Gerir produtos e serviços

Bom dia No dia 23/11 fui contactado para renovar o meu contrato que terminava no dia 03/12.No dia 26/11 recebi a proposta por escrito a qual continha um serviço pelo o qual eu tinha referido que não pretendia continuar a usufruir(Kanguru), pedi para retificar.Disseram me que sim. A dia 07/12 enviaram me novo contrato mas com as condições que tinha assinado a dois anos atrás.Ao dia de hoje continuo a espera que seja enviado o contrato que foi acordado por telefone com as condições negociadas.Ando neste a já vinte dias, parece que não tem interesse em ser vosso cliente(débito direto durante dois anos sem qualquer atraso nos pagamentos)Perdi conta aos contatos feitos para resolver a situação, incluindo registo no provedor do cliente.Inclusive já tenho uma fatura para pagar no fim do mês de Dezembro com a inclusão da mensalidade da net móvel(kanguru) que já foi desativada.Por mais desculpas que possam dar para justificar, só demonstram desprezo pelo o cliente não tendo qualquer vontade até

Boa tarde,Neste momento no vosso site, existe uma campanha na compra de um xiaomi mi10t pro oferecem a trotinete da mesma marca.No enquanto não encontro os regulamentos relativos a essa campanha, por isto desta forma seria possível esclarecerem me relativamente a esta campanha e de forma poderia usufruir dela.Cumprimentos,Bruno Gonçalves

Recebi os meus Wi-Fi plume, não estou a conseguir instalar a 100% pois no final pede me para desligar as redes do router mas quando tenho entrar na nos net app diz me que essa app não está disponível para o meu serviço de satélite. 

Atitudes que produzem asco.De um momento para outro aparece na fatura um número de telefone com o respetivo débito que nunca foi requerido. Para reclamar de esta situação tive que pagar 1,5 € através do número mafioso que a NOS dispõe para os burros. Contudo isto não é ainda o mais grave, pois a NOS que não tinha suporte para fundamentar o roubo, foi obrigada a corrigir o contrato mas quer agora nova fidelização. Procedi a reclamar, desta vez por escrito, mas sem resposta. Enfim, procedimentos de baixo perfil.

Boa noite, efetuei uma encomenda de um smartphone a prestações online, no âmbito de aproveitar o as promoções em vigor. Depois de finalizar a encomenda recebi um email com o número da encomenda e nesse mesmo e-mail constava que, aguardava pagamento. Uma vez que tenho o débito direto ativo, o valor é cobrado na conta e vem discriminado na factura ?

 Obrigado NOS  Como é possível?Liguei-vos à 1 mês para comunicar um problema.  A internet tem quebras, com o pc a 1m do router o sinal wireless é inconstante. Os técnicos nas diversas chamadas realizadas fizeram testes e reconheceram a existência do problema e agendam uma intervenção no local para resolver.  O técnico que se desloca vem com uns fantásticos plumas para instalar. Mas depois de perceber a história diz que os plumas não tem nada a ver com o problema e que não percebe porque lhe disseram para instalar os fantásticos plumas. Após testes, pede à central para trocar o Router. É recusado, tem de instalar os fantásticos Plumas e só depois pode trocar o router. Vai embora sem resolver.  É agendada outra intervenção. Não aparecem.  É agendada outra intervenção e o técnico no local troca o router. Liga para a central para ativar, pedem 15 minutos. Passados 35 minutos, volta a ligar e dizem que não vão ativar o router porque é preciso instalar os fantásticos Plumas. Depois de mais u

Boa tarde,Sou vosso cliente desde 1997.Tenho um pacote nos 5 de € 89,98 e agora tive uma proposta da Vodafone de € 63,00 mais ofertas. Falei com a retenção em 11/02 e fizeram-me uma oferta de nos 4, pelo preço de € 60,69.Acontece, que não recebi nenhum mail da Nos a confirmar estes valores e cada vez que eu ligo para lá dizem que está tudo registado e que tenho que aguardar o contacto deles.Hoje, na minha aplicação aparece uma factura de € 91,61. Não percebo o que se passa, se não resolverem o problema ou darem uma explicação vou mesmo para a concorrência

