Gerir produtos e serviços

Sensivelmente em janeiro de 2017, fui contactado pelo call center, sugerindo a alteração do plano tarifário, para outro mais favorável, com mais serviços e a um preço mais baixo. Aderi ao serviço e...desde então para cá, nunca mais recebi facturas (fevereiro, março e abril 2017). Após consulta no site da NOS, verifico que as facturas está emitidas, com valores a ZEROS e com a informação de liquidadas. Em fevereiro 2017, perante a falta da factura, contactei o serviço de apoio e estive cerca de 80 minutos em linha (a senhora que me atendeu referiu expressamente que só me resolveria a questão, se eu me mantivesse em linha). Disse à senhora que não podia continuar em linha, ao que ela me respondeu que ia reportar a situação e que, o mais tardar no dia seguinte, me voltava a ligar com a resposta, facto que não aconteceu. Cerca de 3 semanas depois do 1º contacto, recebo uma chamada de uma senhora, informando-me que achava tudo muito estranho, mas que ia reportar a outro serviço competen

Bom dia! Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com o serviço prestados pela NOS, em que ao longo dos tempos tenho verificado ter vindo a piorar, perdendo as vantagens que antigamente eu considerava vantajosas quando comparava esta operadora a outras! Em primeiro, refiro o serviço de apoio ao cliente em que antigamente existia um chat de apoio, que eu considerava muito útil e de rápida utilização! - Actualmente não existe!!! Apenas verifico um apoio ao cliente que é pago! Em segundo, relativamente à oferta de tarifários, antes era por mim a operadora com melhores ofertas em que o tarifário TAG se destacava! - Actualmente não existe nenhuma oferta melhor comparativamente ás outras operadoras! e pelo contrário, são as piores! Ao longo dos anos a vossa oferta tem piorado quer em valores, quer em campanhas e também serviços incluídos no geral! Os vossos preços e serviços oferecidos já não têm qualquer destaque! Sendo cliente desde há tantos anos, e em que sempre vos tin

Sem nunca ter concordado em ser adicionado às newsletters da NOS, recebo frequentemente emails de marketing. Tentando deixar de receber estes emails, clico no link no final do email onde diz "Se não quiser receber mais informações por e-mail clique aqui." O link não leva a lado nenhum (resposta HTTP 404). Procurei na área de cliente por opções que me permitissem indicar que não desejo receber estas comunicações, mas não encontrei nada. Tendo em conta que nunca subscrevi estas newsletters e caso não haja maneira de deixar de as receber, são tecnicamente spam. Assim sendo, gostava que me indicassem alguma maneira de deixar de receber estas comunicações, caso contrário estão a incorrer num comportamento punível por lei. Citando o site da ANACOM: "É ilícito o envio de mensagens de marketing direto às pessoas singulares que não tenham dado consentimento prévio expresso ou às pessoas coletivas que tenham expressado não dar o seu consentimento, constituindo uma contraordenação sancionável

Bom dia, O meu companheiro cancelou o serviço da Nos em Setembro 2016. Reparámos este fim de semana, que foi cobrado €53.99 euros no dia 27 Março pela NOS na conta bancária dele. Como é possível cobrarem um serviço que já não está activo? E como pedir o reembolso do mesmo? Patrícia

Há relativamente pouco tempo contactei com o Apoio a Clientes no sentido de saber quais eram as hipóteses para pagar menos. Foi-me apresentado um valor muito mais baixo que aquele que tenho pago. Perguntei se com esse valor mantinha todos os canais que tinha e foi-me respondido que sim. Qual não é o meu espanto quando verifiquei que me tinham codificado uns quantos canais (Simpatia da NOS!). Após apresentar reclamações via telefone (não há outro tipo de contacto! E nem pensar voltar a uma loja porque a resposta foi de imediato:"tem de ligar ao Apoio ao Cliente"!). Eis que hoje recebo um mail (engraçado... ao cliente podem contactar por mail, mas nós à NOS não!) com uma resposta muito engraçada: "Caro/a cliente, Obrigado por nos ter contactado sobre os serviços NOS. Informações sobre serviços Depois de analisarmos a situação com toda a atenção, informamos que no seguimento do assunto que nos encaminhou, não será possível garantir o acesso aos canais que mencionou com o serviço at

após uma semana sem wi-fi em casa e sem a nos se ter preocupado em o resolver....no passado dia 03/04 fui a uma loja nos para cancelar a minha assinatura, hoje recebo um sms a informar que vão desactivar o meu contrato a dia 09/05?? não pode ser o meu contrato está desativado desde o dia 03/04, tenho um documento da loja que diz isso mesmo...já tenho outro serviço em casa desde o dia 04/04!

