Internet NOS

Olá, Preciso de suporte à qualidade de rede móvel internet (Kanguru). Preciso de ter uma qualidade mínima de rede para estar em teletrabalho e na minha segunda habitação não tem praticamente rede móvel. Tive de pedir emprestado um equipamento da concorrência para conseguir trabalhar nas últimas semanas, continuando assim eu próprio vou mudar de operador de rede móvel de internet.   O código postal em causa é o 6400-221.   Peço que me indiquem o que tenho de fazer para saber se há resolução possível para poder continuar na Voadfone.   Obrigado

Gostaria de agradecer a nós por me alterar um serviço sem me fazer um comunicado, ou seja, este mês cheguei ao dia de hoje (domingo 12 de julho) e recebo uma SMS a dizer que o meu tráfego de dados móveis estava a terminar e que se quisesse pagar mais para aumentar para enviar uma SMS. O que achei estranho pois não tinha utilizado assim tanto a internet para já ter terminado. Fui ao site a minha área de cliente e reparo que a distribuição de dados móveis estava cancelada para mim...ligo para o apoio ao cliente e respondem me que como alterei o tarifário em novembro do ano passado que não posso fazer distribuição de dados móveis nos cartões … o problema é que eu não alterei o tarifário, já não o faço a alguns anos, se calhar o problema está aí, provavelmente devo de ir às outras operadores ver o que é que oferecem pois devo de estar a ser roubado, pois pago 81 euros mensalmente, nunca falhei um pagamento e eles decidem fazer aquilo que lhes apetece...  obrigado NÓS, competência acima d

Sou cliente NOS há cerca de um mês e tenho pacote NOS 3 com box UMA. A Internet deixou de funcionar, contactei o Apoio, fizemos alguns testes e não conseguimos, sendo que foi necessário agendar uma visita de um técnico. No entanto, este pedido, feito hoje, dia 13, só terá resposta (a visita do técnico), na quarta-feira dia 15. Estando numa situação de teletrabalho, como é suposto ficar quase 3 dias sem acesso à Internet? Adicionalmente, o serviço de TV também deixou de funcionar.   Considero que uma situação emergente deveria ter um apoio técnico em pelo menos 24 horas. Como posso também proceder ao pedido para que não pague os dias de inactividade do serviço?   Melhores cumprimentos

Bom dia, Gostaria de saber se a NOS tem por habito limitar a velocidades contratada dos clientes… faço esta pergunta porque é a terceira vez que me vejo limitado em uplink.  Tenho contratado o serviço de 200/20 Mbps e cada vez que verifico o uplink não passa dos 7.x Mbps… Não é nenhuma limitação física, pois sempre que efectuo o reset do Power Router o serviço volta aos valores normais...   Antes do ResetDepois do Reset    Bem tive oportunidade de verificar que a a minha ligação em uplink (com 7.x Mbps e 20Mbps) e tem basicamente o mesmo número de portadoras em Upstream, e até as potências estão inalteradas. O que é um facto é que de noite acontece “magia” e o meu uplink fica reduzido a 7Mbps (apenas voltando ao normal com um reset depois do router forçar um novo registo). Provavelmente terei de escalar este caso, não me parece ser uma avaria, mas sim um configuração /limitação a ser aplicada.   Numero de portadoras de Upstream com 20Mps...Numero de portadores de Upstream com

boa tarde, venho por este meio apresentar o meu descontentamento como o serviço prestado pela NOS, desde do inicio deste mês. começou com a internet móvel no telemóvel associado ao pacote com nº 9xxxxxxxx, entre o dia 01/07 e 03/07, todo o saldo disponível no cartão foi a zero, e começaram a fazer carregamentos de 200MG com custo de 2.99€, sem consultarem o utilizador do cartão se estava interessado em fazer tais carregamento, estavam a ser feitos automaticamente, sem que fosse questionado se queria ou não fazer reabastecimento de net ou se aceitava o carregamento que estava a ser feito. no dia 04/07 liguei para a NOS para explicar o que estava a acontecer e a pedir ajuda se seria alguma aplicação oculta que estava gastar dados sem autorização do utilizador, por questões de privacidade não era possível dar essa informação, mas que iriam bloquear o carregamento automático, situação que não foi feita, pois no dia 06/07, voltou a ser debitado mais 2.99€ por 200MG. voltei a ligar para

Tinha um telefone SIP a funcionar com uma conta voip ligado por cabo de rede ao router 4. Acontece que agora troquei para o router 5 e tudo deixou de funcionar… Alguém sabe como corrigir? Será alguma definição no router?    

Boas. Eu tenho este equipamento e desde há uma semana que quando faço um download de qualquer ficheiro, começa a descarregar e vai baixando a velocidade até chegar aos 0 B/s, no entanto consigo navegar normalmente na internet, ver vídeos, reuniões zoom, etc, mas quanto a descarregar ficheiros, de apenas 7MB, por exemplo ela falha. também tenho a aplicação nostv, e também esta falha muito, começa bem e depois “trava”, quando mudo de canal, retoma, mas trava novamente, e assim consecutivamente. Não fiz nenhuma alteração, tarifário, etc. Gostava de saber o que é que se passa? Obrigado.   

