Gerir produtos e serviços

Boa tarde.Fiz um carregamento do internet móvel, em https://my.nos.pt/PagamentoDigital/recarga, pago com cartão VISA.Adicionei o NIF.Como consigo aceder à respectiva fatura?Obrigado!

Hoje recebi um e-mail da NOS a informar que o meu contrato seria encaminhado para contencioso por uma alegada dívida de 23,29 €, acompanhado da ameaça de juros, despesas administrativas e outros custos.Esta situação é incompreensível.Há cerca de um ano cancelei um dos meus contratos com a NOS. Pouco tempo depois, esse contrato desapareceu da aplicação, deixando de ter acesso ao respectivo histórico. Apesar disso, os débitos diretos continuaram a ser efectuados.Em Abril deste ano desloquei-me à loja NOS do Palácio do Gelo, em Viseu, onde entreguei a box, recebi o respectivo comprovativo de entrega e tratei da regularização da situação. Cheguei, inclusivamente, a pagar uma das faturas que me foi apresentada.Mais tarde surgiu uma nova factura que considerei indevida e que não paguei, tendo respondido ao email que não foi devolvido.Hoje, após receber a ameaça de contencioso, liguei para a linha de apoio da NOS. Foi-me garantido que o pedido de pagamento seria cancelado, que o contrato esta

Bom dia. Foi me dito via telefone através da linha de apoio apoio ao cliente, que a instalação da box extra, não teria qualquer custo mas foi me debitado na fatura o valor de 40€. Como é possível ser cliente á mais de 15 anos e cobrarem tal quantia exagerada sobre o serviço de entrega duma box e a ligação dum unico fio á tv?? Salvaguardo a gravação da respetiva chamada. 

No dia 10 de Abril 2026, procurei formalizar a cessação de contrato com NOS, fui até a Loja NOS Guimarães Shopping e a NOS do espaço Guimarães, e me foi informado que o processo de cessação deverá iniciar por telefone, ou seja, só depois de eu falar com a NOS call center é que eles davam o aval para prosseguir com a cessação. No dia 10 de Abril de 2026, tive um contacto com NOS (que durou aproximadamente 30 minutos de persuasão) para então informar que pretendo cessar o contrato, me foram feitas várias contra propostas e vários reencaminhamento de departamentos internos e sempre com a mesma conversa e continuei dizendo que quero cessar. Me foi então informado que vão prosseguir com o fecho que tinha que esperar eles ligar novamente, esperei e não ligaram. Voltei a ligar no dia 12 e fui atendido por outra pessoa que disse que não entendia o porque do colega não prosseguir, mas depois começou novamente com persuasão e eu mantive firme a dizer que não quero continuar, me foi informado um

Bom dia. De acordo com a Lei 16/2022 de 16 de Agosto, no seu Artigo 113º alínea i) refere o seguinte:“Dispor de informação escrita em todas as faturas mensais, sob forma destacada, do término do período de fidelização, caso exista”Constato que nas minhas faturas tal não acontece. Podem, por favor, verificar e esclarecer a causa de tal imperativo legislativo não estar a acontecer? Obrigado. Cumprimentos.Alberto Oliveira

Tenho o contrato que concordei e que me foi proposto pelo vendedor.As ofertas em termos de prazos são diferentes.Sport TV oferta 9 meses . Nos sistemas 6 meses Sky Showtime oferta 12 meses . Nos sistemas 3 mesesTV cine oferta 24 meses. Nos sistemas 3 meses

Tenho vários Vouchers Pro Empresas em que tenho de pagar 9,90€ de valor mínimo, pois existe uma diferença de 1 cêntimo do equipamento a meu favor. Depois de pesquisar aqui no forum não li nada parecido, mas vi que pediam para mandar mensagem privada noutra situação, assim fiz.Respondeu a Patricia P. que não me ajudou, apenas questionou a minha identidade (não é conta decisor como se houvesse outra) e pediu-me para ligar para o 16100. Só para esclarecer isto é uma Associação em que os diretores “apenas” assinam depois Eu - César Barros Gestor da Conta e pessoa que efetua todos os contactos com a NOS e faz o que eles mandam e assinam, sou Mandatário da APCMC. Verifiquem antes de questionarem.Já liguei 16100 e dizem que é do sistema e não existe nada a fazer.É ridiculo e injusto que por cada Voucher tenha que pagar 9,90€. Quando me deram os vouchers apenas dizia que tinha 90 dias para usar nada mais.E não saber fazer contas……   Agora descobrir o sub forum…...  

