Gerir produtos e serviços

Pedi portabilidade de um número de outra rede que não me foi concedido. Dirigi-me a uma loja Nos e anulei o pedido. Mas mesmo assim o cartão correspondente à anulação continua a aparecer na fatura! Já vou na segunda fatura e não me resolvem o problema. O que posso fazer?

Boa tarde, Fiquei sem sinal de TV ontem, na sequência de trovoada que se fez sentir no Porto. Ouvi claramente um estalido após uma descarga eléctrica. Já reiniciei a box várias vezes. Tenho serviço de net, apenas não tenho sinal de TV. Como deverei proceder? Vêm a casa alterar a box danificada ou tenho de me deslocar a uma loja? Obrigada Cumprimentos, Patrícia Vicente

A " fibra" que tenho é tão boa que tive que recorrer aos dados móveis para enviar esta mensagem. Que raio de fibra é esta que apartir das 20h desaparece???

Odisseia! Não sou “queixinhas” mas uma Odisseia, será sempre uma Odisseia. No passado dia 05 de Agosto, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da NOS, onde apresentei as minhas motivações para fazer um downgrade aos serviços (até porque estava a terminar a fidelização de 24 meses), nomeadamente não necessitar dos canais TVCINE, pois com um “catraio” de três anos, não sobra muito tempo para ver filmes. Mais uma vez, a empresa NOS me presenteou com um oferta que ia de encontro às minhas necessidades salvaguardando uma baixa de preço na fatura. Upgrade para a UMA e o Modem 4.0 – Maravilha, menos serviços, melhor equipamento, menor valor. Assim, ficou agilizada a data de 10-08-2019 para a instalação. O técnico, como sempre compareceu a horas com uma confirmação prévia sobre as necessidades de HDMI e afins. Técnico muito competente e colaborante instalou o modem em minutos, agora surgem os problemas… só na segunda tentativa/box, consegui perceber que alguém se esqueceu de me

Bom Dia, Gostaria de saber se é normal depois de renegociar o meu contrato com o serviço de "Retenção" estar há uma semana a aguardar contacto da parte técnica para agendar a troca de equipamentos. Já liguei por duas vezes para a linha de apoio e só me dizem que tenho de aguardar...

Bom Dia, Como posso aceder ao detalhe das minhas comunicações relativas a dezembro/2018? Na àrea cliente só permite aceder até 6 meses. Obrigado.

Boa tarde Recebi finalmente o código para reclamar o smartwatch prometido e gostava de saber onde insiro o código.

Quantas reclamações são necessárias para vocês fazerem o vosso trabalho em condições ?? A fim de junho paguei o q faltava e cancelei o meu contrato de internet móvel com vocês no balcão do fórum Montijo . Constinu-o a receber mensagens para pagar desde daí . Não vou pagar nem mais um cêntimo , quero isto resolvido muito rápido porque se for obrigada a dirigir me dê novo ao balcão vou fazer tudo ao meu alcance pra prejudicar a empresa . Se sabem pressionar pra pagar tmbm teem de saber cumprir as vossas obrigações . Atenciosamente Ana Rebelo (NIF 2xxxxx)

Após chamada ao apoio a cliente da nós, de me terem dito que não era possível desativar em o serviço ( pois estive o mês de agosto quase sempre sem serviço), e me enviada uma mensagem com o aviso de cancelamento e com ameaça de pagar a penalização de cancelamento antecipado do contrato, sera irresponsabilidade dos operadores que atendem o telefone, ou falta de conhecimento dos direitos dos clientes??

Boa tarde, Neste momento não tenho contracto com a NOS apesar de ser vosso cliente. Neste momento tenho várias dificuldades no vosso serviço TV NET VOZ não conseguindo aceder à net nem ver gravações na BOX. Esta situação já foi reportada mas os contactos que recebo é apenas para refidelizar o contracto. E nem referem troca de equipamentos que é o que se pretende, pelo menos. Assim sendo, iremos aceitar a proposta da MEO que assim terei a certeza que os equipamentos serão trocados assim como os cabos. Obrigada por nada.

