Gerir produtos e serviços

Neste labirinto que aqui existe não consigo encontrar nenhum espaço a partir do qual possa enviar um e-email para a NOS. Já encontrei por aí umas respostas que dizem que entro na área de cliente, e aí encontro a ligação para um e-mail. Não encontro nada. E já estou cansada de procurar. Porque é que isso não está mais acessível? Os clientes da NOS são assim tão chatos? Preciso fazer, com urgência, uma exposição! Agradeço resposta explícita: qual é o e-mail? qual o link? Obrigada

Boa Tarde,    Eu cancelei o meu serviço no dia 9 de Janeiro.   Na factura de Janeiro paguei o valor referente a esses dias. Apareceu factura de Fevereiro para pagar na totalidade, falei com o atendimento e resolvi a situação. Agora recebo hoje mensagem a dizer que tenho a de Março para pagar e que efectivamente está na área de cliente.

Boas estou a espera da minha televisão ou do código para fazer a retirada na loja . Deram um prazer entre 14/03 a 21/03 e até agora nada .

Boa tarde, o serviço ao cliente e a atenção que NOS tem com seus clientes é mesmo má. É pena como uma empresa que investe em publicidade, em inovação, não perceba que deve cuidar dos seus clientes. Estou desejoso de mudar para outro operador.

Bom dia tenho este numero de telemovel (91xxxxx) que carreguei com 7.5€ so que este continua inativo! Gostaria de saber o porque de estar inativo sabendo que carreguei ele com 7.5€  

Efetuei o pedido de um serviço de internet via telemóvel quando cliquei no “ quer aderir ? nos ligamos “ dia 24 ( 2 dias atrás ) dei a morada tudo certo penso mas não me disseram quanto tempo demorava a chegar o router, a culpa sendo minha que não perguntei, alguém me poderá ajudar ? Como saberei se vai mesmo chegar e se o pedido foi mesmo feito com sucesso ? E quantos dias demorará a chegar ?   

Exma NOS,   Gostaria de aderir ao Pacote Net satélite, uma vez que necessito de ter internet em casa por causa deste isolamento . Numa chamada com um colaborador da NOS onde me informei sobre as condições do pacote, informaram-me que podia fazer a adesão através deste modo, chamada telefónica, visto que só era necessário o envio do router para a morada inerente ao contrato. Passado alguns dias telefonei novamente para o Vosso serviço para fazer a adesão do Pacote anteriormente mencionado, foi-me esclarecido que só podia fazer a adesão através da loja física. Devido à situação que se vive no nosso país, o isolamento ser necessário tenho de me deslocar a uma loja física, à qual tenho de deslocar-me mais de 50 km para ir a uma loja física, não pode haver uma consideração da NOS para esta situação? Ainda por cima os serviços de correios, CTT, estão em funcionamento. subscrevo-me com os melhores cumprimentos,

Boa noite, a minha dúvida é porque este mês de Março tenho a faturação com um valor de 3 euros mais caro do que pago todos os meses, se o valor é fixo. Fico aguardar uma resposta de vossa parte obrigado.   Cumprimentos    Miguel Cabeleira 

Porque é que os técnicos não são obrigados a estar de máscara e luvas?

Boa tarde, a na segunda feira fiz uma chamada, para o número 1632 para pedir uma segunda via do cartao, e por essa chamada foi cobrado mais de 18 euros. Demorei para ser atendida e não falei mais que um minuto. Estou muito revoltada com a Santa roubalheira de vcs, já sou cliente nos a mais de 12 anos e ando insatisfeita com essa situação. Gostava de uma explicação que justificasse o valor cobrado.

Boa tarde, desde já espero que tudo esteja bem com todos. Como não consigo entrar em contacto via telefone, lancei este tópico. Tenho uma empresa, a qual se encontra fechada. Neste momento só estamos a utilizar o telemóvel (internet, televisão e telefone fixo irão estar sem utilização) e gostaria de saber se a NOS irá fazer algum desconto ou suspender os serviços não utilizados. Desde já agradeço a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos, Inês Moura.     

Exmos. Senhores  No dia 29 do passado mês e por falta de serviço de televisão e também telefónico passei mais de 15 minutos ao telefone com um colaborador vosso do 16990 Pedi ao mesmo que me fosse creditada em fatura o valor que gastei na chamada que para vocês efetuei, do meu telefone particular. Recebi a fatura de Março e nenhum acerto foi feito na minha fatura. Agradecia que me fosse restituído aquilo que é meu, ou seja 4.82 € que terei que pagar aos senhores da MEO. Mais informo que a chamada para a assistência Nos se encontra gravada, se necessário for para identificação do funcionário em questão. Aguardo resolução desta questão o mais rápido possível.  

Bom dia, hoje me ligaram para uma campanha a qual haveria redução de 10€ na minha conta total, nada mudaria em relação ao pacote NOS mas a partir daquela data seria contabilizado mais 2 anos de fidelidade. Gostava de confirmar essa campanha pois são tantas burlas …. :) obrigada

Olá, precisei regressar ao Brasil em razão a pandemia COVID-19 e preciso urgentemente cancelar o meu contrato. Visitei uma loja NOS antes da voltar e o atendente disse-me que seria necessário um comprovante de morada do Brasil. Estou tentando providenciar, já que não tenho intenção de voltar à Portugal este ano, porém não sei quanto tempo isso vai levar, já que estamos de quarentena e os comércios e serviços que podem me disponibilizar este tipo de documento estão todos fechados.  Gostaria de saber como será possível fazer esse cancelamento.  Aguardo a resposta.   

