Gerir produtos e serviços

No passado dia 29/4 repentinamente fiquei sem serviço NOS UMA; Contactei a linha de apoio, fiz os reset habituais e após o contacto ficou agendada visita do técnico ainda para esse dia. O técnico veio, fez o que tinha a fazer e disse que o problema era da minha TV; como eu não tinha mais nenhuma para experimentar a BOX UMA, foi-se embora sem o problema resolvido. Estranhei porque todos os outros aparelhos ligados por hdmi estavam a funcionar corretamente. Hoje experimentei outra TV de um vizinho e o problema era precisamente o mesmo. Logo é fácil concluir que o problema é da BOX UMA que não ficou resolvido! Voltei hoje a contactar a linha de apoio e garantiram que até às 16h me contactariam para agendar nova deslocação do técnico, o que não aconteceu. Voltei a ligar já depois das 17h e acabei por receber uma informação nova, é que só me iriam contactar até dia 3/5, dois dias depois… Tenho a certeza que no primeiro contacto de hoje me disseram que seria contactado até às 16H – in

instalação de cabos pendurados na fachada mais parece estendal de roupa . Esta segunda feira dia 30 de ABRIL , veio um técnico da NOS fazer uma instalação num 3 andar do prédio onde moro qual foi a surpresa de ver o cabo pendurado a uma instalação de anterior operador , cabo esse que durante a noite bate no tubo do de aguas do telhado. técnico simplesmente cortou o cabo antigo e pendurou com duas abraçadeiras ao cabo antigo . lamentável a FALTA DE PROFISSIONALISMO . Como não sei se alguém da NOS ira ver este tópico . VOU reclamar para o Apoio ao cliente . POIS A FACHADA DO PRÉDIO NÃO É UM ESTENDAL DE ROUPA . ALEM DO BARULHO QUE O CABO FAZ DURANTE A NOITE AO BATER NO TUBO . ISTO NUM PRÉDIO DE 3 ANDARES SE FOSSE NUM DE 10 ANDARES IRIA SER BONITO DE SE VER .:@:@:@:@

boa noite sou cliente nem ao mes estou para desistir porque nao tenho nenhum serviço a trabalhar ,isto e Internet esta sempre a ir a baixo nao se consegue fazer nada . Televisão todos os canais a imagem esta sempre a ficar aos quadrados e impossível ver .tinha a Meu anterior nunca tive estes problemas, disseram me que era melhor e mais barata , tudo mentira 😠

Boa noite, Acabei de fazer um carregamento do kanguru xl por homebanking. Tinha introduzido o montante de 5euros mas quando adicionei o numero o montante passou para 10euros sem eu ter reparado... só me aprecebi depois de confirmar!! Posso pedir que me alterem o carregamento para 5 euros conforme pretendia?? e me devolvam os outros 5euros... é que eu não preciso!! ... eu não vou usar para além dos dois dias!!

Escrevo neste forum porque senti, sinto, profundo desagrado como a NÓS tenta ludibriar com artimanhas que nem os seus próprios colaboradores acreditam, mas só o admitem off-record!... Iniciei o serviço a 20/2, a 23/2 fecham a faturação ok não será por 4,28€ que me vou aborrecer, mas o que vem a seguir até é de rir!... Oferecem a 1ª.mensalidade 39,99€, ora como paguei os 4,28€ por débito direto, até 19/3, tudo tranquilo, a oferta será de 23/2 a 23/3 ok.O engraçado é que na Fatura de 23/3 faturam o período seguinte que vai até 23/4, nas costas da Fatura referem o mês gratis, mas querem o pagamento do período até 23/4 pago até 19/4!... Tenho que ser sincero admiro este tipo de engenharia contabilistica, e o incrível é que os colaboradores que "tentam" explicar acreditam mesmo nisto, pelo menos tem de mostrar que acreditam!... Por mais voltas que possam dar não conseguem explicar porque tenho de pagar uma Fatura a decorrer (23/3-23/4) 3 dias antes!... Agora acabo de receber a Fatura do

Boa tarde Na cadsa que tenho no alentejo tenho kos satelite 100 canais como nao estou la posdo transferir para almada este servico que qual o pacote minimo de canais so televisao e se apesar de ter outro operador em casa queria instalar este servico juma divisso que nso tenho tv via cabo e possivel Aguardo resposta Cumprimentos Delfina

Em marrço renegociei/mudei de tarifario para outro contrato da nos (mesma operadora que mantinha antes), e de 15 passei para 24 meses, fidelizaçao, contudo agora dizem nao conseguem cumprir o contrato (novo)o que tenho voltar ao antigo, eu acho isso e ilegal e me da direito a resoluçao sem penalidades, mas queria vossa opiniao

