Gerir produtos e serviços

Boa tarde,Venho por este meio informar que no presente dia  18/11/2024 tentei efetuar o contacto através da linha de apoio ao cliente, motivo pelo qual fui atendido com bastante inflexibilidade quando questionei se haveria a possibilidade de negociar uma vez que tenho bastante gosto em ter o serviço da NOS, no entanto os valores de mercado para o serviço contratado já se encontra bastante dispare face aos valores de outras empresas. É simples efetuar uma mudança de operadora, no entanto não seria do meu gosto. Aguardo uma resposta, uma vez que já não existe qualquer fidelização. Cumprimentos,Matheus Pedras

Boa tarde, gostaria de saber qual o procedimento para apresentar uma queixa sobre um operador de call center que teve uma atitude despropositada e rude.

Boa tarde, Hoje um senhor da nos ligou me para renegociar o meu atual pacote de serviços. Contudo e visto que o meu período de fidelização acaba daqui a uns meses não tenciono estar mais 24 meses fidelizado. O que tenciono é continuar com o meu pacote antigo  e não com esta nova negociação, o que sinceramente não foi nada de mais. 

Fazem ações de telemarketing, prometem aumento de velocidade de internet, de dados nos telemóveis, sem aumento da mensalidade. Tudo mentira agora enviam a 1a faturação com 23€ de aumento com serviços não combertos pelo pacote, desta vez não se safam, a queixa para as entidades competentes já seguiu, Advogado já contratado.

Com a mudança do router pela nos não consigo ligar o WiFi nas televisões nem ver os tvcines

Teve um incidente em final de outubro que reportei ao provedor do cliente da Nos. Tive contacto por parte desse serviço e repôs o serviço que tinha anteriormente, perguntei o preço e foi me informado o valor de 30,89€. Perguntei se a chamada feita para a Nós iria-me ser facturada em virtude de achar que não havia lugar a ser facturada uma vez que a operadora recusou se a responder e mandava aguardar resposta da provedoria. Foi então informado que as chamadas são sempre creditadas. Tudo muito simpático e cordial. Mas sábado a noite recebi a factura do mês corrente e espanto meu , a fita chamada foi-me facturada e o valor do pacote era afinal de 34,41€.Acho que fica muito mal enganar os clientes. Tem as chamadas podem verificar. Não estou a inventar ou a interpretar mal.No sábado à noite reportei a situação ao provedor do cliente nós porque para mim como a informação veio por parte deles, eles são os responsáveis e tem de resolver. Mas recusaram-se a tal e enviaram SMS hoje para reportar

Caso o meu contrato tenha terminado,  tenho acesso à oferta de adesão caso mude de pacote?Desde ja agradeço a atenção.

Bom dia,Quando negociei o contrato em maio recebi a seguinte mensagem com a oferta de um voucher:"Use o codigo ******* para aproveitar a campanha 3P_90_ Retencao2linha ate 31/12/2024. Info: App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas )"No entanto sempre que tento usar o código numa compra na loja online, diz-me que o código é inválido.O meu nr. De cliente é o .Como poderei resolver isto? 

Boa tarde. Tenho sido contactado pela NOS por uns ditos gestores de clientes que argumentam que vão melhorar o meu serviço. Quando digo que tenho estado algo insatisfeito com o serviço/preço desligam a chamada. Pergunta: É assim que querem reter clientes?

Boa noite, Recebi um contrato para assinar que não pedi, seguido de uma mensagem a dizer que a não resposta no prazo de 3 dias significava que aceito o contrato.  Para além disto é impossivel encontrar um contacto de mail ou de envio de questões.  Vocês criam o problema e tornam impossível ao cliente resolve-lo sem custos de chamada, etc.Ou se resolve imediatamente ou deixo de ser vossa cliente.Cumprimentos.  

Recentemente alterei a minha morada e disseram-me que deveria solicitar novos equipamentos pois os que tenham estão bastante desatualizados. Gostava de saber como devo proceder pois a minha net está bastante lenta.Agradeço desde já atenção. 

Pretendo desativar o serviço de roaming

Tenho tudo ilimitado 3 pago 22,50 na nos.  Para ele do fenómeno digo vi que a uzo alterou tudo e tem tarifário com chamadas ilimitadas a 10 euros com 200 gigas ! A mim interessa me muito as chamadas ilimitadas ! Conseguem algo igual ? 

Boa tarde,Há cerca de um mês, solicitei o cancelamento do meu plano de internet e segui todas as orientações de um dos funcionários da [empresa]. Como o cancelamento foi feito antes de completar os dois anos de fidelidade, fui informado(a) de que uma taxa de aproximadamente 150 euros seria cobrada.Contudo, informei ao atendente que estamos nos mudando a trabalho para o Japão, e, com isso, fui orientado(a) a enviar o comprovante do novo contrato de residência. Segundo as instruções, devido à mudança de país a trabalho, o cancelamento não implicaria em taxas adicionais.Realizamos o procedimento solicitado e enviamos o documento necessário. Porém, esta semana recebi um e-mail com uma cobrança indevida de 45 euros referente ao mês de novembro, mesmo após o cancelamento, realizado antes da cobrança mensal. Além disso, recebi outra cobrança de 150 euros referente à taxa de cancelamento.Já estamos no Japão e, ao tentar contato telefônico com a empresa, as chamadas foram encerradas antes de co

Boa tardeFui vítima por parte do Whatsapp de roubo do meu número de telemóvel que pertence à Nós. Já contatei o Whatsapp e infelizmente não me ajudam em nada. O meu número da Nós está a ser usado para tentativas de burla e phishing, via whatsapp.Existe algo que a Nós possa fazer para me ajudar por favor.Muito obrigado 

Bom dia, Com estas novas ofertas, pretendo renegociar o meu contrato ou caso não seja do meu interesse, pagar o valor para rescisão do mesmo. Como posso faze-lo?

