Conta NOS

Boa tarde, Posso renunciar ao contrato por terem alterado serviços e valores sem aviso prévio? ObrigadoAtenciosamente *****************

Estou não fidelizado e tenho recebido mensalmente propostas da NOS, com condições algo vantajosas, mas que verdadeiramente não necessito como 3 cartões de 40GB, quando já tenho 10 em apenas 2 cartões e não necessito de um terceiro…Aproveito este fórum para tentar confirmar se mantenho todos os serviços, como TV Cine e 2 cartões de dados, porque, quer numa loja quer no Apoio ao cliente, ninguém me soube explicar o conteúdo da proposta online, e apresentaram-me propostas parecidas ou até descabidas - 100Gb de dados, eu e a minha mulher gastamos 2 - e sempre mais caras.Preferia menos dados nos telefones e internet fixa mais rápida, ou manter o que tenho por menos dinheiro.

Boa tarde, comprei um telefone na loja da NOS no Fórum Almada no passado dia 06/11, após 3 dias, fui á loja e a pessoa que me atendeu, fez a devolução do telefone e que iria ser devolvido o valor do mesmo num prazo de 6 dias, pelo que no oitavo dia desloquei-me novamente à loja e foi-me dito que o prazo era 6 dias mas após consulta ao facturamento da NOS que afinal eram 15 dias de prazo, passados os 15 dias decidi ligar á linha de apoio da NOS, pelo que disseram que o operado da loja fez mal a devolução, que por causa disso iria receber um sms com nova data para a dita devolução, ou seja até hoje ainda não me devolveram o valor em falta. Agradeço ajuda.

faz uma semana que registei no site mynos um pedido de cancelamento de contrato.  Desde ai tem sido uma sucessão de eventos “kafkaniana”.A NOS não avançou com o pedido, pelo que quarta-feira 27, telefonei. De pois de 55 minutos de espera a ouvir musica, foi dito que não podiam resolver o pedido ( a chamada foi passada para 5 pessoas diferentes de 5 departamentos diferentes) e desligaram. Desloquei-me a uma loja da NOS na sexta-feira , apos esperar o resto de quarta e quinta por novo contacto, uma vez que o site não mostra qq informação sobre o pedido. Mesma resposta, o assunto é só tratado por telefone, e aguarde que lhe liguem. Pedi se tinham outros métodos de contacto para não estar a perder tempo ao telefone, resposta não!. entretanto recebo um e-mail ( afinal a NOS tem e-mail) a dizer que tentaram ligar-me, ligo para o nr indicado e a resposta é para aguardar que lhe liguem! Então porque enviam um e-mail a pedir para ligar e depois não podem falar? . Passou uma semana e a NOS tem c

Boa tarde. O comando da box da Apple partiu se. Fui ver se dava para trocar e disseram me que tinha um custo de 65 euros. Existe alguma maneira de o trocar sem ter tanto custo?! Quando troquei a box  , não me informaram do valor em caso de se partir o comando. Também não perguntei, mas nunca pensei que pudesse ser um valor tão elevado. Cumprimentos Nuno 

Boa tarde,No passado dia 10 de Novembro ativei a BenficaTV, para assistir ao jogo Benfica - FC Porto.Como sempre fiz no passado, ativei na minha box o canal, com a intenção de o desativar no final do mesmo mês.Ora, após várias tentativas para falar com um assistente para esse efeito (sem sucesso) por via telefónica, tentei através da aplicação “My Nos” desativar o canal em causa antes do final do mês.Qual é o meu espanto, quando após remeter o pedido de desativação, recebo a informação que, não só tinha subscrito um canal extra adicional ao pretendido(no caso, o DAZN), como também supostamente o fiz por um período de 12 meses.Esta informação é falsa, nunca pretendi subscrever o pacote em causa, muito menos pelo período de 12 meses. Agradeço que a situação seja corrigida de imediato, de forma a que a mensalidade desses canais já não venha refletida na próxima fatura. Caso contrário, irei proceder ao cancelamento de todos os serviços.Fico a aguardar os vossos comentários.Cumprimentos,Man

Boa tarde.Efetuei o pedido de cancelamento dos serviços da NOS/WTF há um mês atrás pois não moro mais em Portugal e enviei todos os documentos requeridos mais de duas vezes (ID, formulário preenchido e contrato de trabalho), mas não obtive resposta. Necessito que o serviço seja cancelado sem a cobrança de taxas e maneira urgente, haja vista que não os utilizo mais desde outubro/2024. Se necessário, posso enviar novamente meu contrato de trabalho firmado no Brasil, motivo que me fez sair de Portugal. 

