Área de Cliente NOS

Não consigo realizar o checkout na compra de um telefone e já experimentei em quatro browsers diferentes (Chrome, Firefox, Edge e IE) e já liguei para o apoio da NOS via telefone e eles disseram que ia resolver o problema,  mas ainda sem sucesso.    

Já há alguns dias venho tentando acessar minha fatura de abril, com vencimento em maio. E recebo a mensagem de que a mesma não está disponível, no app, na minha área de cliente, em tudo. Mas o preço, referência e entidade estão lá, assim como os lembretes para que eu pague. Consertem seus problemas internos e me disponibilizem minha fatura!

Boa tarde o meu nome é paula furtado e tenho na minha casa o serviço da nos instalado em nome do meu filho Tiago Miguel Furtado Rodrigues e qual o meu espanto que hoje as 9.20 da manha a nos mandou desligar os meus serviços. Onde nao temos qualquer divida com a nos . Veio um tecnico ca em casa pois pensavam que era algima falha de sinal onde ele se depara con o meu servico desligado pela nos. Liga para a nos e também nao lhe sabem dizer o motivo do desligamento mas tambem nao deixam o técnico religar o serviço pois a minha fatura tinha terminado ontem a data de pagamento (19-04-2020)e ja estava em divida à 24 horas.  O técnico iinformou o colega que como estamos em estado de emergência nao é permitido o desligamento de serviço mas nao o deixaram religar os serviços na mesma . Agora a minha questão é como é que isto é possivel?  

Boa tarde por causa deste estado de emergência parei de pagar em março e deste mês e na foto que vou mostrar diz que está em aberto de dezembro podem me explicar o porquê por favor?  

Boa tarde, Tive um "problema", liguei para o apoio ao cliente e para além de ter sido atendido por uma pessoa super compreensiva e educada e situação foi resolvida muito rápido. Gostaria, se fosse possível que me facultassem um contacto ou um e-mail para onde possa agradecer às colaboradoras. Não podemos só reclamar, devemos mostrar a nossa gratidão e apreço pelas pessoas que nos tratam bem. Obrigada pela atenção.

Boa noite, gostaria de saber porque os meus dados móveis não se renovaram no dia 1 de Abril, normalmente mensalmente são me cedidos 5 gigasbytes mas não foi o caso, usufrui da vossa oferta dos 10 gigabytes, mas a mesma oferta não deve nem pode invalidar os termos estabelecidos em contrato, em quanto aos serviços disponibilizados pela NOS, digo isto porque constatei que o valor de dados móveis que tinha em conta era 2,900 megabytes, saldo correspondente ao mês de Março, agradecia um contato.   Cumprimentos,  Jacob Medeiros. 

Boas gostaria de saber se o meu número ainda tem este serviço de valor acrescentado pois tentei desativar mas não obtive resposta e não estou conseguindo cancelar no site. Obrigado 

Pretendo esclarecimento sobre fatura  devido a mensalidade de telemóvel o qual desconheço  

Li numa resposta a outra dúvida que na área de cliente se pode saber o volume de tráfego efetuado e disponível. Já procurei em todos os “cantos” da minha área pessoal e não vejo essa informação. Estou a usar a banda larga kanguru 15 GB apenas há 2 dias, mas dada a quantidade de videoconferências que já fiz, queria saber quanto gastei. Obrigado pela ajuda. Dario

Boa tarde.  Gostaria de saber o que posso fazer para atualizar a informação que me aparece associada à minha conta, uma vez que é apresentado um número de telemóvel que não é meu (em anexo).  Obrigado,  José Neves

Boa tarde, ja solicitei o cancelamento dos serviços à mais de uma semana, ja falei com 2 colaboradores que me disseram que iriam enviar o código e ate agora nada. Visto que atravessamos um momento complicado e nao posso ir as lojas. O que é preciso para me enviarem o código o mais rapido possível, fazer queixa a anacom ou escrever no livro de reclamações? Querem fazer me pagar mais um mês quando ja solicitei o cancelamento? 

Olá. Gostaria de saber em que secção da área de cliente é possível consultar a fidelização do nosso contrato.

Eu havia comprado o Samsung Telivision no fórum loja Nós Sintra em 29/02/2020, mas ainda não recebi o produto nem se passou um mês.  No próximo dia 4 de maio, há a fatura que a Telivision terá que pagar.  por que levamos um mês para entregar o produto?  Nesse caso, por que a equipe me disse que sua TV chegará ao seu endereço dentro de 3-5 dias?  Liguei para 16990 várias vezes, mas eles apenas transferem a chamada, mas não têm solução.  Eu estou envergonhado.  pânico e raiva agora.  Eu preciso fazer uma reclamação muito grande contra nós com a minha compensação.  por favor me diga o que posso fazer por isso.  N.o cliente  Cxxxxxxx

Boa tarde,    já sou cliente nos à alguns anos e tenho 2 equipamentos a prestações um que faltam apenas 4 prestações e queria liquidar já esse valor para depois conseguir adquirir outro, qual é o meu espanto que me dizem que não é possível pois só poderei liquidar caso tenha o perdido ou roubado. Não consigo perceber a lógica porque faltam poucas prestações e eu quero adquirir outro equipamento. Não faz de todo sentido, uns operadores  dizem que sim que posso outros que não que é impossível.  Só gostava de perceber a lógica visto que eu quero adquirir outro e não me deixaram pagar o que falta.  Gostava de uma razão lógica,  obrigada 

