Gerir produtos e serviços

Bom dia,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento em relação ao valor faturado no meu pacote NOS 4, para meu espanto, por acaso tive acesso à fatura do meu cunhado e por um serviço melhor que o meu, paga quase metade no valor que eu pago.  Nota: Tentei resolver este assunto por contato telefónico, mas o mesmo nunca foi correspondido, passavam de pessoa em pessoa e não conseguiam dar uma resposta ao meu pedido, também enviei e-mail comunicacao.corporativa@nos.pt e também não respondem. Passo a explicar os valores em causa: Cliente C237594XXX | NIF 177XXXXXX | Luís CarvalhoNOS Quatro150 canaisTVCinePack Canais extraVoz Fixa500MbpsWTF500GB3x Telemóvel 2x20GB e 3500 MinValor 76,49€ Cliente C8251XXXX | NIF 205XXXXXX | Tiago SerqueiraNOS Quatro150 canaisTVCinePack Canais extraVoz Fixa1Gbps3x Telemóvel 50GB e 3500 MinValor 45,99€ Conforme podem constatar que a única diferença é que tenho 1 telemóvel a mais WTF 500GB, cujo valor é 16€, portanto podem analisar que existe uma diferen

Boa noite, No mês passado a minha fidelização terminou e já recebi algumas ofertas interessantes de outras operadoras, mas gostava de ouvir uma oferta de pacotes por parte da NOS tendo em conta as minhas condicionantes.Gostava de saber se existe alguma oferta atualmente que compense renovar a fidelização com a NOS e quais são os seus valores.Também pretendo saber quais são os valores de mensalidades/pacotes que não incluam quaisquer cartões de telemóvel. Os melhores cumprimentos,João Mateus.

Subject: Urgent Complaint: Unresolved Contract Issue & Poor Customer ServiceDear NOS Team,I am extremely dissatisfied with how your company has handled my contract issue. Despite multiple complaints and in-person visits to the NOS BPLANET-Centero-comercial & Retail Park store, my issue remains unresolved. I am publicly posting my complaint here because my problem has still not been addressed, and as I am currently outside Europe, I am unable to call. This leaves me with no choice but to seek help through this channel.Incident Details:   •   January 3, 2025: I visited an NOS store to request an internet relocation. The staff, knowing that I do not understand Portuguese, failed to inform me that my contract loyalty period would be extended. I was only told that the service would be upgraded to fiber, with the monthly fee increasing from €79.15 to €80.99. I was asked to sign on a computer, but was not provided with a physical contract. Later, I discovered that my loyalty period ha

Boa tarde,Já fiz a entrega dos equipamentos que me pediram e tenho o comprovativo com o número 1001226142, mas entretanto recebi um email em que me dizem que foi feita uma intervenção na morada para recolha e desligar os equipamentos e que eu não atendi. Os equipamentos jºa foram entregues.Tenho de fazer mais alguma coisa? Cumprimentos

Boa tarde, Venho através deste meio mostrar o meu descontentamento com a ação da NOS. Como consumidora, o contato realizado por telemóvel foi oferecido serviços, de TV, Net, telemóvel em casa, UMA Quatro, aceitei a que oferta faria sentido, por um valor de 65,99, a fatura chegou com um valor diferente de 71,99. Sendo que tenho o serviço instalados a menos de 14 dias, com a não satisfação do serviços em casa, imagem com má qualidade na TV, lentidão na internet wifi ou também em streming na TV e não cobertura de rede resolvi cancelar o serviços no dia 04/02, mas recebi uma chamada telefónica da provedoria da NOS a mencionar que tinha que pagar um valor de 383,00€, não concordo a qual tenho livre direito de resolução com base no Decreto de lei 24/2014.Quero que verifiquem a situação com maior brevidade e urgência, a não cobrar o valor que menciona ser de equipamentos, sendo que comprometo me em devolver os equipamentos.  Obrigada! Cumprimentos,Claudia Assis.

