Conta NOS

Boa tarde, mais uma vez não sei para onde enviar reclamação, por isso sirvo-me deste local para solicitar a NOS o reembolso de ligações, as quais sempre que efetuei pedi que não fosse cobradas por tratarem-se de problemas relativos aos serviços prestados pela empresa. Recebi em minha conta de telemóvel uma cobrança de 26,34 euros + IVA de 6,06 euros, perfazendo o total de 32,40 euros referente a ligações para o número 16990 Apoio Clientes da NOS.Reitero que essas ligações todas foram causadas por falta de funcionamento dos serviços contratados com a NOS, motivo pelo qual peço o reembolso do valor. Peço que enviem-me um e-mail onde possa anexar a fatura com a relação das ligações e respectivos valores.

Boa tarde, queria perceber como associar um serviço que nós temos em casa, sem ter Cartão Cidadão nem BI(Pois somos o portador de Título de residência)?Cumprimentos.

Boa noite, tenho um aditivo de internet com renovação mensal num dos cartões associados ao pacote, queria desativar, mas não consigo fazer na app. Como posso fazer? Obrigada

Caros Senhores,gostaria de ver nos pacotes NOS uma opção para assinar Jornais Digitais portugueses. Estaríamos a prestar um serviço melhor aos nossos jornalistas através dessas assinaturas incluidas no preço final do que ter 200 canais, dos quais se vê efectivamente menos de 5%.Além disso (assinaturas de jornais digitais) começa a ser estranho pagar 100€ de mensalidade só para ter internet com o minimo de qualidade e um par de números de telefone. Porque se quero ver filmes, tenho que assinar netflix, disney, HBO, amazon, etc.Por favor, pensem um pouco em variar as alternativas a canais de televisão absolutamente inuteis e aproveitar melhor a fortuna que se paga por mês.Obrigado

Estou à 1 semana a tentar fazer uma compra online as prestações a qual aparece a validação, e diz que não é possível prosseguir com a compra. Já entrei em contacto com a NÓS reuno todas as condições. Mandaram me aguardar a chamada da loja online, a 1 semana que espero. A campanha acaba hoje, e o problema continua por resolver. É me impossível ir a uma loja, pois não tenho carro nem transporte para ir. Aguardo. 

Boa noite Como proceder para cancelar um aditivo de internet?

Bom dia, Foi com desagrado que vi que retiraram a opção de personalizar a password de acesso ao wifi.O hack ao wifi também se faz ao usar a default password do fabricante do router, identificável pelo MACaddress.Compreendo que possam querer que informáticos caseiros desconfigurem o router. Contudo, há 3 categorias: os que não sabem e não se aventuram, os aventureiros e os que sabem.Para além de ter perdido a possibilidade de alterar a password wifi, não posso desligar o DHCP e fazer a configuração dos IPs manualmente ou de cativar os IPs aos MAC addresses.Acho que vocês deviam dar todas as opções de configuração do router. Cumprimentos,João Beirão

Boa noite,Fui contactado pela nos sobre o fim do meu contrato e o início do novo e das novas condições.Hoje recebi pela transportadora parte das ofertas, agora falta a instalação da nova box e a alteração das condições da NET fixa e móvel.Qual é o procedimento neste caso.Obrigado

Bom dia.As alterações feitas em loja exigem a apresentação do Cartão do Cidadão.Recentemente caí na esparrela de phishers porque o hack partiu de uma página web legítima de notícias, que foi envenenada.  Por o site inicial ser legítimo, não me levantou suspeitas. Assim, divulguei alguns dados pessoais.Recentemente soube de uma nova manobra de engenharia social chamada de SIMjacking, em que os hackers se fazem passar pelo utente e pedem a transferência do SIM e de todo o seu conteúdo para outro SIM, na posse dos hackers. O SIM original deixa de funcionar e os hackers passam a ter acesso ao número, contactos e a possibilidade de validarem a autenticação de 2 passos de outros serviços.Proponho, assim, que para além dos dados pessoais, seja acrescentada mais uma camada de sugurança, com o número de utente, ou seja: algo que só a operadora e o utente conheçam.Isto também isto pode ser comprometido por phishing, pelo que talvez seja melhor que certos actos sejam feitos obrigatoriamente nas l

