Conta NOS

Boa tarde,Utilizei o meu voucher com a data limite a dia 31 de Dezembro na compra de uma TV na vossa loja online. Contudo, por algum motivo, o pagamento deu erro e agora não consigo utilizar o voucher novamente. Dirigi-me a uma das vossas lojas para resolver o problema. Mandaram-me ligar para a linha. Não tenho possibilidade de despender de 15 a 20€ para entrar em contacto com vocês devido a um erro inteiramente vosso, sendo que nem um email de apoio ou nada do género vocês têm, tomei a liberdade de vos contactar pelo único meio que vejo disponível de momento. Gostaria de ver este assunto resolvido o quanto antes. Obrigado.

Boa tarde, Sou cliente Nos desde 2013, neste momento estou a passar por uma situação financeira menos favorável e solicitei através da linha de apoio o pagamento em prestações do montante em divida, acontece que mudei de casa no final de Abril e fui obrigada a fazer um novo contrato, e por essa razão, dizem que não posso parcelar o valor. Será que preferem o cancelamento por desemprego dos dois elementos do casal? Será que não é do interesse da nos manter o cliente e receber o valor em falta? Estou bastante desagradada com tudo isto.

Venho expor mais uma situação caricata por parte da NOS. Sendo que o sucedido com a Internet móvel que adquiri não ficou resolvido, hoje aparece-me outro assunto. Chego a casa e estou sem TV, NET e telefone fixo. Ligo para a linha de apoio 16990 e dizem-me que só daqui a 3 dias (28/09) é que os técnicos podem vir resolver o problema. Agora eu pergunto 3 dias? Mais um motivo para não renovar o meu contrato. M/C Tiago Silva

Boa tarde, venho por este meio expor o meu desagrado para com os serviços prestados pela empresa NOS. Já não é a primeira vez que mostro o meu descontentamento para com esta empresa, a verdade é que de todos os anos de contrato que tenho com esta empresa só tenho criticas a apresentar aos serviços prestados e ao produto em si, e nunca o irei aconselhar a nenhuma pessoa pois a experiência e impressão que tenho desta empresa é bastante má e muito dificilmente irá mudar. Começando pelo apoio prestado, reuniões que marcamos com os vossos técnicos e até hoje nem sinal deles. Neste especifico caso o Sr. José Lourenço, que desde Março deste ano esperamos uma reunião com ele, certamente um senhor bastante ocupado. Em segundo lugar os serviços que nos são prestados, prometem no contrato velocidades estonteantes de internet, na nossa zona nem metade da velocidade prometida conseguimos usar. Em terceiro lugar, durante vários meses tivemos que pagar uma factura de serviços dos quais não usufru

Liguei para me ajudarem a arranjar a internet e o telefone fixo e liguei do meu telemovel e paguei por isso? E nem cheguei a falar com o assistente visto que aguardei um bom tempo e não adiantou e pedi para me ligarem mais tarde, mas o dinheiro voou com uma chamada que devia ser gratuita ou reembolsada

Olá boa tarde, o meu nome é Inês Nogueira e usufruo do tarifário da W(T)F. Pago 16,80€ e a data de pagamento é ao dia 11 de cada mês. O que acontece é que com isto do Covid não consegui efetuar o carregamento na data pretendida pois vivo num meio com poucos recursos. Efetuei assim o carregamento ao dia 20. Qual é o meu espanto quando ligo para o apoio e me dizem que só é possível quando se trata de uma antecipação. Os clientes apenas podem alterar data quando esta benefecia a operadora. Perante isto não vou ususfruir dos 30 dias. Vou apresentar uma reclamação e tratarei de mudar de operadora visto que esta também apresenta graves problemas relacionados com a Internet.

No passado mês de Dezembro, através de uma chamada telefónica ,  aceitei uma alteração ao meu pacote , tinha a Iris passei a ter a Uma ,  de acordo com a operadora esta alteração apenas iria acrescentar um valor ± de 5€ na minha fatura, eu aceitei.Acontece que logo apos a instalação, detetei que o numero da minha filha não funcionava, pelos menos dois dias.   Liguei para 16130 a solicitar algum esclarecimento , sobre o porque  da minha filha não conseguir falar. deram -me a indicação que tinha a ver com a mudança do pacote , mas que iriam alterar de imediato. ( durou 24 h )  . depois disso resolvi renunciar o pacote da uma , uma vez que não estava satisfeito. Deram -me indicação que seria de imediato.Qual não e o meu espanto que na faturação , aparece vários valores a mais , mas o qual destaco o valor da Uma 12.65€  e um valor de 9.72€ de pacote extra de internet. ( telemóvel da minha filha).-em primeiro lugar 12.5  e bem diferente de 5  ,   (  acho que esta politica de venda não e mui

