Gerir produtos e serviços

ontem dia 3 de janeiro de 2019 recebi ums sms da nós a informar a vinda de um técnico a minha casa afim de trocar equipamentos router da net e a box iris pela uma um serviço proposto pela nós ao qual eu concordei a intervenção estava marcada para hoje dia 4 das 12.30h. às 14.00 h , às 15 h liguei para a nós a informar que até às 15h. não tinha aparecido ninguém ao qual me foi dito que houve um erro informático e pediram imensas desculpas , certo é que me causou bastante transtorno e o que é engraçado é que no sms que me enviaram vem lá a explicar que se o clinte não estiver em casa no dia e hora marcadas a nós pode cobrar 25 euros o que eu até acho justo e neste caso como foi ao contrário o clinte tbm devia ser ressarcido, obrigado.

Dirigi me hoje à loja do fórum Almada e fui atendida por um senhor chamado Pedro, por volta das 14h30m, não consegui ver o sobrenome, ao qual questionei sobre eu pagar um valor superior a uma pessoa conhecida que até vai ter um serviço melhor. O sr foi estritamente mal educado e arrogante... Como é possível terem uma pessoa tão mal formada e com falta de educação a atender público... Obrigado

Boa noite, o Huawei p20 estando esgotado na loja online também está esgotado em todas as outras lojas físicas?

Estou num curso profissional e o meu mail é um mail @kanguru.pt que abre no meu laptop via Office 2019, mas fora do meu laptop vou ao site do Webmail do Kanguru, mas já não tem sido a primeira vez que tento enviar mails com e sem anexos e estes acabam por não ser enviados. Como posso resolver a situação?

Não sei se é o lugar mais apropriado, mas gostaria de saber se como o meu contrato com a meo acaba a 10.1.2019, e o serviço de desligamento ocorre a 13 de fevereiro, se depois de dia 10 de janeiro poderia fazer contrato com a nos?... Obrigada pela vossa futura resposta!

Boa noite, à uns bons meses atrás dei a minha senha a terceiros para acederem ao hotspot zon wifi fon, e com isso andam constantemente a chatear-me, ou porque a velocidade era lenta, ou porque ficavam sem serviço, ou mil e uma coisas(e eu já ter explicado mil e uma vezes que o hotspot nada tem haver com o meu serviço de casa)...decidi alterar a chave do hotspot zon wifi fon, o certo é que a nova chave funciona bem, mas...a antiga também! As pessoas a quem forneci a antiga chave continuam a usar o hotspot zon wifi fon, como faço para que deixem de ter acesso? Já fui, em vez de me ligar à nos, tentar ligar-me à fon, mas na fon não deixa alterar. Como pode este serviço ser usado com 3 chaves diferentes, sim 3 chaves, pois voltei a tentar alterar e as 3 chaves fazem ligação ao hotspot zon wifi fon. No serviço de apoio ao cliente informaram-me que seria por pouco tempo, mas já vi aqui no forúm pessoas com o mesmo problema que eu com diferença de 2 meses atrás...vai demorar muito até

Bom dia Nos dia 19 de Novembro e 19 de Dezembro foram-me descontados no mesmo dia o valor da minha factura e adicionalmente outro débito de 28,99€. Foi contactada a NOS, pelo 16990 a fim de saber a razão daquele débito. Na 1ª chamada fui informado que iria ser contactado até às 12:00 do dia seguinte, o que não aconteceu. Dias depois efectuei nova chamada e a informação foi mais ou menos a mesma, iria ser contactado e também não recebi qualquer contacto, mas dias depois recebi uma SMS a informar-me que a reclamação estava ser tratada. No dia 31/12/2018, recbi uma chamada com origem no 16990, a informar-me que não encontra esse débito na minha conta e solicitaram que envie os comprovativos a partir do site. Já revirei o site e não consigo encontrar o local para envio do documento digitalizado. Alguém me pode ajudar. Obrigado. PS:- Paguei as 2 chamadas, com a indicação que me iriam repor o valor mas apenas repuseram 1€, Aguardo a reposição do restante valor. 😃

Boa tarde, gostaria de suspender temporiamente os meus serviços nos, durante um mês, por motivos pessoais Obrigado

Pago 62 euros por mês, por TV, net fibra, telefone e dois telemóveis, com 1 GB de net, mas já vi em pessoas conhecidas um valor mais baixo por este pacote, é verdade?