Boa tarde, Vamos directamente ao assunto: até ao dia 5 de Março de 2020 eu tinha o pacote NOS 4, no valor de 53€ (arredondado) e nessa precisa data, fiz uma alteração contratual para o pacote UMA de 36€ (arredondado). No dia 1 de Abril foi-me retirado o valor de 73€ (referente ao pacote anterior + serviços adicionais). Ora se o período de facturação é relativamente ao mês corrente, e eu fiz a alteração nem a meio do mês, e foi-me cobrado um mês inteiro do antigo pacote! Sendo 17€ a mais de diferença! Contactei-vos via telefone e foi-me dito que iria ser feito um acerto do valor na próxima fatura. Aguardei anciosamente pela nova fatura e qual é o meu espanto ao ver 98€ para pagar! Conclusão, nenhum acerto feito e ainda veio a cobrar serviços referentes ao mês de Março! Aguardo uma resposta e resolução do problema, pois não vou pagar um mês de um serviço do qual deixei de usufruir a dia 10!     

I would like my wife to get a second invoice of our billing to her address?  Or can you have the billing info go directly to her email? Thanks.

Boa tarde! Tenho contrato com a nós, só que vou mudar de casa e lá já tenho outra operadora em vigor, eu gostava de saber se é possível mudar o contrato de titular? Obrigada 

Acabei de receber este email um bocado suspeito, não pelo aparente link na palavra “aqui” (ver link em baixo à esquerda, na imagem)  nem pela aparente origem : ARC-Authentication-Results: i = 1; mx.google.com;        spf = pass (google.com: domain of no-reply@clientes.nos.pt designates 193.126.4.226 as permitted sender) smtp.mailfrom=no-reply@clientes.nos.pt Return-Path: <no-reply@clientes.nos.pt> Received: from mail.clientes.nos.pt (mail2.clientes.nos.pt. [193.126.4.226])         by mx.google.com with ESMTP id z21si6744569wmk.0.2020.03.20.15.15.56   O que me chamou a atenção foi o IP mencionado (10.*.*.*) que provocou o suposto bloqueio… e claro, o facto de, ainda conseguir aqui aceder e de ainda não me ter apercebido de nenhum bloqueio ao entrar no site da nos.pt.   O source do mail está base64 encoded. Fazendo o decode, obtenho HTML e não vejo nada (nem CSS) que pudesse subverter o link apresentado na palavra “aqui”, então a minha ultima hipótese é perguntar aqui se consegue

Solicitei o código na Área de Cliente para efectuar a rescisão contratual, o meu numero de Cliente é C8XXXXXXXX . Efectuei hoje, dia 03/04 o pedido e quero rescindir o contrato porque não estou satisfeita com o serviço e tenho até ao dia 15/04 para finalizar os 14 dias de poderá exercer o direito legal de livre resolução do Contrato. Como poderei pedir a rescisão, por telefone? Dada a situação actual ir à Loja não é opção e na Área de Cliente também não porque ultrapassa os 14 dias. Estou insatisfeita com o serviço.

Bom dia, Como posso reclamar que os valores que estão na minha factura do mes de março não estão de acordo com o que foi falado em 1ª por quem me vendeu o serviço (Worten mobile Colombo)e depois por quem me telefonou (funcionário da NOS) sobre a qualidade do mesmo em que foram feitas alterações e essas também não estão de acordo com o que foi falado.  Cumprimentos

Boa tarde.   Recebi a factura relativa ao periodod de 15/02 1 5/03, cuja data limite de pagamento é 12/04. Entretanto, ontem fui à minha área de clientes e ativei o débito direto, mas está pendente. Como tal tenho duas questões: 1 - quanto tempo demora o débito direto a ficar ativo? 2 - esta fatura já será debitada diretamente da minha conta ou ainda tenho que fazer o pagamento manual?   Obrigado    

Na passada sexta feira efectuei um carregamento de um telefone por paypal e hoje segunda feira ainda nao recebi o saldo. Ja entrei em contacto com a NOS o qual me disseram para esperar, tenho a fatura do carregamento como poderei resolver a situação?

Boa tarde  Infelizmente preciso rescindir o contrato, contudo apenas me deram como opção enviar uma carta registada. Numa altura em que nos pedem para ficar em casa e em que todas as empresas disponibilizam contactos de email, não faz sentido obrigarem-me a deslocar a um posto dos CTT, quando poderia enviar o documento digitalizado. Fico a aguardar, obrigada.  Cumprimentos,  Patrícia     

Bom dia , excedi o limite de minutos , pedi para me desbloquearem os minutos e isso ainda não foi comprido , pois disseram que iriam ativa até hoje (27 de março ) 

Ontem à noite tinha o telemóvel desbloqueado no bolso e sem querer carreguei num link e activei um serviço que não queria e que me gastou o meu saldo todo como faço para o desativar? Recebi inúmeras mensagens e tentei desativar mas essas mesmas mensagens eram pagas e não consegui desativar porque não tinha saldo. Adoraria resolver este problema o mais rápido possível porque tentei ligar para o apoio ao cliente mas não consegui porque lá está não tinha saldo, já não é a primeira vez que me acontece isto e já começo a ficar um bocadinho farta