Área de Cliente NOS

Bom dia.Estou a entrar em contacto por aqui, pois não consigo contactar vocês por telefone e  tenho 2 itens a tratar:Item 1: Solicitei o cancelamento junto a vocês e fui informado que receberia um SMS e precisaria responder para concretizar o cancelamento, só que não consigo responder só aparece mensagem não enviada. Item 2: Se solicitei o cancelamento junto a vocês vou pagar pelo tempo que ainda falta para terminar a fidelização porque ainda tenho de pagar o mês todo até o dia 31/12/25 por algo que já solicitei o cancelamento e nem estou mas a usar, ainda questionei a colega de vocês se não deveria ser cobrado o proporcional pela data do cancelamento (que deveria ser o correto)Desde já agradeço. Leonardo Azevedo  

Comprei filme por engano, comprei um em inglês e outro de português, quero cancelar o filme em inglês , foi engano

Boa noite,a oferta de Disney plus é só para novos clientes?Os clientes mais antigos não tem acesso a essa oferta’ CumprimentosJosé

Boa tarde, Sou cliente Nos,ou pelo menos tenho alguns serviços Nos dos quais pago faturas mesmo alguns deles estarem com deficiências, e nas vantagens Nos existe a publicidade de 2 meses grátis uberone, pois a mim app diz que a oferta já acabou embora continuae a publicitar.…Maos alguém com este problema?

Exmos. Srs.Boa tarde.Espero que este contacto Vos encontre de boa saúde.Venho pelo presente solicitar informação relativamente a visita que um senhor (sem qualquer identificação visível) fez a casa dos meus pais há cerca de 30 minutos que se apresentou como sendo um “inspector” da NOS para verificar queixas relativas a qualidade de serviço.Efectivamente há várias semanas atrás (talvez 5-6 semanas atrás), efectuei várias queixas relativamente ao serviço de internet que resultaram na necessidade de substituição do router, mas só agora é que enviam o “inspector”…com tudo o que se vê na televisão ficamos com suspeitas e liguei para a linha de apoio da NOS que me informou que não tinham enviado qualquer “inspector”.Perguntas:É normal a NOS enviar estes “inspectores”? De que forma podemos confirmar se a pessoa que está diante de nós é ou não um funcionário credenciado da NOS? Porque é que a NOS não informa as pessoas que se queixaram da falha no serviço por escrito (carta ou email) sobre tai

Boa tarde, Referente ao email de resposta enviado, não concordo com a decisão apresentada. Estive apenas 1 dia na Suíça, e os valores cobrados são totalmente desproporcionais e resultam de falha de informação e falha técnica por parte da NOS.As mensagens que recebi apenas indicavam “responda SIM”, sem esclarecer que se tratava de roaming fora da UE ou os custos associados. Além disso, após responder, a internet funcionava apenas alguns minutos e voltava a cortar, demonstrando irregularidade no serviço. O crédito de 241,58€ não resolve o problema, pois o valor remanescente continua excessivo e não corresponde a consumo consciente. Peço a reavaliação do caso e uma redução mínima de 90%, de acordo com a prática comum em casos análogos reportados à ANACOM. Caso não seja possível, informo que avançarei para a ANACOM para análise regulatória, dado que se tratam de consumos não informados adequadamente e cuja cobrança é manifestamente injusta. Fico a aguardar nova análise.

No passado mês de outubro, fui contactado pela vossa empresa através da colaboradora Josileide Melo, tendo em vista, a transferência de titularidade das moradas pertencentes ao contrato nº ********, em nome de Maria Santos Graça, para a firma Alqueire Bem Medido Lda.No novo contrato pertencente à sociedade foram introduzidas mais duas residências, além das que contavam no contrato da pessoa singular.Com o recebimento da primeira fatura constatou-se que o domicílio de Portimão (pertencente ao C962888841) não foi transferida para o novo titular (Alqueire Bem Medido).Sucedeu que tanto este lapso, bem como alguns dos valores aplicados não corresponderam ao prometido telefonicamente, verificando-se em concreto um aumento na prestação da residência de Vila Real de Santo António.Neste sentido, informo que não irei pagar a dívida  em relação à conta de Maria Santos Graça, a qual já deveria ter sido eliminada, sem que a presente situação  seja corrigida.Mais informo que havia reclamado da prese

Solicitei alteração de Satélite para Fibra e já tive 5 cancelamentos sem reagendamento. Vários telefonemas pa NOS apoio e ninguém sabe dizer o motivo dos cancelamentos. Também já escrevi na Provedoria NOS e não se dignaram responder. surreal a NOS ter contrato com a Visabeira e não questionar o motivo dos sucessivos cancelamentos. Pior é cancelarem a meio do período previsto. O cliente tem vida própria e 5 tardes/manhãs em casa à espera do técnico é desesperante. Sou cliente à quase 30 anos e penso merecia alguma consideração. 