Boa noite!Voltaram a ativar a fatura eletrónica, pela terceira vez...Apesar de ter solicitado diretamente ao encarregado da proteção de dados a fatura em papel e o email na App NOS ser noreply_nomail@doc.nos.pt.Agradeço que resolvam a situação.

Boa tarde. Sempre que acedo ao site https://aminhanet.nos.pt/ surge a mensagem: “Serviço temporariamente indisponível. Por favor tente mais tarde.” Atualizo, fecho e não aparece nada. Gostava de ter acesso ao router e nem a app NOS Net funciona. Como resolver? Obrigado desde já.

Hoje 05-02-2025 ficou agendado a instalação da parte da manhã do serviço Nos na minha residência. Recebi informação que o técnico Pedro Gonçalves se estava a deslocar para instalar. Entretanto este técnico ligou para averiguar se era uma reativação ou nova instalação, dado que a nós lhe informou que se tratava de uma reativação (errado é nova instalação). Começa aqui primeira parte do filme, o técnico reportou à Nos... E eu fiquei à espera de novo contacto... Como não tive resposta, ligo ao técnico (que ainda não tinha feedback) e ligo à nos que informaram que tinham respondido ao técnico à cerca de 3 minutos (idem consultar as gravações)... Situação que me informaram que a instalação seria feita no início da tarde... Aguardei e nada... Aqui começa a 2a parte do filme... Contacto para a nós e foram passando de departamento em departamento... E eu a arcar com custos.... Fiz referência da incompetência da empresa na resolução deste problema e que a instalação (que não foi feita por minha

Boa tarde, venho por este meio registar a seguinte situação, para a qual aguardo esclarecimento, cancelei o contrato (Cliente xx Local xx) com a NOS, via carta registada no passado dia 14 de junho 2021, em virtude o meu contrato ter sofrido altrerações sem consentimento. Paguei a ultima fatura em Agosto como me foi indicado, cancelei o pagamento por débito direto no Banco e agora recebo nova fatura com pedido de pagamento por multibanco. Agradeço que informem por favor , por esta via, ou outra que acharem conveniente, uma vez que têm os meus dados, a razão de continuarem a emitir faturas. Agradeço a resolução imediata desta situação, pois o meu contrato com a NOS está disolvido/anulado desde o dia 16 de julho de 2021. Muito Obrigada . António Silva. Cumprimentos 

A NOS alterou a rua e código postal do meu contrato, mantendo o nº de porta, para uma rua e código postal errados.As alterações foram feitas sem o meu conhecimento, nem consentimento, o que é ilegal, de acordo com a legislação de defesa do consumidor.Reclamei por telefone, tendo sido informado que a situação seria resolvida em 5 dias úteis, que terminam hoje.Não existe nenhum meio de resolver isto, a não ser por telefone. Nem na área do cliente, nem no fórum. Aliás, antes sequer de conseguir escrever a primeira frase, o site já está a pedir para avaliar. É zero, claro. Ainda nem fiz a pergunta, já estão a pedir para avaliar se encontrei a resposta!

Boa Noite, aderi à vantagem da NOS com a EDP há cerca de +/- 2 semanas e até agora ainda não recebi o Voucher de 50€ por SMS. Se alguém me puder ajudar, ficaria agradecida :)

