Internet NOS

Efetuei a contratação de um serviço TV NET VOZ no dia 11/11/2024, no dia 13/11/2024 foram instalar o serviço. No mesmo dia reparamos que a internet estava bastante fraca (apenas 30 mbp no escritório onde trabalhamos) e no dia seguinte contactamos o técnico que foi lá a casa e fez os teste de rede. Concluiu que a nossa internet era demasiado fraca, tendo inclusive trocado o router e efetuado novos testes com a mesma conclusão. Ligámos no dia de hoje à linha de apoio para pedir o cancelamento do serviço uma vez que ainda estamos no período experimental (efetuamos a contratação pela linha de apoio, tendo por isso direito de 15 dias para cessar contrato). Foi-nos informado que para cancelarmos teriamos de pagar 350€ que dizia respeito ao técnico. Uma vez que o serviço não vai ao encontro do contratado (temos 30 mps em vez de 500) e não nos é possível sequer trabalhar em casa (um T2 de 70m2), pelo que queremos rescindir por justa causa pois não estão a assegurar o serviço.

Boas, no dia da instalação o técnico colocou o router perto da tv, eu comentei que precisaria ele no hall de entrada para também dar suporte aos quartos. ele disse que se precisasse seria só trocar o router para a tomada e entrada coaxial que tem no hall que funcionaria. hoje estou precisando colocar o router no hall de entrada e essa informação não procede, o router só funciona na entrada coaxial da sala, perto da tv, mas não do hall de entrada. como resolver isso sem custo por conta da informação errada? Aqui não funciona: Aqui funciona:

Bom dia, fiz um teste de velocidade da internet e o resultado não corresponde aquilo que foi contratado.O valor está claramente abaixo e o wifi apresenta muitas falhas não conseguindo muitas das vezes sequer ver algum conteúdo em streaming como por exemplo a netflix.Numa chamada recente com a NOS informaram que os aparelhos que tinhamos em casa estariam algo desatualizados.Seria do interesse da NOS manter os clientes satisfeitos e contactar os clientes para a respetiva troca de equipamentos.

Desde as 13:30 de ontem, 19/11 que não tenho serviço Nos: internet, fixa, televisão e telefone. Deram um prazo de resolução até às 23h mas continua o mesmo problema. Já reiniciei o router várias vezes sem resultado. Alguém sabe o que se passa? Obrigada

Dear NOS Team, I hope this message finds you well. I am writing to formally request the termination of my internet contract with NOS. As I am currently residing outside of Portugal and my family has their own internet service, continuing the contract is no longer necessary. The contract has already been active for over two years, and I understand that termination under these circumstances is permitted as per the terms. If any documentation is required, I am happy to complete and sign everything online to expedite the process. Please let me know the next steps or if you need additional information to proceed. I look forward to your confirmation of the termination. Thank you for your assistance. Best regards, Bala Krishna Chhetri

Viva, Cenário: A pessoa está fidelizada e tem que mudar de casa. Não conseguem manter os serviços que haviam na casa anterior (por exemplo, só satélite na morada nova, sem viabilidade net+voz). O que acontece ao contrato, pode ser cancelado ou não? Trabalhei 3 anos com a NOS e nunca ouvi uma resposta certa a esta pergunta e mesmo hoje os comerciais que tentam ligar-me a melhorar o contrato continuam a não saber o que responder por falta de informação (motivo pelo qual me mantenho sem renovar contrato). Alguém desmitifique isto que devia ser um tema básico para que os vossos comerciais possam ganhar umas vendas por favor. Obrigado!

como posso descobrir quanto tráfego tenho gasto por mês por fibra (tv e net)?