Bom dia,  Entrei em contato com o 16161, linha Nos Açores e após toda a exposição de condições, procedemos a renovação de contrato. A vendedora do outro lado da linha muito solicita explicou que iria receber um email para aceitar. Até aí tudo bem, recebi o email, abro o email e clico no “Carregue aqui” e abre uma página a dizer o seguinte: “Este site não foi testadoO site que você está tentando acessar é um potencial risco à segurança. A Trend Micro bloqueou este site de acordo com as políticas de segurança da rede.https://token.nos-acores.pt/checktoken.php?token=QDQQK7RA2ULNJBV4J90FT4V3VFClassificação em andamento. O Trend Micro Web Reputation está atualmente configurado para bloquear as páginas que não foram verificadas quanto à segurança.Continuar para este site” Continuo para o site e escrevo “ACEITO”, no entanto fica em loop, inclusive depois diz que o site não é válido e não consigo fazer a validação.  Além de que fui tentar adicionar o pacote de serviços na app NOS e diz que os

Recentemente constatei que o fim do período de fidelização do meu contrato finalizava em 12-07-2026 , ora o inicio do contrato foi em 10-03-2023, ora se o contrato tem 24 meses de duração, gostaria de saber como é que vocês chegaram a esta data.Cliente C*******

no dia 20 out efetuei adesão telefónica do pacote de 39,49€ logo de seguida aderi online na promoção dos 29,49€. Fiquei a aguardar contacto e como não aconteceu liguei para confirmar que tinha sido aceito esta última adesão. O técnico foi montar o equipamento no dia 6 nov e no dia 11 nov recebi um sms com a fatura no valor de 36,24€. hoje 13 nov fui a uma loja NOS e disseram-me (pela 1ª vez) que os 29,49€ eram uma promoção de desconto de 13€ apenas por 4 meses e que tinha de ter débito directo e fatura eletrónica! Resumindo, esta fatura teria o valor de 36,24€, as 4 seguintes de 29,49€ e depois passaria a 42,49€ durante a obrigatoriedade do contrato, 24 meses.Também ninguém, nem telefonicamente nem na loja me informaram que teria de pagar o que que que seja se cancelasse.Agradeço esclarecimento sobre: 1 - até quando posse cancelar dentro dos 14 dias, ou seja, se são corridos ou não2 - se tenho de pagar algo se cancelar dentro do periodo experimentalObrigada 

Ao aderir a um canal premium ( Eleven por exemplo ) mensal, a minha fidelizacao aumenta, ou não t qualquer tipo de influência no contrato de fidelizacao ?Obrigado

Tinha um fatura de 78€ a pagamento ate dia 4/11, mas este mês infelizmente é me difícil fazer esse pagamento. Sei que se não pagar daqui a uns dias restringem-me serviços. A minha duvida é: Se eu fizer um pagamento de por exemplo 25€  se os serviços já não são restringidos, ou se é necessário pagar a fatura toda? obrigado.

Boa tarde.Recebi a factura referente ao mês de Outubro de 2024 e qual não foi o meu espanto quando constatei que o valor a pagar era quase 3 vezes superior ao valor da minha mensalidade habitual.Após uma análise mais detalhada da referida factura reparei que me foi facturada uma subscrição de um “Serviço Premium” denominado “Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual” tendo o mesmo um valor de subscrição mensal de €49,99.Nunca subscrevi nem consenti a adesão a tal serviço e não compreendo como é que é possível a subscrição de um serviço sem eu ter assinado nenhum documento ou dado algum consentimento para isso?Assim, solicito o imediato cancelamento do supra referido “Serviço Premium” por nunca o ter subscrito ou sequer ter autorizado a sua subscrição, bem como solicito que seja rectificada a factura relativa ao mês de Outubro de 2024, ficando somente a pagar o valor relativo ao pacote normal base. Agradecia a rectificação urgente desta situação. Atentamente ao dispor  

Ando há vários meses a tentar ativar o Visual Voicemail no meu iPhone, anteriormente num 14 Pro Max e mais recentemente, num 16 Pro Max, mas sem sucesso.Já enviei mensagem privada para o suporte, onde indiquei o meu nº e o PIN original, disseram-me que iam ativar e mais tarde que já estava ativo e para eu testar.Acontece que não está ativo e nem sequer a opção na aplicação “Telefone” para ativar este serviço, lá aparece.Enfim, gostaria de ter este serviço ativado, visto dar imenso jeito. Vamos ver se é desta que me ajudam.

Boa tarde,No dia 29/10/2024, fiz o pedido de cancelamento e enviei toda a documentação solicitada,Recebi mail automática da NOS : "Recebemos o seu e-mail e vamos tratar do seu pedido.... num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação"Estando no estrangeiro no consigo fazer ligação de voz, esse foi o único meio que encontrei para tentar resolver meu assunto.Aguardo uma resposta em relação ao meu pedido de cancelamento.Obrigado pela atenção,William.

Olá, quando aderi ao serviço, recebi um vale para uma TV. Estou a tentar redimir o referido vale, mas não há a TV em stock nem previsão para a reposição da mesma. Se, até à data limite para redimir o vale, que se aproxima, a mesma não voltar a estar disponível, o que posso fazer? Há um prolongamento do vale? Se sim, é automático ou devo solicitar esse prolongamento? Posso selecionar outro produto?…