Boa tarde Sendo eu um cliente com mais de 15anos, não seria merecedor de uma maior atenção da vossa parte. Infelizmente não.... Tenho constantemente pedido aos vossos serviços que me aumentem a Internet no telemóvel (tenho 200mb!!) Penso que não Seria difícil da vossa parte,como prémio de permanência atenderem ao pedido sem mais custos ou fidelização Aguardo resposta Cliente número Cxxxxxx

Podem por favor creditar o valor dos serviços adicionais de 1 a 31 de julho, que aparece de 11,85 EUR, tendo a ver com um processo entre desativações e ativações de serviços. Obrigado. Nº cliente: Cxxxxxxxx Obrigado

Boa tarde, estou á espera de um contacto vosso á 2 semanas, devido a uma reclamação. A situação é a seguinte descrita neste post: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/substituicao-de-equipamento-para-pior-12893 Após várias chamadas e tentativas de melhoria de internet, no dia 3 de agosto, foi instalado um extender gratuito que nada resolveu. Disseram que após a instalação iriam telefonar para ver como ficou a situação. Como não contactaram, no dia 12 telefonei e disseram que estava agendado um telefonema para dia 13. No entanto já estamos a dia 19 e ainda não telefonaram. Agradeço um contacto urgente, pois já estamos prejudicados desde dia 25 de Julho. Isto é uma falta de consideração para com os clientes.

Boas. Activei um aditivo mensal pela app por engano. Como posso anular?

Boa tarde, Quero desbloquear um router de internet móvel da Optimus, mas quando insiro o IMEI na vossa página de desbloqueio, diz que não é válido. O IMEI é: 3xxxxxxxxxx. Alguém me pode ajudar a desbloquear o equipamento ? Obrigado

Bom dia! Quero fazer uma reclamação, no entanto não sei se é aqui o sítio indicado, caso não seja, solicito que me informem onde o devo fazer. No dia 05/05, pelas 12: 00, fiquei sem internet, e consequentemente sem televisão e telefone por causa de uma avaria que de imediato foi comunicada aos serviços da NOS. Esclareceram-me que já tinha reportado a varia para os serviços de exterior e que só me restava aguardar. Liguei várias vezes , referindo que tinha urgência na reparação, causando-me grande transtorno esta situação. Só no dia 10/05 pelas 18:00, recebi a visita de um técnico que reparou a avaria. Venho aqui expressar a minha desilusão em relação aos serviços da Nos, porque desde que sou cliente, há cerca de 3 meses , esta situação já ocorreu 2 vezes. Venho também exigir que os dias que estive sem o serviço, não sejam debitado na fatura. Esclareço ainda que estou fidelizada por um período de 2 anos, mas se estas avarias e demoras no serviço não vierem a ser melhoradas, irei

Olá, estou com um problema. Sempre que tento entrar na aminhanet.nos.pt aparece-me sempre esta notificação, e sempre que carrego em actualizar, a pagina fica sempre a carregar. Será que a actualização de página demora muito tempo ou é outro problema? Obrigado.

Se o limite do pagamento contraentrega é de 300€, por que razão não é possível encomendar nessas condições de pagamento o smartphone xiaomi redmi note 7 que custa 169,99€?

