Área de Cliente NOS

Deixei de visualizar na minha área de cliente o saldo disponível de internet móvel.É caso pontual e será reposta a informação? 

Boa tarde,Vendi a minha habitação (em 60 dias irei assinar a escritura e entregar as chaves) e ainda tenho fidelização, e o novo dono não vai querer ter NOS. Como posso proceder ao cancelamento do contrato sem penalizações, visto que para onde vou viver a casa não é minha e ja tem contrato com outro operador.Obrigado.

Boa Noite, Na minha área de clientes tenho diversos serviços, nomeadamente os serviços de telemóveis exclusivos:No entanto quando vou verificar os documentos referentes a cada serviço:Só aparece o Modelo Resumo do Contrato do telefone 91xxxxx80, mas bizarramente esse MRC  é igual em todos.Mesmo nos serviços correspondentes aos outros  números de telefone.No serviço de pacote 4P que antes apresentava diversos documentos, agora já só tenho o último MRC e nem sequer aparece o documento de COMPRA que deu origem a esse MRC.Seria possível tornar a por as coisas corretamente?Obrigado

Há certa de 20 e tal dias atrás comprei um iPhone 12 pro gold que me chegou a casa avariado, triste com o produto tentei ir troca-lo em loja, foi-me negado e reclamei a provedoria. Ligaram-me e pedi a devolução, fiz tudo certo como me mandaram, a parte dos ctt, do formulário etc. quinta feira passada terminaram os 14 dias para me reembolsarem o dinheiro e dinheiro nada, nem uma chamada me fizeram a esclarecer. Nesse mesmo dia do término do prazo liguei para a linha de apoio onde fizeram um pedido de urgência e que não sabiam o que se passava pois é uma outra equipa que trata disso, disseram-me também que me ligariam no dia a seguir. Passaram 5 dias desde que liguei e não me ligaram de volta. Estou portanto sem o telemóvel e sem o meu dinheiro. Estou no direito de especular o que quiser e infelizmente para vocês as minhas especulações não são boas. Passam 5 dias do limite de prazo para reembolso do dinheiro, vou aguardar até ao final da semana até ter que tomar outras medidas.Estou desi

Boa noite. Antes de mais gostava de fazer uma reclamação sobre o serviço da operadora. Mais uma vez tive falha de internet. Já tenho feito esta reclamação há bastante tempo e o problema persiste.Como tal, estou decidido a anular o meu contrato. Gostaria de saber o que é necessário para a anulação do mesmo.

No passado dia 12 de fevereiro entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente 16990 para reclamar que não conseguia aceder à área de cliente, dava um erro com o NOSid. Estiveram a verificar o que se passava e disseram que a chamada não iria ser cobrada. Tal é o meu espanto quando recebi a fatura que indica que tenho de pagar 1,5 da chamada.Estranhamente aparece um registo de uma chamada que se iniciou no minuto 19:29:31 que teve a duração de 17 min e logo de seguida outra chamada que se iniciou no segundo seguinte com a duração de 18 min. Agradeço que corrijam a situação e façam o acerto do valor. Extrato da fatura 

Boa noite,Já li outros tópicos nestes fórum que colocam a mesma pergunta mas não fiquei esclarecida.Eu tenho uma conta antiga sem serviços NOS associados à qual está associado o meu email principal.Tenho uma conta com os meus serviços NOS associados à qual está associado um outro email.Ora, eu queria associar o meu email principal à conta que de facto utilizo, mas não o consigo fazer por ele já estar associado à outra.Gostava de poder apagar a conta antiga para poder fazê-lo.Obrigada desde já por qualquer ajuda que me possam dar. E obrigada também por qualquer ajuda que me possam dar em relação a uma pergunta que coloquei antes: naquele outro tópico fui mal educada e não agradeci :).

