Gerir produtos e serviços

Boa noite, desculpem se o titulo de tópico é repetido, mas necessitava de expor factos que para mim me causam alguma dificuldade em entender. Sou cliente Nos já há algum tempo, há uns meses ligaram-me para adicionar um cartão de telemóvel mais Internet, pelo mesmo valor que pago atualmente, claro com acréscimo de fidelização. Como no momento não precisava do cartão não aceitei, agora entro em contacto com os serviços para acionar essa possibilidade e não fazem, dizem que tenho ainda 11 meses fidelização, ou seja vão esperar os meses em falta para depois oferecer, pode o cliente já não querer. Não me parece que seja a melhor forma de manter os clientes....

Boa Tarde. Estou desde o dia 19 de Dezembro a aguardar a ativação de um serviço, após ter sido enganada por uma equipa de venda porta a porta. É inadmissível demorarem tanto tempo. Ligo para os técnicos duas a três vezes por semana e a resposta é sempre a mesma, tenho de aguardar que a equipa interna modifique as condições no sistema. Já não sei o que deva fazer. Talvez só haja uma coisa a fazer, rescindir contrato com a NOS.

Muito boa Noite Gostaria de saber se era possivel infomarem me se o débito direto está activado para o contrato NOS com o NIF xxxxxxx8. Obrigado. Queria ainda aproveitar para deixar aqui a minha desilusão e desagrado com a NOS. Digo isto com pena pois sou vosso cliente já à bastante tempo, sendo este contrato em meu nome. (o outro ainda está em vigor em nome do meu pai) Por duas ou 3 vezes me queixei que estava com alguns problemas cm o router, que ele por vezes fica instável e deixe de haver comunição eficaz entre os pcs ligados. (e eu tenho um switch neste momento ligado ao router para não o sobrcarregar). Há problemas com os servidores DNS (aliás basta aceder a esta página no router que ele perde ligação.... vá se lá saber porque..... ) Gosto da NOS pela simplicidade na instalação mas sobretudo porque sempre que eu reportava um problema eram atenciosos e procuravam satisfazer me enquanto cliente. Neste momento, infleizmente não poss

Exmos. Senhores, No passado mês de novembro contactei os vossos serviços manifestando a vontade no cancelamento do contrato de serviços que mantinha com a NOS, com efeitos a partir do dia 30 de novembro de 2017. Posteriormente, no dia 11 de novembro, desloquei-me a uma loja para confirmação da desativação dos serviços, tal como indicado por vocês aquando do meu contacto. Assim aconteceu, depois do dia 30 de novembro os serviços deixaram de funcionar, televisão, internet, telefone e telemóvel. Após essa data ainda recebi a fatura correspondente ao serviço prestado em novembro, a qual foi paga. Até aqui tudo normal. O que já não é normal é continuar a receber faturas a cobrar serviços supostamente prestados, quando estes já foram desativados. Em dezembro o serviço já se encontrava desativado, pelo que não se compreende estarem a faturar um serviço que foi desativado e imputarem-no ao cliente!!!! Perante isto coloco a questão se há alguma alternativa à resolução da situação

boa tarde fiz um acordo de pagamento no Mes passado dei a entrada inicial recebi agora a factura com o total da divida como posso fazer para pagar só o pacote e a prestação do acordo aguardo resposta breve Ana Almeida

Meus amigos, perdoem-me se eu perdi algum episódio mas estou a achar que o serviço Nos é baseado em alguma história de ficção em que tudo é virtual. Recordo que aderi no princípio da semana passada e que, para meu espanto a instalação foi feita já na quinta-feira. Não questionei nada pois já tive toda a variedade de fornecedores destes serviços e só fui mudando com as sucessivas inovações tecnológicas, sendo que nunca vi nada como o que está a passar-se. A box ( 2.0 hd ) avariou logo no primeiro dia, após algumas horas em funcionamento. Tentei o contacto telefónico 16990 - nulo, se teimasse talvez ainda estivesse à espera e a ouvir música de má qualidade. Tentei ligar para o técnico que cá esteve - não atendeu. Liguei para o comercial que fez o contrato, não sabia de nada - indicou o 16990. Fui à loja do Ferrara Plaza aí a informação foi clara - ir à loja de Freamunde. Ok, lá fui e, sem problemas foi substituída a box. Finalmente TV na sala. M

Como faço para pedir redução de factura ( renegociação)?

No dia 26/11/2017, ligou-me uma menina da Nos, a perguntar se tava fidelizada a algum serviço. Eu disse que sim, que estava fidelizada à Nowo até Fevereiro. A menina tomou nota e disse que em Fevereiro voltava a entrar em contacto comigo… Minutos depois, liga-me novamente a dizer q estão com a campanha da Black Friday, explica-me o pacote e eu decido aceitar… Perguntei “Então mas como fazemos, se estou fidelizada até Fevereiro?”, ao qual a menina respondeu “que não havia problema porque os dois primeiros meses eram oferta”. Tudo bem, aceitei as condições. Passado alguns minutos, ligou-me o comercial da Nos a pedir foto do meu cartão de cidadão, enviei para o mail tal como me pediu. No dia 28/11/2017, o Comercial dirigiu-se à minha casa para assinar contrato. Contrato assinado! Ficou marcada visita dos técnicos para dia 05/12/2017, o que nada fez, pois moro numa rua sem saída onde não dá para fazer instalação por cabo, apenas por satélite. O técnico no momento disse-me log

