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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8566 Tópicos
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Joao AzevedoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Fatura Eletrónica não ativada

Apesar de já ter solicitado algumas vezes continuo a receber a fatura em papel. Portanto agradeço que informem o que devo fazer para receber a fatura em formato digital por e-mail.

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Joao F.
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Hugo ferreiraKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Pub. enganosa da nos

Recebi um sms com um novo pacote da nos. Mas afinal nao e para todos. Nem todos que receberam a mensagem podem aderir. E so fazer perder tempo a quem trabalha. Aldraboes mentirosos gatunos.

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Ana M.
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simoessBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cancelar Instalacao NOS no Reino Unido

Boa tarde, Estou a tentar cancelar o meu servico atraves da area de cliente;criar email.Este contrato foi celebrado e instalado no Reino Unido mas com morada de facturacao em Portugal.Quando tento enviar o email de cessacao de contrato a morada para enviar o codigo e desconhecida e nao cconsigo alterar para a minha morada. Nao encontro qualquer contato no site para esclarecer esta questao.Como posso cancelar o servico apartir da residencia onde foi instalada tendo em conta que sou residente no estrangeiro e nem um no de fax existe para enviar os detalhes necessarios. Um familiar tentou cancelar na loja e nao foi possivel por nao ser titular e necessitar de documentos mas no site nao existe meio de enviar informacao. Necessito de ajuda tou a ficar doida! Obrigado

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Joao F.
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YurcaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Valor Rescisão Contrato

Boa tarde, Gostaria de saber como se consegue saber o valor da rescisão antecipada de um contrato dado que no vosso site não se consegue contactar com ninguém nem colocar as questões que queremos, só as que vocês querem. Agradeço que me enviem para o meu email/ou por msg privada para a área de cliente, o valor da minha rescisão à data de de 31.12.2016. Dado que me encontro fora de Portugal, não sei qual a melhor forma de solicitar esta informação. Se não é o este o meio, pois agradeço que me o indiquem sff, com a maior brevidade. Dado ser uma questão sensível, económica se assim se pode dizer, gostava de ser contactado pela vossa empresa para poder apresentar os factos e encontrar a melhor solução. Obrigado. Melhores Cumprimentos,

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Tiago C.
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Jorge AbreuKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Internet móvel (wow)

Boa noite, Sou cliente NOS iris desde 2014 nos serviços televisão, internet e telefone e encontro-me satisfeito tendo mesmo renovado recentemente o contrato. Também desde 2014 que tenho um rebento! Este passa os dias com os avós perto da minha residência onde, infelizmente não existe serviço de fibra! Ora, como ele passa algum tempo a ver canais infantis e alguns videos no youtube resolvi tentar colocar internet em casa dos avós. No dia 19/12 aderi ao serviço de internet móvel (wow) com o nº de identificação 62XXXXX. Coloquei a questão da cobertura da Travessa do Outeiro, em Fafe e foi-me dito (pelo Sr. LXXX CXXXX) que poderia experimentar sem problema que caso não ficasse satisfeito poderia cancelar o contrato dentro de 14 dias. Experimentei durante dois dias, e, infelizmente, a largura de banda não era suficiente para fazer streaming de vídeos (app nos tv, youtube etc) pois era era a principal finalidade. Com pena minha embalei tudo novamente e no dia 22/12 desloquei-me à loj

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JPInacioBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Alteracao de lista de canais para servico TV satelite

Tenho um servico TV satelite NOS e gostaria de saber o que necessito de fazer para alterar a minha escolha de canais de TV? desde ja, obrigado

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Ana M.
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Fabio MachadoBit
postado em Gerir produtos e serviços
Aluguer de box na factura

Boa noite. Assinei contrato com a NOS , em loja, onde a minha factura ficava sempre fixa no mesmo valor. Reli o contrato e repeti as perguntas ao assistente. confirmou que seria sempre aquele valor fixo. No entanto o mes passado e este mes, na factura, agora para alem do meu serviço TV+Internet+telefone, agora vem tambem aluguer de box. Nunca me foi mencionado que teria de pagar aluguer ao fim de 1 ou 2 anos, nao informaram me via email, sms , ou carta. E em tudo o que é condiçoes e alinhas pequenas no fim dos pacotes que voces têm no site à venda, nenhum deles fala em aluguer de bo, pelo contrario, é gratuito. quero isto resolvido porque nunca tive problemas com a NOS mas este será o 1º. Cumprimentos

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Ana M.
Victor Oroval 003XXXXXXXXX9
Victor Oroval 003XXXXXXXXX9Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Contato FORA de Portugal

