Gerir produtos e serviços

Bom dia,Após vários contactos com a linha de apoio da NOS, e após ja ter sido reencaminhado par aa linha da DIsney+Portugal, ninguém parece conseguir resolver o meu problema.No dia 23/03, a NOS garante-me que o meu serviço com a Disney+ está subscrito. Subscrição ativa desde 17/03. No entanto a subscrição não está associada à minha conta da Disney+.Ainda no mesmo dia, contactei a Disney+ que me garante não ter informação dos meus dados numa subscrição NOS, pelo que não me consegue ajudar e que tenho de resolver com a NOS.Ao abrir o My Nos, aparece-me a seguinte mensagem no separador “Serviços de Streaming”. O que não me permite associar a subscrição NOS à conta Disney+.  No dia 24/03, recebo um SMS e um e-mail que dizem que a ativação da conta está pendente - contrariando informação anteriormente dada pela NOS - e com um botão para que possa avançar:  Após clicar - “Criar conta Disney+” volta a aparecer a mesma mensagem:  É possível alguém me dar alguma solução? É  muito dificil contac

Meu contrato termina a fidelização em Maio, ate entao as proposta que tenho recebido da NOS sao de descontos de 1€ o que beira ao ridiculo. Gostaria de saber se existe algum canal que trate de fato de uma renovaçao a sério que ofereça melhores condições que a concorrência, tendo em conta que já sou cliente a 8 anos. 

Boa tarde,Encontro-me em processo de divórcio, e ainda estou na fase de fidelização. Não quero ficar sem este pacote, mas de momento, não tenho morada fixa , para poder usufruir do serviço. Queria ficar na mesma com este serviço. Mas, que passe apenas para meu nome. De momento não tenho habitação própria. A pessoa envolvida em conjunto comigo no contrato, já não quer usufruir do serviço. N.cliente: C*********** Aguardo resposta.  

Acredito que os operadores do call center "aturam" muita coisa, mas hoje tive a minha primeira experiência de agressividade/má educação por parte de um operador... durante a renegociação do contrato. Geralmente desculpo a falta de conhecimento ou inexperiência na "1ª linha" de apoio, mas não aturo a má educação e agressividade de pessoas de uma linha de fidelização de cliente... Penso que não é assim que a NOS melhora a sua imagem. À conta disso, têm neste momento o pedido de cessação de dois contratos ;) divirtam-se! :D Situações idênticas? ou parecidas? ps: se querem saber, o operador insiste numa proposta ridículo e inadequada e não gostou quando recusei a proposta.... pois acredito que muita boa gente "caia" nestes truques de marketing...

Hello,I had requested to cancel my Internet contract on Thursday in the Colombo store, I had filled in the cancellation form and the staff told me that my contract has been cancelled. However, I had received a call from NOS today about the cancellation, the person didn't speak English so she said that her colleague will call me again but I didn't receive any call from NOS. Could you please confirm if the contract has already been cancelled or there is anything left that I need to do?The customer number shown on the cancellation form is: *********

Boa tarde.Tenho um pacote de TV , NET e Voz.Desde o dia 7 de Fevereiro que estou sem serviço.Não existe data prevista para a reposição do mesmo.Continuam a enviar faturas de um serviço do qual não estou a usufruir e ainda dizem que tenho que pagar e que quando voltar a ter o serviço devolvem em créditos,isto é desleal.No atendimento telefónico, mentem ao cliente só para despachar a chamada,isto é uma falta de ética e respeito para com o cliente.Posto isto pretendo rescindir o contrato.