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a instalação de fibra ótica na localidade de Arez (Alcácer do Sal), visto que, atualmente, não há cobertura de fibra na nossa região. Considerando o crescente desenvolvimento da aldeia, com um aumento significativo no número de unidades de alojamento local, bem como a presença de muitos jovens, acreditamos que a instalação de fibra ótica seria uma mais-valia importante para a nossa comunidade. A crescente procura por alojamento local e a presença de um público jovem e dinâmico na aldeia exigem uma infraestrutura de internet de alta qualidade, essencial para o teletrabalho, estudo e, claro, para o setor do turismo. A fibra ótica permitiria melhorar a qualidade de vida dos residentes e contribuiria para o crescimento económico da região, facilitando também a atração de mais visitantes e empresários para a área. Adicionalmente, gostaríamos de salientar que já existe rede de fibra ótica numa aldeia próxima (Albergaria do Sado), localizada a menos de 5 km em linha reta de Arez. Isso demonstra a viabilidade técnica de expandir a cobertura para a nossa localidade, tornando o processo de instalação mais acessível e eficiente. Gostaríamos, portanto, de solicitar uma avaliação técnica para verificar a viabilidade da instalação de fibra ótica em Arez, tendo em conta o potencial de desenvolvimento da localidade e a proximidade da infraestrutura já existente. Ficamos ao dispor para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias para o processo e aguardamos uma resposta positiva. Agradecemos desde já a atenção dispensada e esperamos poder contar com o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Ana Margarida Mateus

Bom dia, Reparei que o meu Giga Router tem a versão: 1.1.16.3.2-wifi-downgrade. Em que consiste este wifi downgrade? Obrigado, Gonçalo

Bom dia, No dia 9 de Outubro fiz uma renovação de contrato. Como não me contactaram, fui obrigado a fazer chamada para a linha de apoio, através de número de outra operadora. Essa chamada demorou bastante mais tempo do que o esperado, desnecessáriamente. Como se não bastasse, de forma inédita e nunca antes vista, a renovação de um contrato implicou a suspensão do serviço - que já era da NOS. Fui obrigado a realizar mais 3 chamadas para resolver a situação, foram cometidos erros no processo e foram assumidos via telefone. Acontece que, por todas essas chamadas, recebi uma facturação de 34 euros. Além desses 34 euros, existiu todo um prejuízo por todo o tempo que estive sem serviço - quando o serviço foi pago. Agradeço assim que me seja feito um crédito nesse valor. Posso enviar comprovativos por email.

Gostaria de perguntar, já tenho uma rede NOS em casa e a conta é do meu pai, mas não quero compartilha rede, posso usar a minha conta para instalar uma nova rede NOS no meu quarto?

Ontem por volta das 22:00, ou 22:30, apagão na internet, Via o “SOLTEM A PAREDE”, e fiquei sem internet! Queimaram o meu router que tenho no escritório! Ainda bem que é router intermédio, lixavam a motherboard! Vou apresentar queixa! O vosso serviço é sempre alvo de problemas, metas não atingidas, nâo quero nada com vocês, MAIS! No final do contrato, Já foste! A internet nunca dá 1 Gb/s, prometida, vigarices. Pois, cansei, habilitem-se a um lugar na sombra!

Boa tarde, Talvez alguém me saiba responder, visto que tenho informações contraditórias. Tenho uma banda larga Pré paga que comprei nas férias e usei os 15 euros para 15 dias. Nunca precisei de carregar. Sei que o cartão tem uma validade temporal de 180 dias sem carregamentos. A questão aqui é que posso necessitar de o carregar novamente, no entanto a grande dúvida é: os 15 dias são contabilizados a partir do momento em que o carregamento entra, ou a partir da primeira vez que uso depois do carregamento? Ou seja, posso carregar hoje e só ligar a BLM daqui a um mês que ele começa os 15 dias aí? Obrigado