Queria que acabessem de uma vez por todas com os sms todos os meses a lembrar que tenho que pagar a fatura, já que nao adianta ir para o facebok nem fazer telefonemas . Ou acabam com isso ou mudo de operadora, chega😠

Bom dia Fiz um pedido de portabilidade da NOS para MEO, porque na zona onde vivo, a rede NOS é pessima. Mas o pedido veio recusado e a MEO informou-me que tenho que fazer o registo dos 2 cartoes na NOS e só depois é que podem tratar do meu pedido, mas como faço isso? Obrigado

Bom dia! Recebi uma nota de crédito por um valor que foi indevidamente debitado na factura, a factura ainda não foi cobrada por transferência bancária; a minha pergunta é se fazem o acerto da factura, ou tenho que ir a uma loja NOS para receber o valor constante na nota de crédito? Já que na correspondência enviada não refere o método de tratamento da mesma... Uma falha! Obrigado

Boas, A minha indignação segue por esta ordem de ideias, mudei de casa à poucos meses alterei a morada do serviço, por erro do técnico NOS fiquei sem tv net e voz por mais de 48H, reclamei resultado 0. por outro lado venceu a factura dia 12 paguei dia 14 ...toma lá pagas mais 1.5€ por atraso. Notem que não é o fato de ter de pagar pelo atraso, porque realmente falhei agora Vossas excelências quando falham assobiam para o lado.

Boa tarde, comprei um smartphone online e após o ato da compra apercebi-me que o "único serviço NOS" que tenho é o meu tarifário, cuja operadora pertence à NOS (WTF). Haverá algum problema por o ter comprado. Se sim como resolvo?

Boa Tarde estou bastante desagradado com o serviço da operadora NOS, pois estou sempre com problemas na televisão,Internet e telefone já vieram varias equipas aqui a casa e o problema preciste. José Luís da Silva Vilaça 9xxxxxxxx

Boa tarde, Recebi muito recentemente um email da mailbox da info da NOS relativamente à "Nova Legislação de Proteção de Dados Pessoais" e queria solicitar alguns esclarecimentos: - Como posso solicitar a consulta integral de todos os meus dados pessoais que estão nos sistemas da NOS?` - Caso detete alguma incoerência existe um meio dedicado para os corrijir? - Caso tenha constrangimentos a nível geográfico para localmente consultar/alterar os meus dados pessoais posso realizar estas acções por email? Fico a aguardar a Vossa resposta. Desde já solicito que toda a comunicação seja realizada por canal digital dedicado (i.e. forúm ou email) dado que não me encontro em Portugal de momento e não me é possível atender chamadas internacionais. Obrigado pela atenção, Bernardo Silva

Boa tarde sou do montijo e não sei o que se passa mas desde as 14 que não tenho qualquer serviço

nos no seu melhor tinha eu o serviço normal ligaram para oferecer o serviço uma ao qual aceitei disseram que demoraria 72h ao qual demorou 6 dias a vir mudar a box ja estava a começar mal chegou hoje o artista instalar a box ao qual nao ficou a funcionar e foi embora disse que era normal e que o sinal vinha passado uma hora, e la fui almoçar. cheguei e continuava tudo na mesma liguei para la e disseram que vinham entre as 18.30 e as 20h pelas 19.30 recebo uma msg a dizer que tava a caminho demorava 30 minutos la fiquei a espera e pelas 20.40 recebo uma chamada da nos a dizer que ja nao vinham e era para agendar outra visita claro que fiquei chateado perdi horas espera de resolverem uma coisa que estava a funcionar bem e agora fiquei sem serviço,incompetência pura da nos. codigo serviço 1-CS12T00 uma vergonha de serviço e la fiquei sem o serviço mais uma vez. isto é o mundo onde vivemos fazem o que querem dos clientes e que esperem se quiserem.

bom dia, enviaram-me um contrato com as condições mas não estão corretas com o acordado e não consigo entrar em contato com os vosssos serviços. como posso esclarecer esta situação? obrigada

Como cancelar o canal online da BTV que faz uma semana sábado que paguei para ver na tablet ou telemóvel ?

Recebi uma nota de crédito n.º CXXXXXXXXXX referente ao um pagamento indevido de uma mensalidade, devolvida à NOS a 25 de Outubro de 2016 por correio . Até ao momento ainda não me foi creditado qualquer valor. É interessante que se fosse ao contrário, já tinha uma divida com juros de demora e o serviço suspenso. A pergunta: Quando é feito o pagamento?

