Gerir produtos e serviços

Após o pedido de cancelamento do meu contrato, toda a gestão do processo têm sido um processo mal gerido. Neste momento ainda me encontro à espera de um telefonema para recolha dos equipamentos pertencentes à NOS e que me emitam a fatura com o valor de incumprimento contratual, após um mês e meio do primeiro contacto com a entidade. Numa primeira fase, não foram atendidos os meus pedidos de cancelamento, foi-me facultada informaçao insuficiente ou incorrecta, tendo sido necessário a deslocação a uma loja de modo a tentar colmatar o problema. Após o pedido de cancelamento validado, tenho sido contactado todos os dias à mais de 1 mês pela NOS S.A. Como aguardo a chamada para a recolha dos equipamentos, atendo quando possivel ou devolvo a chamada para inquirir sobre a recolha. De todos os contactos, sou informado que ainda não têm data de recolha(numa das inumeras chamadas, informaram-me que seria depois de dia 31 de julho) e que não têm mais dados para me dar. Todos os operadores sem

Recebi uma fatura no valor absurdo de 245 euros, que já foi debitado da minha conta. Meu plano custa menos de 80 euros mensais e, ao questionar em uma loja NOS qual a razão daquele valor, o atendente me informou, grosseiramente, que se refere a um dia (1 dia!) de roaming. Ora, assim que pisei no aeroporto do Brasil eu retirei o chip da NOS, e fiz o mesmo com o da minha filha. É um desparate que venha a ser cobrado mais de 100 euros referentes a um único dia (na verdade foi menos de uma hora) de serviço de roaming. Este valor é abusivo!! Sou advogada e sei bem do que estou a falar. Espero, sinceramente, que a NOS entre em contacto comigo para apresentar uma solução amigável, caso contrário irei cancelar o serviço e procurar meios de reaver o valor pago em excesso.

Boa tarde, eu tenho um cartão da WTF que adquiri no fim do mês de junho e depois de ativar o cartão escolhi o tarifário T 1GB e no dia 2 de julho carreguei 12" pois o meu tarifário é de 11,80€ e agora estão-me a pedir 13,99€ para a 2° mensalidade. Eu já voltei a carregar 12€ e não vou carregar mais, pois o ir estão a fazer é uma aldrabice e é horrível e não estou satisfeita por isso resolvam isso por favor. Obrigada e boa tarde.

Boa tarde, Sou cliente da NOS com um pacote de TV, net, telefone e 2 telemóveis. Gostaria de alterar o pacote para o NOS INDIE, mas ao tentar aderir online recebo o seguinte erro: "Infelizmente, não pode aderir a um pacote com prestações inferiores ao que já tem, como especificado nos termos e condições do seu contrato em vigencia." Já ultrapassei o período de 24 meses de fidelização, portanto terei que rescindir 1º o contrato com a NOS ou é possível alterar o pacote na mesma?

Existe possibilidade de adicionar Plafond Net Movel apenas no mes de Agosto ? Gostaria de adicionar alguns GB de internet movel ao meu pacote mas apenas no mes de agosto, pois desloco-me em ferias e nao estou em casa.

Boas 4a feira passada fiz uma renegociacao ao telefone com a linja de retencao Acordamos que o meu pacote seria x e tal e fiquei a aguardar a mensagem de confirmacao por email da alteracao e chamada telefonica tanto da nos como da pessoa que atendeu Tudo isto foi-me informado pelo operador da retencao que em 48h receberia o tal email e chamada de confirmacao de alteracao para novo pacote. Ate agora ainda nao me disseram nada nem email,nem chamada,nada! A minha renovacao de facturacao ocorre a dia 8 de cada mes e neste é 3a f. Tratei de tudo a tempo e horas para que o pacote entrasse em vigor antes de dia 8 de maneira a nao ter de pagar acertos . Eu ja me ia embora da nos mesmo assim renegociaram comigo algo,comprometeram-se com o cliente tudo e mais alguma coisa e depois e isto? Ainda por cima fizeram-me algo igual de pacote ao que a vodafone me oferece todos os dias quando me bate a porta... Das piores coisas para mim é a falta de palavra ! Nao sei o que se passa,mas nao gos

bom dia. Já é o segundo mês consecutivo que deparo que as referências multibanco que constam na fatura eletrónica não funcionam. Só consigo pagar quando me dirijo à área de cliente. inclusive a entidade que aparece na fatura é a "20603" e a entidade que aparece na área é "10277". As referências são igualmente diferentes. O nº do meu serviço associado é 9XXXXXXX