Bom dia, gostaria de saber quando requesitado o registo de chamadas e mensagens efetuadas e legal dar ? Se sim o que contêm esses registos? Os numeros de telemóvel para o qual foram efetuadas chamadas e mensagens, o dia e a hora das mesmas ? Obrigada

A factura de Dezembro de 2020, com data de 17-12-2020 chegou ao destino depois do dia 11-1-2021, sendo  o limite de pagamento no dia 12-1-2021. Como a partir de 11-1-2021 fiquei em confinamento legal na outra morada,  sem ter recebido a factura, não a pode pagar. Sem qualquer aviso prévio, para ambos os locais de consumo, suspenderam o serviço premium na morada em que me encontrava, o que terá ocorrido, segundo o assistente que contactei telefónicamente em 1-2-2021, entre 14 e 20 de janeiro.Protesto pelo procedimento. Sou cliente desde 2005 e sempre paguei pontualmente todas as facturas.Exijo ressarcimento, mediante a atribuição de crédito que anule os valores pagos e aos quais não correspondeu qualquer fornecimento vosso.

Comprei hoje um Telemóvel a prestações numa loja nós , ofereceram-me a capa no valor de 17.99 mas tive que pagar logo e que esse valor vai ser descontado na próxima fatura , quero confirmar se é mesmo assim. Obrigada  

Quero que me coloquem os novos equipamentos de TV e NET mas ficar com o mesmo valor de pagamento...

Boa noite No passado dia 28 Janeiro, liguei para a Nos para saber preços de um cartão de telemóvel, acabei por aderir. Mas no dia 29 de Janeiro recebi uma SMS a dizer que a encomenda ( cartão de tlm)  ia ser enviada liguei de seguida a cancelar a adesão, fui informada que nao havia problema porque a encomenda ainda não tinha sido expedida, pedi que fosse enviado um email sobre o cancelamento da adesão, ao qual fui informada que iria receber uma SMS até ao dia 1 Fevereiro sobre o cancelamento. Conclusao: não recebi SMS nenhum. No dia 3 de Fevereiro qual o meu espanto quando na caixa de correio tinha uma carta com o cartão, liguei para a NOS expliquei toda esta situação e foi-me dito que ia ser enviado um email sobre o cancelamento do cartao no prazo de 48h e garantiram que nada ia ser cobrado, uma vez que estava no prazo legal para cancelamento ( 14 dias informação que disse que tinha conhecimento). Já passaram as 48h e nada de email, a sensação que está a passar é que querem deixar pas

Bom dia,Estou há mais de 24 horas sem qualquer serviço TV Internet e telefone fixo. Apareceu uma mensagem no ecran da tv com ID843.Liguei ontem pelas 11:45 para a linha de apoio (tempo de espera para atender a chamada:30 min) e disseram-me que seria um problema com uma manutenção q estaria a decorrer numa rua vizinha que deveria estar resolvido até às 18:00.Às 19:10, ainda sem serviços, voltei a ligar  (tempo de espera para atender a chamada:30 min)  e disseram-me que iriam enviar uma equipa tecnica de exterio e no prazo máximo de 2horas me contatariam. Ninguém ligou e continuo sem serviços.Hoje voltei a ligar pelas 7:30, atendeu-me uma operadora q parecia estar a dormir e pediu-me um tempo para ver a minha ficha. Deve ter adormecido pq entretanto desligou-me a chamada.Voltei a ligar 10 min depois (tempo de espera para atender a chamada:20 min)  e disseram-me que a situação teria sido reportada mas q os tecnicos só começariam a trabalhar depois das 8:00.Às 10:15 liguei novamente para a

Boa tarde, Carreguei o meu telemóvel e não consigo ainda efetuar chamadas ou mensagens. Já contactei por chamada o apoio que me encaminhou para aqui. Disse q podia demorar 24h mas isso é inadmissível uma vez que nunca demora mais que 3 a 5 minutos. Preciso de estar contactável e não estou. Acima envio o comprovativo de carregamento.