Gostaria de perceber se um cliente de á mais de 20 anos tem direito a resposta a reclamação. Diversos contatos com a linha telefonica , visita á loja da Republica , sem sucesso. Optei por escrever no livro de reclamações , reclamação n 27360469 no dia 17/05/2019, até agora nada. A lei prevê uma resposta em 15 dias, será que o regulador não regula? É desta forma que se trata um cliente fidelizado. Resumo da reclamação, Contato telefónico da NOS a insistir para um up grade ao serviço, sempre recusei , desta vez lá foi a insistência que aceitei, propunham oferta de canais premium e um valor de videoclube mês de 25 eur. Também estranhei a oferta , mas lá aceitei . Iria receber um código nas 4 semanas a seguir , desde Março que código não foi recebido e todos os contatos efetuados indicam que não existe nenhuma oferta deste tipo. Pedi varias vezes para ouvir a chamada, podia eu ter percebido mal , o que é certo é que apesar de ter direito a ouvir , a chamada não é disponibilizada. Contin

Boa Tarde eu gostaria de comprar um iphone xR de 64gb cujo o preço anda a rondar os 870€, mas eu gostaria de saber se é possível traze-lo sem dar entrada inicial e fica-lo a pagar todo em prestações mensalmente?? É porque tenho uma amiga minha que comprou o xr dela assim no porto!!

Venho por este meio tentar perceber qual é a a melhor solução para este problema Estou ligada a NOS desde 2013 e nunca tivve provlemas seja de que genero for ate que comprei uma casa e quis colocar os servicos da NOS nesta nova casa em janeiro deste ano.. Desde o inicio que a coisa nao correu bem pois nao acertaram com a morada depois apos varias chamadas durante o mes de marco pecebi que o contrato que me tinha sido feito era NOS4 sendo que eu só tinha pedido NOS3 colocaram um cartão móvel e eu nunca vi cartão nenhum.. Após várias chamadas sempre a pagar e com várias faltas de educação por partes dos funcionários que me atendiam cheguei a conclusão que não ia ver está situação resolvida tentei a resolução do contrato com justa causa visto para além da falta de profissionalismo tive 5 dias sem TV sem motivo aparente.. Tenho motivos mais que suficientes para a rescisão mas posso ainda acrescentar que estou desempregada com um filho de 6 meses e de acordo com o artigo 437 do código Civi

Boa tarde, Estive no estrangeiro e foi-me cobrado taxas de roaming por chamadas inexistentes. O número que me foi indicado pelo apoio ao cliente não me contactou pois não está no histórico de chamadas. Como resolver o assunto?

Boa Tarde. Apenas recebo por email uma fatura de 9,80€ referente a 4º n.º telemóvel. Todavia, contratualizamos um pacote de cerca de 70,00€ a cuja fatura não consigo aceder. O marido apenas recebe um SMS com o valor global a pagar. Na área de cliente, só acedo a referida fatura de 9,80€. Como fazer? Muito obrigado.

Bom dia estou desde o dia 28 julho a tentar, até à data sem sucesso, que as condições contratuais acordadas via telefone com o operador que me atendeu, sejam cumpridas. Ja falei várias vezes para a linha de apoio e os prazos que estabelecem são sistematicamente ultrapassados sem que a situação seja resolvida. Hoje voltei a ligar para a linha de apoio e a operadora diz que: “ estamos sem sistema”. Será que têm previsão de o “sistema” voltar? Obrigado

Desde dia 13 de Julho que encetei contactos diversos com a NOS para proceder à alteração de morada do serviço, houve já 3 deslocações de técnicos sem conseguirem fazer a instalação. Tudo devido às coordenadas GPS erradas, supostamente logo na primeira deslocação era para terem rectificado a situação. Procedi à entrega da documentação e ditas coordenadas pelos meios indicados pelos serviços da NOS, ainda assim houve mais 2 agendamentos sem sucesso para a instalação. No último dia 9 de Agosto foi a gota de água, a assistente do serviço 800990102, serviço que contactei pelas 18h21m,podem aceder à gravação da chamada, garantiu no final da chamada que, a instalação do serviço seria feita no dia 10 de Agosto até às 15h30. Hoje estranhei o facto de não ter recebido qualquer email ou SMS a confirmar a visita do técnico, contactei os serviços e qual o meu espanto estavam encerrados. Contactei a NOS novamente a mostrar o meu descontentamento com a situação, um autêntico gozo comigo, a menina di