Por dificuldades de fornecimento adequado de serviço de Internet fixa e por wireless tive de desistir da adesão aos serviços da NOS. Depois de técnicos e chamadas com os mais diversos serviços lá foi cancelada a minha adesão dentro do prazo. Para meu espanto, quase 1 mês depois recebi uma factura para pagar de 1086€ sem qualquer descriminação dos serviços que me prestaram. Foi a uma loja que me informou que era normal o procedimento mas que iriam cancelar a factura e que daqui a 3 dias iria ser contactado. Já passaram os 3 dias e nada.

Como é possível? Normalmente chego ao fim do mês com plafond de internet no telemóvel. Este mês a nós resolveu oferecer 15gb. Anteontem recebi um sms referindo que terminou o prazo de utilização dos 15gb e que continuava a navegar com o tráfego do meu tarifário Hoje - menos de 24 horas passadas - recebo com o espaço de menos de um minuto (!) dois sms. Um a dizer que estou perto de atingir o limite de tráfego e outro a dizer que já o atingi !! Agradecia que revissem os sistemas informáticos que contabilizam ou me enviassem comprovativos desse LOUCO consumo superior a 5gb em menos de 24h Cliente 528626101 José Garcia .

NOS are robbing my money. I am paying them €26.99 every month but they have been crediting it to a defunct account and not the correct account. They have stopped my service but still took my money. This is theft under EU Law. Nobody wants to fix it and it has been going on for 12 months! They where supposed to fix it many, many, many times. They are the worse EU service provider and the worse customer service. They are robbing me and now lying to me

Tenho tido várias tentativas de contacto por parte da NOS que presumo seja acção de custumer service . Até aqui tudo bem ...... tudo começa a mudar quando devido ao temporizador o intervalo de chamada é entre 12 a 17 segundos e não estando ao pé do telemóvel torna-se irritante chegar e a chamada ter desligado . Conseguiu por duas vezes atender o telemóvel .Na primeira vez por motivos que não entendi a operadora teve de desligar da segunda vez a chamada finalizou abruptamente aquando da minha dissertação sobre o assunto á estimada interlocutor a . O efeito perverso do que pensei ser um acto de PR a transformar-se numa irritável forma de "ruido ". Ainda não qual o propósito da chamada..... ?

Quanto tempo demora entre a activação de um novo pacote de canais até estarem disponíveis na TV ?

Boa tarde, gostaria de saber como posso "dar baixa" do serviço F-Secure?

Boa tarde, Todos os meses tenho de pagar 0,32€ semanais por um serviço intitulado Seletra - Play5. Como posso fazer para cancelar este serviço? Obrigado.

TENHO ATIVO O PACOTE NOS 4, COM TRÊS TELEMÓVEIS ASSOCIADOS. A MINHA INTENÇÃO É PASSAR A TER UNICAMENTE O PACOTE TV+NET+VOZ. GOSTAVA DE SABER SE É POSSIVEL? DEVIDO Á POUCA UTILIZAÇÃO DOS TELEMÓVEIS PRETENDO ESSA ALTERAÇÃO.

Boa noite, Quero adquirir o iphone 6s Plus a prestações será que é possível? Qual o departamento que me posso dirigir para expor esta situação? Aguardo resposta Cumprimentos Tiago Lima

Na minha última factura, a NOS debitou-me 19.93€ por "serviços adicionais" dos burlões que gerem a aplicação Tapgamez 707450201. Nunca aderi, é uma fraude conhecida e a Nós não deveria de pactuar e lesar os seus clientes. Qualquer suspeita sobre um novo serviço associado à nossa conta deveria nos ser logo reportado para validarmos ou não. Quantos Spams, publicidade e informações irrelevantes recebemos da NOS..... e Alertas de novos serviços a cobrar forte e feio, não há? Acho que pelo que pagamos, deveríamos de ter uma boa protecção do nosso Operador. Espero que a NOS anule esse débito abusivo e que melhor a sua prestação de serviço com um filtro mais eficaz às burlas... Facturam primeiro e discutem depois se dissermos algo... Estou Fulo, 1º com esses Serviços tipo Tapgamez e 2º com a NOS. Desculpem o desabafo... Abraço a Todos