Boa noite, Como faço para parar de receber correspondência de cobrança para um cliente vosso que já não habita nesta morada? Estou farto de receber cartas para esse vosso cliente, sejam vossas ou de escritórios de advogados. Cumprimentos

Boas. Moro numa pequena aldeia de alenquer chamada camarnal aonde a vossa concorrencia MEO e VODAFONE . pergunto quando a NOS cá chega com a fibra . porque gostava de manter na NOS

Bom dia, Ontem foi-me feita a instalação do serviço tv+net+voz iris. Tenho 2 questões em relação aos serviços adicionais oferecidos: 1- Os pack canais já vêm predefinidos e não me permite alterar na área de cliente e na box, qdo me foi informado que após a instalação o podia fazer. 2- Foi-me oferecido canais premium, que não ficaram ativos, como poderei fazer para os ativar? Obrigado

Boa noite, Estou muito desagrada com os vossos serviços! Afirmaram-me que a minha encomenda seria entregue entre 3 e 5 dias úteis após o pagamento e, a verdade é que, já lá vão mais de 10 dias e ainda não tenho nada em casa…. Nem uma justificação me deram sobre esse problema, a única coisa que tem feito é adiar e adiar e quando me contactam é só para dar uma nova data de entrega e confirmar os meus dados! Isto está a beirar o ridículo! Sou trabalhadora/estudante e tento sempre estar presente em casa para receber a entrega…. Encomendei o telemóvel no início do mês já vamos a meio e ainda não tenho nada nas mãos! Para não falar que para a semana terei que voltar para a Universidade e não estarei em casa para receber a encomenda, visto que estudo noutro distrito. Não tem o meu produto disponível? Não tem distribuidores para fazer a entrega? Não tem entregas para a minha zona? Preciso de uma explicação e de uma data fixa de entrega o mais rapidamente possível!

Como conseguir que o equipamento seja reparado dentro da garantia.

Fiz um processo de portabilidade e foi-me oferecido um voucher. Foi no dia 8. A portabilidade já aconteceu, mas o voucher é que nunca mais chega... Alguém sabe quanto tempo demora? Já me disseram de tudo, desde a semana passada, 5 dias úteis, 7 dias, 7 dias úteis, 10 dias úteis. Cada cabeça, sua sentença... Alguém faz ideia? Já passou por situação semelhante? E porque será que não se consegue ver o tal voucher aqui na Área de Cliente?

Boa tarde, Como posso solicitar um crédito de uma chamada telefónica para o 16990? Obrigado. João Oliveira

Boa tarde, é possível estabelecer uma data fixa para o débito direto?

Estou há bastante tempo a aguardar o contacto da equipa de fidelização para dar continuidade ao pedido. Parece que não têm vontade que fique como cliente. Caso não seja contactado ainda hoje irei deslocar-me a uma loja e entregar a denuncia de contrato datado de hoje. Contacto . 9XXXXXXXXX

Saber passo a passo como configurar o antivírus F-Secure. Na página, área de clientes e contactos telefónicos 16990 não são directos menos ainda esclarecedores, mesmo quando falas com quem supostamente...

Hoje é terça e não há leilões ?

Ativei acidentalmente o serviço N Play e não o consigo desativar através da Área de Cliente ou da app Gestão de Conta. Como cancelar o serviço de forma a não pagar os 7,5€ que excedem o plafond?

Alguém sabe me dizer se a NOS vai vender a prestação o Iphone 8 Plus 256 GB da cor Gold Finish ? Obrigado

Boa tarde Eu gostaria de saber qual o número de telefone para falar com o apoio à retenção para poder renegociar o meu contrato. Com os melhores cumprimentos Manuel Bártolo

sou um novo cliente com insatisfação quero cancela meu contrato uma vez que o comercial deu indicações que vocês não cumprirão to sendo cobrado um serviço que o comercial disse que seria gratis por 3 meses também disse que teria 2 meses de mensalidade grátis que não ouve estou insatisfação

Boa noite, gostaria de mostrar o meu desagrado , pois iniciei m como cliente nos a 20 de outubro e até hoje, 3 meses depois, ainda nao me trataram das portabilidades e da recisao(faturacao em duplicada) com a meo, que assinei em outubro junto dos vossos comerciais. Passado estes 3 meses ja tenho uma fatura de 164€ da nos para pagar, pergunto como é possivel ?? Nem o serviço tenho em condiçoes , e ainda perdi os meses de oferta da campanha ?? espero uma resuloçao rapida e q possa usufruir das minhas ofertas iniciais .. cumprimentos

Pedi rescisão de contrato em loja em 30-8-2017, paguei a factura de Setembro, e neste momento foi emitida a factura de Outubro, mas afinal, o pedido de rescisão em loja oficial da NOS não vale nada? só serve para novos contratos? desde já informo que cancelei o débito directo pelo que o pagamento não vai ser efectuado, queiram emitir nota de crédito e anular o contrato de uma vez por todas. Na loja informaram que vinham levantar o equipamento, estou à espera para acabar de vez com o relacionamento.