Boa noite, por erro subscrevi a sportv errada, pois pretendia que tivesse todos os canais e não tem o canal pretendido, neste caso a sportv 5.Tentei ligar para a linha para resolver esta situação mas a mesma não está ativa, somente em dias úteis.Pretendia efetuar o upgrade para ao menos tirar partido do pretendido 

Boa tarde a todosHoje, das 08h às 13h, era suposto receber uma visita técnica para a recolha do router avariado e da instalação de um novo. Recebi uma mensagem sobre isso no dia que agendei. Não vieram, desta vez sem mensagens ou avisos. Uma hora e meia depois:Verifico se consigo reagendar na myNos, esta visita não aparece para reagendamento. Ligo à 16990 e a máquina diz que não existe nenhuma visita para reagendar. Após disto, ela me pergunta qual é o problema e que devo estar perto do equipamento para diagnosticar. A esta hora, não tenho tempo suficiente para reiniciar esta conversa de 30min-1h.  Escolho a opção do link para reagendar a visita. Não existem visitas para reagendar.Como prossigo? 

Acredito que tenha algum engano. Não solicitei nenhum cancelamento de serviço. Apenas a mudança do serviço de satélite para fibra na qual a instalação foi feita em 16/06 mas por falha técnica eu estou sem wi-fi, tv, dados móveis e todo meu pacote de serviços sem funcionar desde a tal data. Nem mesmo tenho acesso a aplicação Nos pois consta que não tenho serviços contratados. Solicito retorno urgente quanto a normalização dos serviços contratados e exclusão da cobrança indevida no valor de €300.23 que me foi enviado via email. 

Boa tarde,Encontro-me na China em roaming e o meu telefone não toca quando alguém me liga. Apenas recebo o SMS de notificação de tentativa de contacto. Quem me liga diz que ouve o sinal de chamada, 5, 6 vezes, até que vai para o voicemail.Peço ajuda à NOS para que possam por favor verificar este problema. Infelizmente ligar para o apoio ao cliente não é uma opção, devido ao custo da chamada!Fico ao dispor para qualquer informação adicional.Obrigado. 

Bom dia,O serviço wifi total já não se justifica, fase às minhas necessidades. Como posso excluir esse serviço do meu pacote NOS?

Sou mandatária do Sr. Mário Pinheiro, único socio gerente da empresa CGCEM Lda (Nif *********) e no qual existe um contrato com a NOS Empresas. Estou quase há duas semanas entre chamadas e idas à loja para fazer alterações URGENTES a este contrato, e não consigo chegar à fala com ninguem para resolver o problema!!! A unica coisa que dizem é 'tem de aguardar um contato por parte da NOS Empresas'... LAMENTAVEL!!!O cliente está atualmente a trabalhar no Uzbequistão, desde há 3 anos, e está a pagar um pacote de cerca de 120€ sem usufruir dos serviços.Eu, Helena Santos, estou a residir na morada do contrato da CGCEM, que é a minha casa, e não consigo transferir os meus serviços NOS para esta morada dado existir um contrato ativo nesta morada!!!Estou também a pagar um pacote NOS sem usufruir do mesmo pois não consigo fazer a transferência do mesmo.São 2 contribuintes, a pagar 2 contratos e não usufruímos de nenhum, o que está a prejudicar-me profissionalmente pois trabalho em casa.Agradeço u

Exmos. Srs. Na morada Rua ******************, existe um cabo da NOS que está a impedir o avanço de uma obra. solicito a sua remoção com a maior urgencia possível, não me responsabilzando por qualquer dano no mesmo ou em falhas de serviço em clientes

Olá,Preciso de ajuda com a minha subscrição da Sport TV na minha box NOS. Atualmente tenho um plano ativo que já foi cancelado, mas cujo período contratado só termina no próximo dia 14 de julho.Como este plano atual é o mais básico, não tenho acesso ao canal Sport TV 5 para acompanhar o Mundial. Preciso fazer a actualização em Sport TV para ativar o plano mais completo, mas o sistema da NOS não me permite alterar o plano atual, porque a subscrição encontra-se em fase de cancelamento.Como o Sport TV exige obrigatoriamente a associação a um operador, estou bloqueado e não consigo ver os jogos. Alguém me pode ajudar a reverter o cancelamento temporariamente para fazer o upgrade, ou forçar a expiração do plano atual para conseguir ativar o meu voucher hoje mesmo?Obrigado pela vossa ajuda!

Olá, A minha fidelização com a NOS já terminou e pretendia renegociar o meu pacote. Que propostas têm para mim?    Obrigado

Tenho em cima da mesa uma proposta para mudar para a amigo com o valor de 20€/mês com serviço TV, Internet ilimitada 1gbs, 1 cartão com 100mg Internet. Isto com 3 meses de fidelização. Sabendo que na nos estou a pagar 64€/mês, sabendo que já terminei o período de fidelização, sabendo que o serviço da nos atual é inferior ao que me estão a propor, caso nos não manifeste interesse em manter este cliente, irei rescindir contrato e mudar de operadora. Aguardo contacto da nos.

