Gerir produtos e serviços

Exmos. SenhoresSolicito a alteração do ciclo de faturação do meu serviço NOS para que a fatura passe a vencer e a ser debitada preferencialmente no dia 09 de cada mês..Nome: Carlos AmaroAguardo confirmação da data exata de mudança,Com os melhores cumprimentosCarlos Amaro

Há 4 meses que peço que me resolvam a situação. já passei por mais de 6 pessoas diferentes que me dizem que infelizmente o anterior se enganou e paresentou condições que não podem ser cumpridas pela NOS e exigem mais dinheiro. Quando finalmente aceito para ver se a coisa se resolvem e peço para me enviarem o contrato por mail, desparecem e nunca recebo nada nem mais um contacto.Sou cliente nos há 20 anos, mas nunca vi esta “empresa” neste estado. é desesperante. Ningu´´em sabe o que anda a fazer os tecnicos aparecem sem saber o que andam a fazer, dizem-me que já tenho 3 boxes instaladas, porque cada um inventa e faz mais uma asneira..depois de 4 meses nem um contrato tenho !!!já nem sei o que fazer. os telefonistas e os que dizem que são supervisores é tudo a mesma cambada de mentirosos e incompetentes que só sabem mentir para roubar mais dinheiro. Não resolvem nada, são uns vigaristas e aldrabões, tentam cobrar serviços inexistentes e oputros que não foram instalados.fazem um milhão d

Bom dia,O meu nome é Clara Almeida. Solicitei o cancelamento do meu contrato por já não me encontrar a residir em Portugal. Esse pedido foi efetuado telefonicamente com uma colaboradora da NOS, numa chamada que durou cerca de meia hora. Durante a mesma, houve insistências sucessivas para que eu não avançasse com o cancelamento, ao ponto de eu ter de pedir, por favor, que deixasse de insistir.Após a chamada, recebi o email que segue abaixo, porém não encontro qualquer confirmação de que o cancelamento tenha sido concluído. A colaboradora informou-me que o contrato ficaria cancelado a partir de novembro, mas continuo a receber faturas para pagamento.Peço, por favor, que verifiquem a situação com urgência e me confirmem o estado atual do cancelamento.Agradeço desde já a vossa atenção.Atentamente,Clara Almeida

Boa noiteAtualizei o meu contrato e desde ai não consiguimos fazer chamadas de valor acrescentado  nos telemóveis que estão no contrato.Gostaria de ativar as chamadas de valor acrescentado mas não sei o que fazer.Fui à loja dizem que tem de ser por telefone, liguei dizem que tem de ser na loja já não sei o que fazer Podem me ajudar

Boa tarde, uma vez que não existe endereço de email e a linha de apoio me transfere a chamada para várias pessoas sem me conseguir ajudar, talvez aqui haja alguma solução. Ontem fui contactado por uma linha comercial que me confirmou a possibilidade de aderir a um pacote fibra na minha zona de residência, isto apesar de no site o teste de cobertura indicar que não. Lá dei os meus dados para avançar com o processo e qual é o meu espanto quando recebo uma confirmação por sms para uma morada que não é a minha ( com um código postal diferente do que indiquei). Contactada a linha de apoio, confirmam-me que a minha morada não tem cobertura fibra...mas não conseguem cancelar a adesão...isto depois de ter falado com 3 operadores diferentes...o que devo fazer?

Estimados,Devo começar por dizer que o serviço de apoio da NOS não é apenas inútil mas altamente stressante. Na minha área de cliente não encontro a opção para enviar -mail", nem "Criar um e-mail , tal como é sugerido neste fórum, A Linha de Apoio conduz-me a um loop mas não me permite encontrar qualquer contacto directo com a NOS.Efectivamente este fórum parece o único contacto com o Apoio da NOS, no entanto não quero expor aqui os meus dados pessoais nem da minha conta por ser um tipo de informação sensível, situação que a NOS irresponsavelmente promove através do labirinto que montou para dificultar a comunicação e consequente desespero dos clientes. Para cumulo a linha telefónica não funciona, isto é ninguém atende.Também não entendo se as chamadas para a linha de apoio 16100  e 16990 são grátis a partir de uma linha fixa NOS.no entanto resumo a minha questão ao seguinte: Se não me responderem directamente e me esclarecerem sobre os valores facturados na minha última factura, suspe

Boa tarde, como é possível ter um agendamento e o técnico não comunicar que não vem, Remarcar um agendamento e este não aparecer novamente? e o cliente não tem informação de nada?, liga-se para o apoio ao cliente e também não sabem de nada e não há registo do primeiro agendamento? sendo que enviaram mensagem da NOS a relembrar o primeiro agendamento? Como podemos ter confiança nos serviços que nos são prestados e pagamos a peso de ouro?  

