Área de Cliente NOS

Bom dia. Fui repatriada ao Brasil. O que devo fazer para cancelar meu pacote? Obrigada 

Boa tarde, Na dia 30/Abril, entrei em contacto, via telefone, com a NOS para alterar o pacote contratado. Durante a conversa com a colaboradora Clara Vidal, de entre as várias solicitações que fiz, referi várias vezes que pretendo receber factura vem papel. Desde que contratei o vosso serviço, em Setembro/2019, solicitei factura em papel, no entanto, sempre que entro em contacto com a NOS, por V/ livre iniciativa e sem o meu consentimento, recebo sempre uma mensagem  a informar-me que passarei a receber factura electrónica (situação que já ocorreu por várias vezes). Logo, tendo conhecimento da V/ prática, nesta última chamada referi várias vezes que a factura seria sempre em papel. A seguir a esta chamada (gravada) recebi, novamente, uma mensagem que passaria a receber factura electrónica. Já percebi, por uma breve consulta no V/ chat, que é prática comum e sempre sem o consentimento do cliente. De referir que o cliente tem o direito de receber factura em papel, caso seja o seu desejo.

Boa noite Fiz a encomenda de um telemóvel na loja NOS On-line, efetuei o pagamento por transferência bancária logo de seguida. Entretanto já passaram mais de 24h e ainda não recebi informação nenhuma a confirmar a minha encomenda. É normal ?

Boa tarde,  Não recebi a fatura em papel este mês.  Pedi ontem os dados por telefone, estavam errados. Pedi hoje que mos enviassem por SMS, nunca chegaram....  Na app não aparecem dados de faturação.  É cliente empresa.   

Quais são os procedimentos para rescindir contrato com a NOS, basta a “famosa” carta registada ? Vem buscar o equipamento a casa ?

Exmos Srs,   No passado dia 13/05/2020 fui contactado pela NOS para confirmação do pedido de rescisão, no final do qual me confirmaram que foi realmente feita a rescisão do contrato. Solicitei que me fosse enviado um comprovativo do mesmo, e foi-me informado que seria enviado para o email ou que o poderia consultar na área de cliente, no prazo máximo de 24h. Até hoje ainda não recebi por email o dito comprovativo nem na área de cliente encontro o mesmo.   Assim, gostaria de saber como posso obter esse comprovativo pois necessito do mesmo para poder resolver a minha situação com a minha operadora atual.   Agradeço desde já. Melhores cumprimentos, Sérgio Jacinto

Bom dia. Há dias que no site estou sem informações do meu serviço na área de cliente. Na app NOS aparece as informações todas no site não. Agradeço ajuda.   

Boa tarde a todos Na passada quinta-feira entrei em contacto com a NOS a solicitar a mudança de serviço da periferia de Viseu para o centro da cidade(nova habitação). Solicitei a NOS agendamento para a mudança do serviço, na qual me responderam que até segunda-feira(03.06.2019) tinha uma resposta. Nesta segunda-feira foi-me comunicado pela NOS que não têm serviço naquela zona, nem podem cumprir com o serviço que prestavam na antiga residência. Nestas condições perguntei que soluções alternativas tinha? a resposta para meu espanto foi colocar uma Antena parabólica! Como tenho um serviço completo de Net (120Mg) + Fixo + TV + 2 telemóveis, entendo que com a antena não cumprem com o mínimo, nem tenho condições para trabalhar em casa, visto que utilizo bastante a internet. Dado que existem outros operadores na zona com fibra, disse que teria que solicitar os serviços a outro operador. De imediato fui logo "chantageado" com o período de fidelização e que se saísse teria que o pagar na

Boa tarde, a NOS enviou sms a informar que irá creditar XX € na próxima factura, como consigo ver essa informação na área de cliente? Desde já obrigada

Boa tarde, Há um problema com o meu contacto telefonico.Passo a explicar:Na Area de Cliente o contacto telefonico está correcto e é o meu numero atual.No email de notificação de adesão à fatura eletronica esta indicado um contacto antigo que ja nao utilizo.Não dá para alterar uma vez que na Área de cliente já está correcto. Como corrigir, uma vez que as notificações continuam a ser enviadas para o contacto antigo? Cumprimentos.

Bom dia Gostaria de saber se alguém pode-me esclarecer sobre a forma como poderei definir o nível de detalhe que quero ver nas facturas. A frase “defina o nível de detalhe que quer ver nas suas facturas” sugere que temos a possibilidade de definir esse critério, mas não existe nenhum campo editável para o efeito. Obrigado.

Nem na APP nem no site, áreas de cliente, não encontro indicação do período de fidelização! Enfim.… Alguém pode ajudar? Obg

Qual o argumento que me podem apresentar que justifique  deixarem-me em linha mais de 3 horas sem obter uma resposta de um atendente, para resolver dois problemas criados pela operadora. Fiz em Abril novo contrato e criaram uma morada de facturação que coincidem, entretanto apresentam-me um débito numa das moradas de 150 euros que não reconheço. Vou imediatamente anular a autorização de débito direto, uma vez que não existe razão para esse débito.   

