Área de Cliente NOS

Exerci o o direito de livre resolução  contratual 12 dias após a instalação do serviço que ocorreu no dia 27 de fevereiro, ou seja, dentro do prazo dos 14 dias seguidos após a instalação para cancelar sem justa causa .No dia  10/03/2026, depois de ter contactado a linha de apoio ao cliente a informar da minha vontade de cancelar o contrato, enviei para info@info.nos.pt os documentos necessários para a cessação do contrato ao abrigo do Direito de Livre Resolução. No mesmo dia ,10/03/2026, 20:31, recebi um e-mail do Serviço ao Cliente a confirmar a recepção do mail: - Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação No dia 20/03, 12:21h - 10 dias depois, recebi um email do Serviço ao Cliente a informar que os meus serviços iam ser cancelados  e que: Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação. Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 2

Há 2 dias que ando a ligar para o serviço de apoio ao cliente e já vou na 5ª chamada de espera a ronda 1h e 23 minutos….SIMPLESMENTE VERGONHOSO. Depois escolho a opçao para me ligarem….ligam ao fim de 2h e voltam a colocar a mesma gravaçao com uma musica horrorosa e j+a l+a vao mais 27min e 39 segundo de espera….será que o Call-center faliu?

Dear Team,I was sold a package a few weeks ago and part of that related conversation I had with the Sales Person (Thomas) was that If at anytime with 14 days of signing the contract I was unhappy with the service I could cancel with no incured costs. This is apparently untrue. I cancelled the service after 10 days and have  now´receieved an SMS saying that I have to pay 287.50 euros as i have cancelled during the commitment period.  So in effect I was told I lie when I was sold the deal, yes ?

Boa tarde. Pretendo por este meio pedir como fazer o cancelamento do serviço premium SPORT TV + BTV + DAZN, visto que por lapso foi ativado no dia de ontem. Por favor preciso da vossa ajuda com a máxima urgência.

Boa noite, ontem foram-me a instalar a NOS fibra em casa e os extender 2 deixaram de trabalhar, so está o da sala ligado e um de um quarto os outros deixaram de funcionar mas estão quentes podem-me ajudar a resolver este assunto? O técnico quando saiu de casa estava tudo a funionar bem os 4 excelentes, obrigado 

Boa tarde comprei um telemóvel por um voucher associado ao pacote novo de minha empresa, e me foi enviado via CTT mas comprei final de Abril e o telemóvel está avariado, e não consigo encontrar a nota fiscal, até porque ainda está na garantia e preciso saber como fazer. Teria alguma possibilidade de eu conseguir novamente cópia desta nota fiscal. Boa tarde obrigada  

Boa noite gostaria de saber se alguém me souber explicar, passa se o seguinte:assinei contrato com a nos ainda nem fez uma semana, ativaram me o serviço hoje, mesmo antes do serviço ser ativado já me senti enganado em alguns aspetos pelo operador que me fez a proposta, mas adiante o mais grave é que hoje tentei ligar para a nos e automaticamente disseram que tenho fatura em atraso de quase 70€. Nunca fui cliente da nos, e a primeira vez é outra o operador disse que apenas terei de pagar 20€ e pouco e só dia 3 ou 4 do mês que vem. gostaria que me explicassem o que se está a passar porque fui há app e nem faturas tenho lá no serviço não entendo ainda nem uma semana fez que tenho o serviço 

Olá bom dia sou Fábio Gonçalves, eu fui cliente NOS por aproximadamente 2 anos, mas ao fim de 2020 fui de ferias ao Brasil, e não consegui retornar por estar restritas as viagens Brasil X Portugal pelas medidas de emergência da Covid-19... Fiquei 4 meses sem pagar faturas, gostaria de Negociar estas dívidas para quintar estes atrasos. 

Boa noiteHá mais de uma dúzia de anos que a fachada da minha casa situada na Rua da Escola Preparatória -Bairro de Santa Rita-Abravesed-Viseu é atravessada por cabos de telecomunicações e lhe serve de apoio.  Bairro sofreu obras de requalificação que ficaram concluídas no início do ano  ficando esta infraestrutura em subterrâneo. A casa em questão não é sequer servida por esta infraestrutura . Os cabos foram ali colocados sem autorização e agora com a possibilidade da sua passagem em subterrâneo não se justifica que ali continuem a prejudicar a estética do prédio da provocar focos de infiltração de humidade. Urge pois removê-los tão rápido quanto possível.

