Gerir produtos e serviços

Bom dia, Como é possível me fazerem um acordo de pagamento no mês passado, eu estando a cumprir o acordo e mesmo assim  bloquearam meu telemóvel.  A linha de apoio disse que o acordo não ficou ativo. Não ficou ativo o problema é da NOS.  Eu paguei e cumpri.  Vou ao livro de reclamações e anexar o email que recebi com datas e referências MB enviado por vosso Apoio a Cliente. Nif ******** RESOLVAM sff

No passado dia 11 de maio telefonicamente fui contactado telefonicamente para fazer uma alteração ao meu contrato, até me parecia que seria uma boa opção.Mas a realidade é que era mais do mesmo, ou seja a internet continuava a chegar via cabo coaxial, quando o que me prometiam era que um router com 1 giga de velocidade e fibra.Verifico a existência de instalação física de rede de fibra na minha rua.Tenho tido sempre problemas com a fiabilidade da ligação, com muita flutuação e esperava que com esta minha decisão a situação se alterasse. Mas não será isso que vai acontecer, por isso como não fazia sentido uma alteração contratual para continuar na mesma situação pretendo não concretizar tal aletração mantendo-se a situação como estava.Mas não me deixam dizem que tenho de pagar todo o contrato! com que direito?Preciso de ajuda.

Bom dia  Espero que me ajudem É o seguinte, tenho serviço NOS CINCO TV 150 canais  120mb 2 telemóveis  1telfone fixo (que não funciona há anos) +net móvel que não é usada   Vou mudar de casa mas quero manter o serviço NOS nesta morada, modificando-o apenas, por exemplo baixar o número de canais TV, baixar a Internet, etc, de forma a baixar a mensalidade.    É possível? Ou tenho de cancelar o serviço completo e fazer novo contrato?    Obrigado

Fiz a adesão ao pacote Tv, Net, telef no dia 10 de Janeiro., proc n 1-39175530952. Segundo o funcionário da loja continente Viseu, estava a decorrer a campanha de oferta  de um ano de Netflix, para tal iria ser enviado para a minha morada o codigo de acesso  no prazo de 2 meses.Aguardei esse tempo sem nunca ter recibido o referido codigo.Questionei varias vezes nessa loja  o facto de passado os dois meses  ainda não  ter recebido o tal codigo. Foi me sendo  dito  que aguardasse. Perante varias insistencias, sempre com a mesma resposta, contactei a linha de apoio que me surpreende com o facto de não  ter direito à lreferida oferta por não  ter sido registada no contrato. Considero um erro ao qual fui alheio.Lamentavelmente da parte da empresa não  houve a preocupação  de questionar a situação na loja em questão, nem o funcionário que procdeu a venda. Quem me atendeu limitou-se a informar que nada podia fazer, ridiculamente me referiu que esta oferta deveria ter sido por mim reclamada an

Boa tarde,Realizei a compra de um telemóvel e uma capa para ele.O telemóvel ok, já a capa apesar de ser do mesmo modelo do telemóvel, ficou muito grande e pretendo devolver somente a capa.Qual é o procedimento para devolução?

Bom dia, Bom comprei um equipamento e não me adapto ao mesmo. O que me está a causar grandes transtornos.È possivel antecipar o pagamento das prestaçoes em falta e adquirir um novo? Desde já agradeço a vossa disponibilidade em analisar o meu pedido. Grato  Jorge

Boas! Subscrevendo o pacote segunda casa com TV e net satélite é possível manter esse pacote por 3 meses e após esse período fazer downgrade para apenas TV?   Obrigada

Olá. Sou cliente NOS, com dois WTF associados e gostaria de saber o porquê de uma cobrança indevida, uma vez que foi pago o preço da fatura à data. Gostaria de saber para onde envio comprovativo do pagamento, na data exata, para sanar tal dívida o mais rápido o possível. Obrigada desde já.

Por o site de compras oneline estar com um bug - e por indicação do apoio ao cliente - dirigi-me a uma loja NOS (Maia-Shoping), na passada quinta-feira às 9.30h,  para comprar um Tablet da Samsung, tendo efectivado a compra.Nas condições de venda, é anunciado que a entrega seria feita nas 24h seguintes. Hoje, segunda-feira, mais de 96h após, continuo sem receber o tablet, com prejuízo da minha vida pessoal, uma vez que estou retido em casa à espera.Foi a última vez que fui enganado e se não for entregue até ao final do dia, apresentarei uma reclamação no Livro de Reclamações. 

