Conta NOS

Aderi ao plano pós pago por telefone em maio de 2023, em junho me mudei para outro país da UE, foi quando descobri que meu plano tinha uma fidelização de 24 meses! Nunca me informaram sobre isso e agora eu quero cancelar por motivo de não utilização. A empresa não dispõe de e-mail e a ligação em roaming é cara. Como posso resolver essa situação?Obrigada.

Bom dia. Queria activar a netflix através da conta NOS, de modo a ter o débito na factura. No entanto, na app my NOS, aparece a dizer que a minha conta não permite a subscrição desse canal, que tem de ser feito através da app Netflix, em que o débito já não viria na factura da NOS. O que posso fazer para ter o débito através da minha conta?Na minha conta antiga (mudei de co-axial para fibra), tinha a netflix associada à minha conta. Obrigado.

Bom dia,Fui contactado por telefone no dia 15/03 sobre uma alteração ao meu contrato à qual eu respondi que não aceitava nenhuma alteração sem ter o contrato e as suas condições enviadas por email para que eu pudesse analisar o mesmo com a minha filha, visto que ela é que trata normalmente este tema comigo.Recebi no mesmo dia o sms e o email com o contrato e respectivas condições à qual eu não respondi nem cliquei em qualquer link para aceitar o mesmo. Dia 16/03 recebi um sms a dizer que a minha encomenda estava a caminho e iria receber no prazo de dois dias. E reparei entretanto no mesmo dia, na minha área de cliente que o período de fidelização do meu contrato tem agora a nova data de 15-03-2023.Recebi ontem o novo cartão que eu não pedi, não preciso, nem pretendo usar. Pelo que vi nas condições que me enviaram, esse cartão tem um custo de 8 euros, que eu não pretendo pagar, visto que não pedi nada.Activaram um novo contrato, sem o meu consentimento, se

Boa tarde!Tenho uma residência que está localizada numa zona de construção nova e, por esse facto, acredito que necessita da realização de novas ligações para instalação dos serviços de fibra ótica. Estando ciente desse facto, acredito que seja mais trabalhoso fazer chegar a ligação até à minha moradia, realidade essa que a NOS se prontificou a ultrapassar. Em meados de Outubro contactei a empresa DSTelecom, que instala os pontos de ligação na zona, tendo-me comunicado que em breve já estaria disponível o serviço Fibra, sendo certo que existe cobertura mas os pontos estariam a ser alvo de intervenção de melhorias. Após várias semanas não sendo possível instalar o serviço fibra, decidi instalar o serviço satélite da NOS, sendo esse serviço instalado e ativado em 16-12-2024. No dia seguinte, 17-12-2024, fui contactado por um funcionário da NOS, informando-me que já estaria disponível o serviço FIBRA na minha residência e questionou-me s

Olá!Existe algum endereço de email para onde se possa solicitar esclarecimento sobre valores facturados, nomeadamente, discrepâncias nos valores cobrados e parciais apresentados?Grato pela V/ ajuda e atenção.

Em resumo:                              - Mal informado e mau atendimento na primeira chamada.                              - Mal atendido e de forma malcriada na segunda chamada. Para além disso de forma maldosa atribuiu-me uma subscrição que não fiz, como forma de vingança. Para além disso recusou-se a dar o nome.                               - Finalmente bom atendimento do terceiro interlocutor, que entendeu e resolveu. Onde posso entregar esta reclamação? Ou só por carta registada? 

Boa noiteFiz a adesão a nós a mais de 6 meses e era para receber uma TV na minha adesão, e até agora nada. Sempre a uma desculpa. Gostaria de saber o que fazer?

Bom dia,espero que se encontrem bem, Já rescindi o Contrato com a NOS, desde Outubro. Hoje no presente dia recebi uma Fatura para pagamento no valor de 3,50€. Tentei entrar em contato com a linha de apoio mas como já nao sou cliente não foi possível estabelecer o contato,Podem me ajudar a perceber o motivo da fatura visto que liquidei o valor total, bem como já entreguei os equipamentos dentro do período indicado. ObrigadoRicardo Tavares

I canceled my contract with your company over a month ago. I paid for December as the final month, in accordance with the contract terms. Yesterday, I returned all equipment to the Nos store. However, the app still shows an outstanding payment for January. The store staff told me to contact the customer service center, but that has been an absolute nightmare. I’ve been repeatedly redirected from one person to another, wasting my time, only to have the call dropped and forced to start over. Why should I have to jump through hoops to correct your mistake? This is unacceptable and one of the many reasons I want nothing more to do with your company. I demand this issue be resolved immediately without further wasting my time. Fix this now, and ensure I receive confirmation that there are no further charges.