A NOS continua com um péssimo serviço. No dia 22/01/2025, pelas 18h39, solicitei ser contactado telefonicamente, para me fazerem proposta de renegociação de contrato. Disseram que entrariam em contacto comigo, no máximo, em 3 dias úteis. Hoje, é dia 04/02/2025 e ainda não fui contactado. É mesmo vontade de mandar o cliente embora. Ainda lhe chamam “serviço de retenção” e dizem que fazem “propostas mais agressivas, para manter o cliente.”Como faço, para me contactarem? Ou devo mesmo contactar outra operadora e mudar? Não vejo interesse, por parte da NOS, em manter o cliente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento telefónico prestado por uma vossa colaboradora, Jaciara (?), que me contactou através do número 932205266 em nome da NOS.Durante a chamada, fui informada de que a minha mensalidade seria ajustada para um valor superior ao que pago atualmente, com benefícios acrescidos. No entanto, esta informação foi-me comunicada como se fosse uma alteração obrigatória, sem que eu tivesse solicitado qualquer tipo de upgrade. Quando tentei esclarecer o motivo desta mudança, que me parecia injustificada, dado que tenho um contrato com fidelização e, por isso, não faz sentido um aumento de preço, fui tratada de forma rude e desrespeitosa.A colaboradora questionou, de forma ofensiva, “qual era o português que eu não estava a entender”, apesar de eu ser portuguesa e nunca ter colocado em causa a sua forma de falar. Além disso, não me permitiu expressar as minhas dúvidas, interrompendo-me constantemente e demonstrando total falta de

Deixei um telefone para reparo na loja da república, estou em viagem e recebi a notificação que já está pronto para levantamento, porém tenho prazo de 5 dias para o fazer, minha viagem se estenderá além disso, tenho apenas um número para chamar e que não consigo fazer pois estou fora do país. Como resolver isso? 

Boa noiteGostaria de saber se há a possibilidade de realizar a renegociação do meu contrato por meio de um chat ao vivo. Por uma questão de conveniência e preferência pessoal, essa seria a melhor opção para mim. Caso isso seja possível, por gentileza, informem os passos necessários para iniciar o atendimento. Desde já, agradeço pela compreensão e atenção.Atenciosamente,Cristiano Sousa

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à alteração contratual efetuada no meu serviço.No dia 22 de janeiro de 2025, foi-me feita uma alteração ao meu pacote de serviços. No entanto, no dia 3 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a vossa linha de atendimento para solicitar o cancelamento dessa alteração, uma vez que não me interessava aumentar o período de fidelização com as condições que me foram apresentadas. Ao consultar o vosso site, verifiquei que existiam condições muito mais vantajosas, oferecidas apenas a novos clientes, incluindo uma oferta de televisão e uma fatura grátis, condições essas que não me foram disponibilizadas no momento da minha contratação.Considero que, como cliente da NOS, tenho o direito de usufruir dessas condições, dado que, ao realizar a alteração no pacote de serviços, não fui informado de que estas ofertas eram exclusivas para novos clientes.O que aconteceu, no entanto, foi que o operador que me atendeu,

Bom dia,Há cerca de um mês, liguei para o atendimento telefónico a pedir o reembolso de saldo associado ao meu cartão de telemóvel pré-pago NOS, tendo facultado o meu IBAN. Duas semanas depois, recebo uma chamada da NOS a dizer que não podem avançar com o pedido, alegando que o meu cartão se encontrava inactivo e que esse seria o motivo impossibilitando o reembolso.Após eu, pasmado, fazer nota de que me estavam a ligar para o número supostamente inactivo, que obviamente não estava, sugeriram então que eu aguardasse que o cartão ficasse inactivo (não fazendo o carregamento do mês seguinte) para então procederem ao reembolso...Ora, tendo em conta esta enorme trapalhada contraditória da NOS, liguei no dia 16 de Janeiro novamente para o atendimento (e gastando do meu saldo para isso!) para perguntar o que se passa e reiterar o pedido de reembolso, o qual foi registado e para o qual voltei a fornecer o IBAN.Estamos a 3 de Fevereiro, o prazo para fazer novo carregamento já passou no dia 1 (e

Bom dia.Tenho um desconto em Smartphones da NOS mas queria usar o valor na aquisição de um Tablet. Pode ser usado? Cpts

A nos Mandou-me uma mensagem a dizer que para o mês que vem vão-me cobrar 177,11€. E não entendo o porque, gostaria de saber com que razão. E um preço absurdo que eu não vou pagar.