Bom dia Solicitei aos vossos serviços para verificar se tinha cobertura de fibra na minha nova morada, segundo os vossos serviços não tenho serviço de fibra no local, só por satélite, serviço inferior ao que tenho até agora.Claro que dei inicio a rescisão de contrato, por não ter os mesmos serviços.Mas segundo informações da loja localizada na minha (futura morada) representante das três operadoras, tenho fibra no local.Bem, agora estou a tentar falar com alguém (operadora) para verificar a situação, mas não passa dai!Até gostava de seguir com os vossos serviços, mas parece que não apresentam interesse, talvez do Pacote que tenho, não é vantajoso para a NOS.  ComprimentosXe

Bom dia. Desloquei-me na passada 4ª feira à Loja NOS no Vasco da Gama, para solicitar o cancelamento do meu contrato e a passagem do teelmóvel do meu pai, que estava no meu contrato, para o contrato dele (ele estava presente e apresentou o seu documento de identificação). Disseram-me que seria contactado no dia seguinte a partir das 10h para efectivar os pedidos. Estamos já na segunda-feira e ainda nada. Já alterei o meu telemóvel para outra operadora, mas espero pelo cancelamento do serviço e pela mudança do telemóvel do meu pai para o contrato dele. Aguardo resposta breve.Obrigado.

Boa tarde,Venho por este meio expor o meu total desagrado e situação de insustentabilidade com o serviço da NOS. Sou cliente da operadora há mais de 8 anos, mantendo uma relação de total fidelidade que, infelizmente, deixou de ser mútua após a minha mudança de morada em 04/12/2025.Desde a instalação na nova morada (serviço Satélite), a qualidade do serviço é inexistente nos períodos em que mais necessito: Fins de semana: Sem acesso à internet. Período noturno (após as 19h): A velocidade torna-se ínfima, impedindo qualquer utilização, tanto no router como nos telemóveis associados. Período laboral: Quebras constantes que impossibilitam o meu trabalho remoto. Já foram efetuadas inúmeras reclamações, inclusive duas no dia de hoje em menos de duas horas. Já houve substituição de equipamento (router), o que prova que o problema não é do hardware, mas sim da incapacidade da rede em fornecer o serviço contratado nesta zona.Como cliente de longa data, sinto-me profundamente lesado. Pago po

Boa Tarde, Por favor, preciso ajuda de algum comercial que trabalhe para NOS. Já de agosto que estou tentar resolver as coisas…Ninguém me sabe ajudar. Estou farta de ligar para linha de apoio, estou farta de ir a loja…Tive 2 empresas De uma fechei atividade em Agosto, segunda mudou morada. Pedi para juntar 2 contratos. Com muita dificuldade em meio de Dezembro recebi primera e unica proposta de sr Luis Silva (trabalha para NOS) com 2 contratos juntados. Tentei entrar em contacto com ele, sem sorte. Só em Fevereiro que uma menina de apoio começou mudar as coias mas outra vez... foi tudo errado.Mudanca de morada foi feita com empresa-atividate que esta fechada desde Agosto. Estou pagar serviço que não uso já 6 meses.Agora, empresa que realmente mudou a morada para NOS não foi feita. Mas mudaram empresa que não existe. Agora não só que estou pagar por algo que não estou utilizar. Agora estou pagar para 3 serviços, mas existe só um.Por favor...PRECISO AJUDA 

Ontem tinha um agendamento técnico  para as 8 .00 e as 13 .00 esperei sentadinho a espera do técnico  simplesmente não apareceu ,nem ninguém me contactou. Perdi uma manha de trabalho  pra nada.Agora pergunto quem me vai pagar as 5 horas que perdi? O tecnico ou a Nos ? 

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor uma situação de falha na prestação do serviço.O serviço deixou de funcionar desde a tempestade Cristina ( a mais de 2 meses)A avaria foi reportada, tendo sido agendada assistência técnica para dia 17 de Março, sem que o problema tenha sido resolvido.Após a deslocação técnica, foi-me indicada uma resolução no prazo de 24 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado (mais de 72 horas), mantendo-se o serviço inoperacional até à presente data.Dia 22 fiz novamente ligação a linha de apoio A QUAL FOI INFORMADO QUE ESTAVA EM RESOLUÇÃO ATE AS 20:58H(SEM SEQUER TER SIDO RESOLVIDO E UMA AUTÊNTICA FALTA DE RESPEITO DA VOSSA PARTE)!Perante esta situação, considero existir incumprimento contratual, por interrupção do serviço sem resolução dentro de um prazo razoável.Assim, solicito:A resolução imediata da avaria no prazo máximo de 24 horas; ouA rescisão do contrato sem qualquer penalização, por justa causa.Solicito ainda O NÃO PAGAMENTO DESDE O DIA 17