Boa tarde. Tenho NOS Fibra com um router GiGA e tenho bastantes problemas de ligação com diversos equipamentos por WiFi. Nomeadamente, aqueles que apenas usam a banda 2,4Ghz, tenho de reiniciar mais de uma vez por dia porque sem razão aparente perdem a ligação. Tenho SSIDs diferentes para cada banda embora a password seja a mesma. Alguma sugestão?   Muito Obrigado

Tenho o pacote Nos de 500/20 Mbps e desde que eu e a minha namorada entramos em Tele trabalho que não conseguimos fazer nenhuma chamada sem quebra de sinal. A questão curiosa e que em todas as aplicações YouTube, Facebook,etc, tudo funciona sem problema, mas quando fazemos uma videochamada seja pelo Whatssapp ,Zoom, Doxy ou Messenger simplesmente não conseguimos ter uma chamada sem falhas… Temos medido a velocidade todos os dias: 40/120 Download  15/20 Upload Isto por Wi-Fi, porque por cabo tudo 5 estrelas. O nosso trabalho está ligado a area da Saúde Mental e como imaginam não é fácil estar constantemente a pedir ás pessoas para repetirem o que disseram devido à falha do sinal. Agradeço desde já a vossa atenção   Hugo Paulino  

boa tarde comprei um wireless asus pce-ac51 para computador mas na altura de entrar nos videojogos online ele reiniciame o router fuia pagina da asus e lá vi que devia de mudar a largura de banda para 5hz. mas nao consigo entrar com o ip do meu router para mudar tais configuraçoes oque devo de faser.

How can I block my GIGA router from accessing one specific internet site ? The site is www.supersonicads.com I found that this site is constantly accessed by many different games and slows performance down.   Apologies but am not proficient enough in Portuguese to write the question. I would though understand a portuguese response

Boa tarde, Estive a noite passada toda sem nenhum sinal da Nos em todos os serviços! Hoje já estamos novamente há umas horas novamente sem nenhum serviço! Sei que o problema não é apenas de uma conta porque temos serviços em Nifs diferentes! Quando estará resolvida a situação? Estou em teletrabalho e a Nos está a prejudicar-me gravemente e não é a primeira vez que acontece! No mínimo após a resolução os clientes deveriam ter o desconto destas imensas horas sem qualquer serviço! Aliás para poder escrever esta mensagem tive de recorrer ao wifi aberto da Meo, é ridículo! Aguardo resposta! Obrigada  

Tenho a rede móvel Kanguru para ter Internet fora de casa, mas é a mesma coisa que nada. No meu trabalho em Lisboa, o Kanguru é lenta, vai abaixo, está sempre a desligar, tenho de começar tudo de novo o que estava a escrever porque a rede não tem força para enviar uma simples mensagem, e diz, "tente de novo mais tarde" ou "não nos foi possível enviar a sua mensagem", nas definições de rede diz sempre "má qualidade de rede", a maior parte das vezes não consegue enviar uma simples mensagem, como esta que estou a enviar agora e tenho de recorrer á rede do trabalho que é o que estou a fazer e a rede Kanguru está desligada como está a maior parte do tempo. Estou a pagar um serviço e como o nome diz deveria ser para servir e não para enervar. Também ás vezes nem consegue esvaziar a lixeira do Gmail, não tem força, mas o que mais enerva, primeiro é uma pessoa estar a pagar um serviço que não está a utilizar a maior parte do tempo porque não é serviço nenhum e também ter que começar tudo de no

Boa tarde,  Gostaria de saber se é possível desactivar, suspender ou bloquear apenas a Internet fixa associada a um pacote.    Sem mais assunto  

Estou com serviço instavel há varias semanas.  Entre prometerem-me contactos técnicos que não acontecem e agendarem visitas de tecnicos que não acontecem, continuam a negar-se a cancelar-me o serviço. O serviço da NOS não suporta pessoas em teletrabalho e equipamentos smart em casa. Quando os clientes reportam estes problemas são acusados de utilização excessiva (3 computadores, 3 telemoveis, 1 maquina de lavar e 2 lampadas são utilização excessiva de acordo com a NOS). Não existe uma solução do problema e não existe a possibilidade de rescindir o serviço sem penalizações. SE NÃO É CLIENTE NOS, NÃO SE TORNE!

Boa tarde no dia 26 foi feita a instalação do serviço, mais concretamente o pacote com UMA TV. Tenho pesquisado aqui fórum por alguma solução, ao qual ainda não consegui. Hoje dia 28 ainda não consigo aceder ao router. O router em questão é o 5.0. Os problemas que me dá são os mesmos já aqui relatados por outros membros. Não consigo aceder pela app, é nem pelo browser, independentemente de qual use.  Não sei se ainda é necessário esperar mais algum tempo ou se existe realmente algum problema.  Os melhores cumprimentos. 