Olá a todos. Sou cliente novo, desde o dia 19 e achei curioso a NOS ter emitido 3 dias depois a primeira fatura (de 19 dezembro a 15 janeiro!) mas só daqui a um mês é que me ativa o Cartão NOS e envia os vouchers dos serviços premium. Enfim. :8

Boa tarde, Há dois meses venho tentando realizar o procedimento e rescisão do meu contrato com NOS apresentando justificativa para que não haja cobrança de fidelização, visto que apresentei um contrato de trabalho em outro país. Ocorre que a NOS parece não respeitar as leis portuguesas, bem como as orientações da ANACOM, impossibilitando de todas as formas que o meu contrato seja encerrado.... Primeiro, porque cada servidor orienta de forma diferente; segundo porque segui as orientações de servidores da NOS Colombo, apresentei todos os documentos que me foram ditos no dia 27/11/2018, e ate a presente data minha conta permanece ativa; terceiro porque hoje foi seguir a milésima orientação de outros servidor da NOS, qual seja, mandar toda documentação novamente por fax, no entanto o fax não funciona. Eu preciso resolver essa questão e é obrigação dessa empresa me orientar de forma clara e inequívoca, porque essa demora gera gastos pra mim e lucro para empresa, o que não me parece s

Á mais de duas semanas fui contactado para mudar o serviço que tinha, que tinham uma proposta mais vantajosa para mim, explicaram-me o serviço que ia adquirir, questionei se o serviço era mesmo aquele que me estavam a querer vender visto até achar que não era mau mudar o serviço, o mesmo me repetiram que sim e que a promoção era salvo erro para 70 clientes. Aceitei fazer a troca de serviço, entretanto mandaram-me um cartão nós para o telemóvel a fim de mudar mas ficando com o mesmo numero, tive que me deslocar a uma loja para tratar dessa situação, no qual me disseram que no prazo de 24 horas receberia uma sms para fazer a troca, passaram mais de 48 horas e nada recebi, contactei a nós por chamada no qual me informaram que o que me levou a trocar o serviço pelo que tinha não correspondia ao que me tinham vendido pelo telefone. Ficaram de me resolver a situação basta ir ver a chamada que me fizeram visto ela ser gravada e verificar o que me foi dito, já passou mais de uma semana, disse

i have purchased a new mobile phone and I need to change my sim card to a nano sim card but want to keep the same number. I am trying to order this on the nos website (in english) but cannot find how to do this from the online shop. I have no mobile signal in my house and have tried to call customer services on skype but nos has a message which says that they cannot contact me and then goes dead. HELP PLEASE

Bom dia como posso ter acesso a uma segunda via da compra de um telemóvel atraves do site da nos

Em Agosto alterei o pacote para incluir internet, após várias tentativas não se consegue obter a dita, voltei a reclamar e alterar o pacote e desta vez foi retirado o telemovel não se consegue fazer chamadas só carregando, já liguei para esclarecer o assunto ficaram de me contactar, nunca consigo a primeira resolver qualquer assunto com esta empresa.

Boa tarde tenho um cartao em meu nome como posso alterar o titular do cartão? Cumprimentos

No passado dia 24 de novembro, efetuei via sms subscrição de uma campanha de 1 mês grátis de Sport tv, tendo recebido de volta por sms igualmente a informação de que não foi possível ativar o serviço solicitado. Fiquei convencido que tal campanha já havia terminado, e não poderia subscrever a mesma. Recebida a fatura do mês de dezembro, verifico que está a ser cobrado um serviço que não possuo, porque efetivamente o mesmo se encontrava bloqueado, não tinha acesso aos canais Sport TV. Contacto a NOS por telefone, e após algumas operações técnicas, o canal é desbloqueado a 17 de dezembro. Subscrevi 1 mês grátis, o serviço foi ativado a 17 de dezembro. Começo a pagar a 26 de dezembro??? A NOS efetuou uma campanha de oferta de 1 mês grátis, terá que responder pela mesma. Tendo o serviço sido ativado a 17 de dezembro, válido por 1 mês, o mesmo terá que durar até 17 de janeiro pelo menos. Aguardo resposta a esta situação. Grato pela atenção.

Pretendo adquirir um Tlm online mas está sempre esgotado. O que posso/devo fazer junto da NOS para tentar obter o mesmo já que em loja não reservam e informaram-me que online também não registam reservas. Tenho um voucher logo tenho que o adquirir na NOS. Obrigado.