Ola bom dia recebi uma mensagem a dizer para pagar a fatura senao vao suspender o servico eu so consigo pagar ao 27 alguem me sabe dizer se vao suspender antes disso? 

Venho por este meio solicitar a melhor proposta comercial para serviços de telecomunicações, tendo em conta que o meu atual período de fidelização termina em breve.Atualmente disponho de um pacote com:Internet fixa de 500 Mbps Serviço de TV (utilização ocasional) Voz fixa 3 cartões móveis com chamadas ilimitadas e cerca de 10GB de dados por mês  O valor atual que pago é de aproximadamente 62€/mês.No entanto, neste momento, as minhas prioridades são as seguintes:Internet fixa estável e com boa relação qualidade/preço Planos móveis económicos (não necessito de grandes volumes de dados; ~10GB por cartão é suficiente) Flexibilidade contratual (preferência por menor fidelização) O serviço de TV não é um fator decisivo  Gostaria, assim, de receber a vossa melhor proposta, idealmente com:Separação opcional entre serviços (internet fixa e móvel) Condições detalhadas (preço mensal, fidelização, velocidade garantida, dados móveis incluídos) Custos de instalação ou ativação (se aplicável)  Inform

Bom dia Tenho a Skyshowtime desde dezembro ativei na campanha dos 3 meses grátis que terminam dia 11/3/2026 mas estou a tentar cancelar e não consigo nem na APP nem na box dá sempre erro para tentar novamente 

Olá...esgotei os dados no meu cartão iot. Tenho saldo mas não funciona. Como consigo carregar com mais dados antes da revalidação do mês?

Boa tarde a todos!!Estou a espera de um cartão SIM que me chegará por correio, e fui informado por uma operadora da NOS que o cartão só estaria disponível na aplicação quando o estafeta desse a encomenda como entregue.Acontece que hoje o cartão já se encontra disponível na APP e o cartão não chegou a minha casa. No seguimento da informação que me foi dada liguei para o apoio ao cliente a dar conhecimento da situação, pois com a informação que me foi dada deduzi que o cartão tivesse sido entregue noutra morada. A operadora que me atendeu hoje esclareceu que o cartão fica logo disponível quando é dada a ordem de encomenda para entrega e disse-me que iria ser cobrado 1,50€ pela chamada, o que acho errado pois a chamada foi feita com base na informação errada que me foi dada anteriormente.Solicito a vossa ajuda para que este dinheiro não me seja cobrado, pois está tudo gravado em chamadas.

Boa noite!Realizei uma encomenda online, e ao finalizar percebi um erro nos produtos e não fiz o pagamento. No entanto, a encomenda ficou com o estado "a aguardar pagamento", e o sistema não apresenta nenhuma solução de resolução a não ser contactar o apoio ao cliente.O problema principal é que utilizei um voucher que agora não o consigo utilizar para refazer nova encomenda. Como o meu contacto é empresarial, não consigo resolver o problema pela linha pois não consigo validar os meus dados para falar com um assistente. Alguém me pode ajudar?Obrigada. 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um contrato celebrado com a NOS no dia 12 de Março 2026, cujas condições inicialmente acordadas não estão a ser respeitadas, por motivos que não me são imputáveis.Na referida data, celebrei um contrato telefonicamente com a NOS, tendo o contrato sido celebrado com o colaborador Ricardo Costa, nas seguintes condições:- Valor mensal de 53,99€- Inclusão de dois cartões móveis- Atribuição de um prémio no valor de 150€, no âmbito de campanha promocional em vigorNo dia 13 de março, fui novamente contatado para agendamento da instalação do serviço. O técnico deslocou-se à minha residência por volta das 15h30, mas informou que:- Não poderia realizar a instalação por necessitar de apoio adicional- E, adicionalmente, que a morada se encontrava incorreta no contratoPerante esta situação, contactei de imediato a NOS, tendo sido informado de que deveria apresentar um comprovativo de morada para correção do erro.Assim, desloqu