Boa tarde,Fiz a encomenda de um produto na loja online. Tenho o número da encomenda, que tirei aquando do pagamento, no entanto não recebi nenhum email nem sms com qualquer informação.Gostaria de saber a previsão da entrega e se possivel o trackin number para poder acompanhar o estado da entrega.ObrigadoOscar Barradas 

Boa tarde, Tenho o tarifário livre de carregamentos e nao consigo consultar o detalhe das comunicações pagas, quer chamadas de voz quer SMS e MMS.Ao aceder a área de cliente na App e no site o detalhe das comunicações não faz qualquer referência aos custos. Filtrando apenas por comunicações pagas aparece a mensagem a informar que não existem. Sendo este um tarifário sem qualquer plafond de minutos ou vantagens não consigo entender este erro. Mais informo que preciso do detalhe com os custos associados, onde posso pedir sem ter que ligar para as linhas as de apoio ?  Desde ja agradeço a atenção e ajuda  

Bom dia necessito enviar-vos a fatura da Vodafone para comprovativo de dupla faturação no periodo de 16 de janeiro de 2021 a 15 de fevereiro e nao consigo colocar aqui um anexo. Como faço? obrigado Manuel Luz

Bom dia, ontem alterei o meu tarifário para ter 10 gigas de dados móveis nos meus telemóveis. Ao verificar o saldo verifico que me foram retirados os 10 gigas a que tenho direito por mês (durante a pandemia) por ser profissional de saúde. Isto será normal? O que posso fazer? Obrigada

O que se passa com a área de cliente NOS?Não consigo aceder aos documentos digitais, nem gerir os serviços adicionais que fazem parte do meu pacote.

Gostaria de saber se é possível suspender o serviço por um ou dois meses, pois mudei de endereço e não estou a usar o serviço da Nos não é possível instalar na minha morada atual pois já existe um serviço em nome de outra pessoa. Portanto estou a pagar todos os meses por um serviço inativo porque já vai ser a segunda fatura que irei pagar enquanto o serviço não está ativo 33€ todos os meses por algo que não estou a usar é um pouco chato. Arrependime  seriamente de ter feito este contrato com estes termos de 24 meses  

Eu quero fazer a mudança de titularidade mas não me encontro em Portugal, como o posso fazer? 

Um atendimento medíocre com alguns dos intervenientes sem saberem sequer falar Português correto! Vendedores que mais passam por Políticos de tanta mentira que vendem! E um Serviço com um pagamento para lá de exorbitante tendo em conta a prestação dos mesmos e dos que ficam pelas promessas... 5 contactos e mais de 30€ depois, os mesmos e vários problemas estão estagnados no memo nível deficitário que já se encontravam! Obrigado Nos pelo mau serviço e atendimento. -Agradeço irônicamente a vossa desatenção, e aqui fica nota 1 em 10...

Boa noite Tendo já cessado o meu período de fidelização e tendo já contratualizado os serviços de outra operadora, hoje fui contactado dizendo que para além do mês de Fevereiro tenho ainda que pagar Março e Abril????? Não consigo na minha área de cliente fazer a denúncia do contrato e em período de confinamento nem pensem em dizer para me dirigir a uma loja. Cliente C234466901.Obrigado

Fiz o cancelamento de todos os serviços com a NOS no dia 8 de outubro de 2020. Paguei uma multa absurda, estava indo embora do país e eles não cancelaram por direito do consumidor.Para me livrar desse serviço paguei a multa e me mudei de país.Desde essa mesma data, a NOS faz uma cobrança em meu nome todo mês dos serviços da WTF dos meus antigos telemóveis, que eu já cancelei. Eu ligo na central de atendimento, a NOS informa que fez o cancelamento dos serviços e me disponibiliza um crédito para compensar meu pagamento.EU NÃO QUERO CRÉDITO, QUERO O CANCELAMENTO.Mediante ao cancelamento eu paguei multa, e tenho todo mês o incômodo da NOS me cobrando por algo que eu cancelei, e ainda por cima tenho que explicar toda situação para os atendentes que não prestam nenhum respeito ao consumidor no atendimento.Eu exijo o cancelamento ABSOLUTO dos serviços da NOS e também exijo que eles parem de me cobrar por serviços que já foram cancelados.

