Conta NOS

Boa tarde tenho factura em atraso só que neste momento não tenho como pagar sei que já tenho um acordo com vocês só que meu marido ficou sem trabalho trabalho  gostaria de saber se dá para  fazer outro acordo pois não queria ficar sem o serviço  se for possível  fazer um novo acordo agradecia obrigada 

Bom dia, Tenho o nome errado na fatura. Como devo proceder?

Bom dia,Informo que a caixa de ligação NOS situada num poste da EDP na rua Joaquim António Estanislau, entre os numeros 5 e 7,  em Brejos de Azeitão, ficou sem a tampa de proteção devido às condições climatéricas que se fizeram sentir nos ultimos dias. Obrigado

Boa tarde!Resultante de muita insistência minha, por um canal eletrónico por escrito com a NÓS, sobretudo para quem não é cliente (que é o meu caso, estou em vias de ser mas vai ser feita amanhã a instalação) foi-me facultado um email nos.mais@nos.pt. Esta madrugada fiz um envio de um email a solicitar urgência na instalação do serviço porque o período de livre resolução com a MEO termina a 8-4-2025, foi-me enviado a seguinte resposta:"Caro Cliente,As mensagens enviadas fora do âmbito da caixa de e-mail não serão processadas.Por favor, utilize os canais de contacto NOS intermediários: Lojas NOS; área de Cliente em https://areadecliente.nos.pt/ ou em alternativa poderá enviar correspondência para a próxima morada:Apartamento 52111CE Campo Grande1721-501 LisboaNOSSe tiver dúvidas, fale connoscoEstamos sempre disponíveis para você:Na Área de ClienteNa AppNOSNenhum site www.nos.ptTelefone 1 6990/16100Obrigado,Atendimento ao Cliente" A minha pergunta é: afinal então para que serve o email n

No início de Março, solicitei, em contacto telefónico GRAVADO, que um dos meus três cartões SIM fosse removido do meu pacote, uma vez que minha filha emigrou e recebeu mensagens da NOS indicando que a empresa iria começar a cobrar umas tarifas exorbitantes.Pedi então o cancelamento desse cartão, para ter efeitos à data de hoje, mantendo-se tudo o resto inalterado, e perguntei, especificamente, se haveria alguma alteração ao período de fidelização.O interlocutor assegurou que não, uma vez que, logicamente, se trata de uma situação de excepção e que a NOS contempla (A CONVERSA ESTÁ GRAVADA).Espanto, hoje recebo a indicação de alteração do período de fidelização por mais 24 MESES!! A linha de apoio, Cancelamentos (Luana), completamente autista, diz ser impossível, que o sistema não aceita, só em caso de óbito!!!Ora, não só é possível (veja-se caso do óbito) como ignoraram por completo o compromisso anteriormente assumido por um representante da empresa!! Era Cliente da NOS há cerca de 30

Boa tarde, Pergunto se devo continuar a pagar pelo serviço, após mudança para nova residência, pelo incumprimento das equipas técnicas da NOS? Está em falta o sinal na caixa PLC sita na prct Arménio Reis - Funchalinho Almada, e as equipas técnicas continuam sem se deslocar ao local, após inúmeras solicitações pelas equipas instaladoras.Cancelo o contrato, justamente, por incumprimento?  

Boa tarde, no passado Sábado dirigi-me à loja Nos situará no centro comercial do Vasco da Gama para a compra de um telemóvel a prestações, ao qual o senhor que me atendeu indicou-me que em 48h o telemóvel estaria na loja pronto para o levantar, e após uma mensagem. No entanto já é quarta-feira e ainda não recebi nenhuma mensagem. Gostaria de saber o que se está a passar.

Boa dia. Pretendo uma renegociação do meu actual contrato , já sem período de fidelizaçao quero mudar o pacote actual.  Obrigada

Boa tarde, no sábado dia 29 pelas 20 horas fiquei sem sinal na box , as luzes da box encontram se apagadas, só a luz do PON é que pisca e em cor vermelha, liguei para a linha de apoio ao cliente, a pessoa que falou comigo disse que poderia ser avaria da box ou o problema ser de algum cabo. Informou me que teria de vir cá a casa um técnico especializado mas só tem disponibilidade para vir no dia 7 de abril de 2025. Eu não posso estar tantos dias sem internet pois tenho crianças que precisam de ver televisão e inclusive eu própria estou em teletrabalho e preciso de internet e telefone para poder trabalhar. Aviso já que se não vierem antes do dia 7 eu vou cancelar o contrato. Obrigado.

