Gerir produtos e serviços

Boa tarde,No final de Junho de 2023 fiz um contrato com a NOS onde associei a TV e o telemóvel ficando a pagar 32,99 euros.Na altura fiz referência que tinha o atestado multiusos tendo sido informada que só o poderia associar para ter o desconto passados 6 meses e que ficaria a pagar vinte e poucos euros.A semana passada desloquei-me à loja de Oeiras onde entreguei o atestado multiusos e fui informada que teria de contactar o apoio ao cliente para completar o processo.Nesse mesmo dia contactei o apoio ao cliente e para minha surpresa indicaram-me que não poderiam aplicar o desconto já que não haviam pacotes associados ao multiuso só com telemóvel e TV e que só existia um pacote com TV, telemóvel e internet no valor de sessenta e poucos euros e que com a redução do multiusos iria ficar a pagar quarenta e poucos euros sendo que para tal teria de dar baixa do contrato existente e adequir novo serviço.Informo que esta informação nunca me foi passada aquando do contrato de Junho de 2023 ten

Boa tarde, Venho por este meio contestar os valores que me estão a ser cobrados pela NOS, uma vez que a dívida apresentada não corresponde à realidade da minha situação contratual nem da utilização efetiva do serviço. Há aproximadamente 3 meses estou completamente sem acesso ao serviço móvel, pois o meu chip deixou de funcionar e já nem sequer regista na rede. Durante esse período fiquei sem internet, chamadas e qualquer utilização normal da linha, sem que o problema tivesse sido resolvido pela operadora. Mesmo assim, no mês de abril realizei um pagamento no valor de 261€, demonstrando a minha boa fé e intenção de resolver qualquer situação pendente. Apesar disso, recebo agora cobranças superiores a 600€, sem explicação clara e sem resposta ao email anterior que enviei ao suporte, no qual já relatava o problema e solicitava ajuda. Além disso, o contrato foi encerrado pela própria operadora sem que eu tivesse recebido um acompanhamento adequado para resolução da situação. Desta forma, s

Tenho um telemóvel e uma TV a prestações, mas o valor não ultrapassa os 700 euros, quero saber se posso adquirir mais um a prestações? 

Fiz uma encomenda online agora e na hora de processar o pagamento nao consegui terminar a tempo e agora nao encontro nenhuma opçao de pagr novamente e preciso fazer com urgencia.

Ainda continuo sem resposta à reclamação 95******** reforço aqui a reclamação: 10 DE JULHO 2023… “Caros Senhores,Escrevo-vos em nome da minha empresa, cliente da NOS Empresas, para expressar a nossa insatisfação com o serviço NOS Central Pro que temos contratado.Desde o início da nossa relação contratual, temos enfrentado inúmeros problemas com a central telefónica. O portal de selfcare, que foi uma das principais razões para a nossa escolha deste serviço, nunca funcionou corretamente. Apesar de várias tentativas de resolução com a assistência da linha de apoio, as configurações que fazemos no portal de selfcare não são refletidas corretamente no comportamento real do sistema.Além disso, a central foi várias vezes configurada pela linha de apoio, que deixava momentaneamente o serviço a funcionar. No entanto, essas configurações não eram refletidas no portal de selfcare, o que contradiz a premissa do serviço de que o cliente poderia fazer as alterações no portal sem a intervenção da lin

Boa tarde. Fiz o envio através da área de cliente no dia 18/3/2026 onde enviei todos os dados exigidos,  recebi um email que teria informação dentro de 3 dias úteis e  até ao momento não tive qualquer resposta ou informação da vossa parte, presumo que na NOS dias úteis é algo que não existe… Como até o provedor do cliente se recusa a tratar da situação, pergunto para que serve essa entidade...já sei é aquele tipo de entidade para “inglês ver”.Como não pretendo continuar mais com os vossos serviços e visto que o cancelamento pela área do cliente não funciona vou tratar do assunto de forma a que não possam “dizer” que não sabiam.   

Boa noite,Na qualidade de Contabilista Certificado (nr 14163) e, em representação da minha Cliente com os dados seguintes:Adelaide do Nascimento MartinsNIF *********Contacto: *********Email: *******************Apresento a seguinte reclamação oficiosa:1) Na sequência de uma má Vossa prestação de serviço, problema de router, internet, a minha Cliente ligou para os serviços apropriados, reportando o problema.2) Foram-lhe apresentadas soluções que consistiam em enviar um novo router, nova fidelização de 24 meses e, preços semelhantes aos que constavam do contrato já desfilizado,3) O primeiro contacto sobre o problema ocorreu a 21 de Abril de 2026,4) No dia seguinte, 22 de Abril de 2026, a minha Cliente, tomando consciência das condições de mercado, expôs por telefone, que não pretendia aquelas condições. Foi-lhe referido verbalmente que conseguiam propor 105,88 pelos serviços em vigor, mas que teria de ser aprovada, pela área responsável,5) A partir do dia 23, a minha Cliente tem procurado