Bom dia ,Recebi um e-mail de info@info.nos.pt com uma oferta de uma mensalidade sem nunca a ter solicitado nem tão pouco abordado sobre esta matéria , principalmente  porque nunca aceitaria tal proposta. Considero abusivo o envio destas “ofertas “ para garantirem 24 meses de fidelização .Como devo proceder para declinar esta oferta .Aguardo com expectativa a vossa resposta.Vicente Borges

Estou em meio à um problema que foi causado por vossos departamentos e não conseguem resolver o problema.Por no ser fidelizado, a solução que me dão é cancelar o serviço? Mas espere lá, eu em nenhum momento quis regredir.Cai na conversa de um comercial para que me fosse instalado um pacote satélite em troca do meu plano Kanguru. O técnico foi até ao local e viu a impossibilidade de o fazer. Entretanto, o meu tarifário de Internet móvel foi mudado à mesma. (???) Não tenho o serviço novo, e ainda me atribuem um tarifário capado de tráfego onde me impingem mais gigas por valores inaceitáveis.  Ja falei com tantas pessoas por telefone, e é com cada informação desencontrada que recebo. Aonde já se viu chegar ao ponto de pôr não terem uma solução para um cliente o que podem fazer é cancelar o serviço? Será que se eu fosse fidelizado a conversa seria a mesma?Nesse momento, encontro-me sem Internet por não conseguirem me dar uma solução. Estou a perder dinheiro por não poder trabalhar, tive qu

Boa tardeNa sequência de uma mensagem recebida hoje sobre o valor de 53€ na minha conta liguei à NÓS para saber a que se referia.Entre esperas para obter resposta a chamada caiu ao fim de 28 minutos.Aguardei que me ligasse. Nada…Voltei a ligar e, sem espera, fui informada que o acréscimo se devia a carregamento de dados extra num dos telemóveis, na sequência de alteração ao contrato, feito em 13-6-2021, em que o telemóvel ...880 passou para 10Gb e o ...606 para 2Gb.Expus a situação (abaixo detalhada) e foi-me dito que nada podiam fazer. Pedi para me ligar ao superior, e ao fim de 2 minutos a chamada cai, ao 17º minuto total de chamada. Ninguém voltou a ligarPasso a expor a situação:A 26-5-2021 liguei para saber informações sobre uma chamada da Nós para agendar marcação a fim de passar de satélite para fibra.A chamada foi gravada tendo-me sido dito que seria engano uma vez que só teria fibra talvez dentro de 3 ou 4 meses.Como sou cliente com mais de 6 anos, sem fidelização naquela data,

Comprei o Apple watch 5 em 14/06/2020 como tendo eSim anunciado no site na altura, na loja o vendedor confirmou a info e procedeu a venda informando que poderia subscrever a um tarifario adicional. Hoje decidi ativar esse mesmo tarifario pois vi no site a oferta de 6 meses e decidi experimentar. Faco a validacao do meu numero e da que e valido para usar. Qual o meu espanto quando vou tentar configurar o apple watch e nao consegui pois o modelo vendido foi o de gps. Ao ligar para pedir ajuda neste sentido so me sabem dizer que nao conseguem confirmar nada, no site nao ha info e nao têm como confirmar nada. Fui literalmente ludibriado pelo vosso site e pelo vosso vendedor.

Boa tardeCliente n. NIF: Recebi fatura no valor de ??.Solicito que verifiquem, porque o valor do contrato subscrito é ??€Aguardo retificação.Obrigada

Bom dia,Gosto de associar um serviço, mas não tenho uma cartão cidadão, e o número que forneci durante a configuração do contrato (cartão residência permanente) não funciona.Pode ajudar me?Stephan

Boa tarde, eu tenho um pacote NOS que dá 6GB de dados móveis ao meu smartphone e consigo utilizá-los, porém, em apenas algumas funcionalidades. No caso de tentar aceder a um site na internet, aparece-me uma mensagem de erro na ligação. Tenho todas as limitações e poupança de dados móveis desligados, então não sei o porquê desta ocorrência.Obrigado

Boa tarde, Existe alguma forma de contactar os serviços da NOS via email ?   Obrigado  