Este tópico, foi criado para ver se conseguimos fazer com que a NOS entenda, que cancelar um contrato com eles, é bem mais dificil do que ultrapassar qualquer prova de obstáculos. PARABÉNS, o vosso objetivo foi alcançado. A NOS conseguiu atingir a perfeição, no que diz respeito a dificultar clientes que sequer ponderem cancelar um contrato. Os clientes que queiram mesmo cancelar um contrato através da area de cliente, esqueçam, pois nenhuma das ferramentas disponibilizada, como o famoso código, vai funcionar efetivamente, NOS, respondam com honestidade se forem realmente uma empresa séria. 

Boa TardeSempre que tento alterar a minha definições de privacidade no site,  o site é reencaminhado para a pagina inicial impossibilitando a alteração das mesmas.Solicito que informem de que forma posso alterar as minha definições de privacidade conforme estipula a lei.Obrigado

Boa noite, Ao tentar registar o meu serviço na área de cliente, é-me solicitado o número de uma fatura dos últimos 3 meses. Ao inserir os dados, indica-me que não conseguem validar os mesmos, pedindo para confirmar os dados ou voltar a tentar mais tarde. Estou a inserir o número da fatura “FT 2021xx/xxxxxx” e já tentei novamente, sem sucesso. Agradeço que me indiquem a alternativa para poder associar o meu serviço à área de cliente, por favor.Grata pela atenção

Queria saber foi desligado o meu serviço dia 14 de Abril  o  dia em fiz contrato com outra operadora é esse dia que conta

Boa tarde,  estou à mais de um mês para ter esta questão resolvida. Um dos telemóveis que estão associados à minha conta recebeu uma chamada (dia 27 de Março) de um número começado com 21xxxx (tinha 10/11 dígitos). Pensando que era algum número do distrito de Lisboa efetuou se a retribuição dessa chamada,  contudo não se ouviu sinal de chamada e em vez disso surgiu um ruído estranho...  No dia seguinte, recebo uma mensagem da NOS, indicando que foi feita uma chamada fora do pacote UMA e com um custo adicional de 91,84€! Obviamente liguei de pronto para o Apoio a Cliente reportando esta situação... Após 3/4 contactos por mim efectuados para o serviço indicado, disseram me que a situação estava a ser tratada pelo departamento de fraudes,  uma vez que se tratava de uma chamada fraudulenta. Mais adiantaram que se tratava de uma chamada para a Tunísia (???) durante um período superior a 2 horas (???). Também me indicaram que o assunto iria ser tratado e que ESSE VALOR NÃO IRIA SER COBRAD

Boa Noite queria eliminar a minha conta da area de cliente da Nos que nao tem nenhum pacote adicionado como faço? Agradecia ajuda urgente sff

Bom dia , Na minha área de cliente, secção Gerir Apps NOS, indica que dei autorizações a outros 5 utilizadores para além de mim que sou administrador. Quando carrego em Gerir utilizadores, abre uma página com a NOS ID, onde só lista um dos utilizadores. Como fazer aparecer os outros? Obrigada

Boa tarde, após uma chamada com um dos vossos colaboradores, pedi para ativar o débito direto pois quero comprar um equipamento a prestações. Entretanto na área do cliente aparece que está em alteração, com esta seguinte mensagem: Estamos a confirmar a alteração do débito direto com o seu banco. O Débito Direto ficará ativo após cobrança da próxima fatura. Tenho uma fatura ainda por pagar até dia 04/03, o DD só ficará ativo após receber a próxima fatura? Ou seja não vou poder aproveitar os descontos que têm na loja Online agora? Que desilusão…Mais informo que cheguei a ligar um colaborador vosso diferente a seguir, que me perguntou qual era o equipamento que eu queria comprar a prestações, e após lhe dizer, o mesmo informou-me que ele conseguia efetuar a compra e que também deveria dar para eu o fazer pela minha conta….