fui contactado por um comercial  vendedor da NOS oferencendo ate uma boa proposta o informei que  havia refidelizado com a Meo que estava preso a fidelizacao a pouco menos de 02 dias e o vendedor me AFIRMOU que essa fidelizacao poderia ser cancelada pois tinha 07 dias pra desistir pois foi uma oferta via telemovel e que ele trataria de tudo ,aceitei a oferta da NoS  e alguns dias depois a MEo me contacta informando da rescisao do contrato mas que agora tenho uma fidelidade de 400 euros para pagar na MEO fidelidade essa que o gestor da NOs confirmou que nao teria  ,se eu cancelar com a NOS ainda me jogam o encargo da instalçao dos equipamentos e olha que nao faz 20 dias que assinei e ja estou com com esses problemas, ou seja estou pagando para ser enganado poque isso é agir de má fé é roubo e au nao tenho como pagar essas multas. PRECISO SABER OQUE FAZER ,E NAO ACHO JUSTO TER QUE ARCAR COM ESSES VALORES 

em 2019 eu possuia um numero de telemovel NOS mas acabei por me mudar para Alemanha e perdi o SIM card. Acontece que para recuperar um perfil de uma rede social, eu preciso de um código que enviam para este numero antigo. Gostaria de saber se é possível recuperar o mesmo e usar em forma de eSIM. agradecido!

Exmos. Senhores NOS Comunicações, SA, Nos termos dos art.ºs 10º e 11º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, venho comunicar que resolvo o meu contrato (que não poderei identificar por esta via, por serem dados pessoais), referente À PROPOSTA feita  pela Beatriz Marques no dia 7 de abril e adjudicada a 21 abril 2026 às 16:54. A proposta revelou-se falsa: Nada foi ativado dos upgrades  propostos e fez a renovação por 24 meses.Achei de má fé e ludibriante. Resultou na piora do serviço. Este tipo de conjuntura permissiva que dá abertura para este tipo de modus operandi é simplesmente mediocre. Até me podem comer por 24 meses. Isso dá o que ? 5280 € ?Após os 22 meses eu rescindo com a NOS no prazo e por vias sólidas e de seguida  dou 10.560 € ou mais à Meo para ter a certeza que a ‘’NOS irá ganhar bastante’’ nos anos seguintes.. Resumo: ganharam o que ?   Quero rescindir os 24 meses, ou que procedam ao processamento daquilo que me foi proposto.Agradeço que me resolvam de modo que

Boa noite, Apesar de já ter um acordo de pagamento ativo gostaria de saber se é possível fazer um novo para a fatura atual. 

Como é possível ser um cliente mais 10 anos e ver a factura mais cara que 1 que acabou de chegar, acho bem fazer novos clientes, mas é que tal manter o cliente na operadora 😔  

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação e pedir ajuda urgente para o cancelamento dos meus serviços NOS.Desde 31/03/2026 tenho tentado contactar a NOS por telefone para solicitar o cancelamento dos meus serviços, mas até ao momento não consegui concluir este processo.Durante várias chamadas, expliquei que pretendia cancelar os serviços. Como não falo bem português, pedi atendimento em inglês. Em todas as ocasiões foi-me dito que a chamada seria transferida para um assistente que falasse inglês, mas a chamada acabou por cair/desligar enquanto eu estava em espera.Apenas numa das tentativas consegui falar durante mais tempo. No entanto, também nessa chamada senti que a situação não foi tratada corretamente. Foi-me pedido para aguardar alguns segundos para receber uma confirmação, mas fiquei à espera mais de meia hora. Depois disso, voltou a atender um colaborador que não falava inglês. Expliquei em português, com ajuda de tradutor, que queria cancelar os meus serviços. O c

   A denuncia prende-se com : 1] Insatisfação com atendimento ,foi  instalado apenas 1 câmera de video quando foi pedido 3 no contrato efetuado em Loja . Só a meio da instalação o técnico informou que só tinha 1 , “as restantes viriam quando stock fosse reposto.Ao contactar a linha de apoio da Securitas , foi dito que nao era a Securitas que fornecia as câmeras.Teria de contactar  a NOS. Em loja NOS questionando sobre o restante equipamento informam que será a Securitas a fornecer as câmeras .  Fiquei sem o pedido no contrato assinado na  loja NOS  ( A minha  empresa, tem varios materiais  que ficaram desprotegidos por falta de equipamento de vigilância. 2]. Insatisfação informações comerciais , não tem uma resposta clara e deixam ficar no vazio quem é responsável pela manutenção , instalação dos equipamentos . Fiz a denuncia do contrato em loja  um dia depois, da parcial instalação contratada. Na loja foi me dito que iria ser contactado para a recolha dos equipamentos e até hoje sem q