Minha mãe, de 77 anos recebeu, no dia  18 de Maio de 2020, uma chamada do departamento comercial e fizeram-lhe uma proposta, a qual seria enviada por email e teria que ser respondida.   O e-mail não foi respondido, e embora tenha sido confirmada a aceitação, foi-lhe informado que teria 14 dias para reverter o pedido de renovação - que implica fidelização por mais 24 meses. Não lhe foi oferecido qualquer melhoria de serviço, ou seja, seriam mantidos os serviços mínimos com equipamentos obsoletos.   Ao tomar conhecimento da situação (sou filho da titular da conta) entrei em contacto com o mesmo departamento, no dia 21 do mesmo mês, por forma reverter o pedido e que a confirmação dada ao telefone não teria mais efeito, voltando assim a um contrato não fidelizado.   Fui também informado que durante os primeiros 24 meses (período de fidelização) foi ativado um pacote de canal infantil que, embora 12 meses tenham sido gratuitos, outros 12 meses foram cobrados. Foi solicitado então a su

Boa noite, Existe algum problema na rede móvel da ZON na zona de Porto de Mós - Pedreiras? Obrigado

A minha box está com uma avaria (que se tem repetido, semanalmente, há meses).Ligo o 16990, como sempre. A gravação diz que o meu número de telefone (fixo e associado ao pacote) não está a ser reconhecido.De acordo com as instruções, seleciono a opção 1 e, seguidamente, coloco o meu NIF, mas ouço uma gravação a indicar que o NIF não está associado a qualquer contrato, logo, não consigo reportar a avaria.Que outros canais existem para comunicar avarias e pedir apoio técnico?Grata!

Tenho uma duvida se numa casa existir Ligação Meo se se pode Transferir Nos nem que seja para estar num quarto por exemplo.Obrigado.

Já aconteceu a alguém contratar um pacote e instalarem outro? Já se fez mais de 10 contactos, e está em análise à mais de 4 meses. O ridículo é me enviarem a fatura de um terceiro pacote, que nem é o que contratei nem o que está instalado. Ainda não percebi se a questão se prende com burrice, incompetência, estupidez ou mesmo ninguém quer saber!!!

Recentemente fui contactado para renovar a fidelização que já tinha terminado.Na nova fidelização ofereceram-me a subscrição de 3 canais por 3 meses, grátis. Inquiri o operador que canais estavam abrangidos para o bónus e, não respondendo concretamente à minha questão, subentendeu sempre que a escolha seria livre. Após a concretização  verifiquei que tinha 9 canais à escolha, dos quais 8 são canais que nem que me pagassem. Alguns deles exigiriam que tirasse um curso de hindi ou de chinês. Mas, mais grave do que isto, constatei que após a activação do novo contrato tudo o que estava gravado na box tinha sido cancelado, pormenor que o operador se esqueceu de referir. Em contacto com o call center fui “informado” que era a prática normal e que já não poderiam repor a situação que estaria inacessível algures armazenado na “nuvem”. Pensava eu, na minha ignorância, que o armazenamento na “cloud” servia exactamente para não se perder os arquivos. Por estas 2 situações classifico o serviço da

Olá , continuo a espera do contacto com resolução da Nos , no mês de outubro comprei na loja online 2 apple watch 5 como tendo eSim na loja online quando comprei dizia COM eSim que ja foi corrigido na loja online pois nenhum dos dois tinha eSim fui enganada pela Nos , depois de ja vários contactos com a NOS e terem me dito que no dia de ontem 14/12 estaria resolvido ate agora não recebi contacto da parte da Nos , repito erro da nos na loja online que a Nos sabe pois ja foi corrigir o erro e agora o serie 5 ja diz sem eSim , como disse ao telefone eu tenho um video que fiz da loja online com o erro a dizer que tinha eSim e ate agora não foi resolvido , quero crer que não foi um erro propositado colocado no site na loja online para induzir as pessoas em erro a comprar algo que na verdade NAO era o que dizia estar a venda , continuo a aguardar o contacto da tal equipa que tinha o limite como me foi dito ao telefone para resolver ate ao dia 14/12  , se este problema persistir e não for res