Boa tarde, Por problemas financeiros se não conseguir reduzir o tarifário terei que cancelar o pacote.Não uso o telefone fixo e nem a TV a cabo.Poderei cancelar esses dois serviços?como faço?

Boa noite, mudei de pacote para NOS 3, com box UMA, 200 megas de internet e chamadas incluídas, quando liguei para o apoio ficou marcado um técnico vir a minha casa esta Quinta ás 14h entregar a nova box.Chegou Quinta-Feira, o técnico veio, eu recebi a box, instalei sem qualquer problema, a deu tudo normalmente.Mas quando fui a área de cliente no site da NOS, vejo que a mudança de pacote não aparece, e quando faço o speedtest, não passa dos 100 megas (fiz o teste por cabo (CAT6) e já configurei o PC para receber mais de 100 megas) e fiz 3 testes de seguida.Será que demora a atualizar o pacote?

Boa tarde,minha fatura pra vencimento em 12/Dez/2023, veio uma cobrança indevida de roaming, sendo que eu estava na Europa, e possuo pacote de Roaming Ue. como posso resolver essa questão? 

Boa tarde,  Boa tarde,No dia 2 de Janeiro de 2025 solicitei Desativação do Pacote TV + Internet pelo My NOS. Telefonaram-me questionando a razão da solicitação, pelo que expliquei que instalei o serviço de internet e TV da WOO. Informaram que iam desativar o serviço NOS e que a partir do dia 16 de janeiro teria um mês para entregar os equipamentos (router, box e plumes). No dia 1 de fevereiro entreguei os equipamentos numa loja NOS (ver ficheiro anexado) mas informaram-me que não tinham ainda desligado o serviço! Sugeriram enviar mail para a provedoria NOS anexando o comprovativo de entrega dos equipamentos, o que acabei por fazer. Aparentemente ficou tudo na mesma pois até hoje continuo a receber faturas do serviço para pagar! Gostaria que a situação fosse resolvida, com desativação do serviço NOS e cancelamento das faturas emitidas, uma vez que o pedido foi feito no dia 2 de Janeiro. Estou temporariamente fora de Portugal o que também não ajuda à resolução da situação.  Alguém conseg

Contactei a linha comercial no dia 27-3-2025 para contratar um pacote TV+Internet+Telefone para segunda casa e fui atendido pelo Sr. Mateus Morais, com quem contratei o pacote.O mesmo informou que iria demorar até 48h para fazer o registo do novo contrato, associado a um contrato que já tenho em vigor.Passadas 48horas não foi notificado nem com SMS nem com e-mail.Voltei a contactar a linha comercial, onde o Sr. Renan Sousa informou que o contrato foi processado “manualmente” (informação inútil para mim, o cliente) e que não tinha como se comprometer com uma data de resposta! Comercialmente é inadmíssivel a NOS não ter forma de estabelecer um compromisso com o cliente!Solicitei a abertura de reclamação, ao qual me foi respondido que aquela é uma linha comercial e que por isso não permite registar reclamação e que deveria ligar para a linha geral 16990.Assim o fiz, onde fui atendido pelo Sr. Fábio Dias, a quem expus o caso e que de forma muito altruista me informou que nada pode fazer e

Boa tardeCancelei a minha conta e entreguei os equipamentos da NOS em 26 fevereiro de 2025 e recebi a fatura de março de 2025. Como isso é possível?