Bom dia, verifiquei que o valor da actual factura excede o valor habitual. Quando analisei a mesma verifiquei que existe um montante associado ao acesso à sporttv. Aceitei sim uma oferta, que em nenhum momento deveria ter custos associados. vejam por favor o que se passou. Tentei também durante o dia de ontem remover a referida oferta, com medo/ deconfiança que a mesma passasse a ser paga hoje... queiram por favor remover a oferta já que nao subscrevi nem quero subscrever o produto, depois de testada a oferta. Não manifestei esse interesse como podem averiguar. Atentamente: Ricardo Amaral

Boa tarde a todos. Iniciei o meu contrato em maio deste ano, mas e ao longo do tempo (parece) que fui perdendo qualidade, ou seja, em casa cada vez são mais frequentes as falhas na Internet, com fraco sinal ou lentidão; - Quanto à rede móvel tenho que me deslocar a determinados pontos da habitação para conseguir falar e ouvir em condições. - Para não falar que quando estou em casa dos meus pais tenho que ir ao sótão para conseguir uma chamada, mesmo que com "cortes". - O único serviço que cumpre é o de tv que até agora o defeito é a box que é um pouco lenta, mas isso já é crónico. Já contatei o serviço de apoio várias vezes e a resposta é que vão enviar tecnicos para fazer a avaliação, mas até agora nada. É uma situação que pretendo ver resolvida. Alguém já teve estes problemas? Como posso solucionar isto?

A minha família é cliente NOS há cerca de dois anos. Este mês, apareceram na fatura dois consumos não incluídos no pacote, sendo um relativo à Televisão e outro relativo ao Telemóvel. O período de faturação compreende o mês de novembro. Durante esse mês, não fomos notificados de que estávamos a efetuar consumos de serviços adicionais de Televisão (o valor de 5€ sugere que seja um Pack...). Já procurámos na Área de Cliente informações detalhadas sobre estes consumos, pois é crucial termos a informação de onde gastámos este dinheiro extra. No entanto, o site apenas fornece informações relativas às comunicações de telemóvel efetuadas ao longo deste mês - todas com um custo de 0,00€ - ou seja, não nos é possível fazer essa consulta. Relativamente aos serviços adicionais de Televisão, não é possível verificar detalhes. A minha questão é, então, saber se existe alguma forma de consultarmos em que consistem estes serviços adicionais, de modo a procedermos a um pagamento consciente e i

Boa noite já passou os 18 dias após ter sido feito a instalação e ainda não me enviaram SMS para levantar TV na Worten

# Para: Serviço de Apoio ao Cliente À atenção dos Moderadores. Coloquei aqui esta questão, a ANULAÇÃO da subscrição deste Serviço: https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/nos-play-9205 # Como podem verificar, subscrevi o Serviço NOS Play a 04/09/2018. Com esta subscrição, fui fidelizado até: 04/10/2018. Portanto, só nesta data - 04/10/2018 - poderia anular esta subscrição. # Hoje - 04/10/2018 - procedi à DECTIVAÇÃO do Serviço NOS Play. Resultado: o serviço está desactivado. # Recordo o que me foi afirmado: - Eu não teria nada mais a pagar caso conseguisse a desactivação a 04/10/2018. - Caso só conseguisse desactivar este serviço a 05/10/2018, iria pagar "mais UM DIA" de subscrição. # Mas, existe um "mas" muito preocupante. Ao contrário do que aqui me foi dito (ver o tópico cujo endereço indico): - Ao desactivar o Serviço NOS Play, nesta data (04/10/2018), recebo a informação: "Serviço ativado a 2018-09-04, com desativação agendada para 2018-10-31". # Eu

Tenho um router da Nos e gostaria como posso ter acesso a todo o historico dos diferentes pcs que estao ligados à rede

Tenho feito várias queixas sobre a falta de cobertura de rede móvel em minha casa e da lentidão da internet por vezes. Chegaram a agendar uma ida de 2 técnicos este verão a minha casa , mas nunca foi feito nada. Neste momento estou desde dia 12/12 à espera que alguém me dê uma resposta sobre o assunto. Já pedi a rescisão do pacote por justa causa pelo telefone, na loja física, portal da queixa, enviei carta registada e por último estou a aguardar resposta do provedor da NOS. Dia 14 recebi uma chamada do apoio técnico onde finalmente assumem que não conseguem fornecer os serviços na minha zona ( urbana), teria de haver um reforço de sinal. Não obtive resposta de ninguém. Tive de telefonar para o 16990 e perguntar como estava a situação. e hoje acabaram por me marcar o desligamento para dia 15 e vão buscar os equipamentos dia 23.