Boa tarde ajudem me sff estou sem serviço  A fatura esta paga estou em Teletrabalho e não tenho nem telefone nem Internet 

Pelo terceiro fim de semana consecutivo que fico sem internet em casa 😵😵😵

Bom dia, Pretendia mudar o meu serviço nos da minha antiga casa, para o meu novo apartamento, e também fazer upgrade de serviço, no entanto apos ligar para a linha de apoio foi-me indicado que tal nao era possivel porque o pdo não estava instalado no prédio. O predio em questão fica situado em Santa Maria da Feira sendo que uma entrada do prédio porta 217 tem fibra e a minha porta 199 não tem porque o pdo não está instalado. A distância entre as 2 portas do predio sao 8 metros, sem haver necessidade de abrir o chão porque o cabo da fibra está enrolado na caixa onde será colocado o pdo. Sei ainda pela minha senhoria, que todas as instalações para se passar as comunicações estão prontas para ser utilizadas. Alguém me sabe indicar que canal devo utilizar e como resolver este problema? A linha de adesões e os agentes não conseguira. Ate agora. Estou disponível para mais esclarecimentos, Obrigado, Ricardo Oliveira 

Boa noite tenho um router da nos em casa e gostaria de ligar dois cabos lan so que ao ligar o router apenas reconhece um deles. Será isto normal? 

Bom dia. Sempre consegui aceder aos hotspots sem problema mas de subito deixou de aceitar as credenciais (que nao foram mesmo alteradas por mim) e aparece a mensagem “Erro no login. Não tem autorização para aceder a este serviço. “   Alguem sabe como resolver isto?

Bom dia. Adquiri a internet móvel da NOS há mais de um mês. No mês passado os dados acabaram e a velocidade da internet quebrou como era expectável, o problema é que o mês mudou e a internet continua lenta ao ponto de não conseguir fazer nada, nem abrir uma página. Contactei o apoio NOS onde o colega sugeriu fazer um teste de velocidade. O resultado foi que nem a página conseguiu abrir e, como tal, o colega reportou ao departamento técnico e informou-me que me iriam contactar nas próximas 24h.  Até hoje....nada e a internet continua inutilmente lenta! A pergunta é: Irão finalmente resolver a situação, visto que estou a pagar um serviço que não está a cumprir com os requisitos? A segunda pergunta é: Será normal a falta de encaminhamento técnico, pois já não é a primeira vez que a assistência fica "perdida pelo caminho" no serviço da NOS? Agradecida, Filipa

Já sabendo que o serviço da NOS está longe de perfeita, nas últimas 24 horas conseguiram atingir um novo pico do que é ser cliente NOS. Após ficar sem internet fixa na madrugada passada sem qualquer aviso ou razão aparente, pensei que fosse algum problema ou manutenção do sistema (já estamos acostumados). No dia seguinte, continua a não haver a mínima ligação à internet, após chamadas com o apoio ao cliente, apercebi-me que o senhor do call center sabe tanto como eu. Tentou aceder à aminhanet.nos.pt (como eu tento fazer) para tentar meter aquilo a funcionar e disse para reiniciar o router (como se não fosse o que o próprio computador diz para fazermos). Não resultou e disse que haviam falhas da internet na minha zona. O que é verdade, pois várias pessoas se queixaram. Disseram então no call center que por volta das 23 horas, a situação já estava resolvida. E foi o que aconteceu. A situação estava aparentemente resolvida. Até há 20 minutos atrás, quando voltou a acontecer exatamente o m

Boa tarde a todos, desde a uma semana para cá que a velocidade da Internet (se é que se pode chamar este serviço de “Internet”, em 2020) ficou ainda mais lenta que o normal durante o dia com uma média estonteante de 1 Mbps de Download e 1Mbps de Upload e com packet loss nos 90% já para não falar nos valores obtidos a partir das 22h que são ainda piores já desde o 2º mês de uso deste tarifário (valores a rondar os 300Kbps de Download e de Upload ) e gostaria de saber se existe alguma coisa que se possa fazer para além de pagar e calar.   O tarifário com que me encontro é este: Kanguru XL Ret Reativa. O aparelho é o apresentado neste fórum: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/conheca-o-hotspot-4g-13431

Desde o início da tarde de ontem que a internet fixa deixou de funcionar, e consequentemente o telefone fixo. Após mais de 30minutos em chamada com a linha de apoio, onde talvez 25 tenham sido a ouvir música, agendaram uma intervenção técnica, que seria na 3ª (dia 5 às 9h), mas quando enviam sms a confirmar a intervenção, afinal é dia 8.  Visto que atualmente vivemos um tempo onde se tem de estar em casa e efetuar teletrabalho, a NOS não propôs qualquer alternativa para colmatar esta falha, sendo que tendo um limite de tráfego de dados móveis, não será possível cumprir com as minha obrigações profissionais. Os dados colaterais causados diretamente a este vosso cliente NOS, assim como a outras partes serão compensados por quem? Ou acelerem a capacidade de resposta técnica ou pelo menos arranjem uma solução como o aumento temporário do limite de tráfego ou algo do género para que as pessoas possam trabalhar. De referir que esta falha já aconteceu por diversas vezes, sendo que a solução t