Pergunta

Péssimo atendimento comercial e de seguimento


Venho por este meio escrever no fórum o pessimo atendimento comercial recebido.

Propostas inadequadas, constantemente alteradas, sem validade.

Chamadas constantes e sem atendimento adequado ou pura e simplesmente desligam a chamada.

 

Impossibilidade de resolver o problema atual.

 

Reclamação apresentada contra colaborador com má educação.

 

A desejar melhor situação e resolução.


6 Comentários

Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Tmelo envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum e dê conhecimento à moderação dos problemas que está a enfrentar para que possam ajudar.

Caro @Jose Rodrigues enviei para o perfil indicado o numero de cliente.
Efetivamente a palavra e ajudar tem sido a palavra que menos tenho verificado.

Muito obrigado pela ajuda
 

Reputação 7
Crachá +6

Bem-vindo ao Fórum NOS @Tmelo

Estamos aqui para ajudar. 
O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 
Recebemos a sua mensagem e vamos verificar o sucedido. 
Obrigado

Boa tarde.

 

No seguimento da insatisfação, no dia de ontem apresentei reclamação escrita na provedoria da NOS.

Aguardarei tomada de posição, de forma a decidir se avanço com reclamacao no livro de reclamações online.

Obrigado pela atenção dispensada 

Reputação 7
Crachá +2

Vamos ajudar, @Tmelo

Pedimos que, por favor, aguarde o nossos contacto. 

Obrigado

Reclamação apresentada no seguimento do péssimo serviço que se mantêm:


 

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação e no seguimento do email anterior.
Esta TOTAL insatisfação, é relativamente à incompetência dos serviços de atendimento ao cliente da NOS, que são miseráveis, não devidamente treinados  e não assumem nada do que referem ao cliente  perante as evidências.
No passado dia 16 de Maio de 2022, pelas 18h30, foi apresentada a proposta seguinte por uma colaboradora NOS chamada Ana:
500 mb Internet
Voz fixa
Televisão 130 canais TV e 20 canais de rádio - nos.pt/lista-canais
Pack Canais Extra + NOS Studios + 2 vouchers de 24 meses pelo TV CINE + NOS PLAY
2 Cartões WTF com 10 gb cada
Troca de uma das box UMA por Nvidia Android + manutenção de outra Box UMA.

O valor apresentado seria de 61,69€ + 3,75€ (box) = 65,44€.

Aceitei a proposta, pedindo que seja enviado o contrato para assinatura escrita, pelo que foi validado toda a informação pela colega da NOS, tendo-me pedido alguns minutos, tendo questionado se os telefones seriam para uso próprio, onde referi que seria para o titular do contrato e da minha esposa.

Após um conjunto de minutos, validações, foi-me pedido o CPV de portabilidade dos dois telemóveis, os números de telemóvel e a colega validou que estaria tudo ok e pronto a funcionar.

No dia se seguinte a NOS enviou-me o comprovativo de compra, estando presente toda a informação que atrás referi.
O mesmo nunca foi assinado, visto que aguardava a efetivação, chegada dos equipamentos e ativação.
Nunca houve sequer questão durante este processo.

No dia de ontem, 18 de maio, pelas 19horas, entrei em contacto com a NOS, após ter recebido um conjunto de mensagens no telefone pessoal.
Aí, foi-me referido que as mensagens seriam automáticas, sobre a futura entrega do equipamento e dos cartões.
Questionei se existia algum problema, tendo-me passado a colega que inicialmente me atendeu, de nome Renata, para o departamento de reclamações e sem motivo aparente, pois nesse momento tudo estaria no meu entender correto.
Ela me referiu que existiria um problema com a validação dos WTF, que a idade seria um problema e que não conseguiria ajudar.
No departamento de reclamações questionei problema, tendo o colega referido e pela PRIMEIRA vez de forma directa e inequívoca, que os cartões enviados "em regra" não podem ser utilizados, pois os utilizadores beneficiários tem mais de 25 anos (idade limite do tarifário).
Isso em momento algum foi um problema, pois nunca me foi questionado por ninguém algo sobre esse tema, tendo eu referido o meu plano tarifário atual, bem como os responsáveis de utilização dos produtos.
O colega reforçou que toda a informação que eu referi era válida, correcta e tudo o restante, desde o CPV, a proposta e outros, estaria em sistema, pelo que admitia que a "Gestão de Clientes" que no dia 16.05.2022 me apresentou uma campanha de retenção NOS e que a mesma seria válida. Pediu para aguardar a recepção dos equipamentos e cartões.