No dia 17 de Abril alterei o meu pacote Nos via telefone. Recebi um mail da Nos com as novas condições a vigorar a partir de dia 17 e escrevi ACEITAR no vosso link. Nº Pedido 1-2xxxxxxxx59. Hoje, dia 18 recebo um outro mail da NOS (Pedido Nº 1-2xxxxxxxx24) em que as condições são as que eu tinha anteriormente com um mês de periodo de fidelização... Não respondi a esse novo mail, mas fiquei sem perceber o que se passa? Fiquei com dois serviços ativos??

Sou subscritor da NOS ha alguns anos e já utilizei o procedimento de transferência de residência. No entanto, há um par meses que tentei uma alteração para uma morada em lisboa, tendo a pessoa que se deslocou ao edifício proposto passar o cabo pela fachada, e entrando este pela janela!!! Estamos a falar de um 6 andar. Obviamente que recusei e tendo contactado a NOS continuo a aguardar (sentado...) ha semanas um contacto que permita resolver esta situação com um SIM ou NÃO, em relacao a hipótese de fazer passar o cabo pela coluna técnica... Obviamente que esta situação terminará com a mudança de operador. Mas esta incapacidade da NOS em resolver uma situação banal é aflitiva... Pode ser que este Mail despolete a solução técnica desejada... Cumprimentos

A minha última factuta a presenta um valor a pagar referente a 6 chamadas de telefone fixo para serviços especiais (realizadas em 2 dias consecutivos) sem apresentar o nº de telefone. Qual a razão desta "novidade" de omitir o nº de telefone no ficheiro de Excel?

Boa tarde Venho por este meio e mais uma vez mostrar a minha indignaçao porque desde o dia 29 de Março que ainda espero por a portabilidade de um dos 3 telemoveis incluidos no pacote TV Net 200Mb e 3 telemoveis!!! Inacreditavelmente aquando do contarto celebrado em 22 de Março o comercial disse me que nao havia qualquer problema com a portabilidade mesmo estando 2 telemoveis fidelizados ainda pelo periodo de 1 ano e eis que a MEO reclama agora 120Euros por cada telemovel fidelizado!!! Mesmo assim um deles, como disse anteriormente, ainda nao esta feita a portabilidade (9xxxxxxxx)!!! E escusam de dizer para ligar o 16990 porque ja gastei uma pequena fortuna a ligar pelo menos 3 vezes por dia e ninguem resolve o problema pelo menos ate hoje...Imagine-se que nem o comercial Fabio Mendes faz algo em prol da min ha situaçao que leva uma pessoa a arrancar os poucos cabelos que tem na cabeça!!! Muito sinceramente nunca imaginei que uma empresa como a NOS funcionasse tao mal tipo um Pais

Venho aqui expor a minha indignacao perante a NOS, sendo eu um cliente com varios anos e com varios servicos, me deparei ontem com uma impossicao da NOS que nao aceite e irei tomar as medidas devidas cancelando todos os meus contratos pois nao aceito que a NOS queira mandar no meu dinheiro. Passo a citar o sucedido: Tenho 1 servico numa certa morada com mais de 2 anos e telefonei para a linha de apoio solicitando a alteracao do meu contrato de sport plus hd para o servico TOTAL, este servico e um servico tv satelite e para meu espanto faziam isso mas teria de ter mais 24 meses de fidelizacao, e desonesto, ainda disse que aceitaria 12 meses agora 24 nem pensar. Perante esta situacao amanha mesmo irei contatar outra operadora e irei enviar fax a anular TODOS os meus servicos que de tv satellite sao mais de 15 Assim querem assim vao ter. Aconcelho a lerem e perguntarem tudo quando ligam pois podem cair numa ratoeira INDIGNA como esta que nao caio. Ja ganharam muito comigo nao iram

Caros Senhores, Sou vosso cliente há muitos anos desde o tempo da TV Cabo. O meu contrato terminou há alguns dias e ao pretender efetuar uma mudança de pacote tenho tentado por diversas vezes o contacto e não consigo que alguém me ligue. Enviei email, liguei para o 16990 ( uma aventura de horas) e nada! Parece que Fidelização é uma palavra desconhecida para os Serviços Comerciais da NOS. Aguardo também uma resposta sobre uma avaria recorrente de interrupções de sinal no serviço de internet e apesar de duas visitas a minha residência continuo na mesma. Por convicção e por cultura geracional não mudo de fornecedor por 5€ mas mudo na hora por ser " maltratado" ou melhor por nem ser tratado comercialmente. LAMENTÁVEL!