A meio de Outubro começo a ter problemas de estabilidade no serviço de Internet. O serviço começou a ficar com muita latência (ping a google.pt, em que o normal seria 20ms, reportava ~40ms) e por vezes ficava mesmo sem serviço. Notei estes problemas a meio de jogos e enquanto trabalhava, dado que a vpn da minha empresa tem uma tolerância muito baixa a falhas de comunicação, portanto cada falha que eu tinha no serviço mandava a vpn abaixo, o que é bastante frustrante no trabalho do dia a dia e principalmente em reuniões. Estes problemas acontecem por cabo e por wifi. Dia 30 de Outubro está mau o suficiente que me leva a ligar ao suporte. Fizeram alguns despistes, confirmaram que o sinal do meu serviço está mau e ofereceram para enviar assistência técnica aqui a casa no mesmo dia. O técnico esteve a fazer vários despistes, até porque era a primeira vez que a assistência vinha a este prédio e o prédio sendo novo o problema podia ser algo da instalação elétrica do mesmo, mas acabou por confirmar que estava tudo bem dentro da minha fração, portanto foi diagnosticar as instalações da NOS no prédio. Confirmou que a rack que faz a distribuição do serviço está com -2db, o que causa bastante ruído de qualquer serviço que passe naquela rack, incluindo o meu. O técnico referiu também que a resolução seria relativamente simples, mas que ele não podia fazer nada e teriam de destacar outra equipa para resolver aquilo. Perguntei se seria possível saber quando é que esta resolução ia ser feita, visto que isto impacta o meu trabalho e enquanto o serviço está com falhas vou ter de ir para o escritório, e o técnico disse que não, portanto seria uma questão de ir testando o serviço e eventualmente voltava ao normal. Dia 10 de Novembro o serviço continua com falhas, portanto ligo outra vez para o apoio, dou o contexto todo (o problema do serviço não é meu) e digo que só preciso de saber quando é que vai ser resolvido. O apoio começa a seguir o guião (mesmo depois de eu dizer o problema é fora da minha casa, pedem-me para fazer o despiste reiniciando o meu router ) e acaba por confirmar que o meu sinal ainda está mau, os despistes nada fizeram, mas que podiam mudar alguma coisa na minha configuração que podia ajudar. Fazem a mudança da configuração, eu consigo ver que a minha latência aumentou ainda mais, mas foi-me dito que a estabilidade deveria ser melhor. Visto ser um problema de estabilidade, disse que ia continuar a testar o serviço e, se continuasse a ter problemas, ligava - no entanto, deviam destacar a equipa para resolver a falta de Dbs. Obviamente, continuei a ter problemas, porque o meu serviço continua a passar pela rack que está com falha de Dbs. Dia 11 de Novembro, ao fim do dia, confirmo que o serviço ainda está mau e ligo para informar que as mudanças feitas no dia anterior em nada ajudaram, a pedir para confirmar que o sinal do meu serviço estava mau (claro que sim) e pedi um email qualquer para poder contactar alguém para conseguir que alguma equipa fosse destacada para corrigir o problema da rack. A senhora disse que não tinha como o fazer naquele momento, mas que alguém me ia contactar para fazer o seguimento da situação. Dia 16 de Novembro, ainda ninguém me contactou, o serviço continua horrível e não me apetece perder mais tempo ao telemóvel com o suporte a perguntar se o problema da internet não será porque estou longe do router. Resumo: Um prédio com 56 frações tem uma rack da NOS com falha de Dbs há mais de um mês e ainda ninguém veio corrigir, impactando o serviço de todos os clientes NOS Não tenho nenhum contacto para conseguir ter um ponto de situação no problema e sempre que ligo para o suporte perco 30 minutos a pedirem-me para fazer reboot ao router Ao fim de um mês, ainda tenho instabilidade no serviço e ainda está a impactar o meu trabalho. Pergunta: Há algum email que eu posso contactar para fazer o followup desta situação?