Foi-me recusado a ativação de um voucher que me foi oferecido após ter sido adquirido. Qual a razão? Penso que não há justificação para tal procedimento e sendo eu cliente da Nós acho a situação grave.

Bom dia fiquei desempregada e ainda não recebi o dinheiro que teria de receber por isso falhei com o pagamento da entrada inicial do acordo fiquei sem serviço só preciso de mais uns 5dias para efetuar o pagamento mas mesmo assim não me ativam o serviço e assim não consigo resolver nada pois não tem telefone como posso resolver a situação obrigado 

Boa tarde,Tenho em minha posse 3 vouchers para troca direta no vossa loja online de 2 TV Hisense 32” e 1 TV de 55”.Os 2 vouchers para a TV de 32” são de serviços 3P que aderi e renegociei contrato, o de 55” foi-me dado pela vossa provedoria para adquirir a TV de 55” devido a um erro grave na adesão a um contrato 3P em que foi garantida a instalação em FTTH e estava em HFC.Ora até à presente data os produtos estão sempre esgotados.Das vossas linhas de apoio dizem para ir a uma loja física, nas lojas físicas dizem que não podem trocar, apesar de possuírem os produtos em stock. O voucher mais antigo é de 2024 e foram prolongando a data, os mais recentes são de 2025.Podem ajudar pf?Obrigado.

Boa tarde, estou a receber faturas de outra pessoa no meu email.Não sei como é possível associarem um email sem consentimento do próprio.Já me desloquei duas vezes á loja da NOS no Almada fórum, em que me garantiram das duas vezes que ia deixar de receber este emails.Para surpresa de todos ou não, continuo a receber estas faturas de outra pessoa. Já chega de mentiras e incompetência.

Hello!I have paid twice in March, on 04th and on 23th. I tried to double check it on MyNos, but my account wouldn't allow it. I also tried to call to Nos twice yesterday but received a automatic answer to call them between 9 and 10 p.m. which didn't sound right ?As I cannot physically go to the store, I am running out of options here.I would really appreciate if someone could assist me please🙏Jani

Correção da data de cessação contratual e pedido de acesso a gravaçõesExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de cessação do meu contrato de serviços com a NOS, por considerar que a data de desligamento registada pela operadora não corresponde à realidade dos factos nem ao cumprimento das minhas obrigações enquanto consumidor.O contrato em causa tinha data de término em 23/04.No dia 20/04, contactei telefonicamente a vossa linha de apoio ao cliente para comunicar expressamente que não pretendia renovar nem continuar o serviço, informando inclusive que já tinha aderido a outra operadora.Nessa chamada fui informado pelo vosso colaborador de que apenas poderia efetuar o cancelamento após o dia 23/04, indicação que segui de boa-fé.Após essa data, voltei a contactar a central, tendo-me sido indicado que receberia um SMS ao qual deveria responder com a palavra “DESLIGAR” para formalizar o pedido. O procedimento foi realizado conforme instruç

Em finais de fevereiro fui contactado à minha porta por um comercial da NOS, de nome Ernesto "Lopes" se não me engano, para mudar da MEO para a NOS.Mostrei-me indisponível para fazer a mudança, embora estivesse desapontado com o serviço que tinha, porque estava num período de fidelização que só terminava em 27.Ofereceu-me um desconto em fim de período, distribuição de imagem em todas as TVs da casa e quando lhe coloquei o problema da fidelização (170€+IVA), garantiu-me que a NOS me iria atribuir crédito mensal até compensar o valor a cobrar pela MEO, até se houvesse algum valor em falta, ele próprio suportaria. A oferta incluía internet roaming ilimitada. Primeiro problema: recebi a mensagem de ativação do contrato com limite dados móveis em roaming de 15 gb. Entrei em contacto com ele, garantiu que era um pró forma, que era ilimitado. Alertei-o que ia estar fora do país quase 3 semanas e ia utilizar dados móveis em permanência, claro que fiquei sem plafond a meio do caminho de Santiag