Boas Estou interessado em adquirir uns samsung galaxy buds3 Pro na loja online da NOS.Quando faço uma busca no Google por este produto diz que está descontinuado. Como é possível um produto recente estar descontinuado? Podem dar uma ajuda se realmente está descontinuado ou se está temporariamente esgotado? Obrigado Cumprimentos 

A sua preocupação face aos serviços de valores acrescentados através das Web Apps (também conhecidos por Wap Billing) chegou ao fim 😊. Com base em episódios de fraude por entidades terceiras que lesaram clientes NOS, terminámos com estas subscrições no passado dia 10 de janeiro.Neste tópico, vamos mostrar-lhe passo-a-passo como gerir estes serviços através da sua Área de Cliente. A partir de 1 de abril de 2025 todos os serviços Web Apps (também conhecidos por Wap Billing) são descontinuados na NOS.Relembramos ainda que fomos o primeiro operador em Portugal e um dos primeiros no mundo a impossibilitar a subscrição de novos serviços de Web Apps para garantir a sua segurança e proteção Faça a gestão dos serviços da seguinte forma:Aceda à Área de Cliente e no menu “Telemóvel”, selecione “Serviços Adicionais” e de seguida “Compras e Subscrições”. Em “Selecionar Serviço” associe o seu telefone.   Caso existam subscrições associadas, pode consultar as Web Apps que tem ativas.   Verifique a

Boa tarde,Ontem, dia 16/07/2024, em Loures, houve um acidente na rua e o cabo da NOS no poste partiu-se. Todas as pessoas da rua não têm telefone, televisão ou internet.O assunto já foi reportado para o vosso telefone, tanto ontem como hoje, e ainda não foi feito nada.Um dos utilizadores é uma pessoa idosa, que precisa de ter acesso à televisão e telefone.Aguardo que resolvam a situação o mais brevemente possível  

Sou cliente NOS hà mais de 20 anos. Onde resido já existe fibra ótica, que vai da caixa até ao poste, mas do poste até à minha casa a ligação é ainda em cabo. Eu pretendo ter ligação de fibra otica também do poste até à minha casa, pois a qualidade é sem dúvida melhor. A informação da NOS dos serviços técnicos é que essa ligação não é possivel, a informação dos serviços comerciais é a de que vão fazer essa alteração mas não sabem quando. Alguém me pode ajudar sobre se existe alguma forma de poder ter fibra otica a entrar na minha casa?

Boa tarde,Recebi um email a indicar “Tal como nos pediu”, “Vamos enviar a sua próxima fatura relativa à conta NOS XXXXX para o novo email.”Nenhum pedido foi efetuado nesse sentido. Gostaria de saber o que levou à sua activação, assim como gostaria de saber como desactivar.Obrigado 

Does anyone know if there is any way to change the distribution box to a different division? Without moving the router

Venho por este meio solicitar o acesso ao registo de chamadas efetuadas entre o meu número de telefone e o serviço de atenção ao cliente. No ano passado, fui contatado para a renovação do meu contrato, ao qual inicialmente aceitei. No entanto, menos de um dia depois, liguei para cancelar a renovação.Naquela chamada, foi registado que a situação estava resolvida e que iriam recuar os cambios. Agora, fui informado que não há registo dessa chamada e que ainda tenho que cumprir com o período de fidelização. Gostaria de solicitar uma revisão detalhada dos registos de chamadas para confirmar a existência da chamada de cancelamento.

Boa noite,Desde domingo que estou sem serviços associados à box, apenas tenho TV em directo.Liguei domingo, ficaram de ligar domingo, liguei segunda ficaram de ligar 2f, liguei hoje de manhã, ficaram de ligar hoje.Desde 2f também tem falhado a Internet, várias vezes por dia, impossibilitando o trabalho da minha esposa e a escola do meu filho.Só tenho gasto dinheiro em chamadas, estou em espera imenso tempo, nunca resolvem nada e ficam de ligar, nunca ligam.Sou cliente há muitos anos, mesmo muitos, mas estou muito desiludido e vou apresentar queixa aos reguladores, não estou a usufruir de um servico que contratei e do qual necessito, do qual estou a pagar, e temos que ligar, sempre a pagar, por faltas vossas.

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Qual o email de contacto?Deve haver qualquer confusão: recebi indicação que o serviço ia ser cortado a 6 de abril, quando na verdade aceitei a vossa proposta de novo contrato com os novos valores apresentados.Obrigada