Péssimo atendimento comercial e de seguimento

Boa tarde @Tmelo,

Lamentamos a situação e que não esteja de acordo com a resolução prestada pela equipa do Provedor. 

Por favor, fale connosco caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar. 

Agradecemos a compreensão 

Caro @João H. 

A equipa da provedoria, se muito que na NOS está inserida no apoio comercial e não vai de todo em sentido de uma analise do ponto de vista suporte jurídico e “legal” na relação com o cliente, não pode e não deve a uma reclamação de mais de 25-30 parágrafos do cliente, responder com uma resposta incompleta e com 4 parágrafos e com muitas “gaffes” à mistura.

Isto a mim como cliente e numa analise que demorou uma semana em periodo de tempo, mostra que nada foi analisado de concreto pela NOS, não existe um compreender da situação do cliente, nem tanto pouco um explicar ao cliente e uma aprendizagem futura para melhoria.
Existe sim um descartar da situação e uma tentativa de “esconder”

Isto em nada tem a ver com a atribuição da razão, pois aí é outra questão de fundo.

Aguardo informações sobre a reclamação, mas deixo uma importante nota, ou uma dica. Uma empresa e os seus colaboradores são “melhores” se aceitam o erro e aprendem com o mesmo e tal aplica-se à NOS ou a mim como cliente.

Atenciosamente


 

Tanto texto …

Resumindo .. a provedoria deu-lhe uma resposta simples e que condições podem ser aplicadas com as regras em vigor. Ou aceita ou não aceita e pode rescindir.

São milhares de clientes e pedidos inuteis á provedoria. É um local de um pouco mais de atenção ao cliente mas obviamente não da maneira que está á espera. E não têm que lhe oferecer algo igual ou superior só porque houve algum erro humano ..

Caro @Guimas 

Efetivamente não é uma verdade absoluta o que refere quando existe uma perda para o cliente e no seguimento de uma proposta aceite previamente. A responsabilização da proposta pelo emissor e a sua vinculação efetiva é o motivo das mesmas serem válidas por uma período que normalmente é de 15 a 30 dias, dependendo do caso.
Mas como disse e bem é a sua opinião, o que respeito bastante.

Não é importante de todo o alongar, pois efetivamente não é de todo este o tema que expus no forum e como opção “pessoal” de partilha.

Bem aja.