No dia 21/04/20 fiz a pré-venda de um iPhone SE 2020(128GB, Preto) a prestações, tendo feito o pagamento do valor inicial através de uma referencia multibanco no dia 24/04/20 e recibi a informação que o aparelho estava disponivel no dia 27/04/20 e chegaria à minha morada após 3 dias úteis (30/04/20). Chegou o dia da suposta entrega e nada, passavam-se os dias e não recebia nada, desde aí tenho entrado em contacto com o assistente praticamente todos os dias, a conversa é sempre a mesma que vão fazer o reconhecimento do problema internamente e que teria o equipamento após 2 dias úteis, mas o que é certo é que passadas 3 semanas o telemóvel não aparece.  Já não sei o que fazer mais, porque já passaram imensos dias e não recebo a minha encomenda, a informação que recebo é a mesma e nunca obtenho garantias, se esta situção não ficar resolvida o mais rápido possivel irei proceder ao pedido de devolução e tentar rescindir o contrato, porque não é a primeira vez que tenho preblemas com esta op

Boa noite, Solicitei a alteração do meu tarifário da net móvel para pré-pago e disseram-me que ao fim de 30 minutos a alteração estaria feita. Contudo, nem na área de cliente, nem no browser aparece a entidade e a referência multibanco para poder fazer o carregamento.  Aguardo resposta.  Obrigado. 

Boa noite,    Tenho verificado que a internet (fixa e movel), está muito lenta, tornando impossivel atos basicos como enviar um email, de referia que a internet da NOS  nunca foi propriamente rapida mas agora esta muito pior.

Boa tarde, Acabei de criar conta na área cliente e estou com dificuldades em registar os serviços no site. Inseri os dados necessários na zona "Pacote com televisão", no entanto, depois de guardar, diz que não há nada para registar. A minha família é cliente da NOS há bastante tempo, por isso não deve ser uma questão de não estar "actualizado". Desta forma, não consigo perceber o que estou a fazer mal. Agradecia se me conseguissem ajudar. Obrigada.

Estou a espera que me liguem. Será que ainda não têm sistema?

Boa tarde, o que aqui vou relatar demonstra uma falta de coordenação e profissionalismo por parte da NOS que enquanto cliente me preocupa bastante ao ponto de estar seriamente a pensar em cessar o meu contrato. Há cerca de 1 mês tive um problema em casa que me levou a contactar a NOS e resolvido o problema surgiu a oportunidade de melhorar do serviço. Essa melhoria implicava troca de equipamentos, Box e Router. A box passaria da IRIS para UMA e a internet implicava a mudança de 200mb  para 500 mb através do instalação do novo GIGA Router 5.0. Mas a comercial explicou-me que para essa alteração precisaria de aprovação superior e que demoraria cerca de 2/3 dias. Aguardei pela chamada e cerca de 2 dias depois recebia a confirmação que foi tudo aprovado e iríamos avançar com atualização do serviço. Até aqui tudo certo. No dia seguinte recebo chamada para marcação serviço e para meu espanto falam na instalação do Power Router!!! Na altura não associei, mas cerca de ½ horas depois pensei, en

Estou a tentar realizar um registo na Área de Cliente - Registar Serviços - Internet móvel. Sou Cliente Satélite mas aderi ao cartão Kanguru XL que me permite ter internet por 30 dias. Sucede que não consigo visualizar uma fatura já paga, quantos dias faltam para a mensalidade terminar, que consumo está estatisticamente disponível. Tentei via PC portátil mas sem sucesso. Em opção, tentei fazê-lo via Smartphone e também não consegui passar de uma página que nada permite fazer. Alguém pode ajudar? Fernando Rodrigues

Boa tarde, gostaria de saber como posso saber a data de fim de fidelização do meu contrato, uma vez que nao está presente na fatura bem em nenhuma das plataformas disponiveis. Obrigada desde já.

Boa noite no perfil da área de cliente eu tenho um número de telemóvel e nos dados de conta nos dados associados ao meu serviço aparece o numero antigo, neste caso eu estou a espera de ser contactada pela Nós para qual dos números é que me vão contactar? Eu queria desassociar o antigo mas não aparece essa opção nos dados de conta. Obrigada 

Boa noite, Esta tarde solicitei via uma 2ª via de um cartão SIM, porque quero mudar de telemóvel e é necessário o todo de cartão namo. Qual é o meu espanto que recebo um e-mail da Nos a dizer para em confirmar a compra do meu serviço que atualmente tenho com a Nos. Alguém me sabe dizer se isto é normal? Ou é uma forma incaputada de alterar o período de fidelização? Tentei ligar o 16990 mas sem sucesso. Tento localizar um e-mail da Nos, ou como enviarnenviar área de cliente mas não encontro.  Alguém me pode ajudar? Obrigado

Fiz um pedido de cancelamento dia 28 de Abril com fidelização até 4 de Junho. Tem-me ligado o número 219016994 da nos, atendendo mas ninguém fala e desligam. Tenho que pagar o mesmo todo de Junho, tendo feito o pedido um mês antes. Obrigado  

Recebi um voucher com desconto para um Xiaomi Redmi 8 e decidi aceitar a oferta mas no momento do paganento, este não foi aceite e fechou a página, agora não tenho como efectuar tal pagamento uma vez que queria fazer o mesmo atravez de cartão de credito. Por favor gotaria que me ajudassem a efectuar o pagamento ou me dessem um novo voucher para tentar efectuar uma nova compra visto que nao posso utilizar o mesmo voucher 2 vezes. Atentamente Mafalda.