Boa tarde. Preciso de ajuda para corrigir o meu NOSID.O meu serviço de TV/NET não está corretamente associado ao meu NOSID.Tenho duas contas internas (UMA TV e NOS Quatro), ambas aparecem como “Conta Principal”, mas nenhuma permite ativar o Cartão NOS.Peço que libertem o meu serviço de TV/NET do NOSID e o associem novamente como Conta Casa (TV/NET), para ficar tudo correto.Obrigado.

Boa tarde, Aderi recentemente à NOS, na adesão escolhi a TV Thomson, da qual já recebi o meu voucher, quando vou à loja fazer a encomenda, deixa-me fazer os passos todos e no final, ao confirmar a encomenda dá o seguinte erro: O que se passa?

Boa tarde chamo me carlos afonso da rocha vasques com o nif ********* tenho um acordo a decorrer ja paguei a prestação deste mês quero saber se posso pagar a fatura que terminou ontem dia 16 deste mes?

Bom dia, fiz a cessação do contrato, porém estão a me cobrar um valor absurdo por taxa de instalação, valor de quase 400€, isto esta incorreto, há alguma forma de cancelar esta cobrança de forma amigável?

Venho partilhar uma experiência recente com a NOS que levanta sérias questões sobre as suas práticas comerciais e o cumprimento do RGPD, e gostava de ouvir a vossa opinião sobre a legalidade do ocorrido.No passado dia 28 de outubro de 2025, por volta das 16h17, recebi uma chamada do número 932 915 869. A colaboradora, que se identificou como sendo do departamento de "Satisfação ao Cliente" da NOS, iniciou a conversa perguntando pelo meu grau de satisfação.O problema começou logo de seguida. Fui informado de que a NOS iria proceder a um “update geral” dos sistemas para a tecnologia 5G+, alegadamente para evitar problemas de conectividade. O ponto crucial é que este "update", segundo a colaboradora, implicaria o envio de um cartão SIM adicional e, mais importante, o aumento da minha mensalidade para 63€.Questionei se este "upgrade" seria obrigatório, uma vez que tenho um contrato fidelizado com um valor fixo. A resposta que recebi foi: “não é, mas acaba por ser”. Perante esta ambiguidade

Viva, Sou cliente NOS desde que me lembro  e reparo que para novos clientes existe um pacote melhor que o meu por 77.99€ e eu pago atualmente 82,07€, vou a APP e faço melhorar o meu pacote e só me tiram 2€ e dão-me mais dados moveis, que para o meu caso não me interessa. A minha fidelização acabou no final de Agosto, estou seriamente a pensar ir procurar outro operador! Tenho a box UMA.A única coisa útil na oferta ainda é o 1 Giga de velocidade (sendo que até preferia 10Gigas de Velocidade, tanto eu como o meu marido trabalhamos bastante em casa e a estabilidade da velocidade destoa ótimo) mas da última vez senti-me “enganada” e não sei se por ter feito na loja, retiraram me os Tvcines, onde o meu marido ficou logo dececionado com a situação, tendo tentado resolver e o resultado foi um redundante NÃO, se quiser paga(onde sempre os tivemos como parte do pacote), para não Dakar na outra casa/contrato tínhamos direito a telefone e modem e (vejam isto) nem me tinham dado os equipamentos e

Alterei o meu contrato telefonicamente, mas ainda nao reflete na app da NOS. Recebi um email mas nao corresponde ao falado. ​@Fórum por favor verifique. Removi telemóveis e internet Movel do meu tarifário. Caso precisem de mais detalhes por favor informar. 

Boa tarde,Sou cliente da NOS desde sempre e atualmente pago 81,32€ pelo meu pacote de TV+NET+VOZ+MÒVEL com 3 telemóveis com 20GB de dados.O meu período de fidelização já terminou e, naturalmente, pretendo pagar menos, tendo em conta o panorama atual.Infelizmente, vejo que quem adira à NOS com condições semelhantes às minhas (aliás, melhores, porque a oferta agora é muito melhor na NET e no MÒVEL) pagaria consideravelmente menos (abaixo dos 70 euros).Daí que gostaria de saber se:1 - É possível cessar o meu atual contrato e assinar um novo, como um novo cliente (já que os novos clientes têm melhores preços e condições do que eu tenho, apesar de eu estar há muitos, muitos anos na NOS)?;2 - É possível, pelo menos, fazer downgrade do pacote? Por exemplo, retirar todos os telemóveis para os passar para uma oferta da concorrência muito mais barata, ficando apenas a pagar um serviço de TV+NET+VOZ com um preço muito mais simpático?Não sendo nada disto possível, surge obviamente a situação 3, qu

Gostaria de renegociar o meu pacote atual, que considero desajustado face às ofertas atuais no mercado. Paguei 58€ na última fatura e tenho propostas de concorrência mais vantajosas. Solicito, por favor, que a moderação me contacte por mensagem privada para que eu possa fornecer os meus dados e ser contactado pelo departamento de retenção.