Boa noite Eu tenho net fibra óptica de 1gb mas gostaria de fazer upgrade para 10gb Há uns meses pedi esse upgrade, disseram que não dava. Não percebi muito bem mas acho que era porque só tinha fibra óptica até à entrada do prédio e a partir daí era cabo coaxial. Na altura perguntei se havia hipótese de prolongar a fibra até casa, até porque vivo num rés do chão, ficaram de me ligar as nunca o fizeram. Queria saber se agora, dadas as circunstâncias, estão dispostos a instalar a fibra que falta para fazer o upgrade Obrigado

No dia 7 de novembro um trator puxou sem querer os cabos do poste da rua e estamos sem.servicos NOS desde então. Ligamos várias vezes e já fizeram promessas que viram 2h depois e 1h depois tratar. A minha filha foi também abrir uma ficha de assistência em loja e hoje dia 9 dizem que não garantem datas. Tenho pessoas em teletrabalho que precisam de Internet Aderi ao serviço UMA há 1 semana. Isto é inadmissível

A minha filha está em Itália desde meados de setembro em ERASMUS. Ontem recebeu SMS a dar nota que “nos últimos 120 dias, efetuou mais comunicações (voz, SMS e dados) e durante mais dias no EEE do que em Portugal. Se mantiver este tipo de utilização, daqui a 15 dias vamos cobrar sobretaxa sobre comunicações que realizar...” Antes de se deslocar para o estrangeiro, tive o cuidado de perguntar em chamada efetuada para a NOS se o facto de permanecer cerca de 6 meses fora, seria melhor efetuar alguma alteração. Foi referido que nada seria necessário. Agora recebe esta SMS. E agora? Há solução? Afinal as letras pequenas…! Já verifiquei e efetivamente existe a dita politica responsável, etc, etc, mas… se fosse devidamente informados no momento certo, nada disto estaria a acontecer. Terei alguma solução imediata que possa resolver o problema, sem que me sejam cobradas as taxas referidas no SMS? Sou cliente desde sempre (netcabo, ZON, NOS...) com pacote total e 5 telemóveis. Será este tema que me irá fazer abandonar a NOS? Veremos. Alguém que me possa ajudar, agradeço. Obrigado.

Olá, boa tarde. Estou com o mesmo problema que o encontrado neste link : https://forum.nos.pt/internet-nos-4/problemas-ao-ligar-a-vpn-em-casa-36142 Adquiri a NOS recentemente, mas não consigo usar alguns recursos da VPN do trabalho, mas quando acesso o smartphone como hotspot ou uso qualquer outra rede, tudo funciona normalmente. Estou usando o Router Wi-Fi 6 FTTH (F@st 5670 NOS) Conseguiram solucionar? Estou usando dados moveis pra trabalhar porque a rede NOS do roteador esta bloqueando o trafego da VPN. Entrei em contato no privado mas nao fui respondido.

Boa tarde. Cobraram-me por um serviço de substituição de modem que não foi realizado, como posso reclamar sobre esta situação? Obrigado.

Boa noite. Como posso saber se existe a possibilidade de alterar hfc para ftth na minha casa? Rua Júlio Augusto Henriques, Seixal. Na ultima renegoçiação de contrato disseram que sim, mas depois já diziam que não. Não me quis estar a chatear muito, mas desta vez quero mesmo saber, pois estou a terminar a fidelização e tenho outras propostas com ftth.

Bom dia, Recentemente comecei a ter um problema com o Router NOS, sempre que ligo o portátil da empresa por wifi ao router depois de vir do trabalho, o pc liga-se ao router mas depois não tem acesso à internet (todos os outros equipamentos em casa têm internet), a única forma que tenho de colocar a funcionar é reiniciar o vosso router, aí já fica tudo bem. Já liguei para a vossa linha de apoio e já repuseram os dados de fábrica no router e o problema mantém-se. Já tentei várias soluções, ligar/desligar modo avião, Flush do DNS,… Se ligar o PC pela internet do telemóvel por exemplo, liga-se perfeitamente e tudo funciona, mas assim que volto a ligar ao router, volta a ficar sem internet. Também já testei ligando a um router da MEO e aí não há problema liga-se sem problemas. Esta situação começou a acontecer á uns meses, no início de forma esporádica, foi piorando e agora acontece sempre. Já reportei o assunto ao help desk da minha empresa e o que me foi dito é que têm relatos de diversas situações destas, todas elas de pessoas com routers NOS. Como podem imaginar não é muito “agradável” sempre que chego do emprego e preciso de usar o portátil ter de reiniciar o router. Como podemos solucionar o problema? Obrigado Nuno Rodrigues