Recebi o meu cartao por correio e quero fazer ativação e não consigo.E já tinha feito a portabilidade do meu número .E a partir da meia noite sem incontactável 

Estamos sem serviço há 3 dias, dia 27 novembro o apoio técnico agendou o arranjo para dia 30 de Novembro entre as 13h-18h, num domingo, no qual desmarcamos compromissos, estivemos todos o dia em casa à espera e chega as 18h e enviam um SMS a lamentar que não ia prestar nenhum serviço, para reagendar.... Agora só dia 3 de Dezembro das 17h-21h. De noite, vão arranjar muito se tiverem de ir à fibra no poste. Não vou pagar este dias sem serviço e acho lastimável ter se estar sempre a ligar por causa da avaria deles, nem ligam a prestar informações. Mas já fiz a minha respectiva reclamação. 

bom diaE muito triste que não se possa comunicar por escrito com a NOS visto prometerem por telefone ou na loja e depois não cumprem, e ficamos sem maneira de reclamar

Boa TardeFiz um Estado de pedido de portabilidade para oTelemovel no Dia 19/11 que ficou registado com o nr. INCOOO174729151, dizerem me que ficava resolvido ate Dia 28, hoje e Dia 30 e ainda não houve nenhuma resposta de parte da NOSAlguém pode Ajudar ?Obrigado 

olá, necessito saber se tem como transferir saldo da operadora Nos para operadora Vodafone?

Boa tarde, onze meses depois conseguiram instalar a fibra em minha casa. Isto foi segunda feira, 24 de novembro. Constatei que a velocidade de internet melhorou muito, e a TV parece outra. Mas ontem ( quinta feira, 27 de novembro). O meu despertador dava sem NET. Ao passar no router verifiquei uma luz vermelha, mas como ia trabalhar pensei logo á tarde resolvo. Chego a casa por volta das 17:30 e tento ligar para o apoio técnico, que informa que há uma avaria na minha zona e que será resolvida até às 23:00. Hoje tento resolver o problema pela APP, logo de manhã. A qual após várias tentativas d me informe que vai vir um técnico. O que ficou agendado para hoje, dia 28 de novembro das 14:00 às 18:00. Entretanto recebo mensagem a dizer que vinha às 15:00, mais tarde às 18:00, no entretanto tento falar com um humano e só recebo IA a informar que o problema será resolvido até às 17:00, mesmo ligando às 18:00. E agora vou ficar no mínimo seis (6) dias sem internet fixa e sem TV. Não sei se val

Bom dia,O serviço dedicado da NOS empresas está pior, muito pior.Tenho tentado durante dias ser atendido através do 16100, e  a única coisa que consegui foi “falar” com o atendedor automático e andar em loop pelos menus que me são apresentados.Antes mandava um email ao gestor e tinha o meu problema resolvido em minutos, agora não consigo resolver nada porque nem sequer sou atendido.Isto de querer manter ou aumentar lucros com corte de pessoal em vez de melhoria do serviço tem as suas consequências, e a mudança de operadora está neste momento em cima da mesa.Com quem posso os meus problemas relacionados com o contrato?

Cancelei todos os serviços da NOS e continuo a receber faturas. Gostaria de saber porque? O que querem que pague??Não vou ligar para a área de cliente para que me cobrem 0,50eur por minuto e me façam esperar 30min. NIF *********

Bom dia, Passei o meu eSIM da NOS do meu iPhone para o IPad enquanto o novo iPhone não chegava. Agora quero transferir novamente o eSIM para o novo iPhone. No entanto para fazer login na app da NOS, após colocar o email e password, an app pede um código de confirmação enviado para o numero de telemóvel do eSIM. O problema é que o iPad não recebe SMS apenas tem mobile-data. Gostava de poder entrar no portal da NOS sem ter de fazer validação por SMS ou chamada. Podem ajudar por favor?

Olá, boa noite, Recentemente fiz um pedido de desligamento do serviço. O assistente disse-me que iria receber um email para entregar em loja, porém não recebi. Ontem reforcei o pedido onde me informaram que o email para o qual foi enviado o email fora incorretamente inserido pelo assistente, porém iria de seguida poder consultar na área de cliente o documento e entregar em loja. Tentei encontrar na área de cliente, porém não encontro qualquer menção ao pedido de desligamento nem ao documento que terei que entregar em loja. Seria possível ajudarem-me nesta questão? Obrigado.

