Gerir produtos e serviços

Solicitei o cancelamento dos vossos serviços para adesão em outra operadora e, entretanto pedem-me o pagamento de um valor por incumprimento. Sendo que o pedido foi feito com base na informação constante na fatura de que o período de fidelização não aplicável em caso de cessação do contrato. Pelo que exijo a não cobrança do valor sendo que já me encontro fidelizada (que é irreversível )com a outra operadora e a utilizar os serviços.

Sou um velho cliente NOS .Fui contactado no âmbito de uma campanha “pagar menos e aumentar os seus dados”.A infraestrutura  de  rede na minha rua é por cabo coaxial.Quando questionei o comercial se o que estavam a propor é compatível com a características daquela rede, meteu os pés pelas mãos e não foi capaz de garantir as novas velocidades, nomeadamente passar de Internet 200 Mbps / 20 Mbps para Internet 500 Mbps / 100 Mbps, nomeadamente de upload de 20 Mbps para 100 Mbps.Alguém  sabe responder?

Numero de cliente NOS: C*********Ola,Por favor, desative o meu débito direto.Muito obrigado!

Boa tarde, mudei em fevereiro deste ano do serviço de satélite, (sem um único problema em 5 anos de contrato) para o serviço de fibra, desde essa altura que os problemas têm sido uns atrás dos outros, avarias constantes e serviços a falhar constantemente, desde dia 20 agravou, nunca mais tive serviço nenhum, do apoio da NOS apenas me dizem que vai ser resolvido rapidamente, conseguindo várias vezes dizer que dentro de duas a três horas a situação está resolvida, tem sido bastante complicado e ninguém resolve nada desde dia 20 de março. Cliente **************

Conta n.º: ************** Venho contestar a cobrança de penalização por cancelamento associada ao contrato celebrado convosco, por a considerar indevida e sem fundamento legal. Solicitei o cancelamento do serviço no dia 20 de outubro, com base no incumprimento das condições contratadas por parte da NOS, devido a falhas recorrentes e continuadas na prestação do serviço de internet. Nos termos do artigo 48.º, n.º 16 da Lei n.º 5/2004 (Lei das Comunicações Eletrónicas), o consumidor pode resolver o contrato sem penalização em caso de incumprimento do fornecedor. Relembro que:  Desde o início, o serviço apresentou instabilidade grave, com quedas constantes; Efetuei vários contactos técnicos (02/09, 08/10, 13/10 e 18/10) sem resolução definitiva; Foi necessária correção de configuração do router, evidenciando falhas na instalação; Após intervenções e upgrade, o serviço manteve-se inadequado; Registos de monitorização indicam mais de 30 quedas em menos de 24h, reportadas à NOS em 20/

Bom dia, O meu nome é Mafalda Araújo e em dezembro do ano passado, por telemóvel, aceitei uma proposta da nos, no dia seguinte vieram cá instalar os equipamentos, sem a minha assinatura a nenhum documento e os serviços não eram bons. No dia seguinte liguei a reclamar e entreguei todos os equipamentos numa loja NOS. Neste momento estão a cobrar-me uma dívida que já vai aos 400€ e como estou farta que me enviei cartas quero chegar a um acordo de pagar este valor em prestações. Alguém que me possa ajudar?  

Boa noite ,gostaria de saber como proceder ao cancelamento do contrato visto , que me encontro numa situação de desemprego, gostaria de porque por vezes também a meio da noite ou mesmo durante o dia fico sem os serviços durante algumas horas, e estou muito descontente com o serviço. O meu número de conta cliente é este: S962744546