Bom dia Não consigo contactar com a linha de apoio ao cliente (tanto o 16990/16995 como o 931699000) pelo que tento resolução pelo fórum.Subscrevi pacote TV NET VOZ da NOS a 10/9/2024 sendo que na adesão ficou registada a oferta de 24 meses de pack TVCine. Aquando a instalação do serviço no domicílio ativei os TVCines através da box, por instrução do comercial.No final do mês foram emitidos 10€ a mais dessa subscrição na fatura. Após contacto com apoio ao cliente (16990) a 8/11/2024 foi emitido o crédito e faturado o valor correto, sendo que me foi dada instrução para voltar a contactar hoje, a 3/12, para reativar de forma correta o pack TVCine até ao final da fidelização (no total os 24 meses).Neste sentido, serve este post como pedido de correção da situação. Agradeço desde já a atenção. 

Can i transfer my contract to my friend name my contract has loyalty period upto oct 2027

bom dia gostaria de saber o email para onde posso enviar o meu desagrado devido a cobranca de taxa de roming mesmo sem esta no estrangeiro e nao usando  o numero por roming , e que seja creditado a not ad ecredito no valor do roming cobrado indevidamente 

Boa tarde, fiz dia 28 uma compra na loja online de um smartphone onde passado todos os passos de pagamento entrega e assim, escolhi o de entrega numa loja perto de mim dia 02 de Dezembro.  Seguindo então o código que me foi facultado recebi lá a dizer que no dia 29 Novembro estava em distribuição isto uma sexta-feira. Dia 1 de Dezembro como fui ao Shopping onde se encontra a loja à qual eu escolhi para levantamento da encomenda, falei com um operário de lá que me perguntou se tinha recebido algum código para levantamento, ao qual respondi que ainda não. Contudo ele foi lá ao armazém onde têm encomendas para levantar ver se a minha se encontrava lá mas sem sucesso, apenas me disse que hoje dia 02 de Dezembro sendo dia de receber encomendas podia ser que estivesse lá a minha.  Hoje quando fui ver como se encontrava no site da nos a encomenda continuava com a mesma mensagem em distribuição. Mesmo assim peguei no código track da transportadora "DPD" e procurei no site deles pela encomenda

Bom dia, Sou cliente da NOS desde 2002 (na extinta TvCabo). Fiz atualização do meus serviços no dia 15/11/2024, dado os meus serviços e equipamentos já serem obsoletos. Foi feito um upgrade para TV+net+voz+móvel. Acontece que fiquei insatisfeito com o limita de apenas 10Gb do tráfego da internet móvel. Tentei renegociar de novo o serviço nos dias 23/11 e 25/11, não havendo nenhuma possibilidade de upgrade do limite de tráfego móvel, excepto se quisesse pagar mais 10 euros para ter 100 Gb. Quis então suspendeu todos os meus serviços com a NOS, dado me encontrar no períodos de livre resolução . Fui confrontado que, embora tivesse direito de suspender os serviços, teria de pagar um valor de 287 euros, pela instalação e ativação dos equipamentos. No meu entender, o que me estão a cobrar é a indemnização de suspensão de serviços quando já estamos fora do período de livre resolução. Estão a cobrar-me o mesmo quer eu suspenda os serviços nos primeiros 14 dias, quer suspende após os 14 dias. N

Tenho fidelização até Setembro, mas pretendo retirar os 3 telemóveis que estão associados. É possível fazer isso. Queria ficar só com tv e net.

Boa tarde. Tenho uma questão pendente com a NOS desde o passado dia 25/11/2024. Hoje mandaram-me mensagem a dizer que tentaram ligar comigo hoje sem sucesso, mas isso não é verdade!! Deram-me um simples toque de um número cujo nome aparece ROTA 475.Entretanto recebi outra SMS a dizer que iam ligar novamente entre as 14h00 e as 15h00, mas eram 14h30 e enviaram outra mensagem a dizer que vão ligar amanhã de manhã entre as 09h00 e as 10h00 ou então para eu ligar para o número 218290507 que vou ser atendido pelo provedor. Espanto meu quando ligo e a gravação diz que não tem conhecimento do meu número e que o aquele número é só para ocasiões especiais!!!Estou mesmo desagradado com a situação e penso que um cliente com mais de 20 anos de fidelidade para com a NOS merecia outro tratamento.De facto se calhar está mesmo na altura de ir para outras paragens.  

Boa noite, recebi à pouco uma mensagem da NOS a dizer que iria receber um sms com o vale para a minha oferta exclusiva nos próximos 30 dias. Acontece é que o concordado era 150€ e não 100€ como estão a dizer na mensagem. A chamada foi gravada e salientaram os 150€ e a oferta ainda se encontra online, como resolvo esta situação?