Fui pedir a segunda via de um cartão SIM que tinha perdido, do qual me fizeram paguei 7,50€ pelo cartão. A senhora que me atendeu disse que passado 6h bastava desligar o telemóvel e depois reiniciar lo que começava a ser possível fazer chamadas e tudo mais com ele.Bem já la vai uma semana e nada telefonei para o apoio ao cliente e disseram me que a senhora não tinha sequer feito o registo do cartão que só na loja é que me resolviam o problema do quel eu fizAgora digam acham justo pedirem 10€ por outro cartão para resolver o problema, recuso me a pagar por um erro que nem sequer foi meu, que faço 

Boa noite!Na tentativa de encontrar uma subscrição temporária de um Canal Sport TV, percebi depois de ativar que me tinha enganado no canal que queria ver.Tentei cancelar através das opções que me davam (App MyNOS, BOX) mas indicava que não era possível porque havia um cancelamento agendando (ao chegar ao final da subscrição temporária). Tentei ligar o número de apoio mas sendo fim de semana não consegui obter ajuda.É só facilidades em ativar serviços adicionais, mas se existe um erro não há uma forma prática de reverter a situação e tentar faze-la de forma correta?

Boa tardeRecebi uma chamada de gravação para avaliar um serviço, mas enganei-me ao escolher o número. Está situação pode ser corrigida?Obrigada.

Reclamação por falta de ética, desrespeito e impedimento de cancelamento de contrato Dados do Cliente:Já tentamos de tudo para cancelar o contrato de minha sogra, e vcs apenas não  avançam com o cancelamento, inacreditável. Já fizemos reclamação na ANACOM e agora iremos a tribunal. Já fomos as lojas, 5 vezes ao telefone e nada. Nome: Ceres Miriam Moura de Oliveira Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal com caráter de urgência contra a NOS, devido ao tratamento deplorável e à obstrução sistemática do meu direito de cancelamento de contrato. Tentei cancelar este serviço por cinco vezes consecutivas, sem sucesso. É inadmissível que, numa tentativa desesperada de impedir a rescisão, tenham chegado ao ponto de me classificar internamente como "dependente" ou "inválida". Esta conduta não é apenas um erro administrativo; é uma profunda falta de respeito pela minha dignidade e autonomia, além de constituir uma prática comercial abusiva e discriminatória. Reitero

Bom dia,Já vamos no 5º mês consecutivo que a nós cobra um equipamento que não deveria. Já dirigimos as lojas várias vezes e em mês diferentes, no entanto, acabo de receber novamente uma fatura a cobrarem o equipamento quando não deveria ser. Além disso, ainda não nos devolveram o valor da cobrança do mês passado. Podem corrigir a dituação?

Boa tarde Em Abril de 2024 fiz a compra de uns Galaxy Buds Samsung através da página online da NOS.Um dos fones deixou de funcionar e preciso de acionar a garantia, que é de 3 anos, mas não encontro a Fatura de compra.Fui a uma loja da NoS, mas lá disseram me que não conseguiam encontrar a 2 via da fatura.Solicito a v ajuda sobre como proceder?NIF *********N encomenda NOS: YH3ZEMH6ONM.cumpsNuno Ribeiro 

Boa noite, gostava de saber como posso adiar a minha fatura de internet pagando para o próximo mês 

Boa noite. O meu nome é Rui Leite. Os meus Pais são clientes Nós, desde sempre, têm perto de 80 anos. É absolutamente lamentável a Nos não oferecer assistência digno a pessoas com a idade dos meus pais. Esperar que eles saibam navegar em sites como este é lamentável. Mas não é esta a questão que trago a este fórum.A box dos meus pais não está a funcionar em condições falha, desliga e pára a emissão várias vezes. Agradecia assintencia com este assunto.Obrigado. 

Atendimento 16990 15 minutos para me convencer a não desactivar (faz 24 meses dia 24 julho), proposta irrecusável da simpática Carolina lopes  mas foram incapazes de resolver os 5€ mensais do contrato adulterado ao longo dos últimos 23 meses (incluindo contacto com provedoria do cliente) não sabe responder quanto tempo de antecedência tenho para avisar a nós da desactivação do serviÇoalguém sabe?  

Quero aqui mostar o quanto sao irresponsáveis e quanto so querem ganhar dinheiro aa nossas custas - pedi a suspensão de serviços por 2 meses ( porque naquele momento nao queria cancelar ) mas isso ja passa a 2  meses entre me mandarem assinar formulário, entrar em contato (o que eu disse o número que estava ) , entre aguardar, e la se passaram 2 meses . Pra hoje me ligarem , e falarem que nao e possível suspender o serviço. Antes nao queria mas agora sim quero cancelar e vou com toda certeza,  sei que tenho direitos sobre isso e vou sim. Nunca indicaria a nos pra ninguém.  Talvez aqui tenha (ou nao) mais impacto. 

Na renovação atual Outubro de 2025 fazem referência à oferta:Pack de Canais Temáticos €19,49 durante 3 mesesPodem-me informar de quais são?JM