Bom diaTenho 4 serviços ativos com a NOS (TV, telefone fixo, internet fixa e 2 cartões móveis). Já não tenho fidelização e estou em fase de renegociação. Pedi para mudar o router de sítio cá em casa, mas informaram-me que teria um custo de 40€. A minha questão é: outros operadores fazem a instalação de raiz sem cobrar este tipo de deslocação. Como cliente sem fidelização, não deveria ter margem para que este serviço fosse incluído na proposta de retenção? Uma vez que como cliente antiga (mais de 15 anos) não posso usufruir das ofertas para novos clientes, não deveria ter algo que compense a permanência na NOS? Estou a ponderar seriamente mudar, até porque cada vez há mais concorrência, boas ofertas e bons preços, até com netflix, hbo e outras plataformas streaming. Já na última renegociação (há mais de 2 anos) me retiraram o nos play porque iam descontinuar o serviço e afinal isso só aconteceu agora a 30 de setembro de 2025.Alguém já passou por situação semelhante? Conseguiram negociar

Ontem, 2ª feira, verifiquei, ao chegar a casa, que estava sem serviço de internet.O sinal das tv’s está também muito fraco, quase impossível ver tv.Após algum tempo ao telefone com o apoio técnico, verificou-se a necessidade de vir um técnico ‘ao terreno’.Ora, como não houve nenhuma alteração fisica às ligações dentro de casa, depreendo que o problema será fora de casa, sinal fraco.Lamentávelmente só vou ter a assistencia técnica uma semana depois, dia 20, porque não fazem assistencias técnicas após as 19 horas.Irei ficar sem serviços 1 semana por não haver uma adquação destes serviços aos horários de quem trabalha.Ter de faltar ao tabalho para resolver um problema nos vossos serviços é muito mau.Problemas sei que todos têm, a diferença está em como estes são resolvidos.Não sou caso único, deveriam alargar o horário destas assistências para que para além de estar sem serviços, termos de faltar ao trabalho. Factos a ter em conta quando tiver de escolher o (novo) fornecedor.

Boa tarde,   instalei o vosso serviço o mes passado. Tive problemas técnicos e telefonei para voces e descubro agora que paguei um balurdio de chamada. Não me parece correto. Anda por cima não ficou resolvido e para me queixar tenho de voltar a ligar e pagar!!!!   Em segundo lugar, acho ridiculo e um insulto que para falar com alguem da NOS tenha de pagar 35 centimos e não haja um email de facil acesso para poder contactar-vos por email.   Numa altura de quarentena em que nao se pode trabalhar, voces dão o exemplo fazendo os clientes gastar mais. Parabens. Já me arrependi apos 1 mes de ser cliente.   Nota: ja testei o link: https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx?ak=formularioNOS   mas os campos “Para que serviço precisa de ajuda?”, “Em que podemos ajudar?” e “Qual é a sua questão?” não funcionam e por tanto não se pode enviar email!!!!!!!!!!!!!!!!  

 Boa tarde,  Recebi hoje uma visita técnica em casa para substituição da box da TV. A situação foi resolvida e o funcionário foi impecável. Sucede que depois recebi uma chamada da NOS para dar feedback e ao avaliar o funcionário ao digitar no telemóvel queria marcar 10 e marquei 0. Por favor corrijam isso dado que não quero que o funcionário fique prejudicado injustamente Cumprimentos

Boa noite, quanto ao assunto anterior já está resolvido, contudo na passada 5 feira, dia 6/11, ficou marcada a recolha do Router NOS, na minha residencia e tendo ficado agendada para hoje dia 10/11 entre as 13 e as 19 horas e infelizmente não apareceu ninguém, aquando do agendamento com um vosso colaborador ficou bem claro que nos dias 11/11 e 13/11 não seria possivel devido a consultas médicas. Desde a passada 6 feira que tenho recebido mensagem da ViaDirecta precisamente ás 19.58h, dizendo o seguinte: "A sua recolha NOS está prevista para entrega dia 10/NOV, pf aguarde contacto do distribuidor. Para alterações ...link", ora recebi esta mensagem na 6 feira, no sábado e no Domingo.Hoje dia 10/11 fiquei aguardar a recolha e também o contacto mas nada disso aconteceu, porem recebi uma mensagem dizendo o seguinte: "A recolha dos equipamentos NOS REF ,,,, foi reagendada para o dia 11/11 entre as 13 e as 19 horas". Fiquei deveras fulo da vida pois hoje deixei de fazer afazeres por estar agu

Boa tarde, Como consigo aceder a gravação de chamadas efectuada pela NOS? Obrigado.

Bom dia, encontro -me neste momento a preencher o formulário de denúncia da NOS e um ds dados que me pedem é o nr. de conta. Não percebo que nr é este que deve ter 9 dígitos, Sendo que noutro campo já pedem o nº contribuinte, nº de cliente e doc identificação. Alguém me sabe dizer a que nr da conta se referem? Obrigada.