Boa noite.Conforme Relatório de Informação Clínica passada pelo Hospital Eduardo Santos Silva, no qual o meu amigo está internado, nos Cuidados Paliativos a aguardar vaga para uma clinica de cuidados continuados, em Amarante, Braga ou Póvoa do Varzim, onde infelizmente o prognóstico é certo que não voltará à sua residênçia, pois está em fase terminal da doença, venho por este meio, solicitar a vossa ajuda/compreenção, para a cessação do contrato de televisão, voz fixa e internet fixa. Nesta fase, ainda faz sentido manter o número de telemóvel associado à conta, passando para um tarifário de carregamento livre, ou outra opção que a NOS tenha.Deixo o número de cliente ( ************* ) e o meu contato ( ************** Sérgio Sousa), na qualidade de amigo de Manuel Alberto Ferreira Fernandes, sendo eu que estou a tratar dos assuntos pessoais dele. Informo que possuio documentação comprovativa. Obrigado

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal, nos termos do artigo 123.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas), relativamente à fatura n.º FT 202693/1149838, datada de 26 de maio de 2026, no valor de €87,51.N.º de Cliente: ***********— DOS FACTOS —Verifiquei que me foram cobrados €11,80 a título de consumos adicionais de comunicações nacionais (57 horas e 34 minutos em chamadas e 16 mensagens SMS), faturados por excederem os limites incluídos no meu pacote NOS Quatro.Contudo, em momento algum fui notificado pela NOS — por SMS, notificação na App, e-mail ou qualquer outro meio — de que estava a aproximar-me ou a atingir o limite de minutos do meu plano. Esta situação não é isolada: o mesmo sucedeu no período de faturação anterior, tendo sido cobrados consumos adicionais sem que tivesse recebido qualquer alerta prévio.— DO DIREITO —O artigo 123.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, estabelece expressamente o direito do consumidor a re

Boa tarde,Gostava de fazer uma reclamação porque estive mais de 5 dias sem internet. Verifico que a saída do Power Wi-fi é muito inferior ao valor que estou a pagar há muitos meses com a agravante de estar mais lenta. Disseram que iria haver uma compensação em de 100Gigas para o Tlm. mas não necessito. Preciso é que seja compensado os prejuízos por não ter trabalhado adequadamente por não ter internetCom os melhores cumprimentosJorge Baptista

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que me tem causado alguma insatisfação.Em agosto, foi-me apresentada uma proposta da NOS com condições semelhantes às do meu contrato anterior com a MEO, mas com um valor mensal mais reduzido. Aceitei a proposta, tendo-me sido garantido que a equipa da NOS trataria de todo o processo — incluindo a rescisão com a MEO, a portabilidade dos números e a ativação do novo contrato. A instalação dos novos serviços ocorreu em minha casa no dia 27 de agosto.Antes mesmo de iniciar o processo de portabilidade e instalação, experimentei problemas com o primeiro comercial que me contactou para realizar o contrato. Ao tentar esclarecer questões e resolver problemas já surgidos, este ou não atendia, ou respondia com expressões como: “Ligo-lhe amanhã”, “Amanhã será a primeira coisa que farei quando começar a trabalhar” e, numa ocasião, “Dona Maria, você está me a pressionar” quando lhe pedi que resolvesse ou executasse os serviços que apresentavam proble

Bom dia, na passada semana liguei ao apoio ao cliente e informei que me iria mudar e aceitava os termos para a fidelização recomeçar, foi me dito pela colega que dia 6 às 8:00 o mesmo estaria aqui são neste momento praticamente 10:00 e não temos nenhuma informação sobre o técnico.Dia 8 retorno ao trabalho em que necessito da internet a 100% para realização do mesmo e estou a ver que vou ficar uns dias sem receber.Também visitei a área "apoio técnico" onde dizia que não tinha nenhuma visita agendada acho isto uma falta de respeito para com alguém.

boa noite, fiz portabilidade da wtf para a woo, mas antes paguei o tarifário deste mês,12,72€, pois tive uma situação em que precisava dos dados móveis para fazer uma frequência. Sendo que só usufrui do tarifário por um algumas horas, dá para fazer reembolso? o que devo fazer? obrigadonúmero:93*******