Gerir produtos e serviços

A NOS retirou do meu plano de pagamento as parcelas que eu pago do meu telemóvel e as colocou em fatura no valor total, isso sem me avisar. Precisei renegociar as prestações e assim foi feito. No mês seguinte novamente a NOS ? Desfez a renegociação sem me avisar e me enviou uma mensagem com o valor total do telemóvel que comprei em prestações, e dos valores do serviço que pago habitualmente. Chegou uma fatura de mais de 650 euros! Fui a uma loja, pedi as chamadas efetuadas de novembro,Dezembro e fiz uma reclamação no livro de reclamações.. me ligaram pedindo desculpas e disseram que o acordo efetuado em novembro de 2018 estava mantido.Porém em Janeiro de 201o chegou uma fatura novamente com o valor total do telemóvel . Estou sendo mal tratada pelos funcionários de Call center, que se recusam a passar para os supervisores e começam a gritar ao telefone desmentido o que eu digo. Isso é forma de uma empresa agir com o cliente? Pedi o extrato do que estou pagando e e

Estou sem servicos. Paguei a fatura deste mes e hoje estou sem comunicações. Eu preciso do telefone para trabalhar...

Que tipo de empresa deixa os clientes se serviços durante horas sem um contacto alternativo???

Na vossa página principal o Samsung S9 aparece com um desconto de 18€, mas ar carregar no produto este aparece só com descoonto de 10€ pvp 599€, Afinal o desconto e aplicado a que valor?

Bom dia, mais uma vez venho por este meio tentar que me seja solucionado um problema, obtive uma promessa de redução da mensalidade devido a um erro vosso, na contratação do serviço Internet fixa sem pacote, o que é certo é que nunca me foi feito o desconto, a cobertura dos supostos 150mb, sem 60% chega. O desconto foi prometido por vocês e não pedido por mim, assim que enquanto isto não estiver resolvido não vos pago um único euro que seja. Obrigado

Como é que é possível vir na fatura eu ter de pagar 19.93 € do Iva ??? 19,93 € só de iva?? isto é de rir só pode... Além de achar o preço muito elevado do iva é completamente absurdo... eu solicitei um contacto da linha de apoio há faturação, há 4 ou 5 dias.. mas ja sei que vou ter de ser eu a a ligar para me resolverem este problema...

Sábado dia 26 de Janeiro solicitei uma mudança de morada dos serviços através da linha 16990. Neste contacto foi marcado para sábado (2/Fev) essa mesma instalação, visto ser o dia mais cedo em que a NOS tinha disponibilidade para o fazer. Durante a semana recebi um contacto da NOS a questionar se era pretendido mudar para dia 31/01, o qual foi prontamente rejeitado. Apesar disso, a instalação foi mudada para esse dia, sendo que recebi um contacto dia 30/01 a avisar dessa situação. Para agilizar o processo acabei por aceitar e abdicar de horas de trabalho para comparecer nessa data. Durante o dia da instalação, situações lamentáveis ocorreram: -pedido de antecipação da visita do técnico (aceite da minha parte) -contacto a informar que afinal o técnico iria chegar mais tarde; -técnico acabou por não comparecer e tive que ser eu a ligar para a linha de apoio para me ser informado que o técnico teve um furo e acabaria por não vir. -recebimento de uma mensagem a informar que o técnico

Hoje fui contactado para me substituirem a box e o router mantendo a mensalidade. Quando recebi o e.mail a mensalidade era superior! A explicação que me deram é que o colega não tinha previsto a devolução/retirada dos equipamentos "velhos". A substituição que estava marcada para amanhã teria de ser remarcada pois o técnico não saberia que era para levar os equipamentos "velhos". Não me parece uma conduta séria...

