Respondido
cobranca absurda de roming não solicitado
Olá, número 351 ********* (tarifário WTF Pós 400GB). Estou em Basel (Suíça, fronteira França/Alemanha), acabei de chegar e recebi SMS de limite 61,50 € roaming fora UE (tarifa 0,025 €/100KB). Consumo involuntário/do nada — salto de rede fronteiriça, sem uso intencional. App mostra 18,5 GB roaming UE esgotados. Não quero pagar extras.
Peço urgentemente:
- Detalhe consumo (MB/€, rede/país, data/hora).
- Bloquear roaming dados imediatamente.
- Contestar e anular cobrança por involuntário/erro fronteira.
Protocolo por favor.