boa tarde... fiz uma alteração ao pacote da NOS do qual eu era cliente para um outro mais reduzido e que fosse de encontro ás minhas necessidades. Quando fiz essa alteração de pacote, eu tinha uma fatura a pagamento e a data limite de pagamento ainda era de vários dias, contudo no dia em que a alteração ao serviço foi feita o operador que comigo falou ao telefone em momento algum me informou que eu me encontrava a meio de um período de faturação e que ao fazer a alteração do serviço durante esse mesmo período de faturação o valor da fatura que eu tinha a pagamento, iria sofrer um acréscimo significativo ate ao fim desse mesmo período de faturação. Como eu não foi informado fiz o pagamento da fatura que tinha recebido anteriormente até á data limite indicada na mesma, e qual o meu espanto quando dois dias depois recebo outra fatura para pagar um valor superior aquele que eu já tinha liquidado. Gostaria de saber quais os passos legais que devo tomar pois estou profundamente desiludido

Ola', Estou convosco ha' pouco mais de um mes. Comprei o Telemovel Tudo (mais portabilidade da Vodafone) de 10.99 e na altura disseram-me que iria receber uma mensagem todos os meses para pagar a mensalidade. Nao recebi menhuma mensagem e ja' passou o prazo, logo nao posso fazer chamadas. Tambem tentei associar o numero esta conta aqui na area de cliente mas tambem nao recebo a mensagem de confirmacao (o telemovel funciona correctamente pois recebe chamadas). O que e' que devo fazer para receber os dados de pagamento por multibanco? Obrigado

boa tarde. em fevereiro contactei a Nos (16990) pois estava com velocidade de 10 quando estou a pagar 120 MB. fui contactada posteriormente e como não conseguiam solucionar o problema, pediram para ligar para o 16991. qual a minha admiração quando me debitam 9,99 euros pela chamada. já informei que não vou liquidar e a informação que dão é que só podem creditar 6,98 eur. como é possível? será possível ajuda ? o meu próximo passo será escrever no livro de reclamação .

De à uns tempos a esta parte a NOS tem contactado uma das minhas filhas perguntando se o número de telemóvel dela que tem o tarifário WTF, estava associado ao senhor Luis Sousa pessoa que desconhecemos totalmente. Após varias tentativas com os funcionários da NOS a solicitar que retirem o número desse contrato, a NOS responde que o vai fazer no entanto continua a enviar mensagens e a telefonar diariamente, já são algumas dezenas de telefonemas. Uma vez que os vários telemóveis do agregado vem como o pacote NOS do nosso agregado estão pagos e em dia não devendo um cêntimo à empresa, penso que para se resolver este assunto o melhor vai ser mesmo mudar de operadora, ao que tenho resistido mas que irei fazer para a semana. Quanto aos serviços de apoio ao cliente têm muito a melhorar, incapacidade total de resolverem as coisas.

Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado pelo facto de só ter pago 1 mês o valor acordado na altura da fidelização. Daí em diante, e já lá vão mais de 14 meses, tenho pago sempre valores superiores. no final do contrato estimo pagar mais cerca de 80 euros que o esperado.

Boa tarde Após contacto com a vossa linha de apoio no dia 7 de Fevereiro deste ano fiquei de ser contactado pelo vosso apoio técnico de forma a puder me ajudar nas dificuldades de sinal movel e internet. Infelizmente aguardo esse contacto desde esse dia. Atentamente Frederico

Gostaria de saber se este tarifário se encontra activo e, se tem fidelização.

Boa noite, Preciso de mudar a data para a activação do meu pacote Nos em casa. Como posso fazê-lo online?