Aderimos a NOS este mes de Abril e e vergonhoso apos 3 semanas da instalacao do servico ainda nao estarem a cumprir com o contrato assinado. Contrato 200mb net fixa e so tenho 120mb. Contrato 4 cartoes telemovel com 6gb e so tenho 1.5gb em cada. Contrato televisao 177 canais e so tenho 144. Pedi portabilidade dos numeros de telefone e ainda nao foi efetuada. Ja estou com prejuizo de 50€ em carregamentos dos cartoes moveis e para meu espanto ja tenho uma fatura em pagamento da NOS de 61.61€ quando o acordo asdinado sao duas mensalidades gratis. Vergonhoso. Era cliente MEO e em 10 anos nunca tal me aconteceu.

No dia 22-Jan subscrevi um serviço adicional (SportTV Premium) numa campanha promocional. Estou há já alguns dias sem acesso ao serviço e não consigo contacto através do 16990, dado que ninguém atende. Haverá outra forma de entrar em contacto com a NOS?

Sou cliente da NOS ha mais de 20 anos, neste momento a minha fidelização esta a terminar e queria reduzir custos... tenho internet 100 Gigas mais 2 cartoes de telemovel, mais iris com box de gravação. Gostava de saber que pacotes me poderao propor visto nao precisar de internet, e so querer manter 1 numero de telemovel. Agradecia alguma ajuda. Obrigado

Boa tarde, cancelei um contrato por telefone que foi feito por um vendedor a porta. No entanto, ainda não instalaram o serviço e decidi cancelar uma vez que ainda não terminei a fidelização com a outra operadora . Ao telefone disseram que estava cancelado que não tinha que me preocupar. Devia receber alguma confirmação no email ou por mensagem? Obrigada

Tenho a fibra e tudo parou de funcionar, televisão, wireless e etc e o router mantém uma luz laranja permanente. Gostava de saber se há solução ??

Aderi à nos recentemente e supostamente ia ter N Play de graça por isso gostava de saber quando ou onde recebo o voucher

Testemunho, Depois de realizar um "Post/Like" (aumento da mensalidade) de um cliente e, depois de "reclamar" o valor do aumento da factura, pela 14h de Hoje dia 29 de Janeiro de 2019 fiquei sem serviço de Telefone e Internet (Telefone encontrava-me a utiliza-lo com os CTT). Espero muito sinceramente que seja uma mera coincidência, caso contrario, é um caso de policia (entenda-se Policia) Neste momento, encontro-me ainda sem Telefone e Internet.

Boa tarde! A MTV Rocks está disponivel para visualizar na app NOS TV? Se sim, aqui na minha área de cliente diz que tenho 2,50 de plafond para gastar na area de serviços adicionais de Televisão mas a minha dúvida é se ao ativar, terei de pagar esse valor no resto dos meses? É que como tenho esses 2,50 de plafond, ao ativar a subscrição do pacote com MTV Rocks e outros canais de musica (que fica mesmo por 2,50), diz que o total a pagar é de 0,00€ só que não sei se é só este mês a ativar e nos próximos tenho de pagar. Agredeço respostas! Cumps.

Bom dia Fiz uma re-fidelização com a NOS em que me foi oferecido o novo Modem 4.0. Hoje recebi a fatura e aparece faturado os 40 euros da instalação do mesmo. Ao fazer a re-fidalização a colega disse que a instalação do serviço, ativação e modem eran gratuitos. Aguardo feedback Cumprimentos

Bom dia, A área de Cajados, pertencente ao concelho de Palmela, não possui fibra em toda a sua área envolvente, de nenhuma operadora, sendo que apenas existe satélite. Venho por este meio realizar uma proposta, para a colocação de fibra em toda esta área envolvente, mas precisamente na rua 9 de março. Atenciosamente.