Boa tarde. Hoje contactei o vosso serviço de apoio (16100) para resolver um problema técnico e quando dou por mim foi-me debitado quase 7€ de saldo. Queria saber se é possível devolverem esse valor visto que liguei para resolver um problema que é vosso, um problema técnico com os vossos aparelhos. Obrigado.

Bom dia, Quem me pode ajudar a clarificar este resultado do comando tracing rout no cmd win11? Será que tenho um IP excessivamente partilhado? Tenho tido vários problemas ao nível da TV e velocidades muito baixas (tenho GigaRoute 1Gbits) em determinados alturas C:\Windows\System32>tracert xx.xxx.xxx.xxx Tracing route to axx-xxx-xxx-xxx.cpe.netcabo.pt [xx.xxx.xxx.xxx]over a maximum of 30 hops: 1 * * * Request timed out. 2 * * * Request timed out. 3 * * * Request timed out. 4 * * * Request timed out. 5 * * * Request timed out. 6 * * * Request timed out. 7 * * * Request timed out. 8 * * * Request timed out. 9 * * * Request timed out. 10 * * * Request timed out. 11 * * * Request timed out. 12 * * * Request timed out. 13 * * * Request timed out. 14 * * * Request timed out. 15 * * * Request timed out. 16 * * * Request timed out. 17 * * * Request timed out. 18 * * * Request timed out. 19 * * * Request timed out. 20 * * * Request timed out. 21 * * * Request timed out. 22 * * * Request timed out. 23 * * * Request timed out. 24 * * * Request timed out. 25 * * * Request timed out. 26 * * * Request timed out. 27 * * * Request timed out. 28 * * * Request timed out. 29 * * * Request timed out. 30 * * * Request timed out. Trace complete. Obrigado MRoberto

Boa tarde, venho por este meio, fazer uma reclamação do atendimento telefónico, especificamente ao atendente Bruno que tem um péssimo atendimento, muito mal educado, desligou o telefone na cara, não se identificou para a tal reclamação, disse que o nome dele e apelido era BrunoBruno, um atendimento debochado e esnobe.

Boa noite, Sou cliente NOS e confesso que esta operador só sabe andar para trás (evolução) é igual a zero. Liguei para o suporte técnico a questionar o porque das regras definidas no router (Port Forward) desaparecerem, porque, a operadora não me soube explicar deu vários motivos mas nada em concreto, um deles foi um possível desligamento do Router. O Router não pode ser desligado que perde as regras? Só as Regras do Port Forward, o resto mantém !! Gostava que ter uma explicação da NOS em relação a esta configuração (Port Forward). funciona ou não funciona ?? Se não funcionar não vale a pena estar no portal de configuração do router pois induz o cliente em erro. Este router não permite definir uma regra num computador desligado!!! Todos os equipamentos têm que esta ligados se não, o Router não regista a regra bem como apaga todas as regras feitas anteriormente !!! Como ?? Não vale a pena dizer ou sugerir fazer Reset ao Router, so vai dar mais trabalho de configurar tudo novamente, pois não resolve o problema. A operadora do serviço técnico que atendeu não saber dar informação para o cliente fazer uma reclamação por escrito. Não existe um email para o efeito, o cliente tem de entrar num forum e andar a deriva a carregar em links mais links !! Ou seja a NOS dificulta ate onde pode a ação do cliente reclamar!! Não vejo inovação nem mais valias ser cliente da NOS, pois questões básicas como as referidas que a NOS devia dominar, está bem atrás das operadoras concorrentes Espero ser contactado brevemente pela NOS no sentido de ser esclarecido em relação aos assuntos mencionados. Atenciosamente Bruno Ferreira