Ola boa tarde,Me chamo Rafael e hoje liguei para uma atendente e ela marcou uma visita técnica para instalação do plano e minha residencia, mas não estou mais interessado nos planos da nos, então gostaria de cancelar meu processo e a visita técnica que eu marquei a poucas horas atrás por favor.ja fui pelo link do sms da visita técnica mas a opção de cancelamento de visita técnica esta bloqueada eu so consigo reagendar.

Recentemente fui abordado por outra operadora, e os numeros eram aliciantes. Mas como já estou na NOS, há uns bons anos, contactei a Nos, e expliquei a situação, chegámos a um acordo e qual é o meu espanto este Mês fui aumentado precisamente 5 euros. Sinto me burlado, e mal consiga saio definitivamente. Aproveitem bem, enquanto dura.

Boa noite. Gostaria de conhecer melhores ofertas ao presente contrato. Torna-se difícil acreditar nos vossos serviços e nos preços praticados quando existem recorrentes falhas na minha zona a nível de tv e Internet. Cumprimentos Cláudia Miguel 

Boa noite.Com a tempestade Kristin, fiquei vários dias sem TV e sem NET. A Nos enviou mensagem que iriam ter em conta estas falhas no valor da próxima fatura. Entretanto já recebi duas faturas e não há qualquer desconto, os valores mantêm-se idênticos.Tento entrar em contato com o apoio ao cliente, mas não consigo que nenhum técnico me atenda, apenas fala o atendedor automático vezes sem conta.Sou da zona da Lourinhã, onde também foi decretado estado de calamidade.Gostaria de perceber como posso resolver esta questão.Obrigada 

Boa  tarde,No dia de hoje, 18/03/2026 pelas 09:03 contactei a linha de apoio para tentar resolver um problema com o meu cartão NOS. O cartão está a dar um erro tanto na aplicação como no site e após tentar diversas ações mencionadas neste fórum e tentativa de contacto através do assistente virtual, mas sem sucesso na resolução resolução a minha única hipótese foi contactar a linha de apoio. A situação de si só caricata, já me está a causar transtornos, uma vez que um dos maiores motivos para a minha adesão à NOS é efetivamente o desconto nos cinemas e descubro agora que me vão ser cobrados 1,50€ para solicitar apoio que de outra forma não teria como resolver. A falha técnica do cartão não é culpa minha e deve configurar-se na categoria de apoio técnico, apesar de não ser uma avaria nos equipamentos. Além disso a solução que me foi dada em linha passou pela simples abertura de um incidente e o envio de um SMS que me permite usufruir do desconto, mas terei sempre que efetuar a compra num

Fui contactada telefonicamente por um vendedor da NOS com uma proposta bastante atrativa e ainda por cima a NOS iria suportar o custo de quebra de fidelização com a operadora atual. Eu pedi que me ligassem no dia seguinte para confirmar ou não o meu interesse e dei o meu e-mail para enviarem as condições. Qual não é o me espanto que quando termino a chamada tenho mensagens de “encomenda vai ser enviada”, “agendamento do técnico” e aceitação da adesão. Liguei para a NOS várias vezes, a NOS não suporta custo nenhum de quebra de contrato, tento cancelar a visita diz que já está cancelada mas continua a receber mensagens de agendamento e de envios de encomendas. O vendedor não me atende…. isto é completamente ridículo e abusivo!!Eu não quero qualquer envio de encomenda, não quero agendamento, não quero trocar enquanto estou fidelizada noutra operadora. Como me livro diste filme?