Bom diaTenho débito direto desde abril de 2017 e o dia de pagamento tem sido o 1 de cada mês (definido pela NOS). Este ano a NOS não tira o dinheiro sempre que o dia 1 coincide com feriado e a seguir querem que pague juros. Aconteceu em maio, em novembro e em dezembro. aconteceu a mais alguém ou o erro do sistema está só a acontecer comigo?Obrigada

Sou cliente á já uns aninhos e neste último ano o qual tenho sido bastante paciente só tenho tido problemas.Serviço de internet (router) está constantemente a reeniciar e desde janeiro de 2020 já tenho para mais de 20 telefonemas a reportar esta situação. Vêem os técnicos cá a casa e nada volta logo tudo ao mesmo…A box principal avariou há já dois meses e a mesma acabou por me danificar a TV....pois paciência ninguém se responsabiliza.…Loja online então e uma palhaçada pois fazer compras por lá nem deixa, telefono para o apoio a cliente nem sabem dizer ou resolver o problema .A única solução que dão e ir a a loja física pois se eu quisesse ir a uma loja física já tinha ido não tentaria fazer compras online…Resumindo serviço de péssima qualidade...… 

Usei o voucher enviado para a compra do portátil era de 130€ de desconto e depois ficaria a pagar o resto por mês como me foi dito na adesão do pacote nos4, assim que fiz a comprar pela loja online da nos usei o vucher mas em seguida enviaram-me uma mensagem para efetuar o pagamento do resto do valor mas eu pensava q se apagaria na fatura de todos os meses e agora não consigo voltar a usar o voucher o que devo fazer? 

Bom dia venho por este meio informar que efectuei uma pré compra de um equipamento huawei mate 40 pro 5g na NOS on line, no dia 7 Novembro 2020 e que o equipamento estava na loja no dia 10 Novembro 2020 e que a entrega estaria disponível a partir dia 11 Novembro 2020 na loja do Cascais Shopping.Dia 11 Novembro 2020, contactei o apoio ao cliente e eles registaram a provedoria Nos com a seguinte informação - ( O seu pedido ficou registado com o numero INC000085593158 e sera resolvido ate ao dia 16/nov. Mais informacoes consulte a App NOS em nos.pt/pedidos ou ligue 16990). Dia 25 de Novembro fui à loja Cascais Shopping o funcionário voltou abrir outra provedoria Nos (O seu pedido ficou registado com o numero INC000087940818. Mais informacoes consulte a App NOS em nos.pt/pedidos ou ligue 16990.) e infelizmente nunca tive resposta nem email,Até à data de hoje não recebi qualquer resposta da parte da NOS. No sábado voltei a loja dia 28 de Novembro e fiz uma reclamação por escrito no livro de

Boa tarde, Contactei o vosso serviço 16105 a fim de tentar resolver a péssima ligação móvel que tenho tido na última semana. Aparentemente fui profundamente mal-educado com o vosso gestor que se viu forçado a desligar-me o telefone na cara. Certamente por ser uma pessoa bastante sortuda, na minha segunda tentativa de contacto foi atendido pelo mesmo gestor, o qual não passou a chamada ao seu supervisor e, novamente, desligou o telefone. Na terceira tentativa telefónica (já com outro gestor), também não foi possível passar a chamada por falha no sistema. Neste momento, continuo sem resolução no meu problema e sem reclamação apresentada. Gostaria de saber de que forma posso obter cópia da gravação destas chamadas (de forma a perceber e evitar no futuro a minha má-educação), e já agora quando poderei apresentar reclamação pelo atendimento e quando terei o meu problema resolvido. Muito obrigado, Melhores cumprimentos