Fiz uma encomenda no dia 28/11/2025 e a entrega estava prevista para hoje 2/12/2025 e até agora não recebi nada e no traking da encomenda na atualiza desde o dia 29/11/2025 a encomenda é a seguinte MX2SNML37A

Boa tarde. Tive hoje uma visita de um técnico pois a imagem das minhas TV’s estava a degradar imenso, quer nas que tinham box, quer nas que não tinham box. Ele encontrou cabos que não deviam existir, uns para dentro de casa, que voltavam a sair sem necessidade, uma box de TV ultrapassada, tendo em conta o contrato que tenho, alem de um router bastante antigo, tambem inferior ao que deveria ter direito no meu pacote.O técnico conseguiu remediar o problema, sendo que disse que teria de re-agendar uma intervenção para que passassem fibra desde o poste até casa, sem cabos desnecessários e sem equipamentos ultrapassados.Temos o NOS 4 com 6 números (1 deveria ser desativado mas ainda aparece na fatura), temos o smart number, APP NOS TV+ gratuita e a velocidade contratada deveria ser de 1GB, sendo que num dia bom, consigo chegar aos 700MB, num dia bom e com sorte. Como posso fazer, sem mexer no período de fidelização, para ter o equipamento a que deveria ter direito, e ligação que deveria ter

Boa noite,Efetuei ontem (27/04) à noite uma encomenda na Loja Online (uma Smart TV Hisense 65”) e, logo de seguida procedi ao pagamento através da referência multibanco que me foi enviada. Sucede que hoje verifiquei que a televisão encomendada é demasiado grande para o espaço que tenho disponível (não efetuei corretamente a conversão das 65 polegadas). De acordo com a informação recebida, a entrega da encomenda estará agendada para amanhã (28/04) mas eu pretendo cancelar a atual encomenda e substituí-la por outra televisão mais pequena, de 50”, para o que solicito a V/ ajuda.Como devo proceder?José Teixeira

Bom dia. Queria activar a netflix através da conta NOS, de modo a ter o débito na factura. No entanto, na app my NOS, aparece a dizer que a minha conta não permite a subscrição desse canal, que tem de ser feito através da app Netflix, em que o débito já não viria na factura da NOS. Ja tentei com outros emails e está sempre a reencaminhar para meu email e pagar de outra forma que não seja a nos Eu tinha uma conta anteriormente associada a nos mas cheguei a cancelar e depois eliminei a conta, quando tento criar uma nova, não consigo pagar através da nos.

Boa tarde,Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente à constante cobrança de consumos/serviços adicionais na minha fatura, valores estes que nem sempre são claros ao que foi inicialmente acordado.Já solicitei o cancelamento dos consumos adicionais do número adicional associado ao meu contrato, tendo inclusive redigido e enviado o documento através do link indicado pela empresa. Até ao momento, porém, não recebi qualquer resposta ou confirmação.Desta forma, volto a solicitar o cancelamento dos serviços adicionais associados ao meu contrato, de modo que eu passe a pagar apenas o valor e os serviços efetivamente acordados no contrato original.Cordialmente.

Olá equipe NOS,Já sou cliente de internet da NOS e gostaria de adquirir um plano de celular online com parcelamento. No entanto, ao tentar, fui informado de que "não sou elegível" no momento. Poderiam, por favor, esclarecer o motivo da minha inelegibilidade e se há alguma forma de me tornar elegível para a opção de parcelamento?Obrigado pela ajuda.

No passado dia 23/11, devido a uma queda de um poste e ao corte dos fios por questão de segurança fiquei sem acesso aos serviços de TV e internet contratados à NOS.No dia seguinte, após explicar ao serviço de apoio da NOS que o facto de não ter acesso aos serviços se devia à queda do poste (que foi comunicado à polícia e aos bombeiros, que por sua vez comunicaram às entidades responsáveis), quiseram comprovar que efetivamente o problema não era dentro de casa e estivemos imenso tempo a ligar e a desligar cabos da box. No dia seguinte, enviaram um técnico que informou que não podia fazer nada por ser um técnico de interior e que não fazia a mínima ideia porque razão o tinham enviado tendo em conta que o problema estava claramente visível. Mais uma vez, disse que não podia fazer nada e que ia comunicar à NOS.Já se passaram quatro dias e não houve qualquer comunicação por parte da NOS a informar quando o problema ia ser resolvido. Quem já passou por situações semelhantes, como devo proced

Fiz um novo acordo de pagamento no dia 25/11/2025, a atendente disse-me que eu teria 7 dias para pagar o valor da entrada, a NOS suspendeu os serviços todos na metade do tempo.Eu sequer consigo efetuar uma chamada para a própria NOS.Vou cancelar o contrato, muito desrespeito com o consumidor.

Tenho um familiar a viver na Suíça. Quando me telefona, não aparece o seu número mas sim um número de outro país: Reino Unido, Espanha, Alemanha, etc. Nunca atendo essas chamadas mas percebi que a maioria são desse familiar pois em conversa no messenger queixou-se de me ligar várias vezes e eu não atender. Por que motivo isto acontece? Desta forma, nunca sei quando as chamadas são desse familiar. O que se pode fazer para descobrir o que está a acontecer?