Internet NOS

Dificuldades no Cancelamento Solicitei o cancelamento do serviço em 25/11/2024, com efeito a 01/12/2024. Fui informado pelo operador de que o cancelamento só seria possível em 31/12/2024, alegando uma cláusula que exige 10 dias de aviso antes do início do novo período de faturação. Contudo, nunca tive acesso ao contrato para ter ciência dessa condição. Ausência de Contrato Nunca assinei nem recebi qualquer contrato referente ao serviço. Este também não está na área de cliente e, mesmo após vários pedidos, a NOS não conseguiu fornecê-lo. Promessas Não Cumpridas Operador garantiu que eu seria contactado em 24-48 horas para finalizar o cancelamento, mas tal nunca aconteceu. Voltei a ligar em 26/11, 29/11 e 02/12, e, apesar de múltiplas promessas, ninguém me contactou até hoje, 04/12/2024. Pedido Final Solicito o cancelamento do serviço com efeito a 01/12/2024, já que não tive acesso a um contrato que suporte a exigência alegada. Peço também o envio de um técnico para recolher o equipamento. Obrigado pela vossa ajuda.

Sou cliente há cerca de 20 anos, ainda do tempo da TVcabo e da Zon. Quando tento renegociar o meu contrato, do qual não existe qualquer fidelização, a resposta é sempre a mesma...PODEMOS MELHORAR O SERVICO! Ao que respondo afirmativamente, mas que desejaria igualmente ter as mesmas condições ao nível de precário a um cliente novo. A última proposta que tive foi a de mudar o meu router, 50g de NET no telemóvel e baixavam 49 cêntimos? 49 cêntimos? Fiquei incrédulo. Referi que tenho colegas com pacotes bem mais baratos do que o meu que têm 2 telemóveis associados e telecines gratuitos. A resposta foi a que não era possível. Desliguei a chamada e referi que ia verificar outras operadoras. Não me parece que seja desta forma que a NOS vai fidelizar clientes. Enfim. Por último, pago 58 euros e uns cêntimos por TV sem canais extras, telefone fixo que não utilizo e telemóvel com 3.500 minutos (que não gasto) e 1g (sim, 1 giga) de NET.

Estou desde o dia 1 de julho sem serviços de internet, televisão e telefone . Entrei em contato com a Nos no dia 1 disseram me que estava previsto a resolução da avaria até às 21 h desse dia ,no dia 2 a avaria mantinha se , entrei em contato com o apoio técnico e foi me dito que a avaria estaria resolvida ate às 14:50,nao ficou e ontem voltei a entrar em contacto novamente. Foram passando as chamadas sem nunca me agendarem uma vista técnica para resolverem a situação . Trabalho em casa e estou sem os serviços todos desde o dia 1. Estou no período de fidelização e tentei que o contrato fosse cessado uma vez que os serviços não me estão a ser prestados,mas a resposta foi que só teria a resolução contratual sem custos após uma equipa técnica verificar que estava sem serviços,sendo que nenhuma visita técnica foi agendada. Resumindo enquanto a Nos não resolver o meu problema que já dura há três dias, não posso sequer cessar o meu contrato. Enquanto isso estou sem todos os serviços contratados e sem interesse em resolver o meu problema por parte da Nos.

Boa noite, Tenho um Giga Router 6.0 (B) e já ativei o File Sharing, no entanto quando tento aceder no computador, são pedidas credenciais para entrar. Já tentei user: admin pass: admin Sem sucesso, no entanto o ideal era ter a permissão “Público” para não que não sejam pedidas credenciais. Podem ajudar?

Recebi esta mensagem do número 12172 : "A NOS tem dados moveis para lhe oferecer. Responda QUERO ate 5 de dez e receba gratis 50GB para usar durante 90 dias. A oferta ficara disponivel no prazo maximo de 24 horas. Aproveite. Info legal 16101" eu queria saber se isto é verdade e é da nos ou se é burla porque acho suspeito?