No seguimento da nossa reclamação que data do dia de ontem (04/02/2020) atraves da provedoria NOS vimos atualizar esta situação insólita que já dura há 3 dias. Portanto resumindo estamos desde 4a feira as 15h00 sem qualquer serviço (TV, Net e Voz). Depois de contactarmos pelos canais normais no dia 03/02 foi-nos enviado no dia 04/02 as 09h00 um técnico que apos alguns despistes nos informou que teria que ser uma equipa de exteriores a resolver a situação. Foi feita uma chamada na nossa presença a pedir a presença dessa equipa e isto dia 03/02 pelas 09h30. Fomos informados que no prazo de 12 horas receberíamos uma equipa para validar a situação. Pelas 17h30 do dia 03/02 voltamos a contactar com a Nos e para nossa surpresa não teria sido aberta qualquer ocorrência. Garantiram-nos então que nesse momento a "dita" ocorrência estava aberta. Fizemos ontem(04/02) a reclamação por esta via. Estou há 3 dias sem conseguir trabalhar. Está-me neste momento a ser negado um direito básico consagrado

  Reparei que na Área de Cliente, não consegui solicitar a fatura detalhada, não consigo ver as minhas condições contratuais, não posso reclamar na área de cliente. Entre outras   

Recebi agora msg da NOS a dizer que está pendente a associação de um cartão na minha conta. Caso eu não confirme vão enviar um cartão novo para a minha morada. Esta situação deve-se ao erro da NOS que retirou um cartão da minha conta e que eu estão a pedir para o inserir novamente à mais de um mês. Não vou confirmar coisa alguma, nem aceito novo periodo de fidelização. Estou a ficar farto do serviço de apoio ao cliente que não resolve os assuntos, pelo contrario, cada vez que ligo para o 16990 criam maios um. Paulo Gomes

Solicitei a SIM Nós em 23/01/2021 com portabilidade da Vodafone.Ainda estou esperando a efetivação da portabilidade.Tem algo que possa ser feito?

ola .  gostaria de saber  com faço para saber qual o prazo restante para o fim do meu contrato.obrigado 

 Boa tarde.Gostaria de saber se a caixa UMA funciona no estrangeiro. Vivo na Polónia e gostaria de adquirir televisão Portuguesa, mas não encontro nada acerca deste tópico na página da UMA Box, ou no FAQ.Obrigado.

mais uma vez comprovei a ineficacia dos operadores contratados pela NOS, tentei entregar os mesmos numa das lojas indicadas pela NOS como receptoras dos mesmos, recusaram recebe-los, como no forun me indicaram telefonei para o nr de recolhas (fui muito bem atendido) e agendaram para dia 20 das 10 as 14. fiquei em casa e nao apareceram(tenho testemnhas)  dia 21 de tarde voltei a ligar e um op disse-me que nao tinha la agendado nada para recolha. depois tentou convencer-me de que nao tinha nada a entregar e ate me aconselhou a passar por um ponto ecologico e deitar la os equipamentos, apos muita insistencia minha la me agendou um recolha para 5de fevereiro, (data limite de entrega eh a 7) dado o descrito informo que nao vou tomar mais nenhuma acçao com vista a entrega e  se nao  vierem a 5 recebe-los os arrumo a um canto e fico-me barimbando para qualquer acçao da NOS indo a tribunal se for preciso. ex cliente Cxxxxxxx 

Tenho um pedido aberto para me reenviarem um novo voucher desde o dia 28 e até agora não me retornaram

Bom dia Ontem por várias vezes tentei adquirir uma capa de telemóvel Samsung s20 Ultra mas dava sempre erro.Fiz pelo menos 2 tentativas de pagamento por cartão de crédito mas no final dizia que não foi possível efetuar o pagamento. No mesmo dia foram efetuadas mais compras com o mesmo cartão em sites diferentes do vosso.Finalmente consegui fazer a aquisição já no final do dia mas houve 2 enganos:foi selecionada a opção contra pagamento foi selecionada uma morada de entrega diferente da que queriaComo devo solucionar esta situação? Obrigado eCumprimentos

Boa tarde, quero desde já mostrar a minha indignação por não existir um e-mail para puder resolver o meu caso sem ser telefonicamente. Na semana passada liguei para o vosso serviço de apoio ao cliente no qual me foi dito que não tinham sistema até aí tudo bem compreensível, depois eu referi que não iria estar com o telemóvel em questão caso contactassem ao qual deixei o meu número de telemóvel e a chamada seria feita para o número que deixei, posto isto esperei que me contactassem e em vez disso contactaram novamente para o número em questão em vez do número que deveriam ter contactado. Mas o problema nem é esse o problema é que cada vez que tenho de contactar tenho de pagar ao qual voltei a contactar outra linha mas a gratuita e ficaram novamente com o meu número para me ligarem e até hoje nada. Gostaria de saber como resolvo o meu problema sem estar sempre a pagar pois eu preciso de um código de portabilidade de um número que não está registado.? 

Olá, Não consigo descarregar a fatura em PDF. Aparece um erro no site a dizer que não é possível descarregar, apesar de ter sido emitida no final de janeiro. O que posso fazer?