Venho por este meio deixar o meu testemunho, denunciado o péssimo ou inexistência de serviço de apoio ao cliente para quem se encontra fora do país. No meu caso estou a viver há cinco meses na Austrália e acontece que desde então que me tenho visto “grego” para resolver um direito que tenho, que é manter o meu número português ativo que está associado a diversos serviços do estado , como portal das finanças. O problema começa que a NÓS não disponibiliza um canal de comunicação como por exemplo e-mail ou chat para pessoas que se encontram no estrangeiro, sendo que o que resta é por carta correio , incrédulo fiquei, sabendo que estamos em 2025. Tentei por via de familiares proceder ao cancelamento do meu tarifário mas sem sucesso. Agora vem o problema após vários carregamentos de saldo para evitar bloqueios, era me debitado um pacote d e roaming 24h que eu nunca solicitava, pois era ativado automaticamente, “ridículo”.  Então ao longo destes meses carreguei várias vezes o telemóvel , e p

No dia 29-01-2025 fui contactada através do numero 935618512, pelo Sr. José Fonseca, pelas 16h.Após conversa aceitei subscrever uma campanha que estava em vigor até ás 17h desse dia. Agendei assinatura do contrato para o dia seguinte por estafeta/ comercial NOs. O contrato vinha com um valor e condições diferentes do acordado no das anterior. Após contactar o Sr José Fonseca este reenviou o contrato com todas as condições acordadas. Assinei contrato, cancelamento do serviço Meo e portabilidade do num de telm. Tirei fotos de tudo. Ficou agendada a instalação para dia 03-02-2025. Hoje, fui contactada pela NOS, num de Lisboa, a perguntarem o motivo de eu ter cancelado a instalação. Como não o tinha feito e a colega não conseguia encontrar o pacote que eu tinha subscrito, entrei em contacto com o SR. José Fonseca que me informou que o seu supervisor tinha cancelado a venda por não conseguir ativar a campanha- isto depois de eu ter assinado o contrato. Pedi para falar com o supervisor mas e

Muito boa tarde!Acabei de fazer uma compra de cartão online, ,9’ um certo tipo de pacote. Gostaria de mudar a morada inserida na hora de compra. Acabei de fazer a compra ha alguns minutos, alguem poderia me ajudar antes que a encomenda seja enviada?

Boa tarde , venho por este meio mostrar a minha indignação referente aos serviços, estou constantemente sem rede nos telemóveis, já liguei milhares de vezes e resolve-se 1 dia e depois volta tudo ao mesmo , enganam os clientes com falcatruas a ver se os deixam finalizados por mais 1 ano e meio , a fatura cada vez mais cara , estou desempregada tenho 2 filhos o que começa a ser  impossível de pagar , quero saber como cancelar sem ser penalizada  , também não tenho dinheiro para pagar penalizações, quando vocês vendem um serviço que de qualidade não tem nada e caro .

Bom dia.Dado que o apoio ao atendimento com assistente so funciona nos dias úteis.Será que alguém me pode esclarecer porque recebi documentos sobre um novo contrato relativo ao meu serviço com a duraçao de um mês, segundo o que consta no documento.Não solicitei qualquer alteraçao ao mesmo.

Boa tarde,Já enviei esclarecimento da situação para a Provedoria NOS, que me indicou que deveria, primeiramente solicitar ajuda no fórum NOS.Sou vossa cliente, com fidelização até março de 2026, como empresa em nome individual. Infelizmente, o meu marido teve recentemente um AVC, que me obrigou a encerrar a atividade que tinha, uma vez que necessita dos meus cuidados e não consigo manter a atividade. O contrato que possuo convosco, Pacote TV e Internet tem também  4 telemóveis associados. Pergunto qual a possibilidade de desativar a TV e a Internet, uma vez que tenho o estabelecimento encerrado desde 31 de dezembro e manter convosco os quatro telemóveis. Gostaria de chegar a uma acordo viável para ambas as partes.Possuo a declaração de cessação de atividade como comprovativo. Cordialmente,Maria Helena Santos