Venho aqui demonstrar o meu completo desagrado, com mais uma mudança da NOS, mais uma vez fazem aquilo que querem e como querem, sem mostrar nenhum apreço pelo Cliente. Desta vez foi a referencia multibanco, que foi alterada, já estou na NOS já não sei há quanto tempo, ainda era naquele tempo a Chamada TV CABO, sempre tive a minha referencia multibanco, desde esse tempo, que era 681581001, agora vem mudar para uma referencia nova sem mais nem menos, falei com a operadora, a qual me disse que não era inconveniente nenhum, era só a alteração da referencia, mas quando perguntei se vinham cá a minha casa alterar o meu modem e o meu cartão de cinema NOS, a mesma me disse que isso não faziam pois já era uma inconveniência para eles pois o cartão de cinema era um cartão que simplesmente era para mostrar no cinema, para a NOS é inconveniente mudar o modem e cartão, mas para mim já não é inconveniente mudar a minha referencia a qual já me habituei a muitos anos. Quero ver quando as pessoas

Tinha um plafond de comunicaçoes roaming no prepago. Agora deixou de funcionar sem aviso... E *111# continua a dar saldo que nao posso usar... Nao deviam ter avisado? Estou sem chamadas e saldo negativo devido a uma primeira chamada.... Sem conseguir carregar no estrangeiro como fazer?

Boa Noite! Acabou o praso para pagamento da fatura do mes passado, e pelo que percebi, para o proximo mês terei que pagar uma taxa de 5 euros... A minha duvida é a seguinte... para pagar a fatura do mes passado (o qual ja passou a validade) tenho que pagar na mesma referencia? apesar de ter passado o prazo?? Ou terei de entrar em contacto com a nos para resolver?? Obrigado!!

Bom dia. Tendo aderido ao v/serviço atraves de telefone, foi o mesmo instalado no dia 25 p.p.,ainda não fui contactado por V:Exas,a fim de esclarecer as seguintes questões, pois não tenho disponibilidade para deslocacao a v/loja: 1-Foi proposto o valor 52,29€ mensal.Inclui ou não IVA? 2-Foi assegurada a portabilidade nos 2 telemoveis incluidos, com os numeros já existentes. 3-Pretendo adquirir um smartphone na v/loja online e foram prometidos 2 vouchers para o efeito. 4-Embora com cartao de outra operadora,ja tenho acesso a v/hotspots? Cumpts. Vitor Borges

Durante grande parte do dia de ontem não tive acesso aos serviços contratados de TV e net. Será que a próxima fatura reflete este transtorno? Ou tenho que ligar para a linha de apoio?

boa tarde recebi o meu extracto bancario e vi que a nos levanto en dublo o pagamento mandei un email servico clientes e gestao da nos e nao recebi noticias e quero que me devolve que a nos me levanto a mais obrigada

Contratei um prazo de 24 meses de fidelização que termina no final de agosto. Assim sendo e com a certeza absoluta que não pretendo renovar o dito contrato naqueles termos, tenho algumas questões: 1. Como é que a NOS se vai comportar em relação às novas determinações da Autoridade Reguladora? 2. Quando e como se procederà à renegociação ou revogação do contrato atual? Aguardo J. Teixeira

@Bom dia a todos, hoje era o dia da minha instalação e (mais uma vez) foi adiada por "motivos técnicos". Sendo já a segunda vez que acontece isto, posso rescindir o contrato? Preciso dos serviços que estou a pedir, e a falta de interesse da empresa começa a chatear-me! É possível apresentar queixa ou qualquer outra coisa na DECO Proteste? Obrigado desde já a todos pela ajuda ;) EDIT - Já estou à espera há cerca de 3 meses