Gerir produtos e serviços

Venho por este meio, exigir a remoção dos cabos da NOS e caixa da fachada da minha casa. 

Boa tarde Em novembro alterei, em atendimento o valor do meu pacote para os 20 99€ recebendo uma mensagem de confirmação do valor e de fidelização de 24 meses. Posteriormente recebi sendo que iria nova mensagem informar que iria ser feita alteração no qual confirmaram que até 5 dias úteis isso já estava alterado estamos a agora janeiro de 2025 e alteração foi só feita agora mas estão a  fazer a cobrança desse mes sendo que já não usufruir do pacote! No entanto tenho as mensagens que comprovam e chamadas que neste caso são gravadas para esclarecer está mesma situação Por favor queiram retificar a situação o mais breve possível.  ObrigadaMaria Do Carmo

Olá. Hoje tentei fazer uma compra pelo site da nos, quando entrei recebi uma mensagem de confirmação com um código e validei, segui todos os passos da compra e quando chegou ao último passo diz que me vai enviar uma mensagem de confirmação de identidade mas o número que lá aparece não é meu. O que acho estranho é como recebo uns SMS para confirmar e esse número é diferente. 

Foi devolvido um equipamento que por lapso não foi rececionado e os CTT informaram que devolveram à NOS, como proceder para novo envio e entrega numa morada alternativa?

Peguei um pacote 5G completo no final de junho. A oferta atual era de 4 Airtags Apple grátis.Perguntei quando os receberia alguns dias depois e eles me disseram em 2 semanas.Um mês depois, ainda nada e quando peço informações pelo telefone ou na loja, agora me dizem que não há oferta na minha conta.Então peguei o pacote mais caro, atraído pela oferta de Airtags e no final nada.Para continuar na desilusão e nas mentiras, disseram-me antes de levar o pack, que a Apple TV disponibilizada é a versão 2. Só que só têm a versão 1. Isto em todas as lojas de Lisboa. Mais uma mentira.É decepcionante ser enganado por mentiras de uma empresa tão grande.Agora estou preso na NOS há 2 anos...

Boa tarde gostaria de saber como faço para fazer o cancelamento do meu serviços juntamente com uma reclamação por escrito. Estive fora do pais e da União europeia  e como fiquei sem poder fazer pagamentos tive um atraso de dias e bloquearam-me o serviço, umas horas antes de me bloquearem tinha ativado um pacote de net para poder fazer ligações por net. Paguei 20€, logo a seguir cancelaram serviço.  Pedi a um familiar pra me fazerem o pagamento e o certo é  que não tive serviço, várias tentativas esse familiar foi incansável para me resolverem a situação e a NOS apenas dizia que já estava ativo mas estive um mês sem serviço e a pagar claro. Só ficou ativo quando entrei em Portugal um mês depois e o fantástico é que recebi uma fatura exuberante como se tivesse usado dados e ainda os 20€ de um pacote que não usei e com certeza a NOS tem acesso e informação de que não usei o serviço. Está situação de ficar sem serviço já não é a primeira vez aconteceu o mesmo em dezembro do ano passado que

recebi uma mensagem com o seguinte texto:Lembretetem uma nova mensagem na sua area reservada. obter acesso através de https://portalfinan-faturas.info/nn/Openme/inforclaro que não abri este link, mas gostava de saber quem é que já receu um lembrete idêntico e que pode ser isto, uma vez que vem de um número da NOS

Boas tardes,Estou atentar adquirir o Smartphone Online Iphone 8 a prestações na minha pagina e não consigo,  a mensagem é entrar em contacto com 1990 o que fiz 3 vezes. Apesar dos telefonemas não ficou resolvido. Agradeço apoio na resolução desta incompreensível falha. Número de cliente NOSC********* Obrigado.

Foi me debitado 1.50€ de 2 chamadas do numero fixo para o vosso telemóvel de apoio ao cliente sendo suposto ser gratuito.Ação nº3Solicito a devolução do valor debitado indevidamente Valor apagarcom IVA08 jan 11:13:43 (93)16***** Apoio ao cliente NOS 0:18:01 €1,500 Obrigada 

Boa tarde. Falta um ano para acabar a fidelização. Há um ano atrás foi renegociado o contacto e adicionado um serviço de telemóvel. O que fez aumentar o tempo  de contrato para 24 meses.Andei a dar uma vista de olhos pela concorrência e para aquilo que tenho estou a pagar muito.Ou se mexe no serviço , ou daqui a 6 meses pago o o correspondente à cessão associada e vou para a concorrência.Mais dados por MP. Melhores cumprimentosJoão Paulo

Boa tardEvou viver para fora do país, estou fidelizada, como faço para cancelar o contrato sem custos adicionais?

Quero cancelar o cartão NOS KIDS, como devo proceder?

Será possível ter 2 contratos ativos na mesma morada?

I want to cancel my contract 

Fazendo uma alteração de serviço a dia 15/12 (tirei os telemoveis da conta e fiz um diminuição da velocidade  internet de casa) que foi feita no imediato. O ciclo de faturação da conta é de 8/12 a 7/1. Não deveria existir um acerto na fatura de janeiro? Na altura foi oferecida uma mensalidade na renovação do contrato mas que nada deveria ter a ver com os acertos da fatura de Dezembro emitida em Janeiro.

