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Pergunta

Area de cliente - continuar sem número de telefone


Ao entrar na conta de cliente foi-me pedido para confirmar os contactos principais: e-mail e telemovel.

No entanto, apenas deixa continuar sem número de telefone até 3 vezes.

Dado que o meu cartão de telemovel deixou de funcionar não posso receber a sms que o sistema envia para confirmar o numero. Gostava de saber como fazer quando não me for possível entrar na area de cliente.

A razão pela qual acedi à area de cliente, foi precisamente para pedir uma 2ª via do cartão, que simplesmente deixou de funcionar.

 

Aproveito que quem decidiu colocar a barra inferior a sugerir descarregar a aplicação na loja google/apple, não teve em conta que por vezes a barra tapa opções necessárias.
Ainda para mais, não é possível fechar a barra.

 

Obrigado

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6 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
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  • Super User
  • 21769 comentários
  • 25 de outubro de 2020

Boa tarde, está a aceder à sua Área de Cliente através de um computador com o browser Google Chrome ? Se se mantiver a dificuldade, envie por MENSAGEM PRIVADA  o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum  para que seja possível aos moderadores prestarem a sua ajuda na resolução do problema que reporta.


  • Autor
  • Megabyte
  • 19 comentários
  • 25 de outubro de 2020

Boa tarde José.

Não, estou a aceder num computador com browser Firefox.

 

De qualquer forma, a principal questão está no que acontece ao acesso à area de cliente, pelo facto de não poder confirmar o meu número de telemovel porque o mesmo não está operacional.


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 28355 comentários
  • 25 de outubro de 2020

Olá @Sergio P
Para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado


  • Byte
  • 1 comentário
  • 19 de janeiro de 2025

Boa noite pessoal, estou no estrangeiro e o meu SIM bloqueou. Nao tenho comigo o PIN nem o PUK do cartao para o desbloquear.

Ao entrar na conta de cliente foi-me pedido para confirmar os contactos principais: e-mail e telemovel.

No entanto, apenas deixa continuar sem número de telefone ate 3 vezes.

Dado que o meu cartão de telemovel esta bloqueado não posso receber a sms que o sistema envia para confirmar o numero. Gostava de saber como fazer quando não me for possível entrar na area de cliente.

A razão pela qual acedi à area de cliente, foi precisamente para saber se existe alguma forma de desbloquear o cartao obtendo o PIN com a vossa ajuda.

 

 


Jorge C
Super User
  • Super User
  • 7501 comentários
  • 19 de janeiro de 2025

Boa tarde ​@RAFAEL TATI

Sendo um caso idêntico ao anterior, sugiro que envie uma mensagem privada para ​@Fórum com o seu número de cliente. 

Obrigado.


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 28164 comentários
  • 20 de janeiro de 2025

Boa tarde ​@RAFAEL TATI,

Agradecemos a sua mensagem.

Ao inserir o código token errado por 3 vezes, um novo será enviado para o seu e-mail.

Obrigado


Comentário