Situação: No dia dois de Maio do presente ano fui abordada por um técnico comercial que representa a vossa empresa com vista a celebrar um contrato de adesão, tendo-me este garantido que a fidelização do meu contrato em vigor com a empresa Meo terminava em maio 2022. Com esta garantia, concordei em ser contactada telefonicamente pelos vossos serviços. Posteriormente, verifiquei ser esta informação completamente falsa, pois a data de finalização do meu contrato Meo é apenas em 21/08/2022. Rapidamente concluí que o técnico comercial agiu de má fé e, à semelhança de outros clientes na mesma área de residência, comprovei que tinha sido enganada e que houve um contexto motivado pelo abuso de confiança. De referir ainda que o contrato com a NOS foi efetuado via telefone e ainda não existe assinatura do mesmo. Já fiz a reclamação na loja, enviei para o provedor e pretendo fazer a denúncia do mesmo contrato (uma vez que ainda estou dentro do prazo) via correio normal. Pretendo, no entanto, sab

No seguimento prévio de contato com a ANACOM enviamos um email para condominio.prediosnos@nos.pt a s solicitar a remoção de cabos existentes numa moradia, no Concelho do Porto.Recebemos informação a referir erro na entrega do email.Como deveremos proceder? A2M

Olá boa noite, gostaria que entrassem em contacto comigo pois é absurdo eu estar a pagar por um pacote que nem utilizo, como por exemplo 2 telemóveis que nunca os vi.. agradecia que entrassem em contacto

Minha esposa comprou um plano há 1 semana e a pessoa da Nos que vendeu inseriu o último nome dela errado. Estou há uma semana a ligar e ir nas lojas Nos a corrigir isso. Precisamos muito da primeira fatura como um comprovativo de Morada e se o nome estiver errado não vamos conseguir. Alguém sabe a quem mais posso recorrer? 3 pessoas que me atenderam a chamada me disseram que corrigiram, mas ao entrar na área de cliente ainda está errado. Não mais o que fazer. Estamos ainda dentro do prazo legal de cancelamento. Se calhar essa vai ser a melhor opção e depois compramos novamente… 

Fui abordado por um comercial da NOS para renegociar o meu pacote de particular. Na prática não precisava, mas a meio da conversa surgiu passar a minha conta PARTICULAR para EMPRESARIAL, visto que tenho uma empresa com sede onde resido. Ficou combinado por telefone que passaria então a minha conta particular para empresarial. Recebi uns e-mails aos quais supôs que tinham sido o que eu tinha acordado por telefone e dei andamento. Só agora me apercebo que tenho estado a pagar a minha conta particular (que está por débito direto) e me tem aparecido contas em nome da empresa. Fui rever os meus e-mails e pelos vistos só dei o consentimento a um dos pacotes empresariais, sendo que o outro, o da televisão, tv e internet não respondi, por lapso. De qualquer maneira, o acordado era fazer a portabilidade de TODA a minha conta NOS particular para a NOS Empresas. Nada disso foi feito e nem sequer recebi cartões de telemóvel do serviço que supostamente subscrevi (pelo menos ao recebe-los far-me-ia

Boa tarde,No final do mês de Abril, aderi ao serviço UMA da NOS, sendo que no pacote em questão, é oferecido 24 meses de canais TVCine que no qual não tenho acesso.Liguei para a vossa linha de apoio 16990, para falar com o técnico da nós (não esquecer de mencionar o absurdo custo da chamada 5€), e foi-me indicado que os serviços poderiam demora até 7 dias a serem disponibilizados, já passaram 2 semanas e ainda não tenho acesso aos canais…Além disso não consigo voltar a trás nos canais assim como gravar os mesmos.Agradecia a resposta e resolução da vossa parte.Obrigado.

Depois de 15 dias de novela com a NOS venho publicamente expor o que para mim é uma VERGONHA ! Eu sou cliente NOS e comprei 2 equipamentos via loja online a prestacoes, ambos iphones 13 pro max 256 e 128, 1 para mim e outro para oferecer á minha companheira, sucede que tinha 1 deles previsão de entrega a 23 de Fevereiro deste ano, o que nunca aconteceu ...  Ou seja paguei quase 300 euros ( com seguro ) e o equipamento NUNCA chegou a minha casa !  Contacto a linha de apoio e nada, vou a uma loja e nada contacto aqui o forum já 1 semana depois da prevista entrega ( e visto que o estado da encomenda nao avançava ) que me disse isto:"Temos indicação que a encomenda foi expedida mas ainda não foi entregue.Caso durante esta semana não receba a encomenda, diga-nos, para podermos verificar." Ao que eu acho absurdo respondo: Durante esta semana ??? Eu preciso do telefone hoje ou no maximo amanha !!!! Eu comprei por ter o tempo de enrega de 2 dias ja la vai uma semana !!!! Ao que passado umas ho

Boa noite.Estou fora de portugal tenho duas box satélite.Gostaria de saber se posso passar uma box para minha casa em portugal mas nao queria satélite. Podem me informar como devo fazer.