Subject: Cancellation of WiFi Service and Dispute over Billing Dear Sir/Madam, I am writing to bring to your attention that I, Sahil Thakur (Finance Number: ***********), canceled my WiFi service on November 23, 2024. I returned all the equipment, including the WiFi broadband device, to your store, Mantijo. Your representative provided me with a paper confirming the closure of my WiFi service, which I signed. However, I have received a new bill for the WiFi service. I would like to emphasize that I will not pay this bill, as I have already canceled the service. I request that you take immediate action to correct this error and stop sending me bills. If I continue to receive bills, I will be forced to file a complaint against your company. I hope you understand that canceling a service should result in no further billing. I have paid only the 25 euros, for which I have a paper receipt from your store. I will not pay any additional amounts. Please look into this matter urgently and take necessary actions to resolve the issue. Sincerely, Sahil Thakur Finance Number: **********

I am having trouble receiving customer support from NOS in English. After one year of subscribing to NOS internet at my previous apartment location, I have attempted to transfer my internet service to my new apartment location. I scheduled the installation at my new apartment location and when the NOS technicians came to install they discovered that there was no signal. The technician told me that the problem was an external infrastructure problem that NOS would likely resolve within the week. That was over a month ago. NOS technicians came to my house again 2 more times, all unable to resolve the problem and transfer and install the internet service that I had continued to be charged for since my move in September. NOS still has not resolved the problem and due to needing to operate my business from home, which is internet dependent, I signed up for another provider, Vodafone, who was able to install my internet within 2 days. I continue to be charged by NOS for internet that they have not been able to provide me. I want to speak to a NOS representative to resolve and terminate my internet contract and to be credited for the services that I have been charged for that I have not received. Any assistance is greatly appreciated.

Boa noite . Serei o único a quem o serviço de apoio ao cliente perante uma tentativa de resolução de problemas com a internet . Ou o router ou os plumes ou outra coisa qualquer.... Em que ao fim de 3 tentativas de reiniciar um ruter por parte do operador. Depois de me deslocar tudo . De forma a que o serviço que estava pecimo deixa e de existir. Nos pede para aguardar pois vai passar a chamada para o supervisor.. E se ouve de seguida uma gravação que fiz ( O número para o qual ligou não se encontra atribuído ). ? Será isso uma falta de respeito. ? ? Será que e isso um serviço exemplar.? ?

Bom dia. Hoje estive sem rede durante cerca de uma hora. Antes o site indicava as falhas na zona, agora só obtive essa informação quando liguei. Preciso de obter a informação por escrito para poder justificar a ausência de rede no trabalho.

Viva, Existe alguma restrição na utilização do DDNS quando o router está configurado para modo bridge? A partir do momento que ativei o modo bridge no router, a informação do “IP público” (no router) está errada - ficou fixa ao IP existente no momento da ativação do modo bridge, e nunca mais foi actualizada apesar de ter sido atualizado o IP atribuído. Adicionalmente reparo que o DDNS contínua a ser atualizado, mas com o IP ERRADO.

Olá a todos, Solicitei o cancelamento do meu pacote NOS, TV, Internet e cartões SIM com um pacote de dados. Recebi um e-mail a dizer que, como tinha solicitado o cancelamento mais de 10 dias antes do meu período de faturação terminar, eles iriam agora cancelar no próximo mês. O problema é que os dados SIMs já foram cortados, isso significa que eu devo pagar pelo pacote completo no próximo mês?

Viva, Tenho um router Hitron Chita Hub5 e não consigo comunicar com o meu servidor local por ethernet. Ou seja, não consigo abrir no browser, páginas web que estão no servidor. Não consigo comunicar por SSH usando o IP do servidor (192.168.1.2). Se estiver fora de casa consigo comunicar sem problemas. Em casa só funciona por Wi-Fi. Não encontro no router nenhuma opção que permita ultrapassar este problema. Alguém tem uma solução para isto?

Olá boa tarde. Hoje tive um problema de internet em casa dos meus pais, e a pessoa que me ajudou a resolver o problem disse-me que eu o pacote que temos aqui em casa é de 1GB de net e que supostamente devia de ter o Router Wi-fi 6 e nao o Giga. Como é que funciona isso? É que quando alteramos o pacote para 1GB ninguém disse nada sobre o router Wi-fi 6. Eu nem conhecia esse router. Obrigado.