Bom dia, No dia 07/12 efetuei a encomenda de um IPhone 12 Pro e procedi ao pagamento do mesmo.Logo de seguida efetuei a encomenda de uma capa e carregador e também procedi ao pagamentoLogo de seguida recebi dois emails com os trackings das encomendas onde lá tinha a informação que ambos tinham sido pagos e seriam entregue no dia 10/12, hoje. Hoje recebo uma mensagem a dizer que a encomenda da capa estava disponível para levantar, achei estranho não receber a mesma mensagem em relação ao telefone e liguei para o vosso numero para questionar o ponto de situação e o meu espanto quando me questionam se já fiz o pagamento, situação ridícula, o vosso sistema informático deu a informação que o pagamento tinha sido efectuado na hora e passados 3 dias, só após eu entrar em contacto convosco é que vão analisar a situação e abriram um incidente onde dizem que pode demorar até 5 dias para entrarem em contacto comigo.Um equipamento que deveria estar a ser levantado hoje dia 10, dizem que iram entra

Bom dia efetuei uma compra Online de um telemóvel, onde efetuei logo o pagamento.No dia seguinte fui a loja física e foi me feito um preço especial mais barato do que online, então optei por cancelar a encomenda e comprar na loja física.Foi me aceite esse pedido por telefone, mas entretanto ainda não fui ressarcido do valor pago e recebi uma mensagem que o equipamento se encontra em loja.Alguem me consegue ajudar sobre este asunto.Obrigado Ted Pinheiro  

Bom dia,Venho por este meio reportar abuso por parte da operadora NOS, a anomalia seria fácil de resolver apenas uma avaria da box tv da UMA.  Mais refiro, que esta é a minha primeira reclamação em mais de 10 anos de contrato, o que mudou.Após reportar a avaria, foi sugerido que me desloca-se a uma loja NOS, ao chegar á loja do Forum Sintra estava uma fila interminável ao que aguardei nesta altura de pandemia cerca de 45 min até chegar á minha senha. Por fim chegou a minha vez, o colaborador estava mais interessado em que eu alterar o meu pacote, do que me resolver o meu problema simples de trocar o equipamento. Como a minha resposta foi de que apenas queria trocar o equipamento, este reagiu e ficou agressivo e chateado com a minha resposta, trouxe por fim uma caixa com a box da UMA, qual foi o meu espanto que ao chegar a casa e após abrir a caixa, esta estava cheia de pó e dedadas revelando ser em segunda mão, quando a liguei claro estava igualmente avariada. Contactei a NOS, que me s

Bom dia   Sou cliente com vários serviços, dos quais 3 telemóveis, 1 deles é um WTF que tinha algumas vantagens, sendo uma delas um desconto mensal da taxa da uber eats. Agora diz-me que o meu tarifário não me permite essa promoção..  Tendo eu um contrato convosco e vocês um comigo, porque motivo alteraram as regras a meio do mesmo? Por favor voltem a colocar todos os descontos aos quais tenho direito, pois se tal não for feito, vejo-me no direito de rescindir o mesmo por incumprimento da vossa parte.   Obrigado Carlos Ramos

Dia 16 outubro recebo a minha fatura para pagamento ao qual reparei que o valor estava diferente deparo-me que o valor do serviço tinha sido alterado entrei em contacto para perceber o porque foi me dito que por norma fazem no para que o cliente ligue para renegociar. Ouvi as propostas e então começou a saga, depois de muitas chamadas de trocas de informaçoes e apesar de imensos contratempos la aceitei dia 27 nov o pacote box uma , com os 180 canais mais tv cines mais NOS estudios, rooter 5G com 500mb/100mb; 3 meses gratuitos de canais premium (estamos a dia 7/12/2020 e ainda nao estao ativos liguei dia 6/12/2020 para perguntar o porque de não estar ativos e ficaram de ligar da parte comercial para agilizarem) mais wifi plum gratuito durante o contrato todo e a mensalidade gratuita sendo so cobrado os telem, ou seja dia 1 de janeiro nao me iria ser cobrado, isto tudo foi negociado (pacote box uma) por 31.99€ mais os telemoveis sem mais qualquer tipo de cobrança. Ficaram de marcar o tec

Podemos devolver um telemóvel e obter o reembolso, caso com a demora do mesmo( por culpa da NOS), já não tenhamos mais interesse? 

onde se encontram os meu tópicos??????????????? e mensagens privadas?????????Isto aki é pior que um labirinto?????????????