I have been NOS customer for 5 years. Every time when I need to contact the customer service, they just lie and transfer the call around until the last one says very patiently that I don't speak English, please call again. I cancelled my service almost one month ago. I called and confirmed and they said it's done and I would have email confirmation. I never got it. Now I have been trying to call 2 days again just to know the last date but no one calls back and they say to call again. I cannot recommend anyone to take the service as 3 years ago they also changed my service even I declined and then I had to fight with them 6 months when managers and employees all promises it's cancelled. I will suggest everyone to take some other service than NOS.   

Exmos. Senhores,Ao fim de vinte anos sem problemas com o débito direto da minha conta da NOS, desde maio que o mecanismo deixou de funcionar. Isto, apesar de, segundo a própria NOS, o mandato de débito direto constar como ativo, os pagamentos deixaram de ser processados automaticamente.O facto é que, segundo a minha entidade bancária (CGD), o mandato de débito direto para a NOS não existe e que não pode fazer nada, pois terá de ser esta empresa a ativá-lo. Eu já o ativei de novo na minha área de cliente, mas continua a não aparecer na lista de débitos diretos na CGD.Esta situação tem provocado atrasos inconvenientes nos pagamentos, pelo que agradeço que possa verificar o que se passa e proceder à reativação do débito direto com a maior brevidade possível.Agradeço desde já a atenção e o apoio.Com os meus cumprimentos,PNO

No passado dia 9, na sequência de uma falha de internet que reportei, acabei a celebrar um novo contrato à distância. No entanto, verifiquei que o contrato não corresponde às informações fornecidas pela operadora, tanto em relação ao serviço oferecido como à suposta redução da mensalidade. Diante disso, e ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias, venho solicitar o cancelamento imediato do novo contrato e a manutenção do anterior. Já reportei esta situação à provedoria que me respondeu que só actuará se não houver resolução por outras vias, nomeadamente esta, através de exposição no Fórum NOS. Tentei o contacto através de linha de apoio ao cliente e, depois de muitas interacções com assistentes virtuais e uma longa espera, solicitei que me contactassem. Estranhamente, fui contactada duas vezes com chamadas que “caiem” quando eu as atendo.Agradeço que registem este meu contacto e que me facultem a minuta de livre-resolução adequada ao presente caso, que me informem de onde enco

Tinha um agendamento de mudança de morada para hoje 15/06 (confirmado por mensagem), contudo não aparece na minha área de cliente.Estou farta de ligar para linha de apoio, fico à espera com musica e depois desliga…. já estou à espera pela segunda vez por mais de 20 minutos….Preciso de contacto para confirmar se está agendado e se está com a morada correta….

Serve a presente para expor reclamação, verificado que o canal de provedoria não está a funcionar.Sou Cliente NOS com o n.º C********. Dei conhecimento à NOS da minha intenção de denunciar o contrato, o que fiz por telefone e reiterei no dia 11 de maio, posto o que me desloquei a uma loja NOS para preencher o formulário de denúncia como indicado previamente. Na véspera já fora efetuada a portabilidade. Dia 19 de maio foi emitida fatura referente ao período entre 16 de maio e 15 de junho. Recebi mensagem no dia 21 em como o desligamento seria efetuado 16 de junho, mais de 30 dias depois da denúncia. O equipamento fixo foi entregue dia 31 de maio como indicado pelos V/ serviços. Assim, julgo ser indevido o valor faturado bem como o valor que ainda pretendem faturar cfr. mensagem de dia 21 de maio, valores a saber de 43,99 euros e de 13,96 euros respetivamente.Grato pela atenção, sou com cumprimentos.Luís Correia

Sou titular de um contrato com a NOS e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero gravíssima.A minha mãe contactou a linha de assistência técnica da NOS devido a uma falha no serviço. Nessa chamada, o operador aproveitou o contacto para realizar uma venda não solicitada, procedendo a alterações no contrato sem o meu conhecimento ou consentimento enquanto titular. Essas alterações incluíram a extensão do período de fidelização por mais 24 meses e a substituição do número de contacto associado ao contrato pelo número da minha mãe — o que me impede de autenticar qualquer acção na aplicação ou no portal online, dado que os códigos de verificação já não chegam ao meu número.Importa referir que me encontro actualmente fora do país, pelo que não me é possível contactar a linha de apoio da NOS nem deslocar-me a qualquer loja física.Esta situação configura uma violação clara das condições contratuais, uma vez que qualquer alteração ao contrat

Neste momento eu estou no Brasil e gostaria de migrar o meu número da WTF para o tarifário livre da NOS, meu número é 93*********

Adquiri um cartão físico NOS associado ao meu pacote de casa que devia vir com defeito e não apanhava rede. Fui à loja NOS do Alegro de Alfragide e foi-me dada uma 2ª via em formato E-SIM (a meu pedido) e foi feita a instalação do mesmo diante do colaborador que me atendeu. Deram-me um prazo de 4h para ficar com o serviço ativo, mas já se passaram quase 7h e continuo sem conseguir utilizar o cartão NOS (não apanha rede). Já desliguei o telemóvel, já removi o e-sim e voltei a instalar, já coloquei em modo de voo, e tudo na mesma...