Gostaria de sabe porque alteraram o envio da fatura para sms? Estou a escrever no lugar da minha mãe que é a cliente, e ela sempre recebeu a fatura dela por carta. Este mês ela comentou comigo que a fatura estava atrasada, foi quando eu verifiquei o telemóvel e vi que tinha um sms com a suposta fatura para pagar, não foi email,  foi por sms.  Então entrei no site e na area cliente e vi a fatura.Gostaria de alguns esclarecimentos nessa parte, até porque alteraram sem o consentimento dela. Ou será que querem que ela falhe o pagamento para rescindir o contrato com a NOS?É que não perguntaram nada, notificaram dessa alteração ou justificaram os motivos.Realmente não perceboMas visto que ela não tem conhecimento de tecnologias, era correto que mantivessem a fatura por carta.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, manifestar meu profundo desagrado e apresentar uma permissão formal contra a NOS devido a uma alteração indevida e não autorizada do meu serviço móvel.No dia 11/02/20205 ], recebi um email às 23h29 solicitando a confirmação de uma mudança contratual. No entanto, antes mesmo de eu aceitar os termos ou verificar os valores , o meu serviço foi alterado e ficou impossibilitado de realizar chamadas. Esta situação é extremamente grave, pois:Nunca aceitei nem aprovei qualquer alteração ao meu contrato. Foram-me indicados valores diferentes (34,99€, depois 39,99€, e agora enviam por email 42,99€), o que demonstra falta de transparência e possível irregularidade. A NOS alterou o meu serviço sem o meu consentimento , o que pode constituir uma violação da legislação em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro , e a Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto .Diante desta situação, exijo IMEDIATAMENTE:A solicitação do meu serviço original sem qu

Boa noite.Há vários meses que a NOS me cobra um seguro de fatura que nunca me foi proposto e por isso nunca aceitei. Tentaram colocá-lo à socapa na fatura, o que já de si me deixou bastante insatisfeito. Após detetar e me fazerem o crédito de todos os meses cobrados, segui as instruções e cancelei o mesmo seguro junto da seguradora MetLife em novembro. De lá para cá, todos os meses continuam a cobrar o seguro e todos os meses eu tenho de ligar para a linha 16990 (porque não há outra forma de tratar este assunto) e reclamar para me fazerem o crédito. Alguns meses nem o crédito da chamada me fazem, sendo que isto não pode ser gerido na app.Ou seja, cobram-me um serviço que nunca pedi nem aceitei, eu é que tenho de andar atrás para cancelar o mesmo e depois de cancelar ainda tenho de tentar perceber o que fazer, porque a NOS diz-me para falar com a MetLife e a MetLife diz-me para falar com a NOS.Eu não quero estar a passar todos os meses por isto, por isso de uma vez por todas digam-se o

Boa tarde, Gostava de saber a melhor forma de bloquear todos os serviços que incorram em custos adicionais num pacote TV+NET+TEL+TLMs. Alguns exemplos:Envio de MMS (ainda ontem o Phone Link do windows enviou dois SMS como MMS desnecessariamente); Internet móvel adicional caso se esgotem os GB incluídos; Qualquer compra na box. Ao contrário de outras operadores, a NOS não permite criar tickets (ou se o permite está bastante escondido). Não me apetece perder uma hora numa loja NOS, nem ter de gastar dinheiro a falar com um assistente na linha NOS.Obrigado

Bom Dia.Antes do final de Fevereiro 2025 e por motivos extraordinários a nível laboral, irei viver para o Estrangeiro e pretendia saber o que preciso fazer para cancelar todos os serviços NOS apartir do dia 21 de Fevereiro 2025?! Se alguém entendido me puder ajudar agradecia. Obrigado.

A 17 de Fevereiro de 2021, renegociei o meu contrato, melhorando a internet e mantendo as condições anteriores. Fui informado que o pacote que tinha até a data não estava disponível.Perante a minha intransigência em renovar sem a inclusão dos canais TV Cine, foi-me concedido um voucher por um ano automaticamente renovado. Nessa altura apresentei todas as minhas preocupações sobre a fiabilidade.Todos os meus receios vieram a confirmar-se e um ano mais tarde foi-me retirado o acesso aos referidos canais.Considerando este ato uma quebra de contrato, exijo ou reactivação dos canais através de voucher ou a cessação do vínculo contratual existentes entre as partes. Rui Costa

Caros senhores, O meu nome é João Pedro Afonso Batista Chaves cliente com o NIF ********* e fiz uma reclamação na provedoria da NOS à qual não tive resposta. Solicito um contacto para esclarecimento desta situação.O meu contacto è 92********.Cumprimentos,João Chaves

Boa tarde gostaria de saber se o iMessage é cobrado em todos os tarifários ou apenas alguns.

É a segunda vez que me ligam para perguntar sobre a “qualidade do serviço” e depois me fazem “uma oferta personalizada”.Segundo a lei europeia de proteção de dados, a NOS não poderia fazer isso, porque tenho todas as comunicações comerciais desativadas.Entendo que usam a desculpa de “verificar a qualidade do serviço”, mas é uma tática ilegal, porque na realidade é uma chamada comercial para me fazer uma oferta e renovar o período de permanência na empresa.Sem falar no incómodo das chamadas repetitivas e do comercial a insistir em fazer a venda, depois de eu avisar três vezes que não quero que me liguem.Vão continuar com esta estratégia? Vou ter de acabar por fazer uma reclamação? 

Boas vou expor meu caso no domingo liguei para linha de apoio nos para contratar serviço nos disseram já tinha fibra mande vir por vieram 3f não estava em casa a mulher sim quando cheguei qual meu espanto não tinha posto fibra liguei para nós disseram não tinha fibra e o serviço e equivalente a fibra agora pergunto eu porque no domingo não disseram logo isso?o problema agora é só este porque vou ficar a pagar 80 e tal euros como se fosse. Fibra?meu colega tem mesmo pacote em casa fibra e paga igual a min se não conseguir baixar o preço tou pensar  cancelar com justa causa ainda por cima 1gb NET  fiz o teste no PC  nem 300mb 1 vez na nos começa logo mal