umas 4 ou 5 chamadas para o 16990 e ficar à espera que me liguem (coisa que nunca fizeram) lá me dizem que é um problema "de exterior" que fica resolvido a meio de Maio. 4 - Como é um problema de "exterior" dizem não poder fazer nenhum "desconto" na factura. 5 - Estou nesta altura há 3 meses sem acesso à internet mas a pagar pelo serviço. 6 - Fim do prazo volto a contactar o 16990 e dizem que o problema está resolvido o serviço deve voltar. 8 - Fim de Maio volto a contactar dizem que afinal o problema vai persistir e melhora lá para meio de Junho. 9 - Fim de junho de 2018 e após várias insistências diagnosticam um problema no meu router atribuindo o número de avaria 1-xxxxxxxxx. 10 - Problema persiste após mudança de router, no mesmo dia da intervenção técnica ligo novamente para o 16990 e dizem que o meu problema continua a ser devido a uma causa de "exteriores". 11 - Como contacto na Segunda-feira após a intervenção dizem-me que ligam do departamento técnico até quinta-feira às 11:58 12 - Na quarta-feira ainda não recebi contacto por isso ligo a pergunta se sempre vão entrar em contacto comigo, respondem que sim. 13 - Quinta-feira às 14:00 ainda sem contacto volto a ligar para me confirmarem que deveria ter sido contactado e que o meu problema continua mesmo após 6 meses, a ser de "exteriores". 14 - Vou para o 6º mês sem acesso à internet 15 - Vou para o 6º mês em que a Nos me cobra por um serviço não prestado. 16 - O serviço 16990 é irrelevante, cumprem os protocolos não resolvem os problemas, não se preocupam com o cliente, apenas precisam de debitar as legendas que o protocolo obriga. 17 - Avancei com queixa para a ANACOM embora tenha pouca fé. No meu caso trabalho em casa muitas vezes, infelizmente a minha empresa também é Nos, ou seja a minha pen 4G também não funciona na minha zona (Barreiro) pois dá sinal 2G, Estou impossibilitado de trabalhar desde casa há 6 meses. Cliente Paulo Freitas Contacto xxxxxxxx Nr Cliente: Cxxxxxx

Boa tarde, É normal ter maior velocidade de Download do que de Upload ? Em todos os testes que já efectuei ? Obrigado

Tenho internet pronta usar apenas router sem tv ou outros serviços. Há mais de 1 mês q a internet não funciona. Não abre qualquer página apesar de ter sinal não consigo visualizar praticamente nada... a resposta foi q se trata problema sub carga de rede visto o local ser em Portimão no Algarve e nesta altura estar cheio de gente.. turistas. Como tal nada a fazer!!! Aguardar e pronto.... assunto encerrado! Será isto possível? Porque aceitável não é certamente!

Boa tarde Acendeu a luz do meu rooter Movel no sítio das mensagens e não sei como se vêem essas mensagens? Alguém sabe?

Sou cliente empresarial e hoje abusivamente a Nos desligou a internet móvel apesar de incluída no tarifário que tenho. Liguei para o apoio e foi-me dito que estavam com problemas e que seria reposta numa hora. Um minuto depois recebo e-mail com novo contrato para assinar e levar a uma loja Nos. Liguei novamente estupefacto com o ocorrido, pois nunca solicitei nenhuma alteração ao contrato existente e foi dito que me ligariam. Até agora nada Surreal

na fatura o plafond é de 3 GB masa na área de cliente indica 6 GB.Qual é o valor certo?

Sou cliente ZON e agora NOS. Onde resido, a recepção ainda se processa por cabo exterior (via aérea). É do conhecimento geral que os últimos temporais (Outono, Inverno e até mesmo Primavera) têm causado muitas avarias e interrupção no serviço. De dia para dia a situação agrava-se e por vezes há falhas nos vários serviços que tenho disponíveis em casa. Já alertei várias vezes, tanto por telefone como pelos comerciais que passam por aqui e visualizam o problema, para o facto da caixa receptora estar saturada com linhas e ter caído do poste que a suporta. Apesar de ter sido aconselhado a dirigir-me a uma loja e fazer uma reclamação por escrito, estou a recorrer a esta alternativa para que seja resolvido o mais rápido possível. Será que tenho de fazê-lo mesmo no livro de reclamações? Como podem verificar, sou cliente há vários anos, tenho "evoluído" como cliente e assim espero continuar. Certo da vossa melhor atenção.