No dia de hoje, recebi os equipamentos e cartões, pelo que coloquei no telemóvel um dos cartões, que passado uns minutos me solicitou de imediato o cartão de cidadão para validação.

Entrei em contacto com a linha pelas 20h00 horas, em que conversei com uma colega de nome Joana, que após analisar o caso, de forma directa me referiu que não podia usar o produto proposto, neste caso os cartões WTF, porque nunca seria possível ativar os mesmos.
Reforcei tudo o atrás referido, tendo obtido uma palavra de - "não posso fazer nada" e que a alternativa seria modificar a proposta, para algo pior, seja em serviço ou preço. Que lamentava o sucedido, que não pode ajudar e que a outra opção seria anular tudo.

Isto é vergonhoso, apresentar proposta ao cliente, ele aceitar a mesma e tornar-se efetiva após assinatura, receber no email, receber os equipamentos em casa e depois não ser válida e esperar que o mesmo seja "ignorante" e que aceite algo pior ou que em alternativa e como a colega referiu deixar passar os 7 dias e ficar com um tarifário totalmente diferente e por responsabilidade do cliente. 
Se o cliente descreve o sucedido no processo, a opção e deixar o cliente sem solução e obrigar o mesmo a cancelar todo o efetuado e ter a deslocação, tempo e custo para entrega dos equipamentos.
Se a NOS errou, a colega estava ao serviço da empresa, ou seja é a NOS, a mesma deve assumir o erro, minimizar a questão e não onerar o cliente num produto pior qualidade, mais dispendioso e apenas o cliente vai ser pior "servido".
A NOS se errou, deve assumir o erro, arranjar uma solução viável ao cliente e de qualidade igual ou superior.

A NOS continua a compactuar com incompetência, falta de formação dos colaboradores, irresponsabilidade, má imagem e por fim, não assume os erros internos (caso seja um erro) e consegue tornar um cliente satisfeito, num cliente insatisfeito.

Irei apresentar reclamação na ANACOM, no livro de reclamações e no forum, devido a esta situação e igualmente ao facto do ponto seguinte.

Estou certo que no pdf 4, na suposta renovação de 12 de maio de 2021, que anexo a este email, em momento algum eu Tiago Melo, titular do contrato, assinei qualquer documento de forma escrita, seja ela uma modificação ao meu contrato, ou prolongação ou outro, pelo que ao abrigo do decreto lei 24/2014 é obrigatório tal situação ocorrer.
Questiono a NOS de que forma posso obter o mesmo devidamente assinado a 12 de maio de 2021  de forma a poder agir em conformidade com a lei.

No seguimento da vossa resposta a este email além das reclamações que indiquei que iriei efetuar, irei analisar também a vossa resposta ao ponto inicial da reclamação de hoje e perceber igualmente qual a legalidade do prolongamento do meu contrato em 12 de maio de 2021, e se o mesmo vai de encontro ao descrito no decreto lei 24/2014. Tal não me indica que o seja.

Ao abrigo da lei atual a NOS deve informar o cliente por via email, carta ou informação especifica e inequívoca sobre a reclamação hoje apresentada.
Não é valida a vossa resposta por sms, genérica e sem qualquer abordagem ao tema do email.

Sem mais de momento.

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