Gerir produtos e serviços

recentemente foi a uma loja para adquirir 1 telemóvel e acabei por trazer 2 o meu espanto foi quando me pediram para pagar 10 euros por cada um dos telemóveis para abertura de processo mas qual processo se foram incluídos na minha factura de cliente que já foi aberta há muitos anos ao fim de tantos anos de cliente começo agora a ficar desagradado com algumas coisas ate a nível da net nunca tive problemas agora com equipamento mais recente a net não chega a toda a casa começo a pensar se não esta na hora de mudar

Eu tenho um sim 5G, e agora comprei um relógio que precisa de sim, e eu quero usar este.No manual do relógio dizem que o sim tem que ser 4G, e na verdade ele reconhece o cartão mas depois não consegue ligar-se á rede.É possível substituir o cartão por um 4G ?

Boa tarde Fiz minha assinatura na NOS em Janeiro de 2025, quando fiz a assinatura falaram que eu teria direito a o Disney+ , porém até hj nunca tive . Também na aplicação nunca esteve disponível os 2 bilhetes por o preço de 1 para usar no cinema, o cartão NOS. Já vim aqui falar várias vezes sobre este assunto e nunca foi resolvido. Deveria eu ter ficado com meu WTF que tinha mais vantagens.

Boa tarde. Tendo 2 serviços associados (com subscrições de cainais diferentes) à mesma conta e em que ambos os serviços têm direito a ter acesso à NOSTV como é que acedo à NOSTV para ver cada 1 dos serviços? Ou a NOS junta tudo num só pacote de NOSTV?

Fiz a minha adesão há mais de 30 dias, já pagua primeira factura. Ainda não recebi voucher por sms.

Após resposta da Provedoria do Cliente e da Seguradora CHUBB solicito que na fatura mensal me seja retirado o valor do seguro de telemóvel ao qual aderi grátis durante 2 meses e estou a pagar o valor de 11,99€. 

Bom dia, estou a tentar alterar o IBAN do meu débito direto e dá erro.Já confirmei o novo IBAN, está correto.Aparece a mensagem “Não foi possível fazer o pedido de alteração de IBAN”.O novo IBAN é de uma conta Revolut, com IBAN português e em euros.Podem confirmar?Obrigado

Olá, bom dia. Gostaria de saber o porquê de aparentemente estar em processo contencioso para convosco sendo que o único serviço que tenho é o número telemóvel a vos associado, com os valores para trás já todos liquidados ficando somente a fatura referente a este mês de outubro a pagamento. Peço que analisem bem a situação se faz favor. Pretendo também saber como rescindir o serviço de telecomunicações de forma atempada porque o período de fidelização termina em abril 2026 e qual o custo por o fazer.  O meu contribuinte para consulta é: ********* Agradecida. 

Boa noite. Fui a um quiosque da Nos e como alterei a minha morada pedi a alteração de morada igualmente. Disseram-me na loja que tudo seria gratuito.Qual não é o meu espanto quando recebo a fatura deste mês e tenho o valor de 80€ para pagar de taxa de activação.Gostaria que me explicassem em que ficamos então. Obrigado 

Após chamada telefónica, por parte da Nos, foi efetuada renovação contratual não consentida.Recebi por email a documentação, a qual é necessário clicar e aceitar,o qual eu não fiz, para meu espanto o contrato terá sido renovado por 2 anos.

Boa noite no dia 03/10 deixei meu iPhone 12 pro  recondicionado na loja em caldas, para reparação pois a tela ficou preta e quando ficava em chamadas e vídeo o aparelho aquecia. Sendo que dezembro de 2024 deixei o mesmo aparelho na mesmo loja pois quando fazia ou recebia ligação do outro lado não me ouviam. Até o momento a mensgame que tenho que foi enviado para o reparador. Sendo que quando deixei na loja me foi informado que levaria 1 semana e já vai para a terceira, e estou precisando muito do aparelho. Já liguei na central da Nos e pedi urgência mas até agora nada. 

 Bom diaSolicito que nos informem o que fazer relativamente e este poste situado na estrada da Torre em Outeiro Seco - Chaves, que ja foi sinalizado  e comunicado as operadoras em PT, mas informaram-nos que vos pertencia. O risco de não reparação do mesmo poderá causar distúrbios na rede no local o que não deverá acontecer caso caia.tal deveu-se ocorrido aquando dos fogos em Agosto. 

Cancelei os serviçosNa última fatura recebida deixou de aparecer a penalização por cancelamento antecipado.Acontece que na página da NOS com o decorrer do tempo a penalização tem vindo a ser aumentada 09/10/2025  58,19eur16/10/2025   80,33eur20/10/2025  103,03eur Será este procedimento normal ou estamos perante um procedimento abusivo? Para além disso estão a cobrar 1,66eur por ligar para a linha de apoio NOS. Será normal?

Nos últimos dias tenho sido bombardeado com tentativas de contacto da NOS, para me tentar dar não sei o quê. A insistência é por si já demasiado agressiva e intrusiva, mas o facto é que tem ligado para o numero que está atribuído ao meu filho, que é menor, e tem sido incomodado durante o dia sobre isso. parem de ligar, sob pena de ter de fazer queixa ás entidades competentes, e uma vez que tem insistido no contacto com um menor, é desagradável! Se eu quiser alguma coisa, vou à loja, ou mandem para o email para onde enviam as facturas.