 Em Janeiro do presente fui contatado por telefone pela NOS, tendo-me sido feita uma proposta de atualização do meu pacote NOS, com a substituição da BOX e Router, e sendo afirmado que tal substituição não teria custos adicionais.Aceitei a proposta e em 06-02-2026 deslocou-se à minha morada um técnico da Nos que instalou os novos equipamentos e levou os antigos.Ao receber a fatura FT 202695/454059 de 03-03-2026 verifico que tenho um acréscimo de 40,00 euros por uma intervenção técnica.Em nenhuma altura quer no contato telefónico, quer pelo técnico me foi dito que haveria um custo adicional, pelo que penso que este valor deve ser retirado da fatura, por ser manifestamente indevido.Com os melhores cumprimentos Rui L

Bom dia gostaria de alterar a minha morada de faturação mas não estou encontrando a opção na app e também não encontro nada no site , e possível fazer a alteração online?

Boa tarde Inadvertidamente apaguei as duas mensagens referentes aos vouchers que tinha da NOS por ordem do contrato efetuado. Depois de ligar para o apoio ao cliente foi-me dito que não teria hipótese de reaver os códigos. Gostaria de saber existe a possibilidade de me ajudar nesta situação --CumprimentosPaulo Fadista

Boa tarde, O meu serviço da NOS foi instalado hoje, e verifiquei que não tenho a oferta dos TVCines como acordado (as outras ofertas já estão ativas)x Gostaria de saber como fazer.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente da NOS há vários anos, venho por este meio solicitar a remoção do serviço de televisão do meu contrato, mantendo exclusivamente os serviços de internet e comunicações móveis. Atendendo à relação comercial existente e à minha antiguidade como cliente, considero expectável que esta alteração seja acompanhada de uma revisão adequada das condições contratuais, nomeadamente ao nível do valor mensal, de forma alinhada com as atuais ofertas de mercado. Neste contexto, agradeço o envio de uma proposta clara que inclua:  Novo valor mensal ajustado Condições atualizadas do serviço Eventual impacto em fidelização (se aplicável)   Permito-me referir que me encontro atualmente a avaliar alternativas no mercado, pelo que valorizarei uma solução competitiva e proporcional à relação que mantenho convosco. Fico a aguardar o vosso contacto com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Hugo Vicente

Boa tarde,Sendo cliente da NOS há alguns anos (N.º de Cliente C*********) e estando, até ao momento, bastante satisfeito com o serviço, não posso deixar de manifestar o meu desagrado pela forma pouco ética como hoje (27/03/2026), pelas 14:15, fui contactado por uma comercial da NOS, que tentou persuadir-me a aderir a um novo pacote ao longo de toda a chamada telefónica. Após ter sido informado de que a chamada estava a ser gravada (o que aceito por motivos de segurança), foram-me colocadas questões sobre a minha satisfação com o serviço e eventuais quebras relacionadas com as recentes tempestades. De seguida, foi-me solicitado o meu número de contribuinte. Quando questionei o motivo, foi-me dada uma resposta evasiva, indicando apenas que seria para aceder às ofertas que me poderia apresentar, nomeadamente o SkyShowtime (referido várias vezes) e um quarto cartão de telemóvel. Informei que não necessitava dessas opções, uma vez que estou satisfeito com o serviço atual. Por diversas vezes

Ex cliente c********* O meu numero de telefone era ********* No dia 20 de janeiro de 2026 solicitei o cancelamento do meu contrato e a portabilidade do número móvel, a qual foi concluída com sucesso para outro operador.Atualmente já não tenho acesso aos serviços nem às aplicações da NOS, deixando de ser reconhecido como cliente.Apesar disso, continuo a receber faturas relativas ao pacote NOS Quatro e ao serviço DAZN, o que considero indevido.Solicito:Confirmação da data efetiva de cessação do contrato Anulação imediata de todas as faturas emitidas após essa data Emissão de declaração de não dívidaCaso a situação não seja regularizada, apresentarei reclamação junto da ANACOM.