Boa tarde, Carreguei o meu telemóvel com 9.80€ no passado dia 7-01-2018 para atualizar o meu tarifário WTF, e quando fui ver o meu saldo tinha apenas 1,40€ e o tarifário não renovou. Gostaria de saber o que aconteceu. Como posso resolver o problema ou reaver o meu dinheiro? Já tentei procurar solução na área de cliente do site da NOS mas sem sucesso. Fico aguardar resposta Obrigado. Diogo Ferreira

Boa tarde. Aderi a NOS 3 fibra no dia 05/12/2018, no entanto reparei que no plafond de serviços adicionais(10€) já só tinha disponível 2,5€. Constatei então que tinha ativo os serviços: - Canais Desporto, Música e Kids - Canais Séries e Documentários - Canais Mais HD Como queria ativar a NOS PLAY e Fight Network HD, liguei ao apoio ao cliente no qual me foi dito que o plafond no sistema não estava a ser utilizado, que ainda tinha os 10€ disponíveis. Que podia então ativar a NOS PLAY e Fight Network HD sem problema. Qual o meu espanto, a fatura deste mês vem com mais 7,5€ referentes a esses canais que vieram ativados no momento da instalação sem o meu consentimento. Já desativei esses canais, mais ainda estarão ativos até 15/02. Ou sejá, terei que pagar 15€ a mais. Como posso resolver esta situação?

Olá a todos, Só me registei no fórum para denunciar uma situação que tem a ver com 2 emails que me enviaram, o primeiro do email info@cliente.nos.pt, em que agradecem por ter escolhido a NOS e que registaram o serviço com o número C8xxxxxx+7xxxxxx. O segundo email, faturaNOS@fe.nos.pt indica que irão enviar a próxima fatura para o meu email. Indica também que tenho de me registar na área de cliente, coisa que não irei fazer. Este email foi supostamente enviado pelo senhor Joaquim José Costa, do Serviço ao Cliente. Deve haver aqui algum equívoco, porque eu não sou vosso cliente. Eu tenho contrato com a Vodafone á já vários anos e posso comprovar se quiserem. Tenho os contratos disponíveis para vos mostrar. Não tenho qualquer vinculação com a NOS. Portanto, meus caros, espero que seja algum erro informático. Aguardo resposta da vossa parte. Cumpts, Jorge Novais

Boa noite Como aderir na area cliente serviço premium grats por 3 meses

Boa noite, queria saber o meu periodo de fidelizaçao para com voces e tbm gostaria de saber o pq de na minha faturaçao virem 2 meses de Btv quando so a tive durante um mes

Boa noite dia 09.01.2019 dirigi-me a Loja do Oeiras Parque para rescindir contrato com a NOS tendo o funcionario da loja encaminhado o meu pedido para a linha das renegociações. Após ter falado com um operador das renegociaçoes, chegamos a um acordo de um pacote que ficaria em 55,53€ em que esta incluido 144 canais, 120mb de internet, 2 cartões de telemovel com 3500 minutos cada com 2GB de internet mais 2 GB de oferta, um aparelho de DTA de Oferta e um a cobrar 0,99€, um Router 4.0. No dia 16.01.2019 recebo um email a dizer que o meu pacote é de 69,83€, logico que liguei para a linha e que me disseram que tinha sido engano e o que realmente estava contratado era um pacote de 54,54€+0,99€ mas que era um erro que estava a acontecer e que no dia que me fossem montar os aparelho que volta-se a ligar que me enviavam o contrato correcto. No dia 21.01.2019 quando o técnico foi fazer a instalação só fez a montagem do Router e 1 DTA era a ordem que tinha, logo voltei a ligar para a linha a diz

Como pode um idoso com 80 anos anular uma fidelização de 24 meses que foi literalmente burlado com um pacote de cento e tal canais + Internet ( nem sabe o que é ou para que serve ) + Telemóvel + telefone fixo e ainda falta 13 meses para o final, agora coitado mudou de casa e querem espetar-lhe com 300€ ou passar novamente para + 24 meses. Podem ajudar? ou terei de fazer uma carta ao Provedor do cliente