Bom dia Fiz uma renegociação do meu plano de pagamento, mas gostaria de saber se seria possível alargar o plano do acordo de 24 para 36 ou 48 meses, já que o valor que me é pedido de pagamento inicial (218 euros) me é incomportável neste momento. Muito obrigada Isabel Correia

A questão ronda a seguinte condição: Ao contratar em setembro de 2016 os serviços com a operadora Nos, referente a dois telemóveis WTF, internet, telefone fixo e televisão, iniciei o período de fidelização de 24 meses. Porém, na data de abril de 2017, na constância do contrato, resolvi mudar apenas o número de outro telemóvel (pré-pago, plano mundo - NOS) que tinha fora deste contrato, para um dos telemóveis WTF que tenho no meu contrato. Todavia, há um mês, ao me informar sobre um eventual cancelamento dos meus serviços, fui surpreendido pelo atendente com a notícia de que, na respetiva data anteriormente mencionada, o período de fidelização do meu contrato foi renovado por mais 24 meses, ou seja, com a data do término da fidelização do meu contrato para abril de 2019 e não mais em setembro de 2018. Infelizmente, para o desgosto do consumidor, a operadora, em singela argumentação, garantiu que é de conhecimento do mesmo que a anuência verificada pela assinatura no documento de alte

Não entendo porque vocês da Nós tem um aparelho Tv box bloqueado para obrigar os clientes a ter acesso ao vosso conteúdo limitando o acesso quando o mesmo deveria ser livre.Limitam o acesso ao Google loja de aplicação, conteúdos interativo fundamental na vida útil da box tv. Alguém pode me explicar ?   

Fui enganada pela NOS.No dia 28/11/2024 pelas 10:10h da manhã recebi um telefonema da NOS com este nº 938257032.A senhora que me ligou, dizia que tinha um novo tarifario  de 26.48€ e que era menos daquilo que estou a pagar pelo tarifário que tenho atualmente que é de 27.60€ incluindo 130 canais da box original, mais um descodificador para 25 canais e um telefone com o respetivo número e que nunca o vi nem nunca foi instalado, mas o número e o telefone está incluido nas faturas que tenho pago.Sendo que o tarifário que a senhora me falou me agradou,  resolvi aderir. Então disse-me que após aquela chamada iria receber uma mensagem para comfirmar o pedido de adesão.Por volta das 11h27 minutos recebi a tal mensagem para aderir ao link para ativar a conta, mas reparei que o estava escrito não conbinava com aquilo que a senhora me tinha falado. O pagamento mensal deste novo contrato não é de 26.48€ mas sim de 30.47€.Imediatamente dirigi-me á loja mais próxima da NOS que fica na rua da Boavist

Boa tarde, as faturas referentes ao mês de Novembro em curso já anunciam o aumento do preço dos pacotes para 2024      Nos termos das cláusulas 5.5. e 10.1. das condições gerais do contrato, a 1fev24, as mensalidades dos serviços serão atualizadas com base na taxa de inflaçãoanual (variação média do IPC) a publicar pelo INE. Consulte a partir de 23jan as novas mensalidades em nos.pt/tlv \ Tarifa Social Internet: nos.pt/TSI 

Estou a efetuar a compra do smartwatch com o voucher de oferta negociado na adesão, e dá erro em baixo: Voucher inválido. Verifique se: O código foi introduzido corretamente A data de validade foi ultrapassada A campanha inclui o telemóvel selecionado o voucher já foi utilizado noutra compra. Se o erro persistir contacte a linha de apoio.

Boa noite Há umas semanas verifiquei o numero de telefone ao fazer login no mynos e desde então deixei de receber o codigo de acesso por e-mail mas sim por sms. Como posso voltar a mudar isto para o e-mail que não queria isto por sms? Muito Obrigado

Gostaria de saber se é possível ativar alguma funcionalidade para que quando alguém liga e já estamos numa chamada, essa pessoa receba um sinal que o nosso número está ocupado ao invés do que acontece que chama na mesma como se estivéssemos “disponíveis” ? Quem me liga perceba que eu estou com o telefone ocupado com outra chamada! Isso, através de um som diferente em vez do sinal de chamar normal como acontece noutra operadora, por exemplo quando ligo para números de outra operadora, pelo sinal que oiço ao chamar percebo de imediato que está com outra chamada e noutra operadora avisa-me que a pessoa que tento ligar está noutra chamada.A NOS tem essa funcionalidade? 

Bom dia,Fomos clientes da NOS durante mais de 20 anos em diversas contas até cancelarmos este ano. Mudámos para a MEO e eles trataram do cancelamento e portabilidade dos números. As portabilidades foram feitas mas o serviço não foi cancelado e continuaram a enviar faturas. Telefonei várias vezes para tentar resolver mas aparentemente é demasiado difícil… Agora recebi uma carta da empresa Informa D&B com ameaças se não pagar. Existe actualmente mais uma reclamação na NOS e gostaria de saber se isto se vai arrastar muito mais tempo? Sabem que um ex-cliente pode voltar a ser um cliente, certo? A menos que o infernizem demasiado… Ref da carta de contencioso Informa: 202425624111500108Ref da reclamação NOS: INC000158050802 Podem ajudar alguma coisa através deste forum? Isso seria excelente! Um bom dia para todos!

Boa tarde, Gostaria de saber o estado da minha encomenda. Está a fazer 24H, e só consigo ver que está paga.Conseguem ajudar, pf. Obrigada