Aderi à oferta proposta pela NOS de acesso de 1 mês GRATUITO de SporTV lançada em Dezembro de 2024. Usei o serviço e não o revi em 21 de Dezembro anulando-o. A factura de janeiro de 2025 incluiu o pagamento da SporTV aumentando-me o valor mensal do serviço NOS dos habituais 45€ para 78€. Anulei imediatamente o uso da SpotTV que será efetivamente anulado até 21 de janeiro.Pergunto:1. Se era GRATUITO durante 1 mês e o subscrevi ante de 21 de Dezembro, porque paguei já o valor da SporTV?2. Voltam a cobrar-me até 21 de janeiro se já o anulei?Nesse caso não me deram nenhum mês gratuito ou terão que esclarecer muito bem esta circunstância. Se não me esclarecerem exigirei o fim do contrato com justa causa!

Comprei agora online um hotspot 5g porque dizia ser entregue amanhã na página onde se pode fazer a compra, após proceder ao pagamento e verificar o estado da encomenda é me informado que apenas estará disponível a partir do dia 10/01 porque as informações erradas?

Boa tarde Sou o ex-cliente C********* (por favor não me digam para partilhar novamente o número de cliente para o fórum). Eu pedi cancelamento o contrato em Novembro, e tive um crédito na fatura relativo a períodos pagos a mais. Pretendo que este valor me seja devolvido por transferência bancária. Solicito um telefonema para esclarecer como será feito o crédito.

Exmos. Senhores,Os meus pais possuem o serviço NOS instalado em 2 moradas diferentes, mas passaram a residir temporariamente numa dessas moradas, pelo que gostariam de suspender o serviço (e não cancelar o contrato) durante algum tempo. Liguei ontem para a NOS para saber se era possível a suspensão. Informaram que sim, mas os meus pais teriam de apresentar um atestado médico…Acontece que os meus pais estão já ambos na casa dos 80 anos. As condições da morada onde querem a suspensão não são as melhores no período de inverno. No entanto, desejam voltar para essa morada no Verão. Não se trata de uma questão de “atestado médico”, pois não estão doentes, felizmente.No atendimento telefónico, a colaboradora da NOS mostrou-se irredutível e incapaz de responder outra coisa a não ser que era preciso um atestado médico, nem foi capaz de ajudar a solucionar esta questão. A minha pergunta é se é possível fazermos uma exposição à NOS a relatar a questão e se haverá a

Vou mudar-me para o estrangeiro e quero cancelar o pacote Home Internet e TV que tenho com a NOS. Liguei dezenas de vezes vários dias para o 931699000 e nunca ninguém ligou de volta, hoje cheguei ao apoio técnico transferiram a chamada e ninguém respondeu. Serviço completamente inútil.

Bom ano a todos!Venho aqui mais uma vez pedir ajuda, pois acabo de receber um cartão NOS com tarifário “Mais Gigas 100”, que não pretendo manter e que infelizmente não foi possível cancelar com a vossa ajuda.Assim sendo, chegou hoje o cartão e ao que parece o tarifário foi ativado na minha conta.(O cartão ainda está embalado).Visto já ter adquirido outro tarifário mais vantajoso WTF, gostaria que fosse cancelado o Tarifário Mais gigas 100.Como devo proceder?Obrigado mais uma vez, e um bem haja a todos 

Good day, On Friday, 27th of December I handed in the termination of contract at your Norte Shopping branch in Porto.  I was told I would receive a cancellation email, but I have still not received it.  As I explained to the staff at the store, I cannot complete the contract as I have left Portugal to work oversees. I also provided the staff with a copy of my work visa as proof.  As I have already left the country, I have left the router and everything else that came with the contract with a friend of mine who is waiting for confirmation of the cancellation so he can take the goods to the store. This is also what the staff said to him when he tried taking the things to cancel the contract.  Since I am in China, trying to connect with you through your forums is a Great Wall of a task, could we communicate through email, please. You can contact me through ********************@gmail.com or ********************@gmai

Para quem paga 115€ por mês porque não me oferecem mais G de internet móvel uma vez que logo termina. Segundo os novos contratos com vocês oferecem 200G de internet e eu a pagar tanto dinheiro vossa cliente antiga e só tenho direito a 1G de internet móvel é vergonhoso. Ou me aumentam ou eu cancelo contrato com vocês. Cumprimentos e votos de um bom ano novo. Helena 