Estou muito insatisfeita com os serviços de apoio ao cliente. Não consigo aceder aos serviços contratados e o problema tem a ver com o mau funcionamento da BOX. Por isso queria suspender os serviços até trocar a BOX. De notar que esta BOX foi trocada em fevereiro, funcionou um dia e já não funciona. Não consigo voltar atrás nem aceder ao menu principal. A NOS ficou de me contactar e estou à espera desde o dia 27.

A minha mãe era NOS, tinha feito portabilidade em três número e eu aderi a um numero novo. Entretanto ela agora mudou de operadora mas n deu bx do.meu número e continuo a csg fazer chamadas. Eu recebi uma mensagem a dizer k ficaria suspenso dia 31 mas ainda dá p fazer chamadas. Opinioes sff

Gostaria de saber se mudar para este tarifário quando cobram e se é só uma vez por mes ou é semanal '

Tive que retornar ao Brasil, por problemas de VISTO. Cancelei minha assinatura NOS por esse motivo. Agora estão me cobrando um valor, sendo que já havia solicitado o cancelamento Teresinha Felippi

Hi, in February I received this message on two numbers, even if my id cards were confirmed when i first did the contract in Saldanha store. "O seu tarifario foi alterado p/ Tudo 1GB. Garanta no dia 02 um saldo minimo de 13.99EUR p/renovacao dos beneficios do seu novo tarifario" This caused me to double pay the bill for one month on two numbers: (935 - WTF) 606090, 16,80€, paid on 02/02, expired 09/02 594328, 11,80€, paid on 18/02, expired 25/02 How can I proceed to have my money back? Sorry for using English, my Portuguese is still not good :) Thanks for your help! Andrea

Sou cliente da antiga Optimus Kanguru e como tal nunca tive problemas mas desde que passou para a NOS e que fiz um contrato de TV+Telefone+Internet via satelite, os problemas surgem atras uns dos outros! Breve terminaria o meu contrato de fidelização mas (in)felizmente mudei de residencia e pedi transferencia de morada e melhoria do serviço da NOS mas sem nunca "mexer" na fidelização. O certo é que ao fim de 1 mês e 2 ou 3 semanas deparo-me com a novidade que afinal iniciei novo contrato e por + 24 meses... Como é possivel manipularem as pessoas assim só para garantirem clientes, ganharem estatuto...???

Boa tarde, Vou mudar de casa e queria transferir os meus serviços para a nova morada. Acontece que ainda estou fidelizado até Outubro de 2017, A NOS agora acha-se no direito, só porque vou mudar de residência, fidelizar-me por mais um ano. Não concordo nada com esta política e queria mudar o serviço até porque gosto da nos. Isto é justo?

Ora muito mal. Eu não subscrevi, solicitei ou alterei qualquer serviço vosso; não há nada que o indicie. Por este livre arbítrio vou mas é tratar de me livrar de vocês o quanto antes; nOs nunca mais! MManuela

Eu tenho um pacote com televisão, internet, telefone fixo e 2 cartões telemóvel mas nunca necessitei de usar os cartões de telemóvel, agora preciso como faço para activar?

È curioso o motivo pelo qual a NOS acresce o valor da factura, justificando com um procedimento habitual (anual) de 1,99€, em paralelo com a "optimização" dos serviços, quando pago para usufruir de 100 mb, e somente disponho de sensivelmente 40 mb.. É engraçado ver tal fundamento para uma alteração de um contrato, cujos trâmites foram acordados pelas duas partes e que detêm gravação do que ficou estabelecido, desrespeitando desta forma o cliente. Curioso também não haver um espaço para reclamações neste espaço Deste modo, sou a solicitar a gravação que foi efetuada pelos vossos serviços da conversa telefónica que tive convosco, na qual ficou assente a inalteração da situação contratual. Aguardando atentamente, Hugo Teixeira

O 17 de Janeiro 2017, redigidei uma reclamação administrativa (Ref: 65295 e 65296) em loja NOS de Olhão. Mas até agora, não recevei nenhuma resposta escrita. NOS dobe estar uma empresa africana onde os seus responsaveis não sabem escriver. Talvez em tribunal, estara possivel ...