Como talvez aconteça com outros clientes de NÓS, moro em outro país, onde recebo um pacote de televisão via satélite. Cada vez que tento atualizar qualquer dado meu, não posso, faça o que fizer, porque os campos online desenhados 'ad hoc' estão predeterminados e não admitem quaisquer dados de fora de Portugal, seja endereços, cidades ou telefones, pelo que não podem ser atualizados como calharia, pessoalmente online quando se der a ocasião. Também acho esquisito não poder comunicar com NÓS via correio eletrónico, e só podé-lo fazer, precariamente (e não sempre com sucesso!), pelo telefone, o que, desde um país estrangeiro, supõe uma fortuna, com dilatados protocolos identificativos. Ou seja: A. Será que NÓS poderia 'liberar' os campos de preenchimento de dados pessoais para admitir quaisquer dígitos, para termos autonomia para atualizarmos dados fora de Portugal? B. Era possível para NÓS fornecer um e-mail 'normal' de atendimento para um melhor e mais completo serviço ao cliente dist

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Victor Oroval 003XXXXXXXXX9
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FabioSilva21Byte
postado em Gerir produtos e serviços
Adicionar aluguer de 1 box - problema com Nos

Boa tarde Eu quero alugar 1 box 2.0 para utilizar numa televisão HD. Fui a uma loja física negaram-me o aluguer, sugerindo resolver a situação pela linha de atendimento da NOS.. que no entanto também não permite o aluguer apesar de estar disponível no site por um acréscimo da mensalidade. Penso que não é correcto o que estão a fazer, só permitem o aluguer se fizer upgrade do meu serviço para a UMA, o que não quero e está fora de questão. "Queres uma box ? Então vamos ter de duplicar a tua mensalidade por 2 anos" Sinto-me triste com a situação porque de um certo modo estão a fazer 'chantagem' com o cliente (eu). Sou cliente desde 2007 do tempo da netcabo e não tenho queixas. Criei a conta no forum para expor a minha indignação sobre este assunto. Cumprimentos Fábio Silva

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F
F
fernando.ferreiraBit
postado em Gerir produtos e serviços
Socorro nao consigo me livrar da nos

Contratei um pacote de serviços na nos e apos a instalação verificou-se que os mesmos serviços não existem ou são deficitários, a área técnica da nos já confirmou que não terão internet nos tempos próximos, quero anular o contrato e ninguém me atende

1612
Joao F.
L
LuisCostaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Como cancelar serviço Corporate?

Boa noite. Tenho um serviço de telemóvel associado à minha conta corporate. No entanto, pretendo a desactivação do mesmo, por motivo de falecimento do familiar que usava este serviço. Não tendo qualquer fidelização do mesmo, como poderei fazer essa desactivação, visto que me informaram que não o poderia fazer via telefónica. Obrigado

1731
Tiago C.
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SofiaPichelBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Nplay pede subscrição?

Boa noite , hoje ( dia 25) consegui aceder aos conteúdos no Nplay sem problema, na minha televisão , agora vou para entrar e pede-me uma subscriçao de 7,5€. Vou a gestão da minha conta e aparece que tenho o serviço ativo , sem qualquer custo !? O que faço ? Porque não consigo ter acesso aos conteúdos ? Obrigada

1663
Ana M.
M
Marco MarquesKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Incumprimento da Lei que regulamenta as alterações contratuais -

A lei das Comunicações Eletrónicas, prevê do ponto 16 do art.º 48 o segunte: "16 — Sempre que a empresa proceda por sua iniciativa a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1, deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedência mínima de 30 dias, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contrato sem qualquer encargo, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado no contrato, salvo nos casos em que as alterações sejam propostas exclusiva e objetivamente em benefício dos assinantes". A NOS transforma-a no seguinte: "a possibilidade da referida atualização vem igualmente estabelecida no número 5.1 das Condições Gerais que expressamente prevê que “sempre que a NOS proceda à alteração das presentes Condições nos termos do disposto no n.º 16 do artigo 48.º da LCE, notificará o Cliente dessa alteração por qualquer meio escrito, com uma antecedência mínima

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bia84araujoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Redução de tarifa de pacote NOS

Boa tarde, preciso de ajuda pois estou desempregada há 6 meses, queria reduzir o meu pacote para o servico mínimo se assim for possível? Fui contactada por outras operadoras e gostei das promoções da MEO, por ser cliente desde a TMN e já contam 8 anos, ofereceram-me pacotes a 27€. A NOWO e a VODAFONE também tem pacotes irresistíveis. Se não for possível a redução do tarifário, poderiam ao menos me informar quando acaba minha fidelização com a NOS? obrigado

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Tiago C.
C
CARMEN MARIA AMERICANO BARBOSAKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Duvidas

Boa Noite. Tenho 3 duvidas e preciso de ajuda. 1 - No dia 8 de Janeiro fiz um carregamento via Payshop, e coloquei fora o comprovativo. Gostava de saber se é possível, através do site, conseguir esse comprovativo de carregamento, como e onde. 2 - Como encontrar no site, forma de enviar sms através do mesmo (antes conseguia e agora não encontro onde o fazer). 3 - Como aceder à lista telefônica que tinha aqui no site e que também não encontro. Grata a quem conseguir e puder ajudar. Cumprimentos Cármen

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C
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catia silvaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
posso pedir a redução para pacote minimo e devolução de uma box no estrangeiro?