Venho pelo presente mostrar a minha indignação relativamente ao serviço que me está a ser prestado por essa operadora, relativamente há Internet fixa, não tendo acesso ao referido serviço há quatro dias a esta parte, já tendo feito vários telefonemas para essa entidade, e não me tendo conseguido resolver o problema remotamente, tendo inclusive sido informado pelos menos por trés vezes que iam entrar em contacto comigo, o que nunca o fizeram, tendo sido eu a fazer o contacto, com os gastos inerentes ao mesmo (custo da chamada), e até agora nada, sou hoje informado que como não conseguem resolver o problema remotamente, só no dia 14 do corrente mês e ano e pelas 18H30 é que uma equipa técnica se vai deslocar há minha residência, o que quer dizer que vou ficar sem serviço durante 8 dias e vou ter de pagar o mesmo, acho na minha modesta opinião e já tendo recorrido aos serviços dessa entidade para resolver outros assuntos técnicos, mas nunca neste espaço de tempo, continuando assim sou levado a dar razão aqueles que dizem que são muito rápidos a tirar o dinheiro da conta do cliente, mas muito lentos a resolver os problemas desses mesmos clientes, quanto ao resto estamos entregues a nós mesmos, como simples informação existe uma coisa que se chama QUEBRA DE CONTRATO POR PARTE DE UM DOS CONTRATANTES CASO A ESTE NÃO SEJA FORNECIDO O SERVIÇO QUE CONTRATOU POR PARTE DA OUTRA PARTE, a isto chama-se rescisão de contrato com justa causa. Garantidamente resolvam ou não este problema não renovo o contrato com a NOS.

Como comunicar e proceder ao bloqueio do router de internet móvel que me foi roubado? Pedir substituição têm custos?

Já faz 5 dias que tento acessar o Router sem sucesso, entrei em contacto junto a nós com a equipe de TI que simplesmente orientou aguardar a prazo indeterminado a solução que eles estão a trabalhar nisto, como se comercializa um serviço do qual não é capaz de prestar o suporte básico. Alguém conseguiu de maneira autônoma acessar as configurações do router?

Sou vossa cliente nºCxxxxxxxx, Paula Cristina Lázaro Pedro, venho manisfestado por diversas vezes o descontentamento no vosso serviço de Internet por ser demasido lento, bem como crashar muitas vezes, não conseguindo muitas vezes trabalhar em casa. Dirijo-me a v/ Exas para manifestar novamente o meu descontentamento relativo aos valores que estão a ser praticados nas Faturas emitidas, visto apresentarem valores bastante mais altos que na maioria da vossa concorrência, bem como terem retirado o desconto que me estava a ser aplicado ao aluguer da segunda BOX, condição essa acordada entre ambas as partes no ato do Contrato. Agradeço que seja revista a minha situação relativamente aos valores Faturados e ao serviço de Internet.

Há cerca de um mês, comecei a ter problemas com a Internet, ou seja, os ms de resposta da Internet ao serviço começou a aumentar , o que faz com que não consiga jogar um jogo completo sem quebras de sinal ou assistir a Livestreams com a mesma qualidade do início ao fim. Contactei a NOS e o assistente, vendo que não conseguia detetar o problema aconselhou-me a contactar a PCMedic, que de pronto me detetou o problema, informando-me de que este vinha do poste da rua que traz o sinal aqui para casa. Cerca de uma semana depois de todas as informações estarem entrosadas, enviaram para cá um técnico, que apenas me trocou o Router, o que acabou por não me resolver nada. Estou com este problema há cerca de um mês e ainda não se resolveu, nem a NOS mostra vontade para que tal aconteça. Sendo que se sabe que o problema está na Internet, gostaria de saber qual é o transtorno de chamar um técnico de rua para analisar o caso. Deixo em baixo algumas prints do que acontece ao sinal durante a maior parte do dia . Cumprimentos.