Gerir produtos e serviços

Na renegociação de serviços realizada no início de outubro foi-me dito pelo interlocutores não haver nenhuma alteração em relação aos canais de televisão no entanto numa chamada que acabei de realizar para a linha de apoio fiquei a saber que fiquei sem ter acesso aos canais tvcine que estavam em oferta desde a fidelização dos serviços em 2020, não considero este facto como justo e não foi proposta nenhuma alteração com respeito a estes canais pelo contrário o que foi referido é que não haveria nenhuma alteração neste aspecto, podem e devem consultar as gravações das chamadas para verificar o mesmo.aguardo um resposta da vossa parte.NIF *********

Boa noite,Ontem a colaboradora da NOS indicou-me que me enviariam um Voucher no máximo em 24 horas. Já passaram as 24 horas. Onde anda o Voucher?Obrigado,

Gostaria de saber o porque de as faturas na NOS não assumirem valores negativos, por exemplo de houver um valor em divida do mês anterior, e na fatura corrente houver um credito superior ao valor da fatura atual, o cliente fica com a fatura atual a zeros passando um credito para a fatura do mês seguinte e tendo que pagar o valor em divida do mês anterior ao invés de descontar o credito do mês atual ao valor em divida da fatura do mês anterior.

bom diarecebi uma mensagem com uns códigos do nº4242 para ativar não liguei nada apaguei de imediato a mensagem mas disseram-me que eram mensagem de valor acrescentado mas eu não activei nada pelo contrario eliminei a mensagem , gostaria de saber se estou a pagar alguma coisa sem saber obrigado

Gostaria de saber a quem esta promo é dirigida?A cliente novos e /ou a clientes atuais.O mais certo é ser a novas adesões, ficando os clientes atuaiS, NOVAMENTE abandonados.

Bom dia.Pretendo invocar uma prescrição, que me é interpelado pela NOS, é um serviço que já não tenho desde 2016.Obrigado desde já, a quem me puder ajudar.Ricardo Ribeiro

Ativei o mês grátis para ver o mundial, está a dizer que o total a pagar são 25,99€ e normal ? 🤷

Boa tardeAderi hoje à internet para segunda habitação e foi-me dito que iria receber um sms com a referencia MB para pagar o router e um email para confirmar a adesão. Fui ainda informada que equipamento seria entregue na morada no prazo de 3 dias. Não recebi o sms nem o email. Gostaria de saber se os 3 dias contam a partir do momento da adesão ou do pagamento. Uma vez que não recebi nada espero que não tenha de esperar mais do que os 3 dias.Obrigada

Boa noite. Como não consigo encontrar o e-mail de apoio ao cliente coloco aqui a minha questão.Queria saber porque motivo a minha fatura deste mês teve um aumento de 4.5€ em relação ao mês de outubro. Obrigado 

Envio de SMS e chamada automática da NOS para o meu telemóvel com indicação de pagamento de € 3,00 via meios bancários.Tenho factura electrónica mensal com pagamento via débito directo. Consultando o site da NOS nada encontro relativo aquele valor nem a que corresponde.De que se trata então?

Pedi portabilidade para usar em dois numeros de um pacote da NOS com plafons diferentes mas troquei as atribuicões.Como posso tocar o plafon de serviços entre dois numeros de telemovel  ?

@EuSó quero saber se já é possível fazer um tópico.

Boa tarde!É possível restrigir os números em que eu posso comunicar? Se possível como posso fazer? 

Boa noite.Ao efetuar a recarga do saldo do telemóvel enganei-me (num algarismo) ao ditigar o número de telemóvel. Como posso recuperar este valor para o meu número? Cumprimentos,Cláudio

Boa tarde. Fiz hoje de manhã o meu pedido de portabilidade para a operadora WTF e gostava de esclarecer umas dúvidas: 1 - o pedido foi feito através do envio de documentos para o email pedido, quanto tempo irá demorar?2 - até que a portabilidade seja concluída, continuo com o cartão da operadora antiga, ou começo a usar já o da WTF?3 - com serei notificada de que já se deu a portabilidade? desde já, obrigada pelo esclarecimento.

Boa tarde,  No dia 3/11/2022 efetuei a compra de uns fones em promoção na aplicação da wtf.Os 120€ dos fones foram me debitados, contudo não recebi qualquer confirmação da encomenda, nem um link ou código para seguir a minha encomenda. Suspeito que isto tenha acontecido devido à elevada afluência da aplicação devido à promoção. Contactei a WTF via chamada no dia 15/11, informaram-me que já deveria ter recebido a encomenda e que iam tentar perceber o que teria ocorrido uma vez que poderia ter havido uma falha no processamento da encomenda devido à elevada afluência da aplicação. Solicitaram me que aguardasse até dia 17/11 para analisarem a situação e obter informações da minha encomenda. Contudo, não fui contactada. Hoje contactei novamente a WTF, solicitando as justificações que tinha previamente solicitado e o que obtive foi indicações para aguardar até dia 24/11 para ver se recebia em casa os fones, após 15 dias úteis da encomenda. Ou seja, não me deram qualquer garantia que existe u