Boa tarde,Antes de mais, quero agradecer desde já, ao vosso colaborador, que prontamente me deu uma solução a esta situação, apresentada no passado dia 19/03/2026. Procedendo ao crédito dos últimos 3 meses, do valor mensal de 7.46€… Em um total de 22.39€Ora, foi detectado por mim,... filho de..., vosso cliente há mais de 34 anos, de que o meu Pai, com quase 80 anos de idade, tem vindo a pagar na fatura mensal, o valor de 7.46€, desde o dia 17 de Novembro de 2024.Isto porquê??? Porque o meu pai, depois de uma visita a uma das vossas lojas na Figueira da Foz, foi PRESENTEADO pelo vosso colaborador com este cartão, Cartão: *********, Puk: 93807826, Pin: 4541. Ora o Motivo, disse este ao meu Pai, completamente GRATUITO, sem qualquer custo, devido a ser um cliente BASTANTE antigo!… E é!… Devem ter poucos ou nenhuns clientes, que NUNCA saíram para qualquer outra operadora, durante mais de 34 anos.O que a NOS e seus colaboradores, deveriam respeitar!…  O que não aconteceu!… Pois o meu Pai, se

Pedido de cancelamento do serviço, cuja resolução se encontra injustificadamente pendente desde o início do mês de janeiro do corrente ano.Desde essa data que tenho diligenciado, por diversas vezes, no sentido de proceder ao cancelamento do serviço, tendo efetuado múltiplas tentativas de contacto telefónico, as quais não obtiveram qualquer seguimento ou retorno por parte dos vossos serviços.Adicionalmente, e na ausência de resposta por via telefónica, desloquei-me presencialmente, em meados de janeiro, a uma loja da NOS, onde expus a situação e solicitei o cancelamento do serviço. Nessa ocasião, foi-me garantido que seria posteriormente contactado para dar continuidade ao processo — o que, até à presente data, nunca veio a acontecer.Importa ainda salientar que cessei a ocupação da minha anterior morada no dia 31 de janeiro, não fazendo, desde então, qualquer utilização do serviço em causa. Ainda assim, continuo a ser indevidamente faturado pelos meses de fevereiro e março, situação que

Bom dia,Após vários contactos com a linha de apoio da NOS, e após ja ter sido reencaminhado par aa linha da DIsney+Portugal, ninguém parece conseguir resolver o meu problema.No dia 23/03, a NOS garante-me que o meu serviço com a Disney+ está subscrito. Subscrição ativa desde 17/03. No entanto a subscrição não está associada à minha conta da Disney+.Ainda no mesmo dia, contactei a Disney+ que me garante não ter informação dos meus dados numa subscrição NOS, pelo que não me consegue ajudar e que tenho de resolver com a NOS.Ao abrir o My Nos, aparece-me a seguinte mensagem no separador “Serviços de Streaming”. O que não me permite associar a subscrição NOS à conta Disney+.  No dia 24/03, recebo um SMS e um e-mail que dizem que a ativação da conta está pendente - contrariando informação anteriormente dada pela NOS - e com um botão para que possa avançar:  Após clicar - “Criar conta Disney+” volta a aparecer a mesma mensagem:  É possível alguém me dar alguma solução? É  muito dificil contac

Meu contrato termina a fidelização em Maio, ate entao as proposta que tenho recebido da NOS sao de descontos de 1€ o que beira ao ridiculo. Gostaria de saber se existe algum canal que trate de fato de uma renovaçao a sério que ofereça melhores condições que a concorrência, tendo em conta que já sou cliente a 8 anos. 

Boa tarde,Encontro-me em processo de divórcio, e ainda estou na fase de fidelização. Não quero ficar sem este pacote, mas de momento, não tenho morada fixa , para poder usufruir do serviço. Queria ficar na mesma com este serviço. Mas, que passe apenas para meu nome. De momento não tenho habitação própria. A pessoa envolvida em conjunto comigo no contrato, já não quer usufruir do serviço. N.cliente: C*********** Aguardo resposta.  

