Erro ID:06 Box UMA 4k

Boa tarde,

Desde ontem que aparece o erro “Não foi possível concluir o seu pedido” com referência ao erro ID E06 mais a baixo na mensagem. 
 

Liguei para a operadora e o que me disseram foi que terei de ir trocar o aparelho. 
 

Desde o início do contrato já tive imensos problemas com a NOS desde problemas com a instalação, a box não estar a funcionar corretamente ficando sem serviço nas festividades (natal e passagem de ano), o comando estar estragado tendo de me deslocar por 2x a uma loja, e agora esta situação com a box.
 

Pergunta: mesmo com a fidelidade de 2 anos que foi contratada, face ao meu desagrado e aos problemas expostos acima existe forma de cancelar o contrato ? 
 

Cumps,

Carla Mascarenhas