Ola!O meu nome é Badjinca Carvalho e no início do mês fui a Portugal para cancelar os serviços da NOS, porque já não me encontro a viver em Portugal. Eu fui à loja fazer o cancelamento, mas disseram-me que não seria possível conectarem-me ao serviço de desactivação por ser fim de semana. Liguei e a senhora no telefone disse que iria deixar uma nota no meu processo a dizer que eu poderia sim ir à loja assinar o documento de confirmação de cancelamento e que depois me iriam contactar, porque eu tinha de me ir embora na segunda-feira (7/09/2020). Mas, nunca recebi chamada ou e-mail nenhum. Tenho vindo a tentar contactar, mas nada, pois do estrangeiro é muito difícil. Hoje recebo um recibo por e-mail de um serviço que supostamente já cancelei. Por favor, não há nenhum nr que eu possa ligar do estrangeiro? Eu não vou pagar um servido que não usufrui.

BoasSou cliente NOS há 20 anos com várias negociações pelo meio, a última das quais foi em Março deste ano.Hoje fui á área de cliente e deparo-me com esta situação.Não compreendo esta situação se tenho contrato com a NOS e estou fidelizado desde Março de 2022 por 24 meses…Estou na minha morada actual  á cerca de 6 anos e, nunca cancelei o serviço da NOS….Gostava que alguém (de preferência algum moderador), me desse uma explicação para esta situação.Cumprimentos.

Semanas antes de terminar a minha fidelização com a NOS, comecei a receber chamadas com proposta de prolongamento da fidelização. Como não gostei das condições propostas, comecei a consultar alternativas na concorrência. Comecei então a ser alvo de bullying da NOS, com ameaças agressivas de que ou me fidelizava ou ia passar a pagar muito mais caro todos os meses, mesmo reduzindo o pacote de serviços. Sei que sem fidelização os preços são mais elevados, mas o tom com que me ameaçaram (não foi apenas informativo), desagradou-me e eu disse que queria mesmo terminar os serviços e ia procurar alternativa. Isto no início de Setembro passado. Tratámos de tudo ao telefone e foi-me dito que estava em curso o processo de cessação, tendo eventualmente de pagar mais um mês, como é habitual Fui em viagem durante algum tempo e em Novembro quando regressei, estava tudo na mesma e tinha duas facturas na caixa de correio para pagar. "Ah, o processo ficou pendente, porque não nos enviou os documentos a

Nos Contactos da Área de Cliente informam que o horário da linha 16990 funciona das 9h às 23h...pois bem, liguei às 22.55h para obter informação sobre cancelamento do pacote o que implica ir digitando as opções até chegar à pretendida, aparece então uma gravação a dizer que a linha de apoio só está disponível até às 22.30h e a chamada desliga-se... Entretanto já solicitei também o cancelamento através da área de cliente e alguém tem ideia de quanto tempo demora o "código de segurança" a chegar a casa?

Não percebo porque é que me cobram 64 euros por roaming todos os meses? Estou actualmente na Ucrânia e não utilizo telemóveis de todo. Como posso desligá-lo? Pode desligar o meu roaming? E explicar de onde vem este montante?

Foi ontem a loja para cancelar o meu contrato por falha de operadora nos não conseguir por a internet a fornecer a velocidade mínima, ( falo de 500Mgb,eu consigo só 35Mgb, )Falaram que dentro de 24horas vou ser contatado, ate agora nada.Espero que eles se mexem, se não vou mandar para loja advogado..  

Acabei de ser contactado por alguém da NOS com a intenção de agendar uma visita técnica para evolução do serviço.Bom acontece que de imediato me chegou uma pré fatura para eu validar respeitante a um qualquer equipamento que me viriam instalar. Resumindo, de imediato tentei cancelar essa visita e o servidor simplesmente não me aceita o input. Eu sou usuário da NOS e da canguru ainda antes e estou simplesmente indignado com a falta de ética e de honestidade por parte deste fornecedor de serviços.Para que fique registado e para que outros fiquem alertados. Acrescento que irei recusar essa visita e mais estarei atento a qualquer matrafisse que me tentem impingir de modo a atuar por meios legais se necessário forAtenção a ma fé.....

No passado dia 2 deste mês, procedi a uma alteração dos serviços telemóvel, tirei um WTF e em substituição entrou outro cartão, assinei o contrato que apareceu no e-mail e pensei estar tudo finalizado. passado uma semana vou à App da Nos e vejo que está lá outro contrato datado de dia 5 com os cartões da alteração de dia 2 mais um WTF!! Qual não é o meu espanto visto que eu não assinei nada nem pedi nenhuma alteração. Quando vou a verificar a fatura lançada a mesma vem com o valor deste suposto novo contrato. Dirigi-me à loja para perceber quem o tinha feito ou mesmo assinado e não sabiam, voltamos a fazer novo contrato com as condições e valores do de dia 2. Na linha não me sabem dizer quem fez este contrato ou quem o assinou?!? Isto é normal? É um caso grave e uma ilegalidade! Dá vontade de cancelar o serviço todo e fazer uma reclamação a sério nas autoridades competentes.aguardo que façam o acerto de valores e no mínimo deveriam fazer um desconto por toda a situação.  

Nas vantagens aparece o link Veja o seu presente mas não deixa escolher nada