Boa tarde, Os queries DNS a partir do router ou da minha rede interna estão sistematicamente a falhar. A única forma de ter internet minimamente estável é ligar-me a uma VPN com DNS próprio. A partir do router o teste de DNS falha também. Depois do restar ao router tudo parece funcionar, mas por pouco tempo. O problema é da NOS? Do router? Nos laptos o erro aparece no browser com a indicação DNS PROBE ERROR. Obrigada. Cumprimentos Gabriela

Como é que é possível já ter consumido dados de roaming, se tenho os dados desligados. E hoje é o primeiro dia do mês.

Bom dia ,alguem me sabe dizer porque não consigo inatalar a app nosnet no luxemburgo

Bom dia. Recebi uma sugestão para renovação de contrato onde incluía o envio de novo router. Na documentação enviada informam que inclui 1 giga router. Questiono se isto significa que o meu router antigo, que tem um funcionamento deficitário, será substituído. Tenho a ativação pendente deste esclarecimento. Fico aguardar pelo respetivo esclarecimento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar minha insatisfação e solicitar a resolução imediata de uma situação relacionada ao meu contrato de serviços, conforme detalhes abaixo. Identificação do Contrato: Número de Conta: S******* Data da Contratação: 16/11/2024 Tipo de Serviço: Internet Fixa + Televisão + Telemóvel e Telefone Fixo Contexto:No dia 16/11/2024, celebrei um contrato de serviços com a operadora NOS. No entanto, devido à qualidade insatisfatória do serviço, entrei em contato com a vossa equipa de atendimento no dia 25/11/2024, manifestando meu interesse em cancelar o contrato dentro do prazo de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos dos consumidores. Solicitação de Cancelamento:Durante as várias interações que tive com a vossa equipa, fui informada de que estaria dentro do prazo legal para cancelar o contrato sem custos adicionais. Contudo, durante a chamada realizada no dia 27/11/2024, fui surpreendida com a informação de que seria cobrada uma multa no valor de 724,50 EUR, referente aos 23 meses restantes de fidelização. Este valor é incorreto, uma vez que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do período de 14 dias, conforme previsto pela legislação. Além disso, em outro momento, foi mencionada uma multa de 384 EUR, referente à instalação do serviço, o que também não está correto. Fatos Relevantes: No momento da minha solicitação de cancelamento, fui informada sobre uma possível cobrança de 384 EUR, valor referente à instalação do serviço. Contudo, nunca fui informada da cobrança do montante total de 724,50 EUR, que me foi comunicado posteriormente, através de uma mensagem SMS enviada em 28/11/2024. O atendimento da vossa equipa foi inconsistente, com informações contraditórias entre os atendentes. Em diversos momentos, fui orientada a aguardar o contato do suporte, mas, até o momento, não recebi qualquer retorno. Reforço que a Lei n.º 24/2014, no seu artigo 10.º, garante ao consumidor o direito de resolução livre do contrato no prazo de 14 dias, sem a imposição de penalidades ou custos, exceto pelas partes proporcionais ao serviço efetivamente utilizado. Tanto a cobrança de 384 EUR quanto a de 724,50 EUR são indevidas, uma vez que a solicitação de cancelamento foi feita dentro do período de 14 dias, conforme previsto pela legislação. Solicitações:Diante do exposto, solicito: A confirmação do cancelamento do contrato sem custos adicionais, incluindo a anulação das multas de 384 EUR e 724,50 EUR, que considero indevidas. A explicação formal sobre a divergência de informações fornecidas pelos atendentes, especialmente no que se refere à cobrança das multas mencionadas. A garantia de que não serão aplicadas penalidades ou multas pela resolução do contrato dentro do prazo legal de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Caso não receba uma resposta satisfatória ou que não atenda aos meus direitos, informo que me reservo o direito de formalizar uma reclamação junto à ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) e à Direção-Geral do Consumidor, para que as devidas providências sejam tomadas. Aguardo uma resposta formal e satisfatória no prazo de 5 dias úteis, conforme estipulado pela legislação em vigor. Atenciosamente,