Estou há quase dois meses a tentar cancelar um contrato com a NOS e esta história é absolutamente surreal e gostava de saber o que poderei fazer mais. No dia 18 de novembro liguei para a NOS expondo a minha vontade em desistir do contrato de TV NET VOZ. Recebi uma proposta irrecusável da Vodafone e quis experimentar. Após uma hora ao telefone em que colaboradora me tentou fidelizar com novas propostas e até com ameaças “se cancelar comigo hoje fica já sem serviço”, disse que iria então a uma loja e desliguei. No dia seguinte coloquei Vodafone em casa e passado uns dias a NÓS ligou me novamente e eu voltei a reforçar que queria sair e que simplesmente não me podiam forçar. No dia 30 de novembro, recebi a tal mensagem de desligamento à qual respondi que sim, com a confirmação de desligamento a 16 de dezembro.  o que aconteceu? Dia 23 de dezembro liguei para a nos para saber o que se passava porque na app continuava tudo ativo! A colega disse que possivelmente haveria um e

Fui contactada pelos números 931305618 e 937120030, para me oferecerem um desconto no preço e um novo período de fidelização.Este contacto pertence à NOS? É impossível ligar de volta para estes números, da sempre sinal de não estar disponível.Queria ter a certeza que estes números pertencem à NOS.

Pretendo rever condições do contrato que tenho vigente com a NOS. Já estou sem fidelização.Quero ser contactada ou que me facultem um contacto telefónico para o efeito que seja gratuito.Obrigada.

Boa Tarde, em novembro de 2024 troquei de WTF para outra operadora. Tendo apenas deixado de pagar, pois sendo um pré-pago e tendo pesquisado nos fóruns vi que deixando de pagar haveria corte do tarifário.Em Dezembro recebi um e-mail a pedir para pagar a mensalidade de 13€ com um acrescento de 120€ «.Alguém me consegue explicar de onde vem esse valor? E é preciso comunicar com a NOS para cancelar o cartão WTF?Algo não faz sentido.Agradeço resposta. 

Boa tarde. A meio do mês de dezembro comecei a pedir informações aos serviços da NOS de como deveu proceder para fazer o cancelamento do meu serviço. Em contacto telefónico foi-me dito que precisava de informar os serviços com 10 dias de antecedência do período de faturação e fui informado que o meu período de faturação iniciava a dia 8 de cada mês. Com base nesta informação tratei de instalar novo operador para o serviço de internet e pedi a portabilidade dos meus 3 telemóveis para outro operador. No dia 26 de dezembro voltei a contatar os serviços da NOS para fazer a desativação dos serviços, onde me informaram que iria receber uma mensagem para esse efeito a qual deveria responder, desligar.Nunca recebi tal mensagem e votei a se novamente contactado para novamente me oferecerem outras condições e mais 24 meses de fidelização, embora fosse realmente a melhor oferta que algumas vez a NOS me propôs já me tinha decidido em desligar este serviço. N

Olá,Estou a tentar verificar a data de término do meu contrato com a NOS, no entanto, ao aceder à app My NOS, essa informação aparece como "não aplicável".Para contornar a situação, tentei também aceder ao site da NOS através da Área de Cliente, mas infelizmente, o mesmo erro acontece. Não consigo visualizar a data de término do meu período de fidelização. Gostaria de saber se poderiam, por favor, verificar este erro e fornecer-me a data correta do fim do contrato. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um breve retorno. Cumprimentos,  Alfredo Moreira  

Boa noite.Tenho um voucher de 100€ para gastar em telemóveis fruto de renegociação do meu contrato, agora estou com uma duvida já pesquisei mas não encontro informação sobre isso queria saber se é possível usar na compra de um telemóvel a prestações. Obrigado

Boa tarde, recebi a mensagem seguinte: “Tem utilizado o seu tarifario maioritariamente em roaming no Espaco Economico Europeu e Reino Unido. Esta utilizacao pode trazer custos adicionais de acordo com a Politica de Utilizacao Responsavel. Saiba mais em nos.pt/roaminglegal.”, passo a maior parte do ano no estrangeiro portanto utilizo o meu tarifário mais en roaming,  nos termos do meu contrato não me apercevi deste detalhe, qual é o limite da “utilização responsável” para a utilização de dados et voz e se ultrapassar qual será o suplemento?. Obrigado