Em Fevereiro mudei de operadora. Para cancelar o contrato com a NOS dirigi-me a uma loja e foi me dito que tinha que entregar a box e o router. Contudo as lojas fecharam devido ao COVID-19, portanto mandei um email para a NOS para poder saber como fazer em relação à entrega dos equipamentos. Responderam-me por chamada a dizer para não me preocupar que iam voltar a ligar quando fosse para devolver os equipamentos e disseram me explicitamente que NÃO IRIA PAGAR MAIS NADA E POR ISSO NÃO TINHA QUE ME PREOCUPAR. Então assim o fiz e esperei que que me voltassem a contactar. Não o fizeram por isso voltei a mandar mais um email ao qual não tive resposta. Passado um tempo recebi umas cartas a dizer que tinha valores em dívida mas não me preocupei pois na chamada tinham me informado que não ia pagar mais nada e para estar descansado (chamadas estas que a NOS tanto insiste em gravar e com toda a razão, assim provam o que estou a dizer). Ontem recebi uma carta de uma solicitadora a notificar a últ

 Em 29/11 fiz a compra a prestações de um telemóvel , para retirar em loja.  O dia informado na lojaon line, para a retirada do aparelho era 02/12.Até hoje a única comunicação que recebi da NOS , foi o nº do pedido e os dados para pagamento inicial no Multibanco. Quando faço o traking do pedido, consta que foi despachado em 30/11.Já fui a loja para tentar saber quando eu poderia retirar, mas ninguém sabe informar.Afinal, como posso saber quando o aparelho estará disponível para ser retirado ?Grato  

Boa noite, gostaria de saber se posso “transformar” o meu cartão sim num esim. Atualmente resido no estrangeiro e necessito de usar o meu SIM card (estrangeiro) constantemente mas, ao mesmo tento, quero ter acesso constante ao meu numero da NOS. Posso fazê-lo on-line ou necessito de ir a uma loja? obrigado. Miguel Malheiro

Boa tarde, é a segunda vez que me acontece receber esta notificação e ficar sem serviço, gostava de saber qual o motivo bem como que o serviço fosse novamente reactivado visto ter mensalidade esta em dia.Obrigado 

Boa tarde,Gostava de expor a minha saga para realizar a cessação de contrato com a NOS.(Não sou fidelizado à NOS há mais de 1 ano) 30Nov2020Pedido de cessação de contrato na área de cliente.Curiosamente não fica nada registado na área de cliente para sabermos o estado do pedido.. 2Dez2020Contacto da NOS retenção com oferta de campanha ao que a minha resposta foi que não estava interessado e apenas queria o código de cessação de contrato. 4Dez2020Contacto NOS qualidade para saberem os motivos e mais uma vez oferta de campanha ao que a minha resposta foi que não estava interessado e apenas queria o código de cessação de contrato.Operador da NOS declarou que ia reforçar o pedido.Minutos mais tarde, tenho um email de "Recebemos com satisfação o seu pedido de adesão aos nossos serviços" com o meu plano actual e a data de 4 de Dezembro. Decididamente, ou não sabem o que fazem ou estão a gozar..Para tirar a dúvida, fiz um contacto para o 16990 a perguntar o que se passava. A resposta foi que

Boa tarde eu pedi a modança do serviço para a nova morada já há um mês e até agora não tive resposta com será pocivel?