Boa tarde Estou desde 2 de abril (altura que um técnico veio a minha casa) uma das boxes de minha casa, mal funcionante, quase não vejo maior parte dos canais.Na altura o técnico reportou a anomalia para insuficiência do sinal vindo do exterior, reportou a anomalia para o referido departamento.Após vários contactos com apoio ao cliente e com respostas inexistentes ou inconclusivas, pois, passado este tempo todo, a situação mantém-se e ninguém me dá qualquer feedback.Já entrei em contacto muitas vezes, criando número de ocorrência com envio de sms a reportar que iriam resolver a situação ou que iriam entrar em contacto comigo.Até para o provedor contactei.No fundo, a situação mantém-se, não tenho qualquer tipo de resposta e a provedoria envia sms a indicar que só poderá intervir se a situação não se resolver.Parece que estamos a ter um diálogo de surdos.Como posso activar a provedoria, se a sua intervenção só pode ser efetuada se a situação não se resolva. Se ninguém resolve a situação,

Boa tarde, Venho aqui expor uma situação que se passou comigo, e na qual estou a ter o mínimo de apoio por parte da NOS.Fui abordado por uma empresa de angariação de clientes para utilizar a NOS para as minhas telecomunicações, e ofereciam-me as primeiras 6 mensalidades e eu negociei o acesso a APPs sociais sem o consumo de dadosO agente em questão enviou-me uma proposta onde oferecia as primeiras 6 mensalidades, e eu referi que não havia nada a falar das apps sociais, na qual ele adicionou umas linhas que transcrevo No meu entender pensei que fosse a oferta das apps sociais, mas já lá vamos.Após ter aceite este contrato com a oferta das 6 mensalidades e da condição das apps, comecei com o processo de me tornar cliente e portabilidade etc… Tentei contactar o agente com quem andava a falar e deixou de me responder tanto aos emails como as chamadas telefonicas.Achei estranho e contactei  a NOS para saber se o contrato que eu assinei se encontrava em vigor. Nesse momento descobri que apen

Olá amigos da NOS,Sou seu cliente, número de cliente: C*********.Qual é a data de faturamento mensal da internet fixa residencial? Como eu pago?Apenas a fatura do cartão de telemóvel aparece na APP NOS. Eu paguei.Mas não consigo encontrar onde devo pagar a internet fixa em casa.Não consigo encontrar um endereço de e-mail no seu site para me comunicar. Isso é muito inconveniente para nós, novos imigrantes. Então só posso postar aqui.Eu me inscrevi para rede de banda larga doméstica em 14 de abril. Instalado em 21 de abril.Mas não recebi minha fatura de abril. Não sei como pagar o mês de abril.  Se possível, envie faturas para este e-mail. Vou pagar com MB WAY.Eu não falo português agora. Basta confiar no Google Tradutor para escrever um e-mail.  Espero ter deixado isso claro. Muito obrigado!Muitas felicidades. 

Que posso fazer para rescindir o contrato com a NOS ? Estou farto de mentiras , hoje as 10h liguei para a !!!!!!!!!!!!!!! porque não tinha dados moveis ,  desliguei  tlm , tirei cartao , digatalizei-o para dar o nº ao operador , agora nao tenho rede da NOS , já a bocado tive a falar com o assistente da Rede MEO , preciso de falar com alguem para rescindir o meu contrato ,  eu sempre  cumpri , e se não cumprir pago Multa , por um dia ,  agora sendo a  operadora a falhar com  os  clientes já não há multas ?

Boa tarde renovei o contrato em Fevereiro deste ano, salvo erro, e o valor da fatura deste mês foi superior, gostaria que entrassem em contacto logo que possível. Obrigada 

Boa tarde. Ontem vieram instalar me a fibra em casa, ate então tinha satélite. A pessoa que veio dizer me para alterar para fibra disse me que ia ficar com os mesmos canais e com os tvcines que ja tinha gratuitos. Depois da instalação os tvcines tinham desaparecido. Parece que fui enganado

Aguardo a 17 dias por uma resposta ao pedido INC000116563313 Existe algum problema? Obrigado. 

Ainda não  recebi o meu voucher de oferta de tv indo ja para o 3 mes  de adesao