Acredito que os operadores do call center "aturam" muita coisa, mas hoje tive a minha primeira experiência de agressividade/má educação por parte de um operador... durante a renegociação do contrato. Geralmente desculpo a falta de conhecimento ou inexperiência na "1ª linha" de apoio, mas não aturo a má educação e agressividade de pessoas de uma linha de fidelização de cliente... Penso que não é assim que a NOS melhora a sua imagem. À conta disso, têm neste momento o pedido de cessação de dois contratos ;) divirtam-se! :D Situações idênticas? ou parecidas? ps: se querem saber, o operador insiste numa proposta ridículo e inadequada e não gostou quando recusei a proposta.... pois acredito que muita boa gente "caia" nestes truques de marketing...

Hello,I had requested to cancel my Internet contract on Thursday in the Colombo store, I had filled in the cancellation form and the staff told me that my contract has been cancelled. However, I had received a call from NOS today about the cancellation, the person didn't speak English so she said that her colleague will call me again but I didn't receive any call from NOS. Could you please confirm if the contract has already been cancelled or there is anything left that I need to do?The customer number shown on the cancellation form is: *********

Boa tarde.Tenho um pacote de TV , NET e Voz.Desde o dia 7 de Fevereiro que estou sem serviço.Não existe data prevista para a reposição do mesmo.Continuam a enviar faturas de um serviço do qual não estou a usufruir e ainda dizem que tenho que pagar e que quando voltar a ter o serviço devolvem em créditos,isto é desleal.No atendimento telefónico, mentem ao cliente só para despachar a chamada,isto é uma falta de ética e respeito para com o cliente.Posto isto pretendo rescindir o contrato.

Bom dia Solicitei aos vossos serviços para verificar se tinha cobertura de fibra na minha nova morada, segundo os vossos serviços não tenho serviço de fibra no local, só por satélite, serviço inferior ao que tenho até agora.Claro que dei inicio a rescisão de contrato, por não ter os mesmos serviços.Mas segundo informações da loja localizada na minha (futura morada) representante das três operadoras, tenho fibra no local.Bem, agora estou a tentar falar com alguém (operadora) para verificar a situação, mas não passa dai!Até gostava de seguir com os vossos serviços, mas parece que não apresentam interesse, talvez do Pacote que tenho, não é vantajoso para a NOS.  ComprimentosXe

Bom dia. Desloquei-me na passada 4ª feira à Loja NOS no Vasco da Gama, para solicitar o cancelamento do meu contrato e a passagem do teelmóvel do meu pai, que estava no meu contrato, para o contrato dele (ele estava presente e apresentou o seu documento de identificação). Disseram-me que seria contactado no dia seguinte a partir das 10h para efectivar os pedidos. Estamos já na segunda-feira e ainda nada. Já alterei o meu telemóvel para outra operadora, mas espero pelo cancelamento do serviço e pela mudança do telemóvel do meu pai para o contrato dele. Aguardo resposta breve.Obrigado.

Boa tarde,Venho por este meio expor o meu total desagrado e situação de insustentabilidade com o serviço da NOS. Sou cliente da operadora há mais de 8 anos, mantendo uma relação de total fidelidade que, infelizmente, deixou de ser mútua após a minha mudança de morada em 04/12/2025.Desde a instalação na nova morada (serviço Satélite), a qualidade do serviço é inexistente nos períodos em que mais necessito: Fins de semana: Sem acesso à internet. Período noturno (após as 19h): A velocidade torna-se ínfima, impedindo qualquer utilização, tanto no router como nos telemóveis associados. Período laboral: Quebras constantes que impossibilitam o meu trabalho remoto. Já foram efetuadas inúmeras reclamações, inclusive duas no dia de hoje em menos de duas horas. Já houve substituição de equipamento (router), o que prova que o problema não é do hardware, mas sim da incapacidade da rede em fornecer o serviço contratado nesta zona.Como cliente de longa data, sinto-me profundamente lesado. Pago po