Boa tarde, renovei a adesão aos vossos serviços em Maio deste ano e na altura recebi o voucher promocional via SMS correspondente, sem no entanto o ter activado. Entretanto, perdi o telemóvel, agora pergunto eu; seria possível enviarem novamente a mensagem com o código promocional? Agradeço desde já a atenção dispensada. Gabriel Pinto Matias.

Preciso de ajuda. Não carreguei o meu cartão Wtf. E não recebo mensagens nem chamadas. O que posso fazer ? Simplesmente quero manter o número. Sem o tarifário pois mudei de país e aqui não me é nada útil.

Boa tarde! Desde ontem estou sem internet e tv, hoje entro em contato com o apoio ao cliente e informaram haver uma anomalia na minha localização que seria resolvido as 14hr de hoje, entretanto recebi um sms a dizer que está a situação resolvida, mas ainda nada funciona, continua uma luz vermelha intermitente no router "los" e o sinal do router laranja e nao azul como de costume, já fiz todos os procedimentos que foram indicados e mesmo assim continua igual, paguei 5€em chamada porque o telefone também não funciona, pra nada, pois contínuo sem serviço, quando tento aceder a internet diz erro 2, alguém consegue ajudar se faz favor? Obrigado!!

boa noite,   Conforme a fatura FT 202091/5xxxxx de 12-03-2020 tenho crédito no valor de €37,05. Solicito o seu reembolso já que desde janeiro não sou vosso cliente.   Um bem haja.

Boa tarde a quem se encontra!! Aos administradores do Forum, ou a quem possa ajudar…. Quero cessar o contracto por motivos do Covid-19, ou seja, estou a fora! Mas ao fazer o pedido para tal assunto, dizem que me vão enviar um código por correio, codigo esse que não posso levantar, então pergunto como poderei ou se há outra alternativa para cessar o contracto, visto que não poderei obter esse código! Agradeço que se alguém poder ajudar, que me diga como! Be Hall Safe!   Obrigado!!

Tenho a NOS há vários anos. Sempre tive os TVCines. Em Janeiro 2018 fiz um novo contrato com a NOS segundo proposta da própria NOS: melhorava alguns serviços e passava da IRIS para a UMA por cerca de mais 1€. Tenho o contrato com o novo valor. Em Fevereiro e Março cobraram-me mais 10€ pelos TVCines incluídos no contrato sem este custo. Em 04.04 reclamei no 16990. Disseram-me em resumo o seguinte: - iam (tinham de) desactivar os TVCines para não continuarem a cobrar os 10€ - provisoriamente manteria acesso aos TVCines - em 24h receberia um voucher promocional que daria acesso aos TVCines sem custo extra - na próxima factura teria o crédito dos 20€ cobrados indevidamente (ainda não recebi a factura de abril para confirmar este aspecto) Não recebi o dito voucher e fiquei sem TVCines. Hoje, 19.04, reclamei no 16990. Contei o sucedido. A resposta, em resumo, foi: - desactivaram-me os vouchers em 04.04 - iam activar agora um voucher que receberia em 24h úteis - como

Boa tarde, ainda hoje foi reinstalado e ja estou sem serviços. depois de 12 dias sem serviços e foi reinstalado hoje e ja estou sem serviço de novo, agora dizem que nao conseguem pela segunda instalação feita hoje reactivar os serviços.   uma pouca vergona

Boa tarde, Acabo de receber a minha fatura NOS onde me estão a ser cobrados dois telefonemas que fiz em Fevereiro para o 16990 usando a app NOS Telefone. Como é que isto é possível?

Boa tarde, gostava que alguém me ajudasse e me indicasse onde posso fazer uma reclamação sobre o serviço e assistência técnica da NOS. Estou com falhas de serviço e já me foram agendadas 4 intervenções técnicas que depois e sem se saber a causa, são desmarcadas por sms. Ainda não tenho o problema resolvido e quando questionei o operador onde poderia fazer uma reclamação este indicou-me o site da NOS mas eu não encontro o sitio para colocar uma reclamação. Se alguém me puder ajudar, agradeço

Boa noite, No dia 1 de Janeiro foi feito um cancelamento de todos os serviços. Outra operadora fez um pedido de cancelamento no dia 24 de Dezembro, mas nós não seguimos em frente com a mesma e ligámos de prepósito no dia 30 de Dezembro à NOS para não cancelarem nada. A senhora que falou, confirmou que não seria cancelado. No dia 1, foi cancelado na mesma. Com isto, liguei novamente para a NOS e pedi para reativarem os serviços. Como resposta foi me dito que seria reativado até às 15h do dia 2 de Janeiro. Às 19h desse dia liguei para perguntar porque é que ainda não tinha nenhum serviço. A resposta que me deram foi: "Realmente já devia de estar ativo, mas não está." Com isso, eu perguntei porque razão e a resposta da senhora foi: "Não tenho resposta". Já estou há 3 dias sem serviços nenhuns e a sentir que a NOS está a gozar comigo. Não tenho serviços nenhuns há 3 dias e não consigo obter ajuda nenhuma ao telefonar para 16990.

Boa noite Devido a esta nova realidade, necessitava de uma ajuda da NOS, necessitava de um cartão SIM, para um tablet que o meu pai tem no interior do país, para ele poder ter acesso para comunicar connosco. Os meus familiares estão distantes de nós e seria uma forma de tentarmos comunicar virtualmente, creio que um cartão de 1 GIGA, o tablet não é nanosim é o anterior, se alguém me pudesse ajudar a fazer chegar um cartão aos meus familiares via CTT,  depois, poderia ver remotamente com ele a instalação. Alguém poderia ajudar? Abraço,    Bruno Marçal