assistência tecnica no exterior

Fiz já várias tentativas a solicitar uma intervenção técnica no exterior da minha rua no poste onde estão as ligações.  Os fios estão soltos e qualquer pessoa pode desligar os cabos. Também porque os fios estão soltos o meu serviço de televisão tem cortes na ligação.  Sempre que tentei solicitar que viessem ao local exterior ignoraram e apenas mandaram um técnico para ver o equipamento interior. Agradeço resolução.Junto envio fotos que comprovam esta reclamação.