Estou no Brasil e troquei o chip da nos para um chip daqui. Agora preciso colocar o chip da nos para receber um sms com um codigo para entrar no meu banco mas o chip da nos nao funciona. Ja tentei colocar o chip em outros telefones mas nao funciona. O que se passa com o chip da nos?

Boa tarde, No meu MyNOS é indicado que o período de fidelização não tem dada de fim (ver imagem abaixo). Isto significa que já terminei o período de fidelização (finalmente, devo dizer...)? Obrigado  

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento (mais uma vez com os serviços da NOS). passo a explicar a situação, eu no início tinha um plano de internet (apenas) com o valor de 26,99. O que para mim era suficiente para o objetivo que eu queria.no entanto, tive uma colaboradora da NOS que me disse que poderia dar internet ilimitada pelo valor de 29,99 mas também tinha direito a tv. Eu disse que não queria Tv mas a colaboradora insistiu que este valor era com os 3 serviços incluídos (tv, net e telefone - que eu não uso sequer). qual é o meu espanto quando recebo a fatura deste mês com o valor de 37,73€…. Quando eu questionei imensas vezes se o valor dos 29,99 se mantinha o resto do contrato e isso foi me confirmado.  gostaria de perceber porque aumentaram a mensalidade sem sequer me avisar ou perguntar sobre o assunto, sendo que não foi isso que me foi oferecido! Para estes valores não preciso do serviço. Mais uma vez, eu só precisava da internet. Enganar assim os clientes não d

Adquiri uma casa que tem uma antena parabólica NOS embora o sinal já não seja obtido através desse método. Além disso já contratei com outra operadora. O que fazer com a antena parabólica?

Boa noite,Depois de ter efetuado uma encomenda no site, de ter pago, de ter confirmado a mesma por código enviado por SMS e ter recebido o código VQLVTCWF4P, a verdade é que é impossível obter mais informações sobre a mesma quer online quer nas vossas lojas físicas. Acham isso normal numa plataforma de e-Commerce e ainda por cima de uma empresa tecnológica? Como fazer para obter mais informação? Peço desculpa pelo incómodo. Cumprimentos,

 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, contestar a cobrança referente ao contrato do contribuinte n°*************, alegadamente em meu nome Ângela Margarida Azevedo Fernandes por se tratar de uma dívida prescrita. De acordo com o disposto no artigo 10.º, n.º 1, alínea d) da Lei n.º 23/96, de 26 de julho (Lei dos Serviços Públicos Essenciais), e no artigo 310.º, alínea g) do Código Civil, as dívidas relativas a serviços de comunicações eletrónicas prescrevem no prazo de seis meses após a prestação do serviço, caso não haja interrupção válida da prescrição. Solicito, assim, que:1. Seja anulada a cobrança associada a este processo;2. Seja feita a retificação dos meus dados junto dos vossos registos internos e de eventuais entidades de cobrança;3. Seja-me confirmada por escrito a regularização desta situação. Aguardo a vossa resposta por escrito, nos termos legais.Com os melhores cumprimentos,Ângela Fernandes NIF: ************Contacto: ************

meu cartão ainda não chegou ... e o serviço parece ativo ...

Boa tarde, O Dta do meu pai já está com problemas na ligação. Estávamos a pensar trocar o Dta por uma box íris.É possível? 

Exmos. Senhores da ANACOM, Venho, por este meio, informar que a minha reclamação com o número ROR0000000000045399630, submetida através do Livro de Reclamações Online, ainda não obteve qualquer resposta por parte da NOS Comunicações S.A., ultrapassando o prazo legal de 15 dias úteis. A situação prende-se com a recusa injustificada da empresa em proceder à cessação do meu contrato de Internet Móvel (n.º 93*********), cujo período de fidelização termina em 1 de novembro de 2025, bem como o tratamento desrespeitoso e as exigências desnecessárias impostas durante o processo. Solicito a intervenção da ANACOM para garantir o cumprimento das normas legais aplicáveis e a proteção dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Cancelar os serviços dentro dos 14 dias de reflexão e pedem 380, 500 ou 701€ , será que é legal e nem sabem o que pedir? Será que também tenho de pagar a fatura mensal, senão usei telefone fixo, nem móvel...

Boa tardeRecebemos uma fatura com um aumento de 30 euros no pacote (3 Pro Desporto). Posteriormente, verificámos as faturas anteriores para ver se era referido algum aumento. Estranhamente, lá encontrámos numa fatura anterior, com letra pequena, junto aos dados referentes ao pagamento por débito direto, a seguinte frase “Devido à alteração dos preços do canal Sport TV, a partir de 1set2025, a mensalidade do seu pacote 3Pro Desporto passa a EUR 120,49 (valores com IVA). Casonão aceite, pode rescindir o contrato sem qualquer encargo até ao dia 19 agosto 25.”. As faturas são pagas por débito direto e remetidas diretamente para a contabilidade.Claramente só nos apercebemos desta alteração após a data indicada e pretendemos saber como proceder à rescisão do contrato sem qualquer encargo.Obrigado