Boas, eu tenho o router instalado numa divisão da casa e quero mudar o router para outra divisão da casa, do quarto para a sala. O router está conectado ao “exterior” por cabo coaxial no quarto, e a sala também tem várias “tomadas” coaxiais na parede e é o local onde há também um cabo coaxial como entrada de sinal para a box de TV. Fiz a mudança há uns dias e o router não conseguia ter acesso à internet enquanto estava ligado a essas entradas na sala e estou a tentar perceber o porquê. Não liguei o router à mesma tomada da box e só experimentei ambas as entradas de uma das tomadas coaxias, porque o cabo coaxial é curto demais, mas posso tentar essas outras tomadas eventualmente. Há possibilidade dessas tomadas na sala não estarem conectadas ou algo do género? Inicialmente, quando o router foi instalado cá, ele tinha sido posto na sala, mas não me lembro em que tomada. A alteração para o quarto pouco depois dessa instalação foi feita por um técnico, mas se for possível fazer sozinho, prefiro não estar dependente de um técnico. Peço desculpa por não usar a terminologia mais correta, mas não a conheço. E um obrigado adiantado.

Sou cliente Nos (pelo menos até março de 2025, depois dessa data é muito normal que pretenda mudar para um serviço bem melhor do que aquele que usufruo de momento) e comprei um telemóvel na loja da Nos. Na compra dessa telemóvel deveria de ter uma oferta de 55 G. Até hoje ainda não a recebi, já passaram 10 dias, já me desloquei a uma loja oficial que nada resolveu, já fui contatado via telefone por um colaborador que me informou que iria receber essa oferta, mas deve ser informação enganosa, porque como referi ainda estou à espera, isto se alguma vez irão cumprir com a informação que está no vosso site. Já não basta a Box não funcionar muitas vezes, ter que ser reiniciada constantemente (já a troquei por uma nova), a velocidade da internet é uma lástima etc. Se eu espero que resolvam esta questão? talvez agora que finalmente começam a sentir pressão por uma nova empresa de comunicações, se preocupem com os clientes!

I would like to terminate my contract. Whenever I try to call your company to do this, I keep getting responses like, "Please wait, we will connect you to the correct department." After waiting for about five minutes, the call gets dropped. It seems like no one is willing to assist with closing my contract. This is absolutely ridiculous and unprofessional. Your customer support keeps transferring me from one person to another without resolving anything. It's frustrating and unnecessary bureaucracy for a simple request. This experience is another reason why I no longer want to have any association with your company. Can you please terminate my contract immediately? Thank you.

Gostaria de expressar a minha mais profunda gratidão e apreço pelo atendimento excecional prestado pelo colaborador Ítalo Santos, do serviço de atendimento ao cliente da NOS. A sua capacidade de diálogo, paciência e clareza na explicação foram verdadeiramente notáveis, mostrando um domínio absoluto das suas funções e uma genuína vontade de ajudar. Este colaborador revelou-se não apenas prestável, mas também incrivelmente educado e cordial, criando uma experiência de atendimento que supera em muito o esperado. É raro encontrar alguém com tanta dedicação e profissionalismo no trato com os clientes, e, graças a ele, saí desta interação com uma imagem extremamente positiva da NOS e dos seus colaboradores. Por tudo isto, gostaria de pedir que este comentário fosse partilhado com o próprio Ítalo Santos e com os seus responsáveis, pois colaboradores como ele são, sem dúvida, uma mais-valia para qualquer empresa. A NOS tem aqui um elemento a preservar e valorizar, que, com o seu trabalho, conseguiu transformar-me num cliente fiel e verdadeiramente satisfeito. Obrigado, Ítalo, pelo excelente serviço! Com os melhores cumprimentos, Cristiano Almeida.

Hello, after I canceled my WiFi contract at the end of May for my account. I have now discovered that NOS has debited €424.90 from my bank account. This is unacceptable and I would ask for clarification as soon as possible.

Boa tarde, não consigo fazer o login do meu nome do utilizador e senha para as zonas free wifi... tentei abrir na minha area de cliente e nao consigo encontrar. Obrigado