@diiana.moniiz Bom dia, pretende renovar o seu contrato ? Mas o que acontece ? Os serviços foram desligados e quer uma nova ligação ? Se tem um contrato ativo, ele não termina sem que haja denúncia de uma das partes. 

Olá @diiana.moniiz, 

Para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos diga se fez um pedido de alteração de morada ou se fez um pedido de alteração de titular, por favor. 
Muito obrigado

O que acontece é que o meu contrato terminou e não recebi nenhum informação! E mês passado a fatura veio com um preço elevado dos meses anteriores mas continuo com o serviço em que antes pagava 32€ e agora aumentou pra 43€ 

Não fiz nenhum pedido desses mencionados 

@diiana.moniiz Boa tarde, nesse caso, deve remeter por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que a moderação possa averiguar porque motivo o seu pacote passou de 32 para 43 euros sem que tenha havido qualquer alteração ao seu contrato.

Olá @diiana.moniiz e @Jose Rodrigues, 

@diiana.moniiz, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!
Para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular @Fórum, por favor. 

Obrigada 

A explicação que me deram foi que esse valor alterou por não ter havido a renovação de contrato

@diiana.moniiz Só a moderação poderá dar-lhe a resposta certa depois de verificarem o que realmente originou o maior custo, aparentemente deverá ser qualquer oferta que tinha de canais TV Cine ou outros e que com o fim da fidelização tivessem começado a cobrar. 

@diiana.moniiz Não consegue detetar na fatura o que estão a cobrar agora que não cobravam antes ? 

@diiana.moniiz Não consegue detetar na fatura o que estão a cobrar agora que não cobravam antes ? 

 

 

 

E aqui está uma fatura do mês anterior a esse

@diiana.moniiz É estranha essa situação, se não há chamadas cobradas, serviços adicionais, apenas faz referencia ao pacote NOS3 100MB acho um aumento demasiado elevado, tem que aguardar a resposta da moderação ou falar com a facturação, 16990 apoio tecnico opção 3 e pede para o Operador transferir a chamada para a faturação não ser cobrada. 

Obrigada vou aguardar que me digam algo se entretanto não resolver vou contactar por esse número 

@diiana.moniiz Não esqueça que para que a moderação possa dar-lhe resposta terá que lhes enviar o seu numero de cliente ou NIF