boa tarde, preciso de ajuda pois estou a residir no estrangeiro, queria reduzir o meu pacote para o servico mínimo e devolver uma box da qual pago aluguer, uma vez que tenho uma outra box, a unica solução e' enviar a box para o meu irmão que poderia depois entrega-la numa loja nos, a dúvida e' se eu enviar uma carta com a indicacao de k quero mudar o meu pacote e entregar a box e esta estiver datada e assinada por mim sera suficiente para a alteração? obrigado catia

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Tiago C.
Bruno Daniel
Bruno DanielPetabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Abordagem Porta a Porta

Boa Noite a todos, Fui a pouco abordado por um funcionário de uma empresa de porta a porta que estava a vender produtos NOS, educadamente abri a porta ao sr. perguntou se era cliente respondi e o mesmo disse que se angaria-se 3 clientes que teria 50% de desconto na minha factura. Não acredito mas coloco aqui a questão a quem souber responder sff.

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JorgeM
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CARMEN MARIA AMERICANO BARBOSAKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Quem concorda?

Este site, já foi (FOI), um site onde se podia aceder a muitas "coisas". Hoje é apenas um site de Marketing e nada mais. Quem concorda que este site é uma "Treta", faça Like neste post. Grata.

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arlindo ferreiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Factura eletronica

factura electrónica. Todos os meses tenho que telefonar parta a NOS para saber como imprimir a factura electrónica.! Sim, porque eu entendo que pode acontecer que haja um problema inesperado que impossibilite a comunicação por via informática, e deixamos de repente de ter acesso ou aos dados para pagamento ou a outros dados referentes à nossa qualidade de clientes. Não dispenso nem descarto essa possibilidade Por isso defendo que a IMAGEM da factura electrónica deve ser bem visível e bem destacável na área do cliente. partindo do principio que há possibilidade de apresentar os dados para o respectivo pagamento via multibanco, também é POSSIVEL destacar ao mesmo tempo a factura Electrónica, em vez de destacarem as parcelas individualmente..Será isso tãodificil de fazer e de compreender ?

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C
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Alice BrancoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reserva iPhone 5s 16gb

Boa tarde, hoje fiz uma reserva do iphone 5s 16gb que se encontra esgotado. Gostaria de saber quanto tempo irá demorar para o produto voltar a estar disponível para depois poder efetuar o pagamento, obrigada

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Tiago C.
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duartepzKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Alteração de serviço

Boa tarde, Gostaria de alterar o pacote que tenho neste momento com a NOS mas tenho uma oferta da MEO mais baixa que a NOS. Já contatei o departamento comercial que disse não ser possível fazer as mesmas condições. Quando fizer o cancelamento do serviço vão-me ligar a propor valores mais baixos que agora dizem não ser possível? Obrigado

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Tiago C.
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diogo rochaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
telemoveis em prestaçoes pelo pacote 4 ou 5

Faz 3 semanas que procuro o iphone 6s que é possivel ser comprado em prestações, e sempre que vou a loja nao têm em stock, e nao me sabem dizer em que loja tem disponivel. e aconcelham ligar para o apoio ao cliente, e a propria nos diz que nao tem acesso as lojas para me dar a informaçao de que loja tem o iphone 6s em stock para pagamento em prestaçoes pelo pacote 4 ou 5. É que se for de loja em loja da nos vou gastar tempo, combustivel e dinheiro. O que devo fazer para saber em que lojas no norte esta disponivel?

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Tiago C.
D
Dulce Vilas BoasKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Primeira Factura

Bom dia O meu nome é Dulce Vilas Boas , ,sou a titular de um pacote de serviços que inclui telemóveis, TV ,Internet e telefone fixo , infelizmente já tentei registar os restantes serviços mas não consigo apenas deu o de telemovel, já tentei contactar vos por email ,mas ao tentar enviar dá sempre a mensagem de que ocvorreu um erro para tentar novamente! Apenas gostava que me emitissem a minha factura , já contactei por duas vezes os vossos serviços por telefone e recebi uma mensagem onde fui informada que por problemas técnicos não ponderam emitir a factura respeitam te ao per iodo de 21 de Novembro a 21 de Dezembro, será a minha primeira factura .Não quero andar a juntar facturas de 2 e 3 meses meus Srs . é assim tão dificil emitirem uma factura !! Meus caros Srs. da NOS vosso serviço lamentavelmente é pessimo !

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Joao F.
R
Rui FernandesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Alteração de serviço satélite por serviço cabo

Boa tarde, sou cliente satélite à cerca de um ano com período de fidelização de 2 anos, e pretendo alterar o meu serviço para serviço de cabo. Gostava de saber se tenho de fazer novo contrato ou apenas alterar o existente mantendo o período de fidelização por mais 1 ano? Necessito de entregar todo o equipamento que me foi disponibilizado (prato incluído, visto este não se encontrar em bom estado). Obrigado pela atenção.

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Tiago C.
M
MARIA13Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Possibilidade de suspender minha linha telefonica de casa durante alguns meses???

Queria saber se fosse possivel suspender a minha linha telefonica de casa durante alguns meses tendo como motivo uma longa estadia no estrangeiro? Obrigado antecipadamente pela resposta.

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Ana M.
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