Gerir produtos e serviços

No final do ano de 2019, enviaram-me um SMS a dizer que a factura passava a ser online , liguei para a NOS ( a pagar a chamada porque é um nº 16990 de apoio ao cliente, devia ser grátis mas paga-se ) que queria continuar a receber por carta. Agora este ano 2020 passa a ser novamente por online... quem é que obriga o cliente a receber por online ? Tenho que ligar mais uma vez para dizer que continue a receber por carta ?  Tenho alguma vantagem com cliente de á mais de 20 anos que sou assinante, da TV CABO, ZON, e agora NOS  ?  

Boa tarde, gostaria de saber porque surge na presente factura um consumo de telefone extra no valor de 5,283€ que não usei.  Agradeço a reposição do valor assumindo que se trata de um erro.   Cumprimentos,   Pedro Nunes

Em Abril de 2019 mudei de residência, quando solicitei alterar a minha morada na NOS fui obrigada a fazer um novo contrato. Para começar os valores propostos não são os que estão a ser cobrados, na instalação tive problemas com os equipamentos que não eram os combinados, os serviços tem imensas falhas e estou constantemente a solicitar apoio tecnico, que quando chegam dizem não poder fazer nada (internet sempre a falhar, com o router a desligar-se sozinho). E o pior, todos os meses me cobram um valor semanal da aplicação MB PHONE que eu nunca instalei ou activei. Todos os meses ligo para o operador, explico a situação, é me dito que vão extornar o valor e cancelar este débito, mas todos os meses os mesmos vem cobrados. Quando solicitei um documento que comprovativo do pedido de cancelamento deste serviço e desta cobrança ilegal, o mesmo foi-me negado. Assim como me foi negado o crédito na factura do mês referente, dizendo que apenas podem creditar no mesmo mês, valores acima de 10€, qu

Boa tarde , venho demonstrar o meu descontentamento pelo mau desempenho não só dos equipamentos como dos maus condutos da NOS . Primeiro fui à loja pedir para me instalarem a NOS no dia 29 e ligam me dia 21 para irem lá dia 22 ; depois lá fui à loja e remarquei para dia 29 a partir das 17h do qual o sr apenas me apareceu as 20:30 e apenas saiu daqui as 23h ( apesar do se ter tido um contratempo com o carro, isto não é algo que tenha a ver com isso seria algo que a própria empresa deve prever e manadas alguém para o substituir pois com um filho de dois anos não foi agradável mante lo acordado até essas horas) ; em terceiro , a portabilidade foi super demorada do qual deveria ser 48h como me tinha dito e demorou uma semana tendo ainda que levar com as más cara do pessoal da loja por ter demonstrado o meu desagrado com a demora ; e por fim , como se isto tudo ainda não bastasse não tenho internet em casa basicamente. Se estiver na cozinha (parede colada à sala onde se encontra o router) s

Boa noite, Tenho um contrato com a NOS Madeira com serviço de TV e Internet. Neste momento estou fora do período de fidelização e pretendo rescindir contrato.Gostaria de saber porque é que não posso entregar o formulário de denuncia de contrato pessoalmente em loja e insistem que tenho que o enviar por carta registada ou fax. Não seria muito mais fácil, aceitarem logo o documento em loja?? Não entendo. Está o titular do contrato, pessoalmente na loja e dizem que são os procedimento. Na minha opinião são procedimentos para dificultar a rescisão, porque para fazer contratos isso até por por telefone.

Instalaram-me há dias uma box UMA versão-2 de acordo com a informação dada. Isto e um exemplo de como não colocar um produto no mercado ou então os “especialistas” andam distraídos. A saber a quantidade de BUG’s que já encontrei: Quando a box é desligada por varias horas (das 01H00mas 10H00m da manhã), no meu caso, adormece que depois só acorda com o reset EDP. A APP que deveria apresentar as Radios não aparece Depois de se entrar nas APP, ao sair a mensagem que aparece a perguntar se Pretende sair SIM/NÃO, não funciona. Diz que a função não esta disponivel. Noutras aparece uma mensagem sem nexo (so letras) A informação das horas de gravação contratadas (1000, no meu caso), num dia apareceu, noutro passou a 500Hr. Reclamei o que conta e o que esta na nuvem. OK, mas para que serve a informação. Fico a aguardar por novidades. Haja pachorra.  

Carreguei a net a poucos dias e agora do nada parou de funcionar. Tento registar na área de cliente mas diz k tenho de usar a net k quero registar, ora como não funciona. Não dá. Para ligar para o apoio à cliente, tenho outra rede e cobram me um balúrdio. Moro na aldeia não posso ir a loja. O que faço? Alguém da nos imparta-se de me ajudar urgentemente? Normalmente carrego 15€ no multibanco e da para 15 dias. Desta vez carreguei através da página nos k aparece quando acaba o prazo, com os mesmos 15€. Será esse o problema é acabou mais cedo? E k acho k só passou uma semana ou nem tanto.

Na sexta feita, dia 20, fui à vossa loja do Chiado para pedir a desactivação do serviço e foi-me negado qualquer tipo de auxílio porque o serviço não se encontra em meu nome. Mesmo, tendo eu, o contribuinte do titular e sendo o meu numero de telemóvel o contracto para negociações. Apesar do incómodo, compreendi. O que me deixou bastante irritada foi a forma como fui tratada. A "rapariga" que estava na loja, gritou, alto e bom som "Quem é o xxxx?". Ao que eu respondi que era o titular da conta, foi-me dito que só o titular é que poderia fazer alterações à conta. Quando indica que, se estivesse a ligar do numero de casa, podia tratar do assunto, foi-me dito para fazê-lo. Se quisesse tratar do assunto, que ligá-se de casa. Cm este tipo de pessoa a trabalhar com o público não é de admirar que estejam a recrutar...

Olá, estou fora de Portugal e meus serviços foram suspensos por falta de pagamento. Estou tentando pagar e não consigo pois como foram suspensos o banco não tem como me enviar um SMS com o código de verificação.  Qual outra forma para pagar? Obrigado.  Pedro. 

A 1/jan/2020, os preços dos serviços serão atualizados, conforme previsto na cláusula 5.3 das condições de serviço, em 1% que corresponde à última taxa de inflação nacional anual (taxa de variação média do IPC) publicada pelo INE (disponível em nos.pt/INE). Consulte o detalhe em nos.pt/tlv.

Ola Fui contactado ontem para alterar o meu contrato, disseram-me por telefone que poderia poupar 5 euros ... Aceitei com prazer esta oferta e recebi o novo contrato ontem ...... Após o novo contrato, paguei 25 euros a mais do que antes ..... Na loja e também por telefone não consegui nenhum serviço em inglês .... Agora estou tentando traduzi-lo aqui para obter ajuda e retornar ao meu contrato original Obrigad

Bom dia.    No passado dia 6 de Novembro um comercial porta a porta da NOS vendeu-me um pacote TV Net Voz, com 1Gb/s de velocidade de download e 250Mb/s de velocidade de upload. Logo por aqui já devem estar a ver onde a coisa vai azedar.   No dia 18 instalaram-me o serviço e constato que na verdade a velocidade de upload está limitada a 20Mb/s. O técnico que me fez a instalação diz que essa é a velocidade normal e para ligar para o apoio técnico para ver o que se podia fazer.    Nos dias seguintes, telefono para o comercial que me vendeu o pacote, que me informa que é apenas uma configuração do router que tem de ser mudada, e que para isso deveria ligar para o apoio técnico.   No sábado dia 23 entro em contacto com o apoio técnico onde me informam que não é nenhuma configuração errada, simplesmente os 20Mb/s são a velocidade máxima suportada para o meu tipo de instalação (híbrida).   Ontem dia 25 desloquei-me à loja e pedi rescisão do contrato. A menina da loja, muito atenciosa por sin

Estão com algum problema no serviço na Ilha do Faial? Não tenho net e o router está laranja 

Muito Boas tardes , tenho serviço da NOS a 6 anos sempre contei com televisão , telefone, e cartões de telemóvel menos com o serviço que eu mais necessito Internet, na minha zona de Aveiro não há fibra , única via de internet que nos fornecem é 4G que aqui é extremamente má , 7 dias por semana das 8h +/-  da manha até as 22h +/- da noite o meu serviço é horrível não consigo ver vídeos a  140p sem ter de esperar que recarregue , paginas demoram uma eternidade para abrir, (400 ms (média) )ou seja so á noite e mesmo á noite é que sinto bastante diferença.Não é router defeituoso , Wi Fi fraco , problemas de dispositivos ,  aliás eu ate uso cabo e desligo Wi FI para tentar diminuir o efeito mas nada. Desde que soube de fibra sempre perguntei como fazer ou quando poderia , e sempre me responderam o mesmo “Não há maneira de apressar a instalação” ou “ Não há outra maneira a não ser esperar ate que chegue” isto há uns anos atrás e dai em diante até o dia de hoje . Existe fibra perto da minha l

Fui cliente durante os 2 anos de fidelização, findo esse tempo mantive-me ligada á NÓS. Recentemente,na sequncia de uma chamada a questionar o aumento da fatura( de 36,49€ para 37,35€), foram-me apresentados dois pacotes que, supostamente,me beneficiariam. Optei pelo que incluía canais NÓS + Tv cine por 34,83€ + 1,03€ pela box e as outras 2 que tenho seriam grátis.Em contrapartida teria um contrato de fidelização de 2 anos. Mensalmente seriam 35,85€. Mas a fatura veio de 40,46€. Pedi esclarecimentos, disseram que seria contatada até dia 10/02, mas não fui. Contatei de novo no dia 11 e disseram que até ao final do dia me esclareciam, mas nada. O que posso fazer?

Boa noite,    Aparentemente as linhas que activam as configurações de fidelização, não têm a mesma facilidade quando se trata de repor as condições ANTES da Fidelização dentro do prazo de 14 dias.   Ao solicitar a correcçao de um problema técnico, dentro do período de 14 dias, solicitei APENAS, que o período fosse estendido paraalem da intervenção.   Já que não é possível, pretendo solicitar a reposição das condições ANTES da fidelização..    Bem… não existe local para o fazer adequadamente na área de cliente, não há linha que o faça, não há contacto de e-mail nem de FAX…    Portanto, o meio que serviu para a subscrever… não serve para de-subscrever… um mimo, de sacanice, ao melhor nível!    Já agora, se estiver  errado, estejam à vontade para me chamar mentiroso, ao indicarem-me os dados alternativos referidos(quealiás, legalmente são obrigatórios!)   Nuno Silva  

Olá boa tarde!! Eu já fiz este questão no messenger mas não me foi respondida. Eu na última sexta-feira mudei de pacote de Iris que já tinha há imenso tempo, para uma pacote NOS 3 fibra. Eu na altura esqueci-me de perguntar à Sra com quem falei ao telefone que foi excelente. Então a minha questão é todos os meses no dia 28 de cada mês é o limite de pagamento da minha factura (Fevereiro será 27), então pagarei a factura deste novo pacote apenas no final do mês de Março ou pagarei um mês depois da instalação? Neste caso a instalação será dia 12… Gostava que me esclarecessem esta questão. É que se tiver que pagar 2 facturas tão próximas uma da outra então anularei o novo pacote.

Boa noite, em janeiro efectuei uma mudança de morada para uma casa alugada, mas dias mais tarde infelizmente recebi a notícia que iria ser despedida . nao tenho onde por o serviço agora porque vou voltar para a casa de familiares. devido a estar desempregada não posso continuar com o contracto.  Desejo cancelar sem ser penalizada devido a esta situação delicada.  È possível? obrigada        

Estou desagradado com a atenção que deram a um pedido meu. A 23/01/2020 17:50 enviei um email solicitando a atenção da NOS e natural feedback a um assunto do interesse da NOS e meu (obviamente). Uma semana depois (?!?!) ligaram-me de volta e como o fizeram em plena hora de almoço solicitei ao funcionário do call center que me voltasse a ligar uma hora depois (assegurou-me que o faria). Para meu espanto, uns dias depois recebi um telefonema mecânico a perguntar-me se estava satisfeito com o contacto estabelecido! Incrível!!!! Como foi possível terem encerrado o processo assim???? Presumo que o sistema informático seja responsável pelas várias chamadas que recebo que nunca consigo atender por não me dar tempo para isso. Solicito que me voltem a questionar sobre o mesmo assunto - alteração das minhas condições contratuais - uma vez que NÃO ESTOU FIDELIZADO. Eu não volto a mostrar que tenho interesse em manter um vinculo que aparentemente a instituição não deseja manter… Acresce que desta

Sou utilizador dos canais telecine à muito tempo. Hoje deparei-me com esses canais bloqueados. Pretendo uma resolução. Não vou ligar pois a chamada é-me cobrada. Por cada dia sem estes canais vou exigir um desconto na factura.

NO DIA 25 NOVEMBRO DE 2019 BATEU ME A PORTA UM VENDEDOR COMO E CHAMADO PORTA APORTA COMO  JA TINHA  ME PASSADO O TEMPO DE FIDELIZAÇAO DA MEO O MESMO CONVENCEU ME A ADERIR  A UM PACOTE PELO QUAL EU GANHARIA UM VALE NO VALOR DE 160 EUROS PARA EU LEVANTAR UMA TELEVISAO, [OBSERVAÇAO FOI ISNTALADO O PACOTE EM 28 DE NOVENBRO 2019]O MESMO INFORMOU ME QUE A NOS ENVIARIA O VALE VIA TELEMOVEL EM UM PERIODO DE 14 A 20 DIAS  NO DIA 15/12/19 FOI ME ENVIADO O TAL VALE,QUANDO EU ME DIRIGE A LOJA NOMEADAMENTE EM PORTIMAO  ALOJA ENFORMOU ME QUE A TELEVISAO ESTAVA ESGOTADA AI COMEÇOU O MEU FILME DE TERROR, EU MORO  A 20 KILOMETROS DE PORTIMAO RESUMINDO E CONCLUINDO DESDE ESSA DATA FUI A ESSA LOJA UMAS QUANTAS VEZES, NO  DIA 31/12/2O19 FOI ME ENVIADO OUTRO VALE FUI NOVAMENTE A LOJA A CONVERSA FOI A MESMA A TELEVISAO ESTAVA ESGOTADA,RETORNEI VARIAS VEZES MAIS A LOJA SEM RESULTADOS E FRUSTADO, DEPOIS DE VARIAS E VARIAS VEZES   FOI ME ENVIADO UM OUTRO VALE O MESMO FOI ME ENVIADO NO DIA 31/01/01/2020 MAIS UM

Boa tarde, fiz um contrato em Dezembro de 2019 de um pacote tv+net+voz+telemóvel e quem me ligou deu-me dados incorrectos de que teria incluídos 4 gigas de net de dados móveis. Renegociei dado esse pacote não existir pelo preço prometido e acabei por ficar pelo valor contratado com 1 giga. Em Janeiro correu tudo bem. Verifico que com a mudança do mês de Fevereiro não foram renovados os dados móveis contratados e tenho apenas 100 megas. O que se está a passar? 

Bom dia, não consigo contacto para alterar a data de pagamento da entrada do aparelho que comprei a prestações. Recebo meu ordenado segunda-feira (10/02/2020) e a data limite para que eu pague a entrada é hoje. Podem me fornecer algum e-mail para que eu entre em contacto e altere a data de pagamento para segunda?  

Boa tarde. Volto novamente a falar de facturação. Tenho o pacote normal iris 3, por 35€, e tem-me sido cobrado nos últimos meses, 12,5€ de serviços adicionais. Gostaria de perceber porquê. Já questionei nos meses anteriores neste fórum, respondem que me corrigem na factura seguinte, o que acontece, mas na factura a seguir, a nos volta a cobrar 12,5€ de serviços adicionais. No pacote que tenho subscrito, tenho 12,5€ de plafond para serviços adicionais, que obviamente utilizo. Ora se me estão a cobrar esses 12,5€, de que me serve ter o plafond?! Gostaria de ver esta situação resolvida, desta vez de forma permanente, pois já se arrasta há meses. Obrigado

Por dois dias seguidos vou a loja de mangualde e não consigo falar com ninguém  pois está fechada 9:10 da manhã , tenho aulas não posso ficar esperando